Постановление Администрации города Нижневартовска от 18.02.2013 N 230 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявок на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18 февраля 2013 г. № 230
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
В МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ"
Во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде", руководствуясь постановлением администрации города от 08.06.2009 № 778 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)":
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Н.В. Ложева) опубликовать постановление в средствах массовой информации.
3. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на директора департамента здравоохранения администрации города В.Ф. Кучму.
Глава администрации города
А.А.БАДИНА
Приложение
к постановлению
администрации города
от 18.02.2013 № 230
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В МУНИЦИПАЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ"
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется
стандарт качества предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу
в муниципальное учреждение здравоохранения"
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" (далее - Стандарт) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляют муниципальные учреждения здравоохранения (далее - учреждения здравоохранения), подведомственные департаменту здравоохранения администрации города (далее - Департамент).
1.3. Сведения о местонахождении, графике работы учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении к Стандарту.
II. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.3. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме".
2.5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".
2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 № 323 "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи".
2.7. Приказ Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 14.09.2007 № 480 "О порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу в лечебно-профилактических учреждениях муниципальной системы здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры".
2.8. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.9. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре.
2.10. Постановление администрации города от 31.12.2009 № 1923 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг лечебно-профилактических учреждений города".
III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (www.n-vartovsk.ru), Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru), Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), информационных стендах в учреждениях здравоохранения, а также предоставляется заявителю посредством личного обращения, обращения по телефону или посредством сети Интернет в учреждение здравоохранения.
3.1.1. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения в порядке живой очереди специалисты регистратуры информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. При обращении заявителя по телефону специалисты регистратур учреждений здравоохранения дают исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги по обращениям, направленным по электронной почте и посредством сети Интернет, ответ направляется заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому адресу, адресу электронной почты) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3.2. Перечень категорий заявителей муниципальной услуги:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- законные представители, представляющие интересы заявителя.
3.3. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
3.4.1. При предоставлении муниципальной услуги с использованием терминала электронной самозаписи или официального сайта учреждения здравоохранения необходимым документом для заявителя является полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС).
3.4.2. При предоставлении муниципальной услуги при обращении в регистратуру учреждения здравоохранения необходимым документом для заявителя является полис ОМС.
3.5. Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является устное или письменное (в том числе посредством сети Интернет) обращение заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения.
3.6. Административные действия при предоставлении муниципальной услуги:
- прием и регистрация обращения заявителя;
- рассмотрение обращения заявителя с последующей выдачей заявителю талона-направления на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.7. Прием и регистрация обращения заявителя осуществляется:
- посредством личного обращения в регистратуру учреждения здравоохранения;
- через терминал электронной самозаписи;
- через портал "Интернет-регистратура Югры" (http://www.ugrazdrav.ru).
3.7.1. Для получения муниципальной услуги при личном обращении заявитель представляет в регистратуру учреждения здравоохранения полис ОМС.
3.7.2. При осуществлении записи на прием к врачу через терминал электронной самозаписи заявитель самостоятельно выбирает время записи на прием к врачу после внесения персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей.
3.7.3. Для электронной записи на прием через портал "Интернет-регистратура Югры" заявителю необходимо ввести запрашиваемые личные данные.
3.8. Рассмотрение обращения заявителя с последующей выдачей заявителю талона-направления на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги:
3.8.1. Для получения муниципальной услуги при личном обращении специалист регистратуры учреждения здравоохранения записывает заявителя на прием к врачу в часы приема, совпадающие с удобным для заявителя временем, путем внесения в базу данных:
- даты и времени проведения приема;
- информации о заявителе.
Заявитель в устной или письменной форме информируется о дате и времени приема врачом (специалистом), о номере кабинета проведения приема.
3.8.2. При использовании заявителем терминала электронной самозаписи, портала "Интернет-регистратура Югры", Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры результатом получения муниципальной услуги является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
При возникновении трудностей при заполнении диалоговых окон в терминале электронной самозаписи заявитель имеет право обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для получения разъяснений по интересующим его вопросам.
3.9. Если в назначенный день прием заявителя невозможен (по причине, не зависящей от заявителя), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения, на адрес электронной почты заявителя, специалистом регистратуры учреждения здравоохранения по телефону заявителя).
3.10. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись на прием к врачу;
- мотивированный отказ (в устной, письменной форме, в том числе направленный посредством портала "Интернет-регистратура Югры") в предоставлении муниципальной услуги с разъяснением причины отказа.
3.11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие полиса ОМС (при личном обращении заявителя);
- отсутствие необходимого специалиста в штате учреждения здравоохранения;
- отсутствие необходимого специалиста в учреждении здравоохранения по объективным причинам (командировка, отпуск, дни нетрудоспособности).
IV. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги
4.1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
4.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска, Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Едином портале государственных и муниципальных услуг, информационных стендах в учреждениях здравоохранения;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
- доля записавшихся заявителей на прием к врачу от общего числа обратившихся.
4.1.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на нарушение требований Стандарта;
- соблюдение Стандарта при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги:
4.2.1. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
На получение муниципальной услуги вне очереди имеют право:
- больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации;
- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины.
Указанные категории заявителей обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
4.2.2. Срок ожидания в очереди при получении муниципальной услуги через терминал электронной самозаписи или официальный сайт учреждения здравоохранения отсутствует.
4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп населения;
- наличие окна "Справка" в регистратурах учреждений здравоохранения;
- наличие средств телефонной связи, а также сети Интернет;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах;
- наличие информационных стендов с перечнем необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и настоящим Стандартом.
4.4. Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- наличие мест (стульев, кресел) для ожидания заявителей и других категорий посетителей учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах.
4.5. Требования к информационным стендам:
- соответствие санитарным нормам и правилам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- надежное закрепление;
- наличие перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и настоящего Стандарта.
V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и настоящим Стандартом;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и настоящим Стандартом;
- отказ Департамента, должностного лица Департамента, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент, в учреждение здравоохранения. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются главе администрации города.
5.2.2. Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальный сайт Департамента, Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры или Единый портал государственных и муниципальных услуг, а также принимается при личном приеме заявителя у директора Департамента или руководителя учреждения здравоохранения.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. При желании заявителем представляются документы, подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Департамент, учреждение здравоохранения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Департамент, учреждение здравоохранения, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В случае несогласия заявителя с результатами досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель вправе обратиться в суд.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
7.1. Работа учреждения здравоохранения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд заявителей, непрерывное повышение качества предоставления муниципальной услуги.
7.2. Руководитель учреждения здравоохранения несет персональную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество предоставления муниципальной услуги.
7.3. Руководитель учреждения здравоохранения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждения здравоохранения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения здравоохранения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги и контроль качества предоставления муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления муниципальной услуги.
7.4. При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю учреждения здравоохранения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной и административной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение
к стандарту качества
предоставления муниципальной
услуги "Прием заявок (запись)
на прием к врачу в муниципальное
учреждение здравоохранения"
I. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 2"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Женская понедельник - 25-09-14 http://www.gb2nv.ru
консультация, пятница:
Комсомольский 08.00 - 19.00;
бульвар, 2а суббота: 08.00 -
14.00
II. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - 41-06-15; http://mugpnv.ru
ул. Нефтяников, 9 пятница: 41-23-50;
08.00 - 19.00; 24-85-15
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 2, понедельник - 45-45-75;
ул. Мира, 79 пятница: 45-43-42
08.00 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 3, понедельник - 63-12-39
ул. Кузоваткина, пятница:
43п 08.00 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
III. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - 24-92-09 http://dgp-nv.ru
ул. Нефтяников, 9 пятница:
07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 2, понедельник - 44-04-80;
ул. 60 лет Октября, пятница: 44-05-25
51 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 3, понедельник - 45-43-32
ул. Мира, 79 пятница:
07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 4, понедельник - 27-09-60;
ул. Мира, 19а пятница: 27-07-02
07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 5, понедельник - 43-46-95;
ул. Дзержинского, пятница: 45-93-47
8а 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
IV. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Корпус № 1, понедельник - 24-74-21 http://gsp-nv.ru
ул. Ленина, 11/2 пятница:
07.00 - 20.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Корпус № 2, понедельник - 45-18-87
ул. 60 лет Октября, пятница:
47 07.00 - 20.00;
суббота: 08.00 -
14.00
V. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Поликлиническое понедельник - 25-04-81 http://dsp-nv.ru
отделение № 1, пятница:
ул. Мира, 33 08.00 - 20.20;
суббота: 08.00 -
13.45
Поликлиническое понедельник - 25-04-81
отделение № 2, пятница:
ул. Нефтяников, 78 08.00 - 20.20;
суббота: 08.00 -
13.45
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18 февраля 2013 г. № 230
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
В МУНИЦИПАЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ"
Во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде", руководствуясь постановлением администрации города от 08.06.2009 № 778 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)":
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Н.В. Ложева) опубликовать постановление в средствах массовой информации.
3. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на директора департамента здравоохранения администрации города В.Ф. Кучму.
Глава администрации города
А.А.БАДИНА
Приложение
к постановлению
администрации города
от 18.02.2013 № 230
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ В МУНИЦИПАЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ"
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется
стандарт качества предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу
в муниципальное учреждение здравоохранения"
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" (далее - Стандарт) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное учреждение здравоохранения" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляют муниципальные учреждения здравоохранения (далее - учреждения здравоохранения), подведомственные департаменту здравоохранения администрации города (далее - Департамент).
1.3. Сведения о местонахождении, графике работы учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении к Стандарту.
II. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.3. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме".
2.5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".
2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 № 323 "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи".
2.7. Приказ Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 14.09.2007 № 480 "О порядке организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу в лечебно-профилактических учреждениях муниципальной системы здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры".
2.8. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.9. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре.
2.10. Постановление администрации города от 31.12.2009 № 1923 "Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг лечебно-профилактических учреждений города".
III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (www.n-vartovsk.ru), Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru), Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), информационных стендах в учреждениях здравоохранения, а также предоставляется заявителю посредством личного обращения, обращения по телефону или посредством сети Интернет в учреждение здравоохранения.
3.1.1. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения в порядке живой очереди специалисты регистратуры информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. При обращении заявителя по телефону специалисты регистратур учреждений здравоохранения дают исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги по обращениям, направленным по электронной почте и посредством сети Интернет, ответ направляется заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому адресу, адресу электронной почты) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3.2. Перечень категорий заявителей муниципальной услуги:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- законные представители, представляющие интересы заявителя.
3.3. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.4. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
3.4.1. При предоставлении муниципальной услуги с использованием терминала электронной самозаписи или официального сайта учреждения здравоохранения необходимым документом для заявителя является полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС).
3.4.2. При предоставлении муниципальной услуги при обращении в регистратуру учреждения здравоохранения необходимым документом для заявителя является полис ОМС.
3.5. Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является устное или письменное (в том числе посредством сети Интернет) обращение заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения.
3.6. Административные действия при предоставлении муниципальной услуги:
- прием и регистрация обращения заявителя;
- рассмотрение обращения заявителя с последующей выдачей заявителю талона-направления на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.7. Прием и регистрация обращения заявителя осуществляется:
- посредством личного обращения в регистратуру учреждения здравоохранения;
- через терминал электронной самозаписи;
- через портал "Интернет-регистратура Югры" (http://www.ugrazdrav.ru).
3.7.1. Для получения муниципальной услуги при личном обращении заявитель представляет в регистратуру учреждения здравоохранения полис ОМС.
3.7.2. При осуществлении записи на прием к врачу через терминал электронной самозаписи заявитель самостоятельно выбирает время записи на прием к врачу после внесения персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей.
3.7.3. Для электронной записи на прием через портал "Интернет-регистратура Югры" заявителю необходимо ввести запрашиваемые личные данные.
3.8. Рассмотрение обращения заявителя с последующей выдачей заявителю талона-направления на прием к врачу либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги:
3.8.1. Для получения муниципальной услуги при личном обращении специалист регистратуры учреждения здравоохранения записывает заявителя на прием к врачу в часы приема, совпадающие с удобным для заявителя временем, путем внесения в базу данных:
- даты и времени проведения приема;
- информации о заявителе.
Заявитель в устной или письменной форме информируется о дате и времени приема врачом (специалистом), о номере кабинета проведения приема.
3.8.2. При использовании заявителем терминала электронной самозаписи, портала "Интернет-регистратура Югры", Портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры результатом получения муниципальной услуги является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
При возникновении трудностей при заполнении диалоговых окон в терминале электронной самозаписи заявитель имеет право обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для получения разъяснений по интересующим его вопросам.
3.9. Если в назначенный день прием заявителя невозможен (по причине, не зависящей от заявителя), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения, на адрес электронной почты заявителя, специалистом регистратуры учреждения здравоохранения по телефону заявителя).
3.10. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись на прием к врачу;
- мотивированный отказ (в устной, письменной форме, в том числе направленный посредством портала "Интернет-регистратура Югры") в предоставлении муниципальной услуги с разъяснением причины отказа.
3.11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие полиса ОМС (при личном обращении заявителя);
- отсутствие необходимого специалиста в штате учреждения здравоохранения;
- отсутствие необходимого специалиста в учреждении здравоохранения по объективным причинам (командировка, отпуск, дни нетрудоспособности).
IV. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги
4.1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
4.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска, Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Едином портале государственных и муниципальных услуг, информационных стендах в учреждениях здравоохранения;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
- доля записавшихся заявителей на прием к врачу от общего числа обратившихся.
4.1.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на нарушение требований Стандарта;
- соблюдение Стандарта при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги:
4.2.1. При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
На получение муниципальной услуги вне очереди имеют право:
- больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации;
- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины.
Указанные категории заявителей обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
4.2.2. Срок ожидания в очереди при получении муниципальной услуги через терминал электронной самозаписи или официальный сайт учреждения здравоохранения отсутствует.
4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп населения;
- наличие окна "Справка" в регистратурах учреждений здравоохранения;
- наличие средств телефонной связи, а также сети Интернет;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах;
- наличие информационных стендов с перечнем необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и настоящим Стандартом.
4.4. Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- наличие мест (стульев, кресел) для ожидания заявителей и других категорий посетителей учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах.
4.5. Требования к информационным стендам:
- соответствие санитарным нормам и правилам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- надежное закрепление;
- наличие перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и настоящего Стандарта.
V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и настоящим Стандартом;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и настоящим Стандартом;
- отказ Департамента, должностного лица Департамента, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент, в учреждение здравоохранения. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются главе администрации города.
5.2.2. Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальный сайт Департамента, Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры или Единый портал государственных и муниципальных услуг, а также принимается при личном приеме заявителя у директора Департамента или руководителя учреждения здравоохранения.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. При желании заявителем представляются документы, подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Департамент, учреждение здравоохранения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Департамент, учреждение здравоохранения, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В случае несогласия заявителя с результатами досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель вправе обратиться в суд.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
7.1. Работа учреждения здравоохранения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд заявителей, непрерывное повышение качества предоставления муниципальной услуги.
7.2. Руководитель учреждения здравоохранения несет персональную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество предоставления муниципальной услуги.
7.3. Руководитель учреждения здравоохранения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждения здравоохранения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения здравоохранения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги и контроль качества предоставления муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления муниципальной услуги.
7.4. При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю учреждения здравоохранения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной и административной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение
к стандарту качества
предоставления муниципальной
услуги "Прием заявок (запись)
на прием к врачу в муниципальное
учреждение здравоохранения"
I. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 2"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Женская понедельник - 25-09-14 http://www.gb2nv.ru
консультация, пятница:
Комсомольский 08.00 - 19.00;
бульвар, 2а суббота: 08.00 -
14.00
II. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - 41-06-15; http://mugpnv.ru
ул. Нефтяников, 9 пятница: 41-23-50;
08.00 - 19.00; 24-85-15
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 2, понедельник - 45-45-75;
ул. Мира, 79 пятница: 45-43-42
08.00 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 3, понедельник - 63-12-39
ул. Кузоваткина, пятница:
43п 08.00 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
III. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - 24-92-09 http://dgp-nv.ru
ул. Нефтяников, 9 пятница:
07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 2, понедельник - 44-04-80;
ул. 60 лет Октября, пятница: 44-05-25
51 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 3, понедельник - 45-43-32
ул. Мира, 79 пятница:
07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 4, понедельник - 27-09-60;
ул. Мира, 19а пятница: 27-07-02
07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Поликлиника № 5, понедельник - 43-46-95;
ул. Дзержинского, пятница: 45-93-47
8а 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 -
14.00
IV. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Корпус № 1, понедельник - 24-74-21 http://gsp-nv.ru
ул. Ленина, 11/2 пятница:
07.00 - 20.00;
суббота: 08.00 -
14.00
Корпус № 2, понедельник - 45-18-87
ул. 60 лет Октября, пятница:
47 07.00 - 20.00;
суббота: 08.00 -
14.00
V. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистратуры Интернет
структурного
подразделения
Поликлиническое понедельник - 25-04-81 http://dsp-nv.ru
отделение № 1, пятница:
ул. Мира, 33 08.00 - 20.20;
суббота: 08.00 -
13.45
Поликлиническое понедельник - 25-04-81
отделение № 2, пятница:
ул. Нефтяников, 78 08.00 - 20.20;
суббота: 08.00 -
13.45
------------------------------------------------------------------