АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СУРГУТА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 20 февраля 2013 г. № 1079

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ, МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ И СПОРТА

В соответствии с постановлением Администрации города от 31.05.2012 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ)", постановлением Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220), распоряжением Администрации города от 30.12.2005 № 3686 "Об утверждении Регламента Администрации города" (с изменениями от 23.08.2012 № 2407):
1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг:
1.1. "Библиотечное обслуживание населения" согласно приложению 1 к настоящему постановлению.
1.2. "Сохранение и популяризация историко-культурного наследия" согласно приложению 2 к настоящему постановлению.
1.3. "Организация массовых мероприятий" согласно приложению 3 к настоящему постановлению.
1.4. "Организация культурного досуга на базе учреждений и организаций культуры" согласно приложению 4 к настоящему постановлению.
1.5. "Дополнительное образование детей в детских школах искусств" согласно приложению 5 к настоящему постановлению.
1.6. "Дополнительное образование в спортивных школах" согласно приложению 6 к настоящему постановлению.
1.7. "Организация занятий физической культурой и массовым спортом" согласно приложению 7 к настоящему постановлению.
1.8. "Организация мероприятий по работе с детьми и молодежью" согласно приложению 8 к настоящему постановлению.
1.9. "Организация отдыха детей и молодежи в каникулярное время" согласно приложению 9 к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление Администрации города от 07.02.2007 № 344 "Об утверждении отдельных стандартов качества бюджетных услуг".
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента его официального опубликования.
4. Управлению информационной политики (Швидкая Е.А) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном интернет-сайте Администрации города.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Пелевина А.Р.

Глава города
Д.В.ПОПОВ





Приложение 1
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ" (ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества
муниципальной услуги "Библиотечное обслуживание населения" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения города Сургута и другие организации, исполняющие обязательства по муниципальным контрактам (договорам) (далее - организации, оказывающие услугу).
Муниципальные учреждения, в отношении которых применяется стандарт, представлены в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги

- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 08.05.2010);
- Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле" (с изменениями от 27.12.2009);
- Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов" (с изменениями от 11.07.2011);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (с изменениями от 30.11.2011);
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.07.2012);
- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998 № 590 "Об утверждении "Инструкции об учете библиотечного фонда";
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 15.11.2005 № 109-оз "О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 15.11.2010);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 28.10.2011 № 105-оз "О регулировании отдельных вопросов библиотечного дела и обязательного экземпляра документов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры";
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 8094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города";
- постановление Администрации города от 31.05.2012 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ)";
- постановление Администрации города от 22.05.2012 № 3640 "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах";
- постановление Администрации города от 22.05.2012 № 3641 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Муниципальную услугу на территории города Сургута может получить любое физическое лицо, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации (далее - потребитель услуги).
3.2. Для получения муниципальной услуги потребителям услуги необходимо совершить следующие действия:
3.2.1. Потребители услуги должны лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, в рабочее время, в том числе несовершеннолетние в возрасте до 14 лет - в сопровождении родителей (законных представителей), по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
Слепые или слабовидящие жители и гости города Сургута должны лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, в рабочее время, по адресу: город Сургут, улица Бажова, 17, (телефоны: 35-40-45, 35-40-38).
3.2.2. Для лиц старше 14 лет необходимо предъявить паспорт гражданина Российской Федерации или паспорт гражданина иного государства для записи в библиотеку (регистрации), ознакомиться при регистрации с правилами пользования библиотекой под роспись, заключить договор о предоставлении услуг, дать согласие на размещение и обработку персональных данных.
Родителям (законным представителям) лиц младше 14 лет необходимо предъявить паспорт гражданина Российской Федерации или паспорт гражданина иного государства родителей (законных представителей) для записи в библиотеку (регистрации), ознакомиться при регистрации с правилами пользования библиотекой под роспись и заключить договор о предоставлении услуг, дать согласие на размещение и обработку персональных данных.
Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации или паспорта гражданина иного государства, а для лиц младше 14 лет паспорта гражданина Российской Федерации или паспорта гражданина иного государства родителей (законных представителей), жителям и гостям города Сургута может быть предоставлен только разовый читательский билет на пользование услугами в режиме читального зала.
3.2.3. Получить в организации, оказывающей услугу, постоянный или разовый читательский билет (далее - читательский билет), в котором в обязательном порядке должны быть указаны:
- наименование и адрес организации, выдавшей билет;
- контактный телефон организации;
- адрес интернет-сайта организации;
- дата выдачи (для разового билета).
3.2.4. При получении читательского билета потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.2.5. Потребителю услуги может быть отказано в выдаче читательского билета, в следующих случаях:
- обращения за получением читательского билета в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в пунктах 3.2.2 и 3.2.4 настоящего стандарта.
3.2.6. Отказ в выдаче читательского билета по иным основаниям не допускается.
3.2.7. Читательский билет обязателен к предъявлению, как в первое, так и в последующие посещения организации, оказывающей услуги, за исключением получения услуг в форме организации культурно-просветительской деятельности.
3.2.8. Последующие посещения организации, оказывающей услугу, лицами младше 14 лет могут производиться без присутствия родителей (законных представителей).
3.3. Оказание муниципальной услуги в форме выдачи книг и других документов из библиотечного фонда во временное пользование (на дом, в читальном зале).
3.3.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, и предъявить читательский билет сотруднику организации, оказывающей услугу.
3.3.2. При получении муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.3.3. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- непредставление читательского билета;
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.3.2 пункта 3.3 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.4. Оказание муниципальной услуги в форме создания и предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки.
3.4.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу и предъявить читательский билет сотруднику организации, оказывающей услугу.
3.4.2. При получении услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.4.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- непредставление читательского билета;
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.4.2 пункта 3.4 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.5. Оказание муниципальной услуги в форме предоставления справочной и консультационной помощи в поиске информации.
3.5.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую муниципальную услугу, и предъявить читательский билет сотруднику организации, оказывающей услугу.
3.5.2. При получении муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.5.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- непредставление читательского билета;
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.5.2 пункта 3.5 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.6. Оказание муниципальной услуги в форме предоставления информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, электронных баз данных, в том числе через глобальную сеть Интернет.
3.6.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо выйти на сайт в сети Интернет, указанный в приложении 1 к настоящему стандарту, или обратиться лично в организацию, оказывающую муниципальную услугу, и предъявить читательский билет сотруднику организации, оказывающей услугу.
3.6.2. При получении услуги лично в организации, оказывающей муниципальную услугу, потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.6.3. Основанием для отказа в предоставлении услуги является:
- непредставление читательского билета;
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.6.2 пункта 3.6 настоящего стандарта;
- технические неисправности в работе сайтов в сети Интернет, возникшие по причине, не зависящей от организации, оказывающей услугу.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.7. Оказание муниципальной услуги в форме организации культурно-просветительской деятельности.
3.7.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую муниципальную услугу.
3.7.2. Для получения услуги организованным группам представителю группы необходимо обратиться в организацию, оказывающую услугу, и записаться на получение услуги не менее чем за 2 дня до запланированного мероприятия.
3.7.3. При получении услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.7.4. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.7.3 пункта 3.7 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.8. Оказание муниципальной услуги в форме подбора документов по запрашиваемой теме.
3.8.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, и предъявить читательский билет сотруднику организации, оказывающей услугу.
3.8.2. При получении муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.8.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- непредставление читательского билета;
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.8.2 пункта 3.8 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.9. Оказание услуги в форме предоставления информации об услугах и ресурсах библиотеки, в том числе через глобальную сеть Интернет.
3.9.1. Для получения услуги потребителю услуги необходимо обратиться лично в организацию, оказывающую услугу, и предъявить читательский билет сотруднику организации, оказывающей услугу, или выйти на сайт в сети Интернет, указанный в приложении 1 к настоящему стандарту.
3.9.2. При получении услуги лично потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу и одежды других потребителей услуги.
3.9.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- непредставление читательского билета;
- обращения за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.9.2 пункта 3.9 настоящего стандарта;
- технические неисправности в работе сайтов в сети Интернет, возникшие по причине, не зависящей от организации, оказывающей услугу.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

4. Требования к порядку оказания муниципальной услуги
и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к порядку оказания муниципальной услуги.
4.1.1. Муниципальная услуга оказывается в следующих формах:
- выдача книг и других документов из библиотечного фонда во временное пользование (на дом, в читальном зале);
- создание и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотеки;
- предоставление справочной и консультационной помощи в поиске информации;
- предоставление информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, электронных баз данных, в том числе через глобальную сеть Интернет;
- организация культурно-просветительской деятельности;
- подбор документов по запрашиваемой теме;
- предоставление информации об услугах и ресурсах библиотеки, в том числе через глобальную сеть Интернет.
4.1.2. Муниципальная услуга оказывается для потребителей услуг бесплатно.
4.1.3. Перечень сопутствующих услуг, оказываемых в электронном виде, приведен в разделе 5 настоящего стандарта.
4.1.4. Режим работы организации, оказывающей муниципальную услугу, устанавливается с учетом потребностей местных жителей и интенсивности ее посещения, но не менее шести дней в неделю и не менее 7 часов в день, за исключением летних месяцев (июль, август). В летние месяцы (июль, август) режим работы учреждений - не менее пяти дней в неделю и не менее 7 часов в день. Режим работы учреждений представлен в приложении 1 к настоящему стандарту. Структурные подразделения организации (библиотеки), в штате которых более 2-х библиотечных специалистов, должны работать без технических перерывов и перерывов на обед. Проведение санитарного дня в структурных подразделениях организации (библиотеках) не должно занимать более одного дня в месяц.
4.1.5. Время работы организации, оказывающей услугу, не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения города.
4.2. Требования к качеству условий оказания муниципальной услуги.
4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь универсальный по содержанию библиотечный фонд, который включает широкий диапазон документов, отвечающих сложившемуся в обществе многообразию мнений и точек зрения.
4.2.2. Не допускается наличие в библиотечном фонде материалов, отнесенных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации к изданиям, пропагандирующим вражду, насилие, жестокость, экстремизм, порнографию.
4.2.3. Библиотечный фонд должен содержать документы на различных носителях и в разных форматах, в том числе: книги рельефно-точечного шрифта, "говорящие" книги, аудиокниги, рельефные пособия, тактильные рукодельные издания, издания в цифровом формате, а также аудиовизуальные материалы с сурдопереводом или сопровождаемые печатным текстом для глухих и слабослышащих.
4.2.4. Библиотечный фонд для детей в возрасте до 14 лет включительно должен содержать документы на различных носителях, в том числе обучающие и развивающие программы, игры.
4.2.5. Фонд звукозаписей (речевых и музыкальных) и видеозаписей для детей должен включать образцы отечественной и зарубежной детской музыкальной классики и киноклассики.
4.2.6. Библиотечный фонд должен включать документы на других языках, кроме русского, в том числе на языках этнических групп, проживающих на территории муниципального образования.
4.2.7. Организация, оказывающая услугу, должна получать по подписке экземпляры местных и региональных газет и журналов, а также основных центральных изданий, в том числе изданий для детей, а также профессиональных изданий для библиотекарей.
4.2.8. Объем фонда справочных и библиографических изданий должен составлять не менее 10% к общему библиотечному. В нем должны быть представлены универсальные и отраслевые энциклопедии, толковые и языковые словари, краеведческие и туристические справочники, атласы, маршрутные карты, адресные книги, информационные пособия, программы в помощь обучению, образованию и развитию для всех жителей муниципального образования.
4.2.9. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить сохранность библиотечного фонда и нормальное физическое состояние документов в соответствии с действующим законодательством.
4.2.10. Организация, оказывающая услугу, должна иметь утвержденные приказом учреждения правила пользования библиотекой (библиотеками), с которыми должна ознакомить потребителя при регистрации. Правила пользования библиотекой необходимо разместить в свободном для посетителей доступе: на стойке регистрации, на сайте организации.
4.2.11. Организация, оказывающая услугу, должна бесплатно предоставить во временное пользование потребителям услуги документы библиотечного фонда на установленный правилами пользования библиотекой (библиотеками) срок, но не более 14 календарных дней с возможностью его продления.
4.2.12. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить возможность потребителям услуги пользоваться личными портативными компьютерами и обеспечить возможность их подключения к электрической сети.
4.2.13. Предоставление услуги незрячим и слабовидящим пользователям должно обеспечивать возможность получения ими доступа к электронным информационным ресурсам посредством компьютерных технологий, технических и программных средств, а именно: аппаратного и программного обеспечения, адаптированного для пользователей с полной или частичной потерей зрения (сканер, программа экранного доступа, синтезатор речи, устройства речевого выхода для самостоятельного чтения текстов с экрана монитора, конверторы), а также к изданиям с рельефно-точечным шрифтом (брайлевский шрифт).
4.2.14. Все программное обеспечение (также как аудио- и видеоматериалы), используемое организацией, оказывающей услугу, должно сопровождаться лицензиями на его использование.
4.2.15. К зданиям организации, в которых предоставляется услуга (далее - здание), должен быть обеспечен свободный подход для потребителей услуги.
4.2.16. В зимнее время подходы к зданиям организации должны быть очищены от снега и льда.
4.2.17. Здания организации должны быть оборудованы средствами противопожарной и охранной безопасности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.18. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещениях, в которых оказывается услуга, или наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.
4.2.19. Помещения, в которых оказывается услуга (далее - помещение), должны быть оборудованы сидячими местами из расчета не менее 2-х сидячих мест на одно помещение.
4.2.20. Помещения должны быть оборудованы информационными указателями для свободного передвижения потребителей услуги.
4.2.21. В помещениях библиотеки температура воздуха должна быть не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.2.22. К началу приема потребителей услуги полы в помещениях, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.2.23. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.2.24. В помещениях подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
4.2.25. При проведении мероприятий в помещениях двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.2.26. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие гардероба или вешалок для верхней одежды, доступных для пользования в течение всего времени приема потребителей услуги.
4.2.27. Организация, оказывающая услугу, должна предоставить потребителям услуги возможность поиска информации о наличии книг и других документов в библиотечном фонде с помощью электронного каталога.
4.2.28. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о наличии в библиотечном фонде конкретных документов по телефонному обращению, через систему печатных и (или) электронных каталогов.
4.2.29. Организация, оказывающая услугу, должна информировать потребителей услуги о предстоящих мероприятиях в рамках организации культурно-просветительской деятельности через средства массовой информации, сеть Интернет, афиши с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за 5 календарных дней до проведения мероприятия.
4.2.30. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы организации, оказывающей услугу.
4.2.31. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить беспрепятственный доступ потребителей услуги к книге отзывов и предложений, которую они могут получить, обратившись к персоналу организации.
4.2.32. Персонал организации, оказывающей услугу, обязан по существу отвечать на все вопросы потребителей услуги либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь потребителю услуги в решении вопроса.
4.2.33. Персонал организации, оказывающей услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять в их отношении меры принуждения и насилия.
4.2.34. Персонал организации, оказывающей услугу, должен ознакомить при регистрации потребителя услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.
4.2.35. Ожидание в очереди с целью регистрации, получения консультационной помощи в поиске информации, получения информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, получения помощи в подборе информации по запрашиваемой теме, получения информации об услугах и ресурсах библиотеки, получения запрашиваемых книг и документов не должно превышать 30 минут.
4.2.36. В соответствии с правилами пользования библиотекой организация, оказывающая услугу, устанавливает обязательную уплату читателями компенсации за утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.
4.3. Требования к квалификации персонала организации, оказывающей услугу.
4.3.1. Сотрудники организации, оказывающей услугу, должны обладать профессиональными знаниями, умениями и навыками. Все сотрудники должны быть ознакомлены со своими должностными обязанностями и правами.
4.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает организацию, оказывающую услугу, от установленной законодательством Российской Федерации ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде


Реестром муниципальных услуг городского округа город Сургут, утвержденным постановлением Администрации города от 24.02.2011 № 8441 (с изменениями от 30.11.2012 № 9220), в рамках муниципальной услуги закреплено предоставление следующих сопутствующих услуг в электронном виде:
- доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах и в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Администрации города от 22.05.2012 № 3640 "Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах";
- доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Администрации города от 22.05.2012 № 3641 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных".

6. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдения муниципальными организациями требований настоящего стандарта определяется муниципальными правовыми актами.
6.2. Проверка соответствия деятельности муниципальных организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - проверка) проводится комиссией департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города в соответствии с приказом департамента об осуществлении контроля за деятельностью подведомственных учреждений.
6.3. К мероприятиям по контролю относятся:
- проведение уполномоченным органом проверок деятельности, в том числе опросов потребителей муниципальных услуг;
- проверки деятельности муниципальных организаций в формах документарной и выездной проверок.
6.4. Внеплановые проверки проводятся в соответствии с муниципальным правовым актом. Внеплановые проверки проводятся без предварительного уведомления организаций о ее проведении.
6.5. В ходе проверки выполнения требований стандарта качества муниципальной услуги должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
6.6. Должностные лица организаций несут ответственность за достоверность представляемой информации, соблюдение требований настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

7.1. Руководители подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города муниципальных учреждений привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципального учреждения определяются департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
7.3. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам учреждений, оказывающих услугу, применяются руководителем данного учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами учреждения.
7.4. Меры ответственности, указанные в пункте 7.2, не применяются за невыполнение требований, указанных в пункте 4.2 настоящего стандарта, выполнение которых не может быть обеспечено в связи с особенностями зданий учреждений, носящих капитальный характер.
7.5. Ответственность за нарушение требований стандарта учреждением, оказывающим муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором).
Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта учреждением, оказывающим муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором), устанавливается условиями соответствующих муниципальных контрактов (договоров).

8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

8.1. Общие положения.
8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей). Жалоба подлежит обязательной регистрации по месту ее поступления - в организации, оказывающей услугу, в департаменте культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
8.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта качества услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города;
- обращение в суд.
8.2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.
8.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
8.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель вправе использовать иные способы обжалования, указанные в подпункте 8.1.2 пункта 8.1 настоящего стандарта.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.
8.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой в произвольной форме на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в организации, оказывающей услугу, и рассматривается руководителем (или заместителем руководителя) в течение 30 дней с момента ее регистрации.
О результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах заявитель информируется письменно.
8.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации (или заместителю руководителя), оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 3-х дней после установления заявителем факта нарушений требований стандарта.
8.3.3. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, после рассмотрения жалобы заявителя должен совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае их несоответствия предъявляемым требованиям настоящего стандарта.
8.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу.
8.3.4.1. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 стандарта и локальными актами организации, оказывающего услугу;
- направить в течение 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, в том числе: об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений, о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников), об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа.
8.3.5. При личном обращении заявителя с жалобой, с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, должен совершить следующие действия:
8.3.5.1. Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).
8.3.5.2. Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта).
8.3.5.3. Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников.
8.3.5.4. Организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя.
8.3.5.5. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место.
8.3.5.6. Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта и внутренними документами организации, оказывающей услугу.
8.4. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Подача и рассмотрение жалобы в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
8.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение организацией, оказывающей услугу, в адрес департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Жалоба подается в произвольной форме или по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
8.4.2. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
8.4.3. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4.4. При обращении в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- официальное письмо организации, оказывающей муниципальную услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- официальное письмо организации, оказывающей муниципальную услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя, в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
8.4.5. В течение 05 дней с момента регистрации жалобы департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города должен принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
8.4.6. В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий, жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в осуществлении проверочных действий.
8.4.7. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.
8.4.8. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю подведомственной организации, на которую заявителем была подана жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновных сотрудников;
- собственными силами департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляется исключительно в соответствии с абзацем третьим подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта.
Установление факта нарушения требований стандарта в соответствии с абзацем вторым подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта может осуществляться только муниципальными организациями города Сургута.
8.4.9. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по факту нарушения требований стандарта.
Сроки установления факта нарушения требований стандарта организацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии с поручением департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
По результатам проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований стандарта;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта;
- представляет в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников организации.
На основании данных отчета департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может провести проверочные действия по фактам нарушения требований стандарта самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
8.4.10. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 7 настоящего стандарта.
8.4.11. С целью установления факта нарушения требований стандарта, департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта качества (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
8.4.12. По результатам осуществленных проверочных действий департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города:
- готовит соответствующий акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта;
- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта за исключением случаев, указанных в подпункте 8.4.10 пункта 8.4 настоящего стандарта;
- не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее информацию об установленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, неустановленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, принятых мерах ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации, принесение от имени департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения требований стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта).
8.4.13. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
8.4.14. Заявитель вправе обжаловать действия департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Библиотечное обслуживание населения"

ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ"


Наименование Местонахождения График работы Адрес сайта, номер
организации учреждения телефона, адрес
(структурного электронной почты
подразделения)

Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Централизованная
библиотечная система"

1. Центральная город Сургут, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
городская улица выходной день: тел.: (3462) 28-61-97,
библиотека им. Республики, пятница; 28-56-93;
А.С. Пушкина 78/1 санитарный день: e-mail: cgb@admsurgut.ru
первый
понедельник
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00.
Выходные дни:
пятница, суббота;
санитарный день:
первый
понедельник
каждого месяца

2. Городская город Сургут, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека № 2 улица Ленина, выходной день: тел.: (3462) 34-44-76;
67/4 понедельник; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00,
выходные дни:
воскресенье,
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца

3. Городская город Сургут, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека № 3 улица выходной день: тел.: (3462) 35-05-90;
Дзержинского, понедельник; e-mail: cgb@admsurgut.ru
10 санитарный день:
последний день
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00,
выходные дни:
воскресенье,
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца

4. Городская поселок Юность, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека № 5 улица Саянская, выходной день: тел.: (3462) 46-06-59;
6а понедельник; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00,
выходные дни:
воскресенье,
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца

5. Городская город Сургут, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека улица Крылова, перерыв: тел.: (3462) 53-23-33;
№ 11 6 14.00 - 15.00, e-mail: cgb@admsurgut.ru
выходной день:
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00,
перерыв:
14.00 - 15.00,
выходные дни:
воскресенье,
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца

6. Городская город Сургут, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека улица Мира, выходной день: тел.: (3462) 31-89-15;
№ 15 37/1 понедельник; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00,
выходные дни:
воскресенье,
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца

7. Городская город Сургут, 11.00 - 19.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека улица Бажова, выходной день: тел.: (3462) 35-40-45,
№ 21 17 понедельник; 35-40-38;
санитарный день: e-mail: cgb@admsurgut.ru
последний день
каждого месяца.
График работы в
летний период:
10.00 - 18.00,
выходные дни:
воскресенье,
понедельник;
санитарный день:
последний день
каждого месяца

8. Центральная город Сургут, 10.00 - 18.00, http://slib.admsurgut.ru
детская проспект выходной день: тел.: (3462) 37-53-09;
библиотека Дружбы, 11а суббота; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
месяца.
График работы в
летний период:
09.00 - 17.00,
выходные дни:
суббота,
воскресенье;
санитарный день:
последний день
месяца

9. Городская город Сургут, 10.00 - 18.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека № 4 улица выходной день: тел.: (3462) 45-78-10;
Энтузиастов суббота; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
месяца.
График работы в
летний период:
09.00 - 17.00,
выходные дни:
суббота,
воскресенье;
санитарный день:
последний день
месяца

10. Городская город Сургут, 09.00 - 17.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека улица Дружбы, перерыв 13.00 - тел.: (3462) 37-52-53;
№ 23 8/1 14.00, выходные e-mail: cgb@admsurgut.ru
дни - суббота,
воскресенье,
последний день
каждого месяца -
санитарный день

11. Городская город Сургут, 10.00 - 18.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека улица выходной день: тел.: (3462) 35-38-11;
№ 25 Островского, 3 суббота; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
месяца.
График работы в
летний период:
09.00 - 17.00,
выходные дни:
суббота,
воскресенье;
санитарный день:
последний день
месяца

12. Городская город Сургут, 10.00 - 18.00, http://slib.admsurgut.ru
библиотека улица выходной день: тел.: (3462) 36-01-37;
№ 30 Лермонтова, 6/3 суббота; e-mail: cgb@admsurgut.ru
санитарный день:
последний день
месяца.
График работы в
летний период:
09.00 - 17.00,
выходные дни:
суббота,
воскресенье;
санитарный день:
последний день
месяца






Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Библиотечное обслуживание населения"

____________________________________________
(Ф.И.О. руководителя ответственного структурного подразделения)

от ___________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы _________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ___________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________

Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон ___________________

дата





Приложение 2
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "СОХРАНЕНИЕ И ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ
ИСТОРИКО-КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ" (ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Сохранение и популяризация историко-культурного наследия" (далее - услуга), являются муниципальные учреждения города Сургута и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (договору) (далее - организации, оказывающие услугу).
Муниципальные учреждения, в отношении которых применяется стандарт, представлены в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги

- Конституция Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 08.05.2010);
- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (с изменениями от 23.02.2011);
- Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Федеральный закон Российской Федерации от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (с изменениями от 30.11.2011);
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.07.2012);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 15.11.2005 № 109-оз "О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 15.11.2010);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 29.06.2006 № 64-оз "О сохранении, использовании, популяризации и государственной охране объектов культурного наследия в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 18.02.2012);
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 8094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города";
- постановление Администрации города от 31.05.2012 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ);
- постановление Администрации города от 12.05.2012 № 3227 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии";
- постановление Администрации города от 24.05.2012 № 3680 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Представление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

Муниципальную услугу может получить любое физическое лицо на территории города Сургута, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации (далее - потребитель услуги).
3.1. Оказание услуги в форме экспонирования (публичного показа) музейных предметов и музейных коллекций.
3.1.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, и приобрести билет (абонемент) на посещение выставки (экспозиции). В случае если в билете (абонементе) указана дата посещения, предоставление услуги в другие даты по данному билету (абонементу) не допускается.
Организация, оказывающая муниципальную услугу, может отказать в продаже билета в следующих случаях:
- отсутствие в наличии билетов на посещение выставки (экспозиции) на требуемую дату и время;
- обращение за приобретением билета в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения (время работы муниципальных учреждений, в отношении которых применяется стандарт, представлено в приложении 1 к настоящему стандарту).
Отказ в приобретении билета по иным основаниям не допускается.
3.1.2. При получении услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.1.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение услуги в день обращения;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.1.2 пункта 3.1 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.2. Оказание услуги в форме публикации музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях, на электронных носителях, в том числе в виртуальном режиме.
3.2.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу, или выйти на сайт в сети Интернет, осуществляющий публикацию музейных предметов. Перечень сайтов, осуществляющих публикацию музейных предметов, приведен в приложении 2 к настоящему стандарту.
3.2.2. При получении муниципальной услуги лично в организации, оказывающей услугу, потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.2.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие у организации, оказывающей муниципальную услугу, изображений музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях, на электронных носителях, в том числе в виртуальном режиме;
- технические неисправности в работе сайтов в сети Интернет, возникшие по причине, не зависящей от организации, оказывающей услугу;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.2.2 пункта 3.2 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.3. Оказание муниципальной услуги в форме предоставления доступа к объектам культурного наследия, находящимся в собственности городского округа.
3.3.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо лично обратиться в организацию, оказывающую услугу.
3.3.2. При получении муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.3.3. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- обращение за получением муниципальной услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;

- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.2.2 пункта 3.2 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.4. Оказание муниципальной услуги в форме экскурсионного сопровождения потребителей муниципальной услуги.
3.4.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо лично или по телефону (указан в приложении 1 к настоящему стандарту) обратиться в организацию, оказывающую услугу, и записаться на экскурсию не позднее чем за 30 минут до начала экскурсии, указав наименование экскурсии, дату и время проведения экскурсии, контактный телефон. Запись на экскурсии может быть осуществлена в электронном виде на сайте организации в порядке, установленном муниципальным правовым актом Администрации города.
Организация, оказывающая услугу, может отказать в записи на экскурсии в следующих случаях:
- отсутствие в наличии экскурсовода на требуемую дату и время;
- обращение для записи на экскурсию в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в записи на экскурсии по иным основаниям не допускается.
3.4.2. При получении муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.4.3. Оплата экскурсионного сопровождения осуществляется потребителем услуги не позднее начала экскурсии.
3.4.4. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие оплаты экскурсионного сопровождения до начала экскурсии;
- обращение за получением муниципальной услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в пункте 3.4.2 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.
3.5. Оказание муниципальной услуги в форме организации культурно-просветительской деятельности (проведение лекций, музейных занятий, консультаций, предоставление справочной информации).
3.5.1. Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо лично или по телефону обратиться в организацию, оказывающую услугу, не позднее чем за 30 минут до начала проведения лекций, музейных занятий, консультаций, предоставления справочной информации (далее - просветительское мероприятие) и записаться на просветительское мероприятие, указав наименование, дату и время его проведения, контактный телефон.
Организация, оказывающая муниципальную услугу, может отказать в записи на проведение просветительского мероприятия в следующих случаях:
- отсутствие в наличии экскурсовода на требуемую дату и время;
- отсутствие просветительского мероприятия на требуемую дату и время;
- отсутствие свободных мест на просветительское мероприятие на требуемую дату и время;
- обращение для записи на просветительское мероприятие в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения.
Отказ в записи на просветительское мероприятие по иным основаниям не допускается.
3.5.2. При получении муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества организации, оказывающей услугу, и одежды других потребителей услуги.
3.5.3. Оплата проведения просветительского мероприятия осуществляется потребителем услуги не позднее начала мероприятия.
3.5.4. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
- отсутствие предварительной записи на просветительское мероприятие;
- отсутствие оплаты проведения просветительского мероприятия до его начала;
- обращение за получением услуги в дни и часы, в которые организация, оказывающая услугу, закрыта для посещения;
- невыполнение условий, указанных в подпункте 3.5.2 пункта 3.5 настоящего стандарта.
Отказ в предоставлении доступа к муниципальной услуге по иным основаниям не допускается.

4. Требования к порядку оказания муниципальной услуги
и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания муниципальной услуги.
4.1.1. Муниципальная услуга оказывается в следующих формах:
- экспонирование (публичный показ) музейных предметов и музейных коллекций;
- публикация музейных предметов и музейных коллекций в печатных изданиях, на электронных носителях, в том числе в виртуальном режиме;
- предоставление доступа к объектам культурного наследия, находящимся в собственности городского округа;
- экскурсионное сопровождение потребителей муниципальной услуги;
- организация культурно-просветительской деятельности (проведение лекций, музейных занятий, консультаций, предоставление справочной информации).
4.1.2. Муниципальная услуга оказывается для потребителей услуг платно.
4.1.3. Цены (тарифы) на муниципальную услугу организациями, оказывающими услугу, устанавливаются самостоятельно.
4.1.4. Оплата муниципальной услуги осуществляется потребителем услуги до момента начала ее оказания.
4.1.5. Перечень сопутствующих услуг, оказываемых в электронном виде, приведен в разделе 5 настоящего стандарта.
4.1.6. Предоставление муниципальной услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день без технических перерывов и перерывов на обед, включая выходные и праздничные дни, за исключением 1, 2, 7 января, 23 февраля и 8 марта.
4.1.7. Время предоставления муниципальной услуги не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения города.
4.2. Требования к качеству условий оказания муниципальной услуги.
4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь на постоянном и (или) временном хранении музейные предметы и музейные коллекции для их изучения и представления потребителям услуги.
4.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять хранение, учет, изучение и публичное представление музейных предметов и музейных коллекций в соответствии с требованиями Федерального закона от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (с изменениями от 23.02.2011).
4.2.3. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить сохранность музейных предметов и музейных коллекций в соответствии с установленными государством нормами размещения, освещения, температурно-влажностного режима, пожарной безопасности.
4.2.4. Все программное обеспечение, используемое организацией, оказывающей муниципальную услугу, должно сопровождаться лицензиями на его использование.
4.2.5. К зданию, в котором предоставляется муниципальная услуга (далее - здание), должен быть обеспечен удобный и свободный подход для потребителей услуги.
4.2.6. В зимнее время подходы к зданию должны быть очищены от снега и льда.
4.2.7. Здание должно быть оборудовано средствами противопожарной и охранной безопасности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.2.8. Помещения, в которых оказывается муниципальная услуга (далее - помещение), должны быть оборудованы посадочными местами из расчета не менее 4 посадочных мест на одно помещение.
4.2.9. В помещениях должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.2.10. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
4.2.11. К началу приема потребителей муниципальной услуги полы в помещениях, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.2.12. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.2.13. В помещениях подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
4.2.14. При проведении мероприятий в помещениях двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно открывающиеся запоры.
4.2.15. В каждом помещении должна находиться медицинская аптечка.
4.2.16. Помещения должны быть оборудованы информационными указателями для свободного передвижения потребителей услуги.
4.2.17. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее одного сотрудника охраны, следящего за соблюдением общественного порядка в здании, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны или кнопки тревожной сигнализации (КТС).
4.2.18. Сотрудники охраны должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанных с нарушением общественного порядка в пределах своих должностных обязанностей.
4.2.19. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить наличие гардероба, который должен работать в течение всего времени приема потребителей услуги.
4.2.20. Кассы организации, оказывающей услугу, должны работать в течение времени приема потребителей услуги. Перерывы работы касс должны составлять не более 30 минут подряд и не более 1,5 часов в день.
4.2.21. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна информировать жителей и гостей города Сургута о предстоящих мероприятиях через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за 5 календарных дней до проведения мероприятия.
4.2.22. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения мероприятия, условиях проведения мероприятия по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы организации, оказывающей услугу.
4.2.23. Музейные предметы, представленные потребителю услуги, должны быть обеспечены четкими подписями и пояснительными текстами на русском языке.
4.2.24. Экскурсионная группа должна составлять не более 25 человек.
4.2.25. Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна обеспечить беспрепятственный доступ потребителей услуги к книге отзывов и предложений, которую они могут получить, обратившись к персоналу организации.
4.2.26. Персонал организации, оказывающей муниципальную услугу, обязан по существу отвечать на все вопросы потребителей услуги либо должен указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь ему в решении вопроса.
4.2.27. Персонал организации, оказывающей муниципальную услугу, ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять в их отношении меры принуждения и насилия.
4.3. Требования к квалификации персонала организации, оказывающей услугу:
4.3.1. Сотрудники организации, оказывающей муниципальную услугу, должны обладать профессиональными знаниями, умениями и навыками. Все сотрудники должны быть ознакомлены со своими должностными обязанностями и правами.
4.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает организацию, оказывающую муниципальную услугу, от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде

Реестром муниципальных услуг городского округа город Сургут в рамках муниципальной услуги закреплено предоставление следующих сопутствующих услуг в электронном виде:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Администрации города от 12.05.2012 № 3227 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии";
- предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Администрации города от 24.05.2012 № 3680 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Представление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования".

6. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдения муниципальными организациями требований настоящего стандарта определяется муниципальными правовыми актами.
6.2. Проверка соответствия деятельности муниципальных организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - проверка) проводится комиссией департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города в соответствии с приказом департамента об осуществлении контроля за деятельностью подведомственных учреждений.
6.3. К мероприятиям по контролю относятся:
- проведение уполномоченным органом проверок деятельности, в том числе опросов потребителей муниципальных услуг;
- проверки деятельности муниципальных организаций в формах документарной и выездной проверок.
6.4. Внеплановые проверки проводятся в соответствии с муниципальным правовым актом. Внеплановые проверки проводятся без предварительного уведомления организаций о ее проведении.
6.5. В ходе проверки выполнения требований стандарта качества муниципальной услуги должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
6.6. Должностные лица организаций несут ответственность за достоверность представляемой информации, соблюдение требований настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

7.1. Руководители подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города муниципальных учреждений привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципального учреждения определяются департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
7.3. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам учреждений, оказывающих услугу, применяются руководителем данного учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами учреждения.
7.4. Меры ответственности, указанные в пункте 7.2, не применяются за невыполнение требований, указанных в пункте 4.2 настоящего стандарта, выполнение которых не может быть обеспечено в связи с особенностями зданий учреждений, носящих капитальный характер.
7.5. Ответственность за нарушение требований стандарта учреждением, оказывающим услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором).
Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта учреждением, оказывающим муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором), устанавливается условиями соответствующих муниципальных контрактов (договоров).

8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

8.1. Общие положения.
8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей). Жалоба подлежит обязательной регистрации по месту ее поступления - в организации, оказывающей услугу, в департаменте культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
8.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта качества услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указать на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города;
- обратиться в суд.
8.2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.
8.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
8.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель вправе использовать иные способы обжалования, указанные в подпункте 8.1.2 пункта 8.1 настоящего стандарта.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.
8.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой в произвольной форме на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в организации, оказывающей услугу, и рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.
О результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах заявитель информируется письменно.
8.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации (или заместителю руководителя), оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушений требований стандарта.
8.3.3. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, после рассмотрения жалобы заявителя должен совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае их несоответствия предъявляемым требованиям настоящего стандарта.
8.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу:
8.3.4.1. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 7 стандарта и локальными актами организации, оказывающего услугу;
- направить в течение 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, в том числе: об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений, о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников), об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа.
8.3.5. При личном обращении заявителя с жалобой, с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, должен совершить следующие действия:
8.3.5.1. Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).
8.3.5.2. Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта).
8.3.5.3. Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников.
8.3.5.4. Организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя.
8.3.5.5. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени.
8.3.5.6. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место.
8.3.5.7. Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу.
8.4. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Подача и рассмотрение жалобы в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
8.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение организацией, оказывающей услугу, в адрес департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Жалоба подается в произвольной форме или по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
8.4.2. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
8.4.3. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4.4. При обращении в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя, в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
8.4.5. В течение 05 дней с момента регистрации жалобы департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города должен принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
8.4.6. В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в осуществлении проверочных действий.
8.4.7. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 25 календарных дней с момента регистрации жалобы.
8.4.8. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю подведомственной организации, на которую заявителем была подана жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновных сотрудников;
- собственными силами департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляется исключительно в соответствии с абзацем третьим подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта.
Установление факта нарушения требований стандарта в соответствии с абзацем вторым подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта может осуществляться только муниципальными организациями города Сургута.
8.4.9. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по факту нарушения требований стандарта.
Сроки установления факта нарушения требований стандарта организацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии с поручением департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
По результатам проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований стандарта;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта;
- представляет в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников организации.
На основании данных отчета департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может провести проверочные действия по фактам нарушения требований стандарта самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
8.4.10. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 7 настоящего стандарта.
8.4.11. С целью установления факта нарушения требований стандарта, департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта качества (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
8.4.12. По результатам осуществленных проверочных действий департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города:
- готовит соответствующий акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта;
- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта, за исключением случаев, указанных в подпункте 8.4.10 пункта 8.4 настоящего стандарта;
- не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее информацию об установленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, неустановленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, принятых мерах ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации, принесение от имени департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения требований стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта).
8.4.13. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
8.4.14. Заявитель вправе обжаловать действия департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Сохранение и популяризация историко-культурного наследия"

ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "СОХРАНЕНИЕ
И ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ ИСТОРИКО-КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ"


Наименование Местонахождение График работы Адрес сайта, номер
организации учреждения телефона, адрес
электронной почты

Муниципальное город Сургут, среда, www.skmuseum.ru
бюджетное улица 30 лет пятница, тел.: (3462) 51-68-02
учреждение Победы, 21/2; суббота, e-mail: skm@admsurgut.ru
культуры улица воскресенье:
"Сургутский Просвещения, 7; 10.00 - 17.00;
краеведческий улица четверг:
музей" (МБУК Просвещения, 12.00 - 19.00.
"СКМ") 7а; Выходные дни:
улица понедельник,
Терешковой, 49 вторник

Муниципальное город Сургут, среда, www.shm-surgut.ru
бюджетное улица 30 лет пятница, тел.: (3462) 51-68-08
учреждение Победы, 21/2 суббота, e-mail:
культуры воскресенье: karikaturum@admsurgut.ru
"Сургутский 10.00 - 17.00;
художественный четверг:
музей" (МБУК 12.00 - 19.00.
"СХМ") Выходные дни:
понедельник,
вторник

Муниципальное город Сургут, среда - www.sterh-art.ru
бюджетное улица пятница: 11.00 тел.: (3462) 35-09-78
учреждение Магистральная, - 19.00. e-mail:
культуры "Галерея 34а Выходные дни: andreeva@admsurgut.ru
современного понедельник,
искусства "Стерх" вторник
(МБУК ГСИ
"Стерх")






Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Сохранение и популяризация историко-культурного наследия"

ПЕРЕЧЕНЬ
САЙТОВ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЮ
МУЗЕЙНЫХ ПРЕДМЕТОВ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

1. www.skmuseum.ru;
2. www.shm-surgut.ru;
3. www.sterh-art.ru;
4. www.hmao-museums.ru;
5. www.museum.ru;
6. http://www.gulagmuseum.org.





Приложение 3
к стандарту качества муниципальной услуги
"Сохранение и популяризация историко-культурного наследия"

_____________________________________________________
(Ф.И.О. руководителя ответственного структурного подразделения)

от ___________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________
___________________________________________________________________________
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы _________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ___________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________

Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон ___________________

дата





Приложение 3
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ МАССОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация массовых мероприятий" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения города Сургута и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (договору) (далее - муниципальные организации, оказывающие услугу).
Организации, в отношении которых применяется стандарт, представлены в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление услуги

- Конституция Российской Федерации;
- Бюджетный кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 08.05.2010);

- Федеральный закон от 21.12.1992 № 3612-I "О пожарной безопасности" (с изменениями от 30.11.2011);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.04.2012);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 15.11.2005 № 109-оз "О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 15.11.2010);
- ВППБ 13-01-94 "Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации" (введены в действие Приказом Министерства культуры от 01.11.1994 № 736);
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 07.07.2004 № 45-оз "О поддержке семьи, материнства, отцовства и детства в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 28.09.2012);
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 8094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города";

- постановление Администрации города от 22.07.2012 № 4685 "Об утверждении Положения о порядке организации и проведения разовых массовых мероприятий на территории города Сургута и обеспечении антитеррористической безопасности при их проведении";
- постановление Администрации города от 31.05.2012 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ)".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

Муниципальная услуга оказывается на территории города Сургута.
Для получения муниципальной услуги потребителю услуги необходимо совершить следующие действия:
3.1. Для участия в массовом мероприятии, проводимом в помещении, потребителю услуги необходимо стать получателем пригласительного билета.
Порядок вручения пригласительных билетов и список получателей пригласительных билетов определяется Администрацией города в соответствии с распоряжением Администрации города от 13.02.2013 № 446 "Об утверждении порядка взаимодействия между структурными подразделениями Администрации города по подготовке и проведению массовых мероприятий".
В пригласительном билете должна быть указана следующая информация:
- наименование мероприятия;
- место проведения мероприятия;
- дата и время проведения мероприятия.
3.1.1. Для участия в массовом мероприятии потребителю услуги необходимо лично явиться в место проведения мероприятия, указанное в пригласительном билете, и предъявить пригласительный билет сотруднику организации, оказывающей услугу, отвечающему за допуск приглашенных на мероприятие.
При получении услуги потребитель не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) одежды других потребителей услуги.
3.1.2. Потребителю услуги может быть отказано в предоставлении услуги в случае отсутствия пригласительного билета, дающего право на получение услуги в день и время обращения.
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
3.2. Участвовать в массовых мероприятиях, проводимых на открытых площадках города, может любой желающий, вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации.
Для участия в массовых мероприятиях, проводимых на открытых площадках города, потребителям услуги необходимо совершить следующие действия:
3.2.1. Для участия в массовых мероприятиях, проводимых на открытых площадках, потребителю услуги необходимо лично явиться в место проведения массового мероприятия в любое время в период проведения мероприятия.
При получении услуги потребитель не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) одежды других потребителей услуги.

4. Требования к качеству муниципальной услуги,
закрепляемые стандартом

4.1. Общие требования:
4.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать потребителей услуги о предстоящем массовом мероприятии через средства массовой информации с указанием места (маршрута) проведения мероприятия, основных пунктов программы мероприятия, контактного телефона для справок не менее чем за 05 календарных дней до проведения массового мероприятия.
4.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте (маршруте) проведения мероприятия, содержании программы, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению потребителей услуги. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день (с 10:00 до 14:00) со дня публичного объявления о проведении мероприятия в средствах массовой информации.
4.1.3. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить соответствие основных пунктов заявленной программы массового мероприятия его фактическому содержанию.
4.1.4. Массовые мероприятия должны начинаться не раньше 08.00 и заканчиваться не позднее 23.00 часов.
4.1.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ведение массового мероприятия с использованием микрофонов или иной звукоусиливающей техники.
4.2. Требования к организации массовых мероприятий в помещениях:
4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна вручить пригласительные билеты не менее чем за 3 календарных дня до даты проведения массового мероприятия.
4.2.2. В зимнее время за один час до начала массового мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.
4.2.3. Около здания, в котором проводится массовое мероприятие, должна быть организована парковка для автомобилей не менее чем на 20 мест.
4.2.4. Фойе здания, в которых проводится массовое мероприятие, должно быть оборудовано местами для ожидания, в том числе не менее чем 20 сидячими местами.
4.2.5. В здании, в котором проводится массовое мероприятие, должен работать гардероб для потребителей услуги. Перерывы в работе гардеробов должны составлять не более 05 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.
4.2.6. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.2.7. Персонал организации (в том числе технический), оказывающей услугу, консультирует обратившихся к ним лиц по вопросам, входящим в их компетенцию. При поступлении вопросов, не входящих в их компетенцию, работники сообщают информацию о том, к кому необходимо обратиться для решения вопроса.
4.2.8. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги.
4.2.9. За один час до начала массового мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.2.10. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, должно быть обеспечено отсутствие тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
4.2.11. Помещения, в которых проводится массовое мероприятие, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и женщин), доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.
4.2.12. В туалетных комнатах во время проведения массового мероприятия постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
4.2.13. За один час до начала массового мероприятия раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.
4.2.14. В помещении, в котором проводится массовое мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи потребителям услуги. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию.
4.2.15. В здании, в котором проводится массовое мероприятие, должно быть обеспечено наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка.
4.2.16. Сотрудник охраны в пределах своих полномочий должен незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.
4.2.17. При проведении массовых мероприятий не допускается установка в зрительных залах приставных стульев.
4.2.18. В здании и помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.2.19. В коридорах, холлах помещений, в которых проводится массовое мероприятие, ковры, паласы, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.
4.2.20. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, на путях эвакуации не должны устанавливаться турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.
4.2.21. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, должны быть обеспечены свободные пути эвакуации потребителей услуги (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.2.22. В зданиях и помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
4.2.23. На эксплуатацию помещений, в которых проводится массовое мероприятие, должно быть получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.
4.2.24. В помещениях, в которых проводится массовое мероприятие, должны быть предусмотрены специально отведенные места для курения. О запрещении курения в остальных помещениях местах должны висеть соответствующие таблички.
4.2.25. Специально отведенные места для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается.
4.3. Требования к проведению массовых мероприятий на открытых площадках:
4.3.1. Территория проведения массового мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 2 кв. метров на одного человека расчетного числа потребителей услуги.
4.3.2. Территория проведения массового мероприятия должна быть обеспечена скамейками или иными местами для сидения из расчета не менее одного сидячего места на 300 человек расчетного числа потребителей услуги.
4.3.3. Прилегающая к месту проведения массового мероприятия территория должна быть обеспечена автомобильной парковкой не менее чем на 30 мест.
4.3.4. За один час до начала массового мероприятия территория проведения массового мероприятия должна быть очищена от бытового и строительного мусора.
4.3.5. При расчетном числе потребителей услуги более 5000 человек должен быть установлен экран, на котором должны отображаться основные события мероприятия.
4.3.6. При проведении массового мероприятия громкость звука не должна превышать 120 децибел.
4.3.7. При проведении фейерверка должны использоваться пиротехнические средства только лицензированных производителей. Организация, проводящая фейерверки, должна иметь лицензию на осуществление деятельности по распространению пиротехнических изделий.
4.3.8. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить во время проведения массового мероприятия с предполагаемым количеством потребителей услуги свыше 1000 человек дежурство наряда скорой медицинской помощи.
4.3.9. На территории проведения массового мероприятия должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации потребителей услуги в случае пожара.
4.3.10. Организации, предоставляющие во время проведения массового мероприятия услуги пунктов питания на территории проведения мероприятия, должны иметь разрешение на право торговли и (или) оказание услуг общественного питания.
4.3.11. Проведение массовых мероприятий на открытых площадках города отменяется при неблагоприятных погодных условиях по согласованию с Главой города, департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, в случае:
- объявления штормового предупреждения управлением по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям на официальном Интернет-сайте Администрации города;
- температуре атмосферного воздуха ниже -25 градусов по шкале Цельсия.
4.3.12. При температуре воздуха более +25 градусов по шкале Цельсия во всех пунктах питания на территории проведения массового мероприятия должна производиться реализация прохладительных напитков.
4.3.13. При температуре воздуха менее +10 градусов по шкале Цельсия во всех пунктах питания на территории проведения массового мероприятия должна производиться реализация горячих напитков (чай, кофе).
4.3.14. Продажа напитков на территории проведения массового мероприятия должна производиться только в пластиковой или металлической таре.
4.3.15. Во время проведения массового мероприятия на территории проведения мероприятия не должны продаваться алкогольные напитки.
4.3.16. Территория проведения массового мероприятия должна быть обеспечена урнами из расчета не менее одной урны на 25 кв. метров площади и не менее одной урны на 50 человек расчетного числа потребителей услуги.
4.3.17. Территория проведения массового мероприятия должна быть обеспечена туалетами из расчета не менее одного туалета на 1000 человек расчетного числа потребителей услуги.
4.3.18. Во время проведения массового мероприятия в туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.
4.3.19. После проведения массового мероприятия на территории проведения мероприятия должна быть проведена уборка мусора не позднее чем к 07.00 дня, следующего за днем проведения массового мероприятия.
4.4. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

5.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - регулярная проверка) проводится в соответствии с муниципальным правовым актом, определяющим порядок контроля за деятельностью муниципальных бюджетных и автономных учреждений.
5.2. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации:
- требованиям, указанным в разделе 3 настоящего стандарта (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
- каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего стандарта.
5.3. Информация о результатах регулярной проверки в отношении каждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должна быть опубликована на официальном интернет-сайте Администрации города не позднее 15 рабочих дней со дня проведения регулярной проверки.

6. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам организации, оказывающей услугу, применяются руководителем данной организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами учреждения.
6.2. Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей организаций, оказывающих услугу.
К ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города или судебного решения могут быть привлечены только руководители подведомственных департаменту муниципальных организаций по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципальной организации определяются департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
Меры ответственности к руководителям организаций, допустивших нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньше чем:
- за 1 и более (до 5) нарушений организацией требований стандарта в течение календарного года - замечание;
- за 5 и более (до 20) нарушений организацией требований стандарта в течение календарного года - выговор;
- за 20 и более нарушений организацией требований стандарта в течение календарного года - увольнение;
- за однократное в течение календарного года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки - выговор;
- за повторное в течение календарного года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки - увольнение.
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение организацией требований стандарта в течение календарного года более 10 раз (либо более 2 по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности.
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).
6.3. Ответственность за нарушение требований стандарта организаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором).
Ответственность за нарушение требований стандарта применяется к организациям, оказывающим муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором), по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

7.1. Общие положения:
7.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители). Жалоба подлежит обязательной регистрации по месту ее поступления - в организации, оказывающей услугу, в департаменте культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
7.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта качества услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указать на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города;
- обратится в суд.
7.2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу.
7.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
7.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель вправе использовать иные способы обжалования, указанные в подпункте 7.1.2, пункте 7.4 настоящего стандарта.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
7.3. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу.
7.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в организации, оказывающей услугу и рассматривается в течение 30 календарных дней с момента ее регистрации.
О результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах заявитель информируется письменно.
7.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации (или заместителю руководителя), оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 3 рабочих дней после установления заявителем факта нарушений требований стандарта.
7.3.3. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, после рассмотрения жалобы заявителя должен совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае их несоответствия предъявляемым требованиям настоящего стандарта.
7.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу
7.3.4.1. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу;
- направить в течение 30 календарных дней на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, в том числе: об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений, о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников), об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа.
7.3.5. При личном обращении заявителя с жалобой, с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, должен совершить следующие действия:
7.3.5.1. Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).
7.3.5.2. Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта).
7.3.5.3. Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников.
7.3.5.4. По возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя.
7.3.5.5. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место.
7.3.5.6. Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта и внутренними документами организации, оказывающей услугу.
7.4. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Подача и рассмотрение жалобы в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
7.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение организацией, оказывающей услугу, в адрес департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Типовая форма жалобы представлена в приложении 2 к настоящему стандарту.
7.4.2. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
7.4.3. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.4.4. При обращении в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя, в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
7.4.5. В течение 05 календарных дней с момента регистрации жалобы департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города должен принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
7.4.6. В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в осуществлении проверочных действий.
7.4.7. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 25 календарных дней с момента регистрации жалобы.
7.4.8. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю подведомственной организации, на которую заявителем была подана жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновных сотрудников;
- собственными силами департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляется исключительно в соответствии с абзацем третьим подпункта 7.4.8 пункта 7.4 настоящего стандарта.
Установление факта нарушения требований стандарта в соответствии с абзацем вторым подпункта 7.4.8 пункта 7.4 настоящего стандарта может осуществляться только муниципальными организациями города Сургута.
7.4.9. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по факту нарушения требований стандарта.
Сроки установления факта нарушения требований стандарта организацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии с поручением департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
По результатам проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований стандарта;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;
- представляет в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников организации.
На основании данных отчета департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может провести проверочные действия по фактам нарушения требований стандарта самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
7.4.10. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего стандарта.
7.4.11. С целью установления факта нарушения требований стандарта, департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
7.4.12. По результатам осуществленных проверочных действий департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города:
- готовит соответствующий акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта;
- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта, за исключением случаев, указанных в подпункте 7.4.10 пункта 7.4 настоящего стандарта;
- не позднее 30 календарных дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее информацию об установленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, неустановленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, принятых мерах ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации, принесение от имени департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города извинений, в связи с имевшим место фактом нарушения требований стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта).
7.4.13. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
7.4.14. Заявитель вправе обжаловать действия департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация массовых мероприятий"

ОРГАНИЗАЦИИ,
В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Наименование Местонахождение График работы Телефон, e-mail
организации организации

Муниципальное город Сургут, понедельник - директор: (3462)
автономное учреждение улица Крылова, пятница: 53-00-45;
"Городская дирекция 6а 9.00 - 17.12 приемная: (3462)
культурных программ" Обед: 13.00 - 53-00-44;
(МАУ "ГДКП") 14.00 e-mail: gdkp@mail.ru






Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация массовых мероприятий"

________________________________________________
(Ф.И.О. руководителя ответственного структурного
подразделения)

от ___________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________
__________________________________________________________________________,
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы _________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ___________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон ___________________

дата





Приложение 4
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
КУЛЬТУРНОГО ДОСУГА НА БАЗЕ УЧРЕЖДЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
КУЛЬТУРЫ"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация культурного досуга на базе учреждений и организаций культуры" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения города Сургута и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (договору) (далее - организации, оказывающие услугу).
Организации, в отношении которых применяется стандарт, представлены в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги

- Конституция Российской Федерации;
- Бюджетный кодекс Российской Федерации;
- Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями от 08.05.2010);
- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 20.07.2012);

- Федеральный закон от 21.12.1992 № 3612-I "О пожарной безопасности" (с изменениями от 30.11.2011);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.04.2012);
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании" (с изменениями от 10.07.2012);
- Указ Президента Российской Федерации от 01.07.1996 № 1010 "О мерах по усилению государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации" (с изменениями от 08.02.2001);
- Указ Президента Российской Федерации от 12.11.1993 "О дополнительных мерах государственной поддержки культуры и искусства в Российской Федерации" (с изменениями от 08.02.2001);
- Указ Президента Российской Федерации от 07.10.1994 № 1987 "О мерах государственной поддержки народных художественных промыслов" (с изменениями);
- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 26.06.2012 № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
- ВППБ 13-01-94 "Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации" (введены в действие Приказом Министерства культуры от 01.11.1994 № 736);
- Приказ Гособразования СССР от 04.07.1989 № 541 (с изменениями от 27.07.2006) "О введении в действие Правил пожарной безопасности" (вместе с "ППБ-101-89 "Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений");
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 07.07.2004 № 45-оз "О поддержке семьи, материнства, отцовства и детства в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 28.09.2012);
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 8094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города";

- постановление Администрации города от 22.07.2012 № 4685 "Об утверждении Положения о порядке организации и проведения разовых массовых мероприятий на территории города Сургута и обеспечении антитеррористической безопасности при их проведении";
- постановление Администрации города от 31.05.2012 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ)".

3. Порядок получения доступа к услуге

Муниципальная услуга оказывается на территории города Сургута.
3.1. Посещать культурно-досуговые мероприятия, организуемые в процессе оказания муниципальной услуги (далее - мероприятия), может любой житель или гость города Сургута вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации (далее - потребитель услуги).
Для посещения мероприятия потребителям услуги необходимо совершить следующие действия:
3.1.1. В случае если вход на культурно-досуговое мероприятие платный, приобрести билет на посещение культурно-досугового мероприятия в кассе организации, оказывающей услугу. В билете должна быть указана цена, дата и время посещения.
Организация, оказывающая услугу, может отказать потребителю услуги в продаже билета в случае отсутствия билетов на посещение культурно-досугового мероприятия на требуемую дату и время.
Отказ в продаже билета оказывающей услугу организацией по иным основаниям не допускается.
3.1.2. Лично явиться в место проведения мероприятия (указанное в билете или в анонсе проведения мероприятия) и предъявить билет (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является платным) сотруднику, отвечающему за допуск на мероприятие потребителей услуги.
3.1.3. При оказании услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других потребителей услуги.

3.1.3. Потребителю услуги может быть отказано в предоставлении услуги в следующих случаях:
- отсутствие билета, дающего право на посещение мероприятия в день и время обращения (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является платным);
- отсутствие свободных мест (в случае, если посещение культурно-досугового мероприятия является бесплатным и определено максимальное число посетителей мероприятия по количеству зрительских мест в концертном зале).
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.
3.2. Заниматься в клубных формированиях, работающих в рамках оказания муниципальной услуги (далее - клубные формирования), может любой житель или гость города Сургута вне зависимости от пола, возраста, национальности и религиозных убеждений (далее - потребитель услуги).
3.2.1. Для приобретения возможности заниматься в клубных формированиях потребителям услуги необходимо подать в одну из оказывающих услугу организаций заявление в произвольной форме с пожеланием о приеме в клубное формирование.
За несовершеннолетних граждан в возрасте до 14 лет подачу заявления осуществляет его родитель (законный представитель). Лица в возрасте от 14 до 18 лет самостоятельно подают заявление при наличии письменного согласия родителей (законных представителей).
Заявление может быть подано в одну из следующих организаций:
- муниципальное автономное учреждение "Городской культурный центр": город Сургут, улица Сибирская, 2; телефоны: 24-36-92, 24-37-21;
- муниципальное бюджетное учреждение историко-культурный центр "Старый Сургут": город Сургут, улица Энергетиков, 2; телефон: 24-78-39;
- муниципальное автономное учреждение "Художественная студия имени Виталия Горды": город Сургут, проспект Набережный, 14; телефон: 24-63-77;
- организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по муниципальному контракту (договору).
В заявлении необходимо указать:
- Ф.И.О., дату и год рождения потребителя услуги;
- место жительства;
- контактный телефон и/или контактный e-mail;
- наименование клубного формирования;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя.
Организация, оказывающая услугу, может отказать заявителю в приеме заявления в следующих случаях:
- в заявлении не указан хотя бы один пункт из обязательных к заполнению, указанный в подпункте 3.2.1 пункта 3.2 настоящего стандарта;
- не представлено медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.
Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
При подаче заявления родитель (законный представитель) не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других потребителей услуги.
3.2.2. По факту приема заявления организация, оказывающая услугу, совершает одно из следующих действий:
- при наличии свободных мест в клубном формировании соответствующего профиля - предлагает заявителю заключить договор на оказание соответствующих услуг и зачислить его, или лицо, которое он представляет в клубное формирование;
- в случае отсутствия свободных мест в клубном формировании соответствующего профиля - предлагает заявителю поставить его заявление на учет в журнале учета работы клубного формирования для удовлетворения в порядке очередности.
3.2.3. При наступлении очередности по поданному заявлению организация, оказывающая услугу, должна сообщить заявителю по контактным данным, указанным в заявлении, о возможности начать заниматься в клубном формировании.
3.2.4. До начала фактических посещений клубного формирования потребитель услуги или его родитель (законный представитель) (в случае, если предполагается посещение клубного формирования несовершеннолетним) должен заключить с организацией, оказывающей услугу, договор на оказание соответствующих услуг, дать согласие на размещение и обработку персональных данных.
После подписания договора потребитель услуги может посещать занятия в соответствии с расписанием занятий клубного формирования.
3.3. Посетить парковую зону, используемую с целью оказания муниципальной услуги (далее - парковая зона), может любой житель или гость города Сургута вне зависимости от пола, возраста, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации (далее - потребитель услуги).
Для приобретения возможности посетить парковую зону потребителям услуги необходимо лично явиться в место ее нахождения.
Потребители услуги могут посетить следующие парковые зоны:
- муниципальное автономное учреждение "Городской парк культуры и отдыха": город Сургут, проспект Набережный; телефоны: 22-35-31, 22-35-32.

4. Требования к качеству муниципальных услуг,
закрепляемые стандартом

4.1. Требования к организации мероприятий в помещениях: конкурсов, фестивалей, концертов, спектаклей:
4.1.1. Организация, оказывающая услугу, должна информировать потребителей услуги о предстоящем мероприятии через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, времени начала мероприятия и контактного телефона для справок не менее чем за 05 календарных дней до проведения мероприятия.
4.1.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения культурно-досугового мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению потребителей услуги. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия в средствах массовой информации.
4.1.3. В зимнее время за один час до начала мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.
4.1.4. Около здания, в котором проводится мероприятие, должна располагаться автомобильная парковка не менее чем на 20 мест.
4.1.5. В темное время суток за один час до начала мероприятия подходы к зданию, в котором проводится мероприятие, должны быть освещены.
4.1.6. На эксплуатацию помещений, в которых проводится мероприятие, должно быть получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.
4.1.7. Фойе зданий, в которых оказывается услуга, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.
4.1.8. В здании, в котором проводится мероприятие, должен работать гардероб для потребителей услуги. Перерывы в работе гардеробов должны составлять не более 5 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.
4.1.9. Во время проведения мероприятия в помещениях, в которых проводится данное мероприятие, должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.1.10. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия, кассы в здании, в котором предполагается провести мероприятие, должны работать в течение не менее недели до проведения данного мероприятия с 12.00 до 19.00 часов. Перерывы работы касс должны составлять не более 10 минут подряд и не более одного часа в день.
4.1.11. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия, ожидание в очереди в кассу в здании, в котором предполагается провести мероприятие, не должно превышать 30 минут.
4.1.12. В случае если предусмотрена плата за посещение мероприятия, каждому потребителю услуги должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на посещение мероприятия.
4.1.13. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы посетителей мероприятий по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
4.1.14. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги.
4.1.15. За один час до начала мероприятия полы в залах, коридорах, холле здания, в котором проводится мероприятие, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.1.16. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводится мероприятие, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
4.1.17. При наличии в помещении, в котором проводится мероприятие, специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается.
4.1.18. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить помещения, в которых проводится мероприятие мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее двух ведер (корзин) около каждого выхода из зала и не менее одного ведра (корзины) 50 потребителей услуги в целом.
4.1.19. Помещения, в которых проводится мероприятие, должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.
4.1.20. В туалетных комнатах во время проведения мероприятия постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
4.1.21. За один час до начала мероприятия раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.
4.1.22. В помещении, в котором проводится мероприятие, должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи потребителям услуги.
4.1.23. При проведении мероприятия организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.
4.1.24. Сотрудники охраны в пределах своих полномочий должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.
4.1.25. Организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать в зрительных залах приставные стулья.
4.1.26. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать в зрительный зал потребителей услуги при отсутствии свободных сидячих мест в зале, кроме случаев, когда предусмотрены специальные площадки для просмотра мероприятия стоя.
4.1.27. При организации мероприятий с установкой новогодней елки помещение должно иметь не менее двух выходов непосредственно на улицу, или в лестничные клетки.
4.1.28. При организации мероприятий с установкой новогодней елки организация, оказывающая услугу, не должна устанавливать елку в проходах и около выходов из помещения. Елка должна находиться на устойчивом основании.
4.1.29. При нахождении потребителей услуги в помещениях, в которых проводится мероприятие, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.1.30. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации потребителей услуги (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.1.31. В зданиях и помещениях, в которых проводится мероприятие, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
4.1.32. В помещениях, в которых проводится мероприятие, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.
4.1.33. В помещениях, в которых проводится мероприятие, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.
4.2. Требования к проведению мероприятий вне помещений на стационарных площадках:
4.2.1. Организация, оказывающая услугу, должна потребителей услуги о предстоящем мероприятии через публикации в средствах массовой информации с указанием места проведения мероприятия, контактного телефона для справок и расчетного числа потребителей услуги не менее чем за 05 календарных дней до проведения мероприятия.
4.2.2. Организация, оказывающая услугу, должна предоставлять информацию о месте проведения мероприятия, других аспектах проведения мероприятия по телефонному обращению потребителей услуги. Телефонные консультации должны быть доступны не менее 4 часов в день со дня публичного объявления о проведении мероприятия в средствах массовой информации.
4.2.3. Территория проведения мероприятия должна иметь площадь из расчета не менее 2 кв. метра на одного человека расчетного числа потребителей услуги.
4.2.4. Территория проведения мероприятия должна быть обеспечена скамейками или иными местами для сидения из расчета не менее пяти сидячих мест на 100 человек расчетного числа посетителей.
4.2.5. Прилегающая к месту проведения мероприятия территория должна быть обеспечена автомобильной парковкой не менее чем на 20 мест (кроме парковых зон).
4.2.6. За один час до начала мероприятия территория проведения мероприятия должна быть очищена от бытового и строительного мусора.
4.2.7. В случае если расчетное число потребителей услуги превышает 1000 человек, оказывающая услугу организация должна обеспечить во время проведения мероприятия дежурство наряда скорой медицинской помощи.
4.2.8. На территории проведения мероприятия (кроме парковых зон) должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации потребителей услуги в случае пожара.
4.2.9. Территория проведения мероприятия должна быть обеспечена урнами из расчета не менее одной урны на 25 кв. метров площади и не менее одной урны на 50 человек расчетного числа потребителей услуги.
4.2.10. Организация, оказывающая услугу, должна выделить отдельные площадки для курения на территории проведения мероприятия. Площадки для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой.
4.2.11. Территория проведения мероприятия (кроме парковых зон) должна быть обеспечена туалетами из расчета не менее одного туалета на 1000 человек расчетного числа посетителей.
4.2.12. Во время проведения мероприятия в туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.
4.2.13. Организация, оказывающая услугу, после проведения мероприятия должна организовать уборку мусора с территории проведения мероприятия не позднее чем к 07.00 дня, следующего за днем проведения мероприятия.
4.2.14. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе, технический) обязан отвечать на все вопросы потребителей услуги по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
4.2.15. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе, технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на потребителей услуги, применять меры принуждения и насилия к потребителям услуги.
4.3. Требования к организации занятий потребителей услуги в клубных формированиях: кружках, творческих коллективах, студиях любительского художественного и технического творчества, любительских объединениях и клубах по интересам.
4.3.1. Требования к организации, оказывающей услугу:
Занятия клубного формирования должны проводиться в помещении, на эксплуатацию которого получено разрешение органов Государственного пожарного надзора.
4.3.2. Требования к зданию, в котором оказывается услуга, и к прилегающей территории
4.3.2.1. В зимнее время подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть очищены от снега и льда.
4.3.2.2. В темное время суток подходы к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть освещены.
4.3.2.3. Около здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должна располагаться автомобильная парковка не менее чем на 10 мест.
4.3.2.4. Организация, оказывающая услугу, должна убирать и вывозить с прилегающей к зданию, в котором проводятся занятия клубных формирований, территории отходы горючих материалов, опавшие листья, сухую траву, снег и прочий мусор не реже двух раз в неделю.
4.3.2.5. Мусоросборники должны быть установлены на расстоянии не менее 10 метров от окон и дверей здания, в котором проводятся занятия клубных формирований.
4.3.3. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга.
4.3.3.1. Фойе здания, в котором проводятся занятия клубных формирований, должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе, не менее чем 5 сидячими местами.
4.3.3.2. В помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.3.3.3. Помещения для пребывания занимающихся должны размещаться не выше третьего этажа зданий, если в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние.
4.3.3.4. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие медицинской аптечки в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований. Медикаменты в аптечке должны быть годными к использованию. Аптечка должна находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого помещения (класса, зала, лаборатории), в котором проводятся занятия клубных формирований.
4.3.3.5. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в здании, в котором проводятся занятия клубных формирований, наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны.
4.3.3.6. Сотрудник охраны в пределах своих полномочий должен незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.
4.3.3.7. Ежедневно к 8.00 полы в помещениях для занятий, коридорах, холле, используемых при оказании услуги, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.3.3.8. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие в помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, тараканов, муравьев, клопов и иных ползающих насекомых.
4.3.3.9. Помещения для занятий изобразительным искусством, скульптурой, кабинеты и мастерские технического творчества, помещения, предназначенные для занятий с животными, растениями должны быть оборудованы раковинами с подводкой горячей и холодной воды.
4.3.3.10. При проведении занятий хореографией должны быть предусмотрены помещения для переодевания, туалеты, душевые, раздельно для занимающихся разного пола. Число занимающихся в группе и количество душевых кабин (сеток) должны быть подобраны из расчета не менее чем одна кабинка (сетка) на пять занимающихся.
4.3.3.11. При проведении занятий изобразительным искусством помещения мастерских масляной живописи должны иметь площадь не менее 4,8 кв. метра на одного занимающегося, мастерских акварельной живописи и рисунка - не менее 4,0 кв. метра на одного занимающегося, мастерских скульптуры - не менее 3,6 кв. метра на одного занимающегося.
4.3.3.12. При проведении индивидуальных занятий на фортепьяно и других инструментах (струнные, духовые, народные) помещения должны быть площадью не менее 12 кв. метров.
4.3.3.13. При проведении занятий хора и оркестра помещения должны иметь площадь не менее 2 кв. метров на одного занимающегося, помещения для групповых музыкально-теоретических занятий должны иметь площадь не менее 2,4 кв. метра на одного занимающегося.
4.3.3.14. Для занятий хореографией должен быть оборудован зал площадью из расчета не менее 3 кв. метров на одного занимающегося. Одна из стен зала для занятий хореографией должна быть оборудована зеркалами на высоту не менее 2,1 метра.
4.3.3.15. Полы в зале для занятий хореографией должны быть ровными, без торчащих гвоздей, иных инородных элементов, должны отсутствовать широкие щели (шириной более 2 миллиметров) и дыры (диаметром более 2 миллиметров).
4.3.3.16. Кабинеты и лаборатории для занятий клубных формирований (кроме помещений для занятий хореографией) должны быть оборудованы сидячими местами для каждого занимающегося.
4.3.3.17. При проведении занятий, предусматривающих паяльные работы, столы и верстаки, за которыми проводится пайка, должны иметь металлическое покрытие.
4.3.3.18. При организации занятий, предусматривающих проведение различных электротехнических и монтажно-сборочных работ, за детьми должен постоянно наблюдать сотрудник оказывающей услугу организации.
4.3.3.19. Основные помещения для занятий клубных формирований должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.
4.3.3.20. Освещение в помещениях для занятий клубных формирований должно быть не менее 150 лк.
4.3.3.21. Перегоревшие лампы освещения в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, должны быть заменены в течение одного дня сотрудниками организации, оказывающей услугу.
4.3.3.22. Здание, в котором проводятся занятия клубных формирований, должно быть оборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными для потребителей услуги. Туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалетные комнаты должны находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого помещения (класса, зала, лаборатории), в котором проводятся занятия клубных формирований.
4.3.3.23. Входы в санузлы и туалетные комнаты не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий или в непосредственной близости от них.
4.3.3.24. В туалетных комнатах постоянно должны быть урны, туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
4.3.3.25. Ежедневно к 8:00 раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах, должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.
4.3.3.26. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети до 10 лет, организацией, оказывающей услугу, для детей должен быть выделен отдельный санузел.
4.3.3.27. В тех случаях, когда в работе клубного формирования принимают участие несовершеннолетние дети, при проведении занятий в приспособленных помещениях совместно с другими организациями, не имеющими отношения к данному клубному формированию, организация, оказывающая услугу, должна обеспечить для занимающихся отдельный вход, гардероб, туалет.
4.3.3.28. Организация, оказывающая услугу, обязана обеспечить помещения, в которых проводятся занятия клубных формирований, мусорными ведрами (корзинами) из расчета не менее одного мусорного ведра (корзины) на каждое помещение.
4.3.3.29. При наличии в здании, в котором проводятся занятия клубного формирования, специально отведенных мест для курения данные места должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой. Установка мягкой мебели в местах для курения запрещается.
4.3.3.30. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить в помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, свободные пути эвакуации потребителей услуги (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.3.3.31. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, на путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.
4.3.3.32. В зданиях и помещениях, в которых проводятся занятия клубных формирований, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.
4.3.3.33. В помещениях, в которых проводятся занятия клубного формирования, паласы, ковры, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.
4.3.3.34. При проведении занятий клубных формирований двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.3.4. Требования к режиму работы:
4.3.4.1. Расписание занятий в клубных формированиях: начало занятий не ранее 08.00, окончание не позднее 20.00 для детей школьного возраста и 22.00 часов для взрослых участников клубных формирований.
4.3.4.2. В случае если в работе клубного формирования принимают участие дети школьного возраста, расписание занятий данного клубного формирования: начало занятий в первой половине дня не ранее 8.00, окончание не позднее 12.15; начало занятий во второй половине дня не ранее 14.30, окончание не позднее 20:00.
4.3.5. Требования к взаимодействию сотрудников с потребителями услуги:
4.3.5.1. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы занимающихся и посетителей по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
4.3.5.2. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на занимающихся и иных посетителей, применять меры принуждения и насилия к занимающимся и иным посетителям.
4.3.5.3. В процессе занятий сотрудники оказывающей услугу организации не должны требовать от занимающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету занятий в клубном формировании.
4.3.5.4. Организация, оказывающая услугу, не должна привлекать занимающихся без согласия занимающихся и/или их родителей (законных представителей) к труду, не относящемуся к содержанию занятия в клубном формировании.
4.3.5.5. Организация, оказывающая услугу, не должна принуждать занимающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
4.3.5.6. Организация, оказывающая услугу, обязана предоставить по требованию занимающихся и/или их родителей, законных представителей заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений.
4.3.5.7. При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста, людей пожилого возраста и больных.
4.3.5.8. При возникновении пожара работники оказывающей услугу организации не должны оставлять несовершеннолетних занимающихся без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.
4.3.5.9. Сотрудники оказывающей услугу организации, лично взаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.
4.3.6. Требования к прочим аспектам деятельности:
4.3.6.1. Организация, оказывающая услугу, обязана информировать занимающихся и/или их родителей, законных представителей) о планируемых разовых мероприятиях (клубных вечерах, выступлениях и иных мероприятиях) не позднее чем за неделю до проведения таких мероприятий.
4.3.6.2. Организация, оказывающая услугу, не должна препятствовать занимающемуся в возрасте более 14 лет покинуть занятие в клубном формировании ранее времени окончания занятия без объяснения причин (в случае, если занимающийся предупредил руководителя клубного формирования о своем заблаговременном уходе до начала занятия).
4.3.6.3. На время проведения клубных мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников оказывающей услугу организации в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.
4.3.6.4. При организации занятий техническим творчеством должны использоваться материалы, безопасность которых подтверждена санитарно-эпидемиологическим заключением.
4.3.6.5. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить занятия клубных формирований в случаях неисправности электрооборудования.
4.3.6.6. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать занимающихся к занятиям хореографией без специализированной одежды и обуви.
4.4. Требования к организации досуга потребителей услуги в парковых зонах.
4.4.1. Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию территории парковой зоны.
4.4.2. В зимнее время подходы к территории парковой зоны и дорожки парковой зоны ежедневно до 9:00 должны быть очищены от снега и льда.
4.4.3. Организация, оказывающая услугу, должна ежедневно к 9.00 убирать с территории парковой зоны бытовой мусор. За один час до начала работы аттракционов территории аттракционов, аллеи, тропинки, должны быть чистыми, без бытового мусора, иных посторонних предметов.
4.4.4. Аллеи парковой зоны и территории аттракционов в темное время суток должны быть освещены. Освещение должно составлять не менее 100 люкс.
4.4.5. На территории парковой зоны должны быть предусмотрены специально отведенные места для курения. О запрещении курения в остальных местах на видных местах (на информационных стендах) должны быть сделаны надписи.
4.4.6. Специально отведенные места для курения должны быть оснащены несгораемыми пепельницами или урнами с водой.
4.4.7. Кассы по продаже билетов на пользование услугами аттракционов должны работать в течение всего времени работы аттракционов. Работающая касса должна находиться на расстоянии не более 50 метров от каждого действующего аттракциона. Перерывы работы касс должны составлять не более 30 минут подряд и не более одного часа в день.
4.4.8. Каждому посетителю аттракциона (далее - потребителю услуги) должен быть выдан билет, удостоверяющий его право на пользование услугами аттракциона.
4.4.9. Ожидание в очереди в кассу по продаже билетов на посещение аттракционов не должно превышать 30 минут.
4.4.10. Организация, оказывающая услугу, не должна допускать потребителей услуги к аттракционам в случаях их неисправности.
4.4.11. На территории каждого аттракциона должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи потребителям услуги. Аптечка должна находиться в кабинке оператора аттракциона.
4.4.12. Территория парковой зоны должна быть оборудована не менее чем 5 сидячими местами на 200 кв. метров.
4.4.13. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие не менее двух охранников, следящих за соблюдением общественного порядка на территории парковой зоны. Место нахождения охранников должно быть обозначено четкими указателями.
4.4.14. Сотрудники охраны в пределах своих полномочий должны незамедлительно реагировать на обращения потребителей услуги, связанные с нарушением иными потребителями услуги общественного порядка, и обеспечивать прекращение данных нарушений.
4.4.15. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить территорию парковой зоны урнами из расчета не менее одной урны на 100 кв. метров площади парковой зоны.
4.4.16. Территория парковой зоны должна быть оборудована туалетами, доступными для потребителей услуги. Туалеты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд. Туалеты должны находиться на расстоянии не более чем 10 минут пешей доступности из любой точки территории парковой зоны. Места нахождения туалетов должны быть обозначены четкими указателями.
4.4.17. В туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.
4.4.18. Перегоревшие лампы освещения на территории парковой зоны должны быть заменены в течение одного дня.
4.4.19. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить свободные пути эвакуации посетителей в случае пожара или чрезвычайного происшествия.
4.4.20. На территории парковой зоны запрещается устанавливать на путях эвакуации турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.
4.4.21. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы посетителей парковой зоны по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
4.4.22. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.
Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде

Реестром муниципальных услуг городского округа город Сургут закреплено предоставление сопутствующих услуг в электронном виде в рамках основной муниципальной услуги.
5.1. Услуга "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий". Порядок предоставления услуги утвержден постановлением Администрации города от 22.05.2012 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармонии, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (с изменениями от 07.06.2012 № 4288).
5.2. Услуга "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования". Порядок предоставления услуги утвержден постановлением Администрации города от 24.05.2012 № 3680 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" (с изменениями от 07.06.2012 № 4389).
5.3. Услуга "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии". Порядок предоставления услуги утвержден постановлением Администрации города от 12.05.2012 № 3227 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

6. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных организаций, соблюдения муниципальными организациями требований настоящего стандарта определяется муниципальными правовыми актами.
6.2. Проверка соответствия деятельности организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - проверка) проводится комиссией департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города в соответствии с приказом департамента об осуществлении контроля за деятельностью подведомственных учреждений.
6.3. К мероприятиям по контролю относятся:
- проведение уполномоченным органом проверок деятельности, в том числе опросов потребителей муниципальных услуг;
- проверка деятельности муниципальных организаций в формах документарной и выездной проверок.
6.4. Внеплановые проверки проводятся в соответствии с муниципальным правовым актом. Внеплановые проверки проводятся без предварительного уведомления организации о ее проведении.
6.5. В ходе проверки выполнения требований стандарта качества муниципальной услуги должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
6.6. Должностные лица организации несут ответственность за достоверность предоставляемой информации, соблюдение требований настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

7.1. Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников организаций, оказывающих муниципальную услугу
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам организации, оказывающей услугу, применяются руководителем данной организации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами учреждения.
7.2. Ответственность за нарушение требований стандарта руководителей организаций, оказывающих услугу
К ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города или судебного решения могут быть привлечены только руководители подведомственных департаменту муниципальных организаций по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципальной организации определяются департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
Меры ответственности к руководителям организаций, допустивших нарушение отдельных требований настоящего стандарта, должны быть установлены в размере, не меньше чем:
- за 1 и более (до 5) нарушений организацией требований стандарта в течение календарного года - замечание;
- за 5 и более (до 20) нарушений организацией требований стандарта в течение календарного года - выговор;
- за 20 и более нарушений организацией требований стандарта в течение календарного года - увольнение;
- за однократное в течение календарного года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки - выговор;
- за повторное в течение календарного года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по устранению нарушений требований стандарта, в установленные сроки - увольнение.
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, допустившим нарушение организацией требований стандарта в течение календарного года более 10 раз (либо более 2 по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности.
Руководителям организаций, в отношении которых применяются дисциплинарные взыскания, не могут быть предоставлены стимулирующие выплаты (премии) в течение месяца после применения взыскания (в случае, если система оплаты их труда предусматривает возможность предоставления таких выплат).
7.3. Ответственность за нарушение требований стандарта организаций, оказывающих услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором)
Ответственность за нарушение требований стандарта применяется к организациям, оказывающим муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором), по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий ответственного структурного подразделения или судебного решения.

8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

8.1. Общие положения
8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей). Жалоба подлежит обязательной регистрации по месту ее поступления - в организации, оказывающей услугу, в департаменте культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
8.1.2. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта качества услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указать на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города;
- обратиться в суд.
8.2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу
8.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
8.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель вправе использовать иные способы обжалования, указанные в подпункте 8.1.2 пункта 8.1 настоящего стандарта.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю организации, оказывающей услугу
8.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой в произвольной форме на допущенное нарушение к руководителю (или заместителю руководителя) организации, оказывающей услугу.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в организации, оказывающей услугу, и рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.
О результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах заявитель информируется письменно в срок до 30 дней с момента регистрации жалобы.
8.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю организации (или заместителю руководителя), оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 3 рабочих дней после установления заявителем факта нарушений требований стандарта.
8.3.3. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, после рассмотрения жалобы заявителя должен совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае их несоответствия предъявляемым требованиям настоящего стандарта.
8.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу:
8.3.4.1. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с подпунктом 8.3.5.6 стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу;
- направить в течение 30 дней с момента регистрации жалобы, на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, в том числе: об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений, о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников), об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа.
8.3.5. При личном обращении заявителя с жалобой, с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) организации, оказывающей услугу, должен совершить следующие действия:
8.3.5.1. Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).
8.3.5.2. Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта).
8.3.5.3. Провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников.
8.3.5.4. Организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя.
8.3.5.5. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место.
8.3.5.6. Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 7.1 настоящего стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу.
8.4. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города
Подача и рассмотрение жалобы в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
8.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение организацией, оказывающей услугу, в адрес департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Жалоба подается в произвольной форме или по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
8.4.2. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
8.4.3. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4.4. При обращении в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- официальное письмо организации, оказывающей услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя, в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
8.4.5. В течение 05 дней с момента регистрации жалобы департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города должен принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
8.4.6. В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в осуществлении проверочных действий.
8.4.7. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрации жалобы в департаменте.
8.4.8. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю подведомственной организации, на которую заявителем была подана жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновных сотрудников;
- собственными силами департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа организации, оказывающей услугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляется исключительно в соответствии с абзацем третьим подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта.
Установление факта нарушения требований стандарта в соответствии с абзацем вторым пункта 8.4.8 настоящего стандарта может осуществляться только муниципальными организациями города Сургута.
8.4.9. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данной организации проверки и/или служебного расследования по факту нарушения требований стандарта.
Сроки установления факта нарушения требований стандарта организацией, оказывающей услугу, определяются в соответствии с поручением департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
По результатам проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований стандарта;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;
- представляет в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников организации.
На основании данных отчета департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может провести проверочные действия по фактам нарушения требований стандарта самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
8.4.10. Установление факта нарушения требований стандарта силами организации, оказывающей услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего стандарта.
8.4.11. С целью установления факта нарушения требований стандарта, департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта качества (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
8.4.12. По результатам осуществленных проверочных действий департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города:
- готовит соответствующий акт по итогам проверки организации, оказывающей услугу, допустившей нарушение стандарта;
- обеспечивает применение мер ответственности к организации, оказывающей услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 7 настоящего стандарта, за исключением случаев, указанных в подпункте 8.4.10 пункта 8.4 настоящего стандарта;
- не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы в департаменте направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее информацию об установленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, неустановленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, принятых мерах ответственности в отношении организации, оказывающей услугу, и отдельных сотрудников данной организации, принесение от имени департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения требований стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта).
8.4.13. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
8.4.14. Заявитель вправе обжаловать действия департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной
услуги "Организация культурного досуга на базе
учреждений и организаций культуры"

ОРГАНИЗАЦИИ,
В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Наименование Местонахождение График Телефон, e-mail
организации организации работы

Муниципальное город Сургут, понедельник директор: (3462);
автономное улица - пятница: приемная: (3462);
учреждение Сибирская, 2 9.00 - 17.12 e-mail: muk_gkc@mail.ru
"Городской Обед: 13.00
культурный центр" - 14.00
(МАУ "ГКЦ")

Муниципальное город Сургут, понедельник директор: (3462)
бюджетное учреждение улица - пятница: 28-73-74;
историко-культурный Энергетиков, 2 9.00 - 17.12 приемная: (3462)
центр "Старый Обед: 13.00 24-78-39;
Сургут" (МБУ ИКЦ - 14.00 e-mail:
"Старый Сургут") starsurgut@admsurgut.ru

Муниципальное город Сургут, понедельник директор: (3462)
автономное проспект - пятница: 24-63-77;
учреждение Набережный, 14 09.00 - вахта: (3462) 24-74-10;
"Художественная 21.00 e-mail:
студия имени Виталия Обед: 13.00 hs_rakurs@mail.ru
Горды" (МАУ "ХС - 14.00
имени В.Горды")

Муниципальное город Сургут, понедельник директор: (3462)
автономное улица Энгельса, - пятница: 52-18-00;
учреждение 18 9.00 - 17.12 канцелярия: (3462)
"Сургутская Обед: 13.00 52-18-13;
филармония" (МАУ - 14.00 e-mail:
"СФ") sfcenter@mail.ru

Муниципальное город Сургут, понедельник директор: (3462)
автономное проспект - пятница: 22-35-31;
учреждение Набережный 9.00 - 17.12 приемная: (3462)
"Городской парк Обед: 13.00 22-35-32;
культуры и отдыха" - 14.00 e-mail:
(МАУ "ГПКиО") surgutpark@mail.ru

Муниципальное город Сургут, понедельник директор: (3462)
автономное улица 60 лет - пятница: 45-85-70;
учреждение "Театр Октября, 16 9.00 - 17.12 приемная: (3462)
актера и куклы Обед: 13.00 45-71-33
"Петрушка" (МАУ - 14.00
"ТАиК "Петрушка")






Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация культурного досуга на базе
учреждений и организаций культуры"

_______________________________________________________________
(Ф.И.О. руководителя ответственного структурного подразделения)
от ____________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги,
__________________________________________________________________________,
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)

в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы _________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ___________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон____________________

дата





Приложение 5
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
ДЕТЕЙ В ДЕТСКИХ ШКОЛАХ ИСКУССТВ"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Дополнительное образование детей в детских школах искусств" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей, относящиеся к виду "детская школа искусств", подведомственные департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (далее - учреждения).
1.2. Перечень учреждений, в отношении которых применяется стандарт, представлены в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление услуги

- Конституция Российской Федерации;
- Конвенция ООН о правах ребенка;
- Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 "Об образовании" (с изменениями от 12.11.12);
- Приказ Минкультуры Российской Федерации от 28.12.2001 № 1403 "О концепции художественного образования в Российской Федерации";
- Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов (утверждена Президентом Российской Федерации 03.04.2012 № ПР-827);
- Приказ Министерства образования и науки от 26.06.2012 № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 159 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области декоративно-прикладного искусства "Декоративно-прикладное творчество" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 165 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Духовые и ударные инструменты" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 156 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области изобразительного искусства "Живопись" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 157 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области театрального искусства "Искусство театра" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 166 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Музыкальный фольклор" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 162 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Народные инструменты" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 164 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Струнные инструменты" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 163 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Фортепиано" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 158 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области хореографического искусства "Хореографическое творчество" и сроку обучения по этой программе";

- Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 12.05.2012 № 161 "Об утверждении федеральных государственных требований к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительной предпрофессиональной общеобразовательной программы в области музыкального искусства "Хоровое пение" и сроку обучения по этой программе";
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.11.2005 № 107-оз "Об образовании в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 25.06.2012);
- Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в действие приказом Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736);
- Правила противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 № 390;
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- Положение о лицензировании образовательной деятельности, утвержденное Постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2011 № 174 (с изменениями от 24.09.2012 № 957);
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 9094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города";
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

Муниципальная услуга может быть оказана всем жителям города Сургута в возрасте от 6 до 18 лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей.
3.1. Порядок доступа к муниципальной услуге детьми, вновь поступающими в детскую школу искусств.
3.1.1. Родитель (законный представитель) ребенка в возрасте до 14 лет либо ребенок лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей) (далее - заявитель; с момента зачисления ребенка в учреждение согласно подпункту 3.1.9 пункта 3.1 настоящего стандарта - потребитель услуги), должен подать в учреждение заявление, по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту, о приеме в учреждение до даты окончания времени приема заявлений.
Узнать о сроках начала и окончания приема заявлений, перечне образовательных программ, реализуемых детскими школами искусств, можно посредством личного или телефонного обращения в организацию, оказывающую услугу, через интернет-сайты учреждений (www.muzkult.ru, Регион - Сургут).
Срок приема заявлений учреждением определяется самостоятельно. Период приема заявлений должен составлять не менее четырех недель.
Заявление представляется заявителем в учреждение либо лично, либо по электронной почте.
Заявление подается заявителем в учреждения, указанные в приложении 1 к настоящему стандарту.
Прием и регистрация заявления в журнале учета заявлений осуществляется учреждением в случае представления документов, указанных в подпункте 3.1.2 пункта 3.1 настоящего стандарта, при личном обращении в учреждение - не более тридцати минут с момента предоставления заявления; в электронном виде (по адресам электронной почты учреждения, согласно приложению 1 к настоящему стандарту) регистрация осуществляется в срок не более пяти рабочих дней с момента поступления документов.
По факту приема заявления сотрудник учреждения должен выдать заявителю документ, удостоверяющий факт подачи заявления, по форме, разработанной учреждением самостоятельно.
3.1.2. Вместе с заявлением заявитель должен представить следующие документы:
- копия свидетельства о рождении ребенка (паспорта) либо копия заверенного нотариусом перевода на русский язык свидетельства о рождении ребенка (паспорта) - в случае, если свидетельство о рождении ребенка (паспорт) частично или полностью составлено на иностранном языке;
- копия документа, подтверждающего право на законных основаниях представлять интересы ребенка (паспорт, муниципальный правовой акт об установлении опеки, попечительства);
- согласие на использование персональных данных (оформляется заявителем по форме приложения 3 к настоящему стандарту);
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка с заключением о возможности заниматься по дополнительным образовательным программам в области хореографического искусства (получается заявителем в поликлинике по месту жительства);
- согласие на процедуру отбора детей в форме творческих заданий, с целью выявления творческих способностей, а также физических данных, необходимых для освоения соответствующих образовательных программ в области искусств.
При желании заявитель может предъявить документы, характеризующие ребенка, например: портфолио (подборку дипломов, грамот, сертификатов), иные документы, подтверждающие достижения ребенка по выбранному профилю обучения.
3.1.3. Заявителю может быть отказано в приеме заявления по следующим основаниям:
- текст заявления не поддается прочтению, в том числе фамилия и адрес заявителя;
- наличие незаполненных граф в заявлении.
При подаче заявления заявитель не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей.
3.1.4. Для получения доступа к муниципальной услуге ребенку необходимо пройти отбор в форме творческих заданий, с целью выявления творческих способностей, а также физических данных, необходимых для освоения соответствующих образовательных программ в области искусств. Порядок отбора детей определяется локальным актом учреждения с учетом федеральных государственных требований.
3.1.5. Отбор детей осуществляется с соблюдением прав граждан в области образования, установленных законодательством Российской Федерации, гласности и открытости работы приемной комиссии, объективности оценки способностей и склонностей поступающих, доступности руководства приемной комиссии на всех этапах проведения приема детей.
3.1.6. Организация, оказывающая услугу, должна сообщить заявителю о дате проведения и содержании отбора либо в момент приема заявления, либо позже по контактным данным, оставленным заявителем, но не менее чем за 5 рабочих дней до проведения отбора.
3.1.7. Ребенок в установленное время согласно подпункту 3.1.6 пункта 3.1 должен явиться к месту проведения отбора и выполнить творческое задание.
3.1.8. Учреждение, оказывающее услугу, в течение трех рабочих дней после проведения отбора должно в свободном доступе (на информационных стендах в учреждении, интернет-сайте учреждения) разместить списки детей, прошедших отбор.
3.1.9. Зачисление детей в образовательное учреждение осуществляется на основании результатов отбора и оформляется приказом по учреждению.
3.1.10. До начала фактического посещения ребенком детской школы искусств родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего отбор, должен лично явиться в детскую школу искусств для подписания договора на оказание услуги, регламентирующий права и обязанности сторон, ознакомления с уставом учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
3.1.11. После заключения договора и ознакомления с документами, регламентирующими организацию образовательного процесса в учреждении, прошедшие отбор дети считаются зачисленными в учреждение и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами, расписанием занятий, установленными учреждением.
3.1.12. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- несоответствие возраста поступающего в образовательное учреждение требованиям образовательной программы по выбранному направлению обучения;
- отсутствие обязательных документов, указанных в пункте 3.1.2 настоящего стандарта;
- несоответствие данных, указанных в заявлении, приложенным к заявлению документам;
- решение приемной комиссии по результатам отбора.
Отказ в приеме заявления и зачисления в учреждение по иным основаниям не допускается.
3.2. Порядок доступа к муниципальной услуге детьми, проходившими обучение ранее в другой детской школе искусств.
3.2.1. Дети, проходившие обучение ранее в другой детской школе искусств, реализующей образовательные программы соответствующего профиля и уровня, принимаются в детскую школу искусств только при наличии свободных мест.

3.2.2. Родитель (законный представитель) ребенка в возрасте до 14 лет либо ребенок лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей) (далее - заявитель; с момента зачисления ребенка в учреждение согласно подпункту 3.2.11 пункта 3.2 настоящего стандарта - потребитель услуги), должен подать в учреждение заявление, по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту, о приеме в учреждение.
Узнать о перечне образовательных программ, реализуемых детскими школами искусств, можно посредством личного или телефонного обращения в учреждение, оказывающее услугу, через интернет-сайты учреждений (www.muzkult.ru, Регион - Сургут).
Заявление представляется заявителем в учреждение лично либо по электронной почте.
Заявление может быть подано в течение года в учреждения, указанные в приложении 1 к настоящему стандарту.
Прием и регистрация заявления в журнале учета заявлений осуществляется учреждением в случае представления документов, указанных в подпункте 3.2.3 пункта 3.2 настоящего стандарта, при личном обращении в учреждение - не более тридцати минут с момента предоставления заявления; в электронном виде (по адресам электронной почты учреждения, согласно приложению 1 к настоящему стандарту) регистрация осуществляется в срок не более пяти рабочих дней с момента поступления документов.
По факту приема заявления сотрудник учреждения должен выдать заявителю документ, удостоверяющий факт подачи заявления, по форме, разработанной учреждением самостоятельно с указанием очереди ребенка для поступления в учреждение. Очередность определяется исходя из порядка поданных заявлений.
3.2.3. Вместе с заявлением заявитель должен представить следующие документы:
- копия свидетельства о рождении ребенка (паспорта) либо копия заверенного нотариусом перевода на русский язык свидетельства о рождении ребенка (паспорта) - в случае, если свидетельство о рождении ребенка (паспорт) частично или полностью составлено на иностранном языке;
- копия документа, подтверждающего право на законных основаниях представлять интересы ребенка (паспорт, муниципальный правовой акт об установлении опеки, попечительства);
- согласие на использование персональных данных (оформляется заявителем по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту);
- медицинская справка о состоянии здоровья поступающего в учреждение с заключением о возможности заниматься по дополнительным образовательным программам в области хореографического искусства (получается заявителем в поликлинике по месту жительства);
- согласие на проведение экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования с целью определения соответствия знаний и умений ребенка уровню образовательной программы данного года обучения.
При желании заявитель может предъявить документы, характеризующие ребенка, например: портфолио (подборку дипломов, грамот, сертификатов), иные документы, подтверждающие достижения ребенка по выбранному профилю обучения.
3.2.4. Заявителю может быть отказано в приеме заявления в следующих случаях:
- текст заявления не поддается прочтению, в том числе фамилия и адрес заявителя;
- наличие незаполненных граф в заявлении.
При подаче заявления заявитель не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей.
3.2.5. По факту приема заявления учреждение, оказывающее услугу, совершает одно из следующих действий:
3.2.5.1. В случае наличия свободных мест в группах по образовательным программам соответствующего профиля и уровня - назначает дату и время проведения экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования с целью определения соответствия знаний и умений ребенка уровню образовательной программы данного года обучения. Информация о дате, времени проведения и содержании экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования должна быть передана заявителю не менее чем за 05 рабочих дней по контактным данным, указанным в заявлении.
3.2.5.2. В случае отсутствия свободных мест в группах по образовательным программам соответствующего профиля и уровня:
- предлагает заявителю поставить его заявление на учет для удовлетворения в порядке очередности (в случае согласия заявителя в документе, удостоверяющем прием заявления, должен быть указан номер очереди удовлетворения заявления). При наступлении очередности согласно поданному заявлению учреждение, оказывающее услугу, должно сообщить заявителю не менее чем за 5 рабочих дней по контактным данным, указанным в заявлении, о дате, времени проведения и содержании экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования с ребенком;
- предлагает переход на другую образовательную программу и назначает дату и время проведения экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования с целью определения способностей ребенка для обучения по предложенной образовательной программе. Информация о дате, времени проведения и содержании экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования должна быть передана заявителю не менее чем за 05 рабочих дней по контактным данным, указанным в заявлении. Информация о текущем номере очереди должна быть предоставлена заявителю по телефонному (личному) обращению в учреждение.
3.2.6. Ребенок должен вовремя явиться к месту проведения экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования, сообщенного оказывающей услугу организацией, и выполнить экзаменационные задания (пройти прослушивание, просмотр, собеседование).
3.2.7. Организация, оказывающая услугу, непосредственно после проведения экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования с ребенком должна сообщить родителям (законным представителям) о результатах экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования, используя контактные данные, указанные в заявлении.
После проведения экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования, в случае выявления несоответствия уровню образовательной программы, организация, оказывающая услугу, должна предложить родителям (законным представителям) продолжение обучения ребенка на класс ниже либо переход на другую образовательную программу.
3.2.8. Зачисление детей в образовательное учреждение осуществляется на основании результатов экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования и оформляется приказом по учреждению.
3.2.9. До начала фактического посещения ребенком учреждения родитель (законный представитель) ребенка, прошедшего экзамен (прослушивание, просмотр), собеседование, должен лично явиться в учреждение для подписания договора на оказание услуги, регламентирующий права и обязанности сторон, ознакомления с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса в учреждении.
3.2.10. После заключения договора и ознакомления с документами, регламентирующими организацию образовательного процесса в учреждении, прошедшие экзамен (прослушивание, просмотр), собеседование дети считаются зачисленными в детскую школу искусств и получают право на получение услуги в соответствии с учебным планом, образовательными программами, расписанием занятий, установленными учреждением.
3.2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие свободных мест;
- отсутствие обязательных документов, указанных в пункте 3.2.3 пункта 3.2 настоящего стандарта;
- несоответствие данных, указанных в заявлении, приложенным к заявлению документам;
- отрицательные результаты экзамена (прослушивания, просмотра), собеседования.
Отказ в приеме заявления и зачисления в учреждение по иным основаниям не допускается.

4. Требования к порядку оказания услуги
и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги
4.1.1. Муниципальная услуга оказывается населению учреждением при наличии:
- лицензии на право осуществления образовательной деятельности;
- устава учреждения;
- разрешения органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений детской школы искусств, связанных с массовым пребыванием людей;
- иных документов, регламентирующих организацию деятельности учреждения.
4.1.2. Содержанием муниципальной услуги является предоставление детям в школах искусств дополнительного образования по выбранному виду искусств, а именно:
- оказание образовательных услуг;
- реализация дополнительных образовательных программ, в том числе дополнительных предпрофессиональных общеобразовательных программ в области искусств;
- предоставление условий для индивидуального развития одаренных детей;
- проведение творческих и культурно-просветительских мероприятий (городских олимпиад, конференций, соревнований, фестивалей, конкурсов, выставок, акций, концертов и других мероприятий по направлениям дополнительного образования) и организация участия обучающихся в окружных, региональных, областных, всероссийских, международных олимпиадах, конференциях, соревнованиях, фестивалях, конкурсах, выставках, акциях, концертах и других мероприятиях по направлениям дополнительного образования.
4.1.3. Организация, оказывающая услугу:
- создает и обеспечивает необходимые условия для личностного развития, профессионального самоопределения и творческого труда детей в возрасте от 6 до 18 лет;
- обеспечивает условия для духовно-нравственного, гражданско-патриотического, трудового воспитания детей, адаптации детей к жизни в обществе;
- выявляет одаренных детей в раннем детском возрасте и создает условия для развития их творческого потенциала;
- создает условия для приобретения детьми знаний, умений и навыков в области выбранного вида искусств;
- формирует общую культуру детей;
- удовлетворяет потребности детей в художественно-эстетическом и интеллектуальном развитии;
- подготавливает детей к поступлению в образовательные учреждения, реализующие профессиональные образовательные программы в области искусств.
4.1.4. Деятельность учреждения, оказывающего услугу, основывается на принципах демократии, гуманизма, общедоступности, приоритета общечеловеческих ценностей, жизни и здоровья человека, гражданственности, свободного развития личности, анонимности и светского характера образования.
4.1.5. Содержание образования в учреждении определяется его образовательной программой (образовательными программами), учебными планами, рабочими программами учебных курсов и дисциплин, разработанных учреждением на основании примерных (типовых) учебных планов и программ, рекомендованных Минкультуры Российской Федерации, федеральных государственных требований.
4.1.6. Услуга предоставляется потребителю бесплатно в соответствии с перечнем образовательных программ основной образовательной деятельности, утвержденных уставом учреждения.
4.1.7. Контингент, обучающихся по образовательным программам основной образовательной деятельности, формируется учреждением самостоятельно в пределах муниципального задания на оказание муниципальной услуги в соответствии с муниципальным правовым актом.
4.1.8. Организация учебного процесса в учреждении осуществляется в соответствии с графиком образовательного процесса и расписанием занятий по каждой из реализуемых образовательных программ, согласованных с департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
4.1.9. Расписание занятий должно создавать наиболее благоприятный режим труда и отдыха участников образовательного процесса и составляться с учетом пожеланий родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм.
4.1.10. Режим работы учреждения:
- учреждение организует работу с обучающимися в течение всего календарного года, включая каникулярное время, в режиме шестидневной учебной недели. Учебный год в учреждении начинается, как правило, 01 сентября и делится на 4 учебные четверти. Между четвертями устанавливаются каникулы. В каникулярное время учреждение может открывать в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, лагеря, в том числе специализированные (профильные);
- график работы учреждения: начало занятий - не ранее 8.00; окончание - не позднее 20.00.
4.1.11. Образовательная деятельность в учреждении осуществляется в процессе учебной работы и внеурочных мероприятий.
Для ведения образовательного процесса установлены следующие виды работ:
- индивидуальные и групповые занятия с преподавателем;
- самостоятельная (домашняя) работа обучающегося;
- текущий контроль успеваемости, промежуточная, и итоговая аттестация, предусмотренная учебными планами и программами (контрольные уроки, зачеты, экзамены, академические концерты и другие формы);
- творческие и культурно-просветительские мероприятия (олимпиады, конференции, соревнования, фестивали, конкурсы, выставки, акции, концерты, лекции, беседы и другие мероприятия по направлениям дополнительного образования);
- внеурочные классные мероприятия с обучающимися (посещения с преподавателем театров, концертных и выставочных залов, музеев, проведение классных собраний, концертов, творческих встреч и других мероприятий по направлениям дополнительного образования).
4.1.12. Учреждение, оказывающее услугу, должно предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении образовательной организацией и закрепить их в своем уставе.
4.1.13. Учреждение, оказывающее услугу, должно поощрять детей за достижение высоких показателей в учебной, творческой и культурно-просветительской деятельности.

4.1.14. Учреждение, оказывающее услугу, предоставляет сопутствующие услуги обучающимся в виде предоставления доступа к информационным образовательным ресурсам (библиотека, медиатека, пункты открытого доступа в глобальную сеть Интернет и другие информационные образовательные ресурсы), а также предоставляет сопутствующие услуги в электронном виде, указанные в пункте 7 настоящего стандарта.
4.2. Требования к качеству условий оказания услуги.
4.2.1. Требования к зданию, в котором оказывается услуга:
- учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, сетью Интернет;
- при размещении учреждений в приспособленных зданиях следует обеспечить достаточный по площади минимальный набор помещений для занятий, а также предусмотреть кладовую, гардероб и санузел, соответствующие санитарным нормам.
4.2.2. Требования к помещениям, в которых оказывается услуга:
- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм, правил противопожарной безопасности, безопасности труда работников и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг;
- учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным требованиям и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг;
- специальное оборудование должно использоваться строго по назначению, содержаться в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов;
- учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить наличие не менее одного охранника, следящего за соблюдением общественного порядка в помещении детской школы искусств, либо наличие кнопки вызова вневедомственной охраны;
- в случае если расписание занятий в учреждении предполагает продолжительность занятий свыше четырех часов, помещение детской школы искусств должно быть оборудовано буфетом (столовой или иным пунктом питания) с соблюдением всех санитарно-гигиенических норм.
4.2.3. Учреждение, оказывающее услугу, обеспечивает содержание территорий, зданий, помещений, оборудования и инвентаря школ искусств. Требование к санитарному состоянию и содержанию территории и помещений определены санитарными нормами и правилами.
4.2.4. Учреждение, оказывающее услугу, обеспечивает безопасность обучающихся во время оказания муниципальной услуги.
4.3. Требования к взаимодействию участников процесса оказания муниципальной услуги.
4.3.1. Взаимодействие всех участников оказания муниципальной услуги осуществляется на основании действующего законодательства Российской Федерации.
4.3.2. Отношения работников учреждения и администрации регламентируется трудовым договором, условия которого не могут противоречить законодательству Российской Федерации о труде.
4.3.3. Права и обязанности работников учреждения определяются законодательством Российской Федерации, уставом учреждения и трудовым договором.
4.3.4. Отношение детей и персонала учреждения строятся на основе сотрудничества, уважения личности ребенка и предоставления ему свободы развития в соответствии с индивидуальными способностями.
4.3.5. Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить:
- при приеме ребенка в детскую школу искусств, ознакомление его родителей (законных представителей) с уставом школы, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса;
- предоставление родителям (законным представителям) обучающихся права выбора преподавателя или перевод учащегося к другому преподавателю при наличии у школы такой возможности;
- при краткосрочном отсутствии обучающегося (менее трех дней пропущенных занятий подряд) допуск обучающегося к занятиям без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья (при определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха);
- проведение родительских собраний для каждой из групп обучения не реже одного раза в учебную четверть;
- во время проведения на территории учреждения культурно-массовых мероприятий, с детьми неотлучное присутствие сотрудника школы, обеспечивающего строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.
4.3.6. В случае возникновения пожара работники учреждения:
- не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации;
- обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей (в первую очередь детей младшего возраста), и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.
4.3.7. Педагогические работники учреждения должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.
4.3.8. Персонал учреждения (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его вопросе (нужде).
4.3.9. Оказывающее услугу учреждение не вправе:
- привлекать обучающихся без согласия обучающихся и их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой;
- принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях;
- принуждать обучающихся к посещению, участию в мероприятиях, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.
4.3.10. В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники учреждения не должны:
- отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, инструментов, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности или вероисповедания;
- требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.
4.3.11. Персонал учреждения (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных лиц, применять к ним меры принуждения, психического и физического насилия;
4.4. Требования к предоставлению информации.
4.4.1. Учреждение обязано обеспечить открытость и доступность информации о деятельности учреждения, перечень которой определен Законом Российской Федерации "Об образовании", путем размещения в помещении учреждения на информационных стендах, местах свободного доступа, интернет-сайте учреждения.
4.4.2. Учреждение обязано обеспечить создание и ведение официального сайта образовательного учреждения в сети "Интернет".
4.4.3. Для обучающихся, родителей (законных представителей) обучающихся в свободном доступе должны быть размещены списки органов государственной власти, органов местного самоуправления и их должностных лиц (с указанием контактной информации), осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.
4.4.4. Учреждение обязано обеспечить возможность ознакомления родителей (законных представителей) с ходом и содержанием образовательного процесса, а также с оценками успеваемости обучающихся.
4.4.5. Учреждение, оказывающее услугу, должно разместить на всеобщее обозрение (в помещении учреждения на информационных стендах, интернет-сайте учреждения) информацию о результатах творческих конкурсов, в которых участвовали обучающиеся и работники данного учреждения, не позднее чем через неделю после завершения конкурса.
4.4.6. Учреждение, оказывающее услугу, обязано сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию учреждения (полный список телефонных номеров, web-адрес, электронные адреса, факс).
4.5. Требования к квалификации персонала.
4.5.1. Учреждение дополнительного образования детей должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
4.5.2. Специалисты должны иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
4.5.3. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
4.5.4. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, как правило, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.
4.5.5. К педагогической деятельности не допускаются лица в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
4.5.6. Педагогические работники обязаны обеспечивать высокую эффективность образовательного процесса, систематически заниматься повышением своей квалификации. Педагогические работники должны осуществлять творческую и методическую работу.
4.5.7. В учреждении должны быть созданы условия для подготовки к аттестации педагогических работников, прохождению аттестации заместителей руководителя учреждения.
4.5.8. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом сотрудники учреждения должны обладать высокими нравственными и морально-этическими качествами, чувством ответственности.
4.5.9. Работники учреждения должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медосмотры в установленном порядке.
4.6. Требования к прочим аспектам деятельности.
4.6.1. Учреждение, оказывающее услугу, в случае прекращения своей деятельности обязано уведомить об этом обучающихся и их родителей (законных представителей) не менее чем за месяц до прекращения деятельности.
4.6.2. Перед началом учебного года учреждение должно пройти проверку приемочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, представители департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, представители Санитарно-эпидемиологической службы.
4.6.3. В здании учреждения запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц.
4.6.4. Учреждение, оказывающее услугу, не должно проводить занятия в случаях неисправности оборудования (перекладин в залах хореографии, софитов и мольбертов в классах рисования), а также допускать обучающихся к занятиям хореографией без спортивной одежды и обуви.
4.6.5. На время проведения культурно-массовых мероприятий должно быть обеспечено дежурство работников школы в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре.
4.6.6. Учреждение, оказывающее услугу, не реже одного раза в полугодие должно проводить практические занятия по отработке плана эвакуации в случае пожара с каждой из обучающихся групп (классов).
4.6.7. Учреждение, оказывающее услугу, обязано предоставить по требованию родителей (законных представителей) обучающихся заключение санитарно-эпидемиологической службы на все используемые отделочные материалы, краски, лаки, применяемые для внутренней отделки помещений детской школы искусств.
4.6.8. Учреждение, оказывающее услугу, обязано обеспечить наличие в учреждении гардероба. Гардероб должны работать в течение всего времени работы учреждения.
4.6.9. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде

5.1. "Зачисление в образовательное учреждение" - услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с требованиями, установленными постановлением Администрации города от 01.06.2012 № 4101 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Зачисление в образовательное учреждение" образовательными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта" (с изменениями от 17.09.2012 № 7185).
5.2. "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" - услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с требованиями, установленными постановлением Администрации города от 17.05.2012 № 3479 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" образовательными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта.
5.3. "Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования" - услуга предоставляется в электронном виде в соответствии с требованиями, установленными постановлением Администрации города от 24.05.2012 № 3680 "Предоставлении информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального образования".

6. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Контроль за соблюдением стандарта качества муниципальной услуги осуществляется в соответствии с муниципальными правовыми актами.
6.2. К мероприятиям по контролю относятся:
- проведение уполномоченным органом проверок деятельности, в том числе опросов потребителей муниципальной услуги;
- проверки деятельности муниципальных учреждений в формах документарной и выездной проверок.
6.3. Внеплановые проверки проводятся по основаниям, указанным в муниципальном правовом акте об утверждении порядка осуществления контроля за деятельностью муниципальных учреждений. Внеплановые проверки проводятся без предварительного уведомления учреждений о ее проведении.
6.4. В ходе проверки выполнения требований стандарта качества муниципальной услуги должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности учреждения требованиям, указанным в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
6.5. Должностные лица учреждений несут ответственность за достоверность представляемой информации, соблюдение требований настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

7.1. Руководители подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города муниципальных учреждений привлекаются к ответственности за нарушение требований стандарта в результате проверочных действий департамента или судебного решения по результатам установления имевшего место факта нарушения требований стандарта.
7.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю муниципального учреждения определяются департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, заключившим с данным руководителем трудовой договор.
7.3. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам учреждений, оказывающих услугу, применяются руководителем данного учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами учреждения.
7.4. Меры ответственности, указанные в пункте 7.2, не применяются за невыполнение требований, указанных в подпункте 4.2.2 пункта 4.2 настоящего стандарта, выполнение которых не может быть обеспечено в связи с особенностями зданий учреждений, носящих капитальный характер.
7.5. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта учреждением, оказывающим муниципальную услугу в соответствии с муниципальным контрактом (договором), устанавливается условиями соответствующих муниципальных контрактов (договоров).

8. Досудебный порядок обжалования нарушений требований
стандарта качества муниципальной услуги

8.1. Общие положения.
8.1.1. Жалоба на нарушение настоящего стандарта - жалоба на решения и действия (бездействия) организаций, предоставляющих муниципальную услугу, и их работников, нарушивших требования настоящего стандарта (далее жалоба), рассматриваются в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, утвержденных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
8.1.2. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители). Жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета по месту ее поступления - в учреждении, оказывающем услугу, в департаменте культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
8.1.3. Заявитель может обратиться с жалобой лично либо предоставить письменно по форме, установленной приложением 4 к настоящему стандарту, или письменно в произвольной форме, с указанием в обязательном порядке следующих сведений:
- фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
- адрес проживания и/или электронный адрес заявителя;
- суть жалобы на нарушение требований настоящего стандарта.
Жалоба должна быть заверена (должны быть поставлены подпись заявителя и дата).
В подтверждение своих претензий, доводов заявитель вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.
Заявитель имеет право указать на фамилию, имя, отчество и/или должность работника, действия (бездействие) которого обжалуются.
8.1.4. Жалоба в письменной форме по усмотрению заявителя может быть направлена по почте (в том числе электронной), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
8.1.5. Лицо, обратившееся с жалобой на нарушение требований стандарта качества услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающему услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта руководителю учреждения, оказывающего услугу;
- подать жалобу на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
8.1.6. Срок рассмотрения жалобы.
Жалоба рассматривается руководителем организации, в которую она поступила, в течение 30 дней со дня регистрации. Руководитель организации, в которую поступила жалоба, имеет право назначить лиц, ответственных за рассмотрение жалобы, наложив соответствующую резолюцию на текст жалобы.
Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в случае принятия руководителем организации решения о необходимости проведения проверки по жалобе, запроса дополнительной информации, но не более чем на тридцать дней. Решение о продлении срока рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменном виде с указанием причин продления.
Зарегистрированный подписанный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю (по почте, в том числе электронной, посредством факсимильной связи, в зависимости от способа поступления жалобы или способа предоставления ответа, указанного в жалобе) в течение двух рабочих дней со дня принятия решения по жалобе.
8.1.7. При рассмотрении жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, назначенные им ответственные лица, рассматривают документы и материалы, необходимые для принятия решения по жалобе, в том числе:
- документы, представленные заявителем;
- материалы, объяснения, представленные работниками организации, оказывающей услугу;
- результаты проверок.
В случае если в жалобе не ясна суть претензий, ответственное лицо, осуществляющее проверку изложенной в жалобе информации, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить дополнительные материалы и объяснения заявителя (в соответствии с действующим законодательством).
8.1.8. Заявитель имеет право на получение следующей информации:
- о входящем номере, под которым зарегистрирована в системе делопроизводства жалоба;
- о требованиях настоящего стандарта.
8.1.9. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- с жалобой обратилось лицо, не являющееся родителем (законным представителем) потребителя муниципальной услуги (первый абзац раздела 3 настоящего стандарта);
- информация, изложенная в жалобе, не соответствует требованиям пункта 8.1.3 настоящего стандарта;
- заявителю ранее направлялся ответ на жалобу, в которой излагались те же претензии, при этом заявитель не предъявил новые доводы;
- текст жалобы не поддается прочтению.
8.2. Указание на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающему услугу.
8.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
8.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения заявитель вправе использовать иные способы обжалования, указанные в подпункте 8.1.1 пункта 8.1 настоящего стандарта.
Обжалование в форме указания на нарушение требований стандарта сотруднику учреждения, оказывающего услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом, способов обжалования.
8.3. Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю учреждения, оказывающего услугу.
8.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю (заместителю руководителя) учреждения, оказывающего услугу.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в учреждении, оказывающем услугу, и рассматривается в тридцатидневный срок с момента ее регистрации.
О результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах заявитель информируется письменно.
8.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю учреждения (или заместителю руководителя), оказывающего услугу, может быть осуществлено не позднее 3 рабочих дней после установления заявителем факта нарушений требований стандарта.
8.3.3. Руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу, после рассмотрения жалобы заявителя должен совершить одно из следующих действий:
- принять меры по устранению факта нарушения требований стандарта и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае их несоответствия предъявляемым требованиям настоящего стандарта.
8.3.4. Руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу:
8.3.4.1. При обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- устранить нарушения требований стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 стандарта и локальными актами организации, оказывающего услугу;
- направить в течение 30 дней с момента регистрации жалобы на имя заявителя официальный ответ, содержащий информацию о предпринятых мерах, в том числе: об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений, о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников), об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с аргументацией отказа.
8.3.4.2. При личном обращении заявителя с жалобой, с целью установления факта нарушения требований стандарта, и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (или заместитель руководителя) учреждения, оказывающего услугу, должен совершить следующие действия:
- совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);
- совместно с заявителем установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований стандарта (в случае персонального нарушения требований стандарта);
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- в случае установления факта нарушения требований настоящего стандарта организовать устранение зафиксированного нарушения требований стандарта в присутствии заявителя;
- принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований стандарта) от имени учреждения за имевший место факт нарушения требований стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований стандарта, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта и локальными актами организации, оказывающей услугу.
8.4. Жалоба на нарушение требований стандарта в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Подача и рассмотрение жалобы в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
8.4.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение учреждением, оказывающим услугу, в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по адресу: город Сургут, улица Энгельса, 8.
8.4.2. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным данным.
8.4.3. При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4.4. При обращении в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований стандарта, заявителем могут быть представлены:
- официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы;
- официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, содержащее аргументированный отказ в удовлетворении требований заявителя, в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований стандарта оказывающего услугу учреждения;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь в установлении имевшего место факта нарушения требований стандарта.
8.4.5. В течение 05 дней с момента регистрации жалобы департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города должен принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований стандарта (далее - проверочных действий) либо об отказе в осуществлении таких действий.
8.4.6. В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
В ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины отказа в осуществлении проверочных действий.
8.4.7. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города устанавливает факт нарушения отдельных требований стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 25 дней с момента регистрации жалобы.
8.4.8. Департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения руководителю подведомственного учреждения, на которое заявителем была подана жалоба, установить факт нарушения отдельных требований стандарта и выявить виновных сотрудников;
- собственными силами департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения требований заявителя, осуществляется исключительно в соответствии с абзацем третьим подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта.
Установление факта нарушения требований стандарта в соответствии с абзацем вторым подпункта 8.4.8 пункта 8.4 настоящего стандарта может осуществляться только муниципальными учреждениями города Сургута.
8.4.9. Установление факта нарушения требований стандарта учреждением, оказывающем услугу, осуществляется посредством проведения руководителем данного учреждения проверки и/или служебного расследования по факту нарушения требований стандарта.
Сроки установления факта нарушения требований стандарта учреждением, оказывающим услугу, определяются в соответствии с поручением департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
По результатам проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований стандарта;
- привлекает сотрудников, признанных виновными за нарушение требований стандарта, к ответственности в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта;
- представляет в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения требований настоящего стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований стандарта и наказания ответственных сотрудников учреждения.
На основании данных отчета департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города может провести проверочные действия по фактам нарушения требований стандарта самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
8.4.10. Установление факта нарушения требований стандарта силами учреждения, оказывающего услугу, не влечет применения к руководителю муниципального учреждения мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего стандарта.
8.4.11. С целью установления факта нарушения требований стандарта департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований стандарта качества (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения стандарта.
Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований настоящего стандарта, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения стандарта в соответствии с жалобой заявителя.
8.4.12. По результатам осуществленных проверочных действий департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города:
- готовит соответствующий акт по итогам проверки учреждения, оказывающего услугу, допустившей нарушение стандарта;
- обеспечивает применение мер ответственности к учреждению, оказывающему услугу, ее руководителю, в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта, за исключением случаев, указанных в подпункте 8.4.10 пункта 8.4 настоящего стандарта;
- не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее информацию об установленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, неустановленных фактах нарушения требований стандарта, о которых было сообщено заявителем, принятых мерах ответственности в отношении учреждения, оказывающего услугу, и отдельных сотрудников данного учреждения, принесение от имени департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города извинений в связи с имевшим место фактом нарушения требований стандарта (в случае, установления фактов нарушения требований стандарта).
8.4.13. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней.
8.4.14. Заявитель вправе обжаловать действия учреждения, оказывающего услугу, а также департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим стандартом в судебном порядке.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Дополнительное образование детей
в детских школах искусств"

ОРГАНИЗАЦИИ,
В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Полное Руководитель Место- Контакты График
наименование учреждения нахождение работы
учреждения

Муниципальное Дунская улица 35-56-02 - тел./ф. понедельник
бюджетное Марианна Ленинградская, 35-55-90 (тел./факс) - суббота с
образовательное Степановна - 12 приемная 8.00 до
учреждение директор muza2@mail.ru 20.00
дополнительного www.muzkult.ru
образования
детей "Детская
школа искусств
им. Г.
Кукуевицкого"

Муниципальное Притупова улица 50 лет 51-57-27 - тел./ф. понедельник
бюджетное Елена ВЛКСМ, 6/1 51-52-70 доб. 102 - - суббота с
образовательное Алексеевна - тел./ф., приемная 8.00 до
учреждение и.о. artschool86@yandex.ru 20.00
дополнительного директора www.muzkult.ru
образования
детей "Детская
школа искусств
№ 1"

Муниципальное Король Софья улица 39-54-20 - тел./ф. понедельник
бюджетное Сергеевна - Мечникова, 5а 39-68-83 - тел./ф., - суббота с
образовательное директор приемная 8.00 до
учреждение akkord@surguttel.ru 20.00
дополнительного www.muzkult.ru
образования
детей "Детская
школа искусств
№ 2"

Муниципальное Кирова Ольга улица 26-68-86 - тел./ф. понедельник
бюджетное Николаевна - Федорова, 73 dmsh-3@mail.ru - суббота с
образовательное директор www.muzkult.ru 8.00 до
учреждение 20.00
дополнительного
образования
детей "Детская
школа искусств
№ 3"

Муниципальное Дъячкова улица 32-08-03 - тел./ф. понедельник
бюджетное Валентина Ленинградская, dxhdpi@mail.ru - суббота с
образовательное Ивановна - 10 а www.muzkult.ru 8.00 до
учреждение директор 20.00
дополнительного
образования
детей "Детская
художественная
школа
декоративно-
прикладного
искусства"

Муниципальное Чагалидзе улица 28-38-32 понедельник
бюджетное Ирина Энгельса, 7 28-76-72 - тел./ф., - суббота с
образовательное Владимировна приемная 8.00 до
учреждение - директор schcool_gorda@mail.ru 20.00
дополнительного www.muzkult.ru
образования
детей "Детская
художественная
школа № 1 им.
Л.А. Горды"

Муниципальное Когут улица 24-36-91 понедельник
автономное Татьяна Сибирская, 2 24-37-28 - тел./ф., - суббота с
образовательное Николаевна - приемная 24-37-02 8.00 до
учреждение директор hor.shkola1@mail.ru 20.00
дополнительного www.muzkult.ru
образования
детей "Детская
хореографическая
школа № 1"


Перечень учреждений, предоставляющих услугу, определяется и уточняется департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (ул. Энгельса, дом 7, телефон 52-20-56, gik@admsurgut.ru) и размещается на официальном интернет-сайте Администрации города (www.admsurgut.ru) в разделах "Услуги населению" и "Департамент культуры, молодежной политики и спорта".
График работы департамента культуры, молодежной политики и спорта:
понедельник - с 9.00 до 18.00;
вторник - пятница - с 9.00 до 17.00;
перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье.
Прием директора департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по личным вопросам: вторник с 16.00 до 18.00.





Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Дополнительное образование детей
в детских школах искусств"

ФОРМА
ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ

Директору
___________________________________________
(наименование учреждения)
___________________________________________
___________________________________________
(фамилия, инициалы)
___________________________________________
от ________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
проживающего по адресу: город Сургут
улица
дом
квартира
телефоны

e-mail

Заявление
о приеме ребенка в муниципальное образовательное учреждение
дополнительного образования детей ________________________________

Прошу зачислить моего ребенка _________________________________________
(фамилия, имя, отчество ребенка)
_________________________ в образовательное учреждение с "__" _____ 20__ г.
(число, месяц, год рождения)
отделение
___________________________________________________________________________
музыкальный инструмент ________________________________________________
(для желающих обучаться на музыкальном отделении)
образовательная программа _____________________________________________
_______________________________________________________________________

К заявлению прилагаю следующие документы:
1. ____________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________
3. ____________________________________________________________________
Дата _____________ Подпись _________________
С уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения
образовательной деятельности ознакомлен (а).
Дата ______________ Подпись ________________





Приложение 3
к стандарту качества муниципальной услуги
"Дополнительное образование детей
в детских школах искусств"

Директору
___________________________________________
(наименование учреждения)
___________________________________________
___________________________________________
(фамилия, инициалы)
___________________________________________
от ________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
проживающего по адресу: город Сургут
улица
дом
квартира
телефоны

e-mail *

Согласие
на обработку персональных данных

Я, ____________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество родителя (законного представителя) полностью)

даю согласие на автоматизированную, а также без использования средств
автоматизации обработку моих персональных данных, данных моего ребенка
__________________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество ребенка полностью)

а именно - совершений действий, предусмотренных п. 3 ст. 3
Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных",
содержащихся в настоящем заявлении, содействия в заполнении базы данных, и
мероприятий, связанных с организацией выездных конкурсов, отдыха и
оздоровления ребенка на период рассмотрения заявления и последующего
обучения ребенка в образовательном учреждении.

Об ответственности за достоверность представленных сведений
предупрежден (а)

Дата _____________________ подпись ___________________________
(расшифровка подписи)





Приложение 4
к стандарту качества муниципальной услуги
"Дополнительное образование детей
в детских школах искусств"

______________________________________________
(Ф.И.О. руководителя организации, структурного
подразделения)
от ___________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________
___________________________________________________________________________
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы ________________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя _________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон____________________






Приложение 6
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ В СПОРТИВНЫХ ШКОЛАХ"

1. Организации, в отношении которых применяется
стандарт качества муниципальной услуги


1.2. Услугу предоставляют муниципальные бюджетные и автономные образовательные учреждения дополнительного образования детей спортивной направленности, подведомственные департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (далее - спортивные школы).

1.2.1. Перечень спортивных школ с контактной информацией о местонахождении, графике работы, справочных телефонов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги

- Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Закон Российской Федерации "Об образовании" от 10.07.1992 № 3266-1 (с изменениями от 12.11.2012);
- Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации (Минобрнауки России) от 26.06.2012 № 504 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей";
- Письмо федерального агентства по физической культуре и спорту от 12.12.2006 № СК-02-10/3685 "Методические рекомендации по организации деятельности спортивных школ в Российской Федерации";
- Приказ Министерства спорта Российской Федерации от 24.10.2012 № 325 "О методических рекомендациях по организации спортивной подготовки в Российской Федерации";
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 11.11.2005 № 107-оз "Об образовании в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 25.06.2012);
- Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утверждены Госкомобразованием СССР 10.05.1989);
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 09.06.2003 № 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03";
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.04.2003 № 27 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03";
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 9094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемыми муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города";
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220).

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Категория потребителей муниципальной услуги, а также физические и (или) юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их получателями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
3.1.1. Муниципальная услуга оказывается гражданам Российской Федерации от 5 до 30 лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей (законных представителей), наличия судимости родителей (законных представителей).
3.1.2. До зачисления в спортивную школу желающие заниматься физической культурой, спортом относятся к категории заявителей на получение муниципальной услуги (далее - заявители), после зачисления - потребители муниципальной услуги (далее - потребители услуги).
3.2. Порядок и сроки подачи, регистрации обращений, заявлений.

Заявление о приеме в спортивную школу, оформленное в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту, предоставляется в спортивную школу (приложение 1 к настоящему стандарту) лично заявителем либо по электронной почте.
Срок представления документов, необходимых для приема в спортивную школу, устанавливается спортивной школой и сообщается заявителю устно (при личной явке либо по телефону) либо посредством электронной почты.
Прием заявления и его регистрация в книге регистрации заявлений осуществляется:
- в случае представления заявления при личном обращении в спортивную школу - не более тридцати минут с момента предоставления заявления;
- в случае представления заявления в электронном виде (по адресам электронной почты спортивной школы, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту) - в срок не более пяти рабочих дней с момента поступления заявления по адресу электронной почты спортивной школы.
Заявление в электронном виде, оформленное согласно приложению 2 к настоящему стандарту, подается посредством использования портала государственных и муниципальных услуг (www.pgu.admhmao.ru) и направлением в спортивную школу.
3.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, информация о способах их получения заявителями.
Зачисление в спортивную школу производится по письменному заявлению на имя руководителя учреждения одного из родителей (законного представителя) лица, не достигшего 14-летнего возраста или по письменному заявлению лица, достигшего 14-летнего возраста с письменного согласия одного из родителей (законного представителя) при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка.
Родителям рекомендуется перед выбором вида спорта для занятий проконсультироваться со специалистами для определения состояния здоровья ребенка и имеющихся противопоказаний.
Зачисление в спортивную школу оформляется приказом по учреждению.
Для получения муниципальной услуги заявитель представляет в спортивную школу следующие документы:


Наименование документа Примечание

- Заявление о приеме в составляется заявителем в соответствии с
спортивную школу (приложение 2 требованиями пункта 3.2 настоящего
к настоящему стандарту) стандарта. Возможно предоставление в
электронном виде в соответствии с
пунктом 3.2 настоящего стандарта

- документ, удостоверяющий предоставляется при личной явке в
личность заявителя. Для спортивную школу
заявителей старше 14 лет -
копия паспорта и паспорт. Для
детей до 14 лет - копия и
оригинал свидетельства о
рождении ребенка либо копия и
оригинал заверенного
нотариусом перевода на русский
язык свидетельства о рождении
ребенка, паспорта - в случае,
если свидетельство о рождении
ребенка, паспорт частично или
полностью составлено на
иностранном языке

- документ, подтверждающий право паспорт родителя (законного
на законных основаниях представителя), муниципальный правовой
представлять интересы ребенка акт об установлении опеки,
попечительства. Предоставляется при
личной явке в спортивную школу

- согласие на использование оформляется заявителем по форме, в
персональных данных соответствии с приложением 3 к
настоящему стандарту. Оформляется при
личной явке в спортивное учреждение

- медицинская справка о получается заявителем в медицинском
состоянии здоровья заявителя с учреждении.
заключением о возможности Предоставляется при личной явке в
заниматься в группах спортивное учреждение
дополнительного образования по
избранному виду спорта

- документ, подтверждающий предоставляется при переходе из одного
спортивную квалификацию и стаж учреждения спортивной направленности в
занятий в других спортивных другое для желающих заниматься,
учреждениях (справка, проходивших ранее обучение в другой
классификационная книжка спортивной школе. Предоставляется при
спортсмена) личной явке в спортивную школу


3.4. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги
При подаче и регистрации письменного заявления заявитель обслуживается без очереди. Ответ на письменное заявление направляется заявителю в течение тридцати календарных дней со дня его регистрации в книге регистрации заявлений.
Максимальный срок ожидания в очереди при устном обращении составляет не более тридцати минут с момента обращения в спортивную школу.
3.5. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Заявителю, родителю (законному представителю) может быть отказано в приеме документов в следующих случаях:
- текст документов не поддается прочтению, в том числе фамилия и адрес заявителя;
- на документах отсутствуют необходимые печати и подписи ответственных лиц;
- наличие незаполненных граф в заявлении, подлежащих заполнению;
- несоответствие данных, указанных в заявлении, приложенным к заявлению документам.
3.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Заявителю и/или родителю (законному представителю) может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги по следующим основаниям:
- несоответствие возраста поступающего в спортивную школу требованиям образовательной программы по выбранному направлению обучения (спортивной подготовки);
- отсутствие свободных мест в спортивной школе;
- отсутствие обязательных документов, указанных в разделе 3.3 настоящего стандарта;
- несоответствие данных, указанных в заявлении, приложенным к заявлению документам.
3.7. Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе
Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе составляет 10 рабочих дней с момента регистрации заявления в журнале заявлений с учетом следующих процедур:


Наименование Срок Результат процедуры Ответственные
процедуры исполнения лица

3.8.1. Прием не более пяти - регистрация заявления, специалист
заявления, рабочих дней - либо мотивированный отказ спортивной
регистрация в с момента в приеме документов на школы
журнале поступления основаниях, указанных в
регистрации заявления пункте 3.5 настоящего
заявлений стандарта.
Мотивированный отказ в
приеме документов,
необходимых для
предоставления услуги,
оформляется в форме
резолюции на заявлении.
Заявление с резолюцией
вручается заявителю лично
либо по адресу электронной
почты заявителя.
Заявитель имеет право
устранить допущенные
неточности в заполнении
письменного заявления и
повторно направить
заявление в учреждение.
Регистрация повторного
заявления производится на
общих основаниях - по
времени и дате подачи
последнего заявления

при наличии свободных мест специалист
назначается дата личной спортивной
явки заявителя для школы
представления документов,
указанных в пункте 3.3 и
собеседования с
тренером-преподавателем

при отсутствии свободных
мест в группе
соответствующей
направленности на заявлении
ставятся резолюция об
отсутствии мест в
учреждении, дата, личная
подпись, инициалы и
фамилия; данное заявление
вручается заявителю лично
либо направляется по адресу
электронной почты заявителя

3.8.2. не более 3-х при поступлении в специалист
Собеседование с рабочих дней спортивную школу спортивной
тренером- после собеседование с тренером- школы, тренер-
преподавателем регистрации преподавателем по преподаватель
заявления соответствию физических
параметров ребенка
выбранному виду спорта

3.8.3. Издание не более 2-х издание приказа по осуществляется
распорядительных рабочих дней учреждению о зачислении; - спортивной
документов после мотивированный отказ в школой
собеседования предоставлении услуги по
основаниям, указанным в
пункте 3.6 настоящего
стандарта.
Оформляется в форме
резолюции на заявлении


3.9. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами
При зачислении в спортивную школу учреждение должно ознакомить потребителя услуги с уставом, лицензией на осуществление образовательной деятельности, правилами поведения в спортивной школе и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.

4. Требования к порядку оказания услуги
и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги.
4.1.1. Общие требования к процессу оказания услуги.
Спортивная школа должна иметь:
- лицензию на право ведения образовательной деятельности;
- разрешение органов Государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий учебных заведений и помещений спортивной школы, связанных с массовым пребыванием людей.
4.1.2. Формы оказания услуги:
Услуга предоставляется в форме организации учебно-тренировочного процесса.
4.1.3. Содержание оказываемой муниципальной услуги:
Предоставление обучающимся дополнительного образования по выбранному направлению:
- реализация образовательных программ спортивной направленности;
- организация и проведение учебно-тренировочных сборов;
- проведение мероприятий (городских соревнований и других мероприятий по спортивным направлениям дополнительного образования) и организация участия обучающихся в окружных, региональных, областных, всероссийских, международных спортивных мероприятиях и других мероприятиях по спортивным направлениям дополнительного образования;
4.1.4. Перечень сопутствующих услуг, в том числе, оказываемых полностью или частично в электронном виде.
Перечень сопутствующих услуг в электронном виде указан в разделе 5 настоящего стандарта.
Оказание сопутствующих услуг:
- организация работы медицинских кабинетов в спортивных школах;
- организация проведения периодических медицинских осмотров обучающихся спортивных школ.
Обеспечение условий оказания муниципальной услуги:
- содержание территорий, зданий и помещений, оборудования и инвентаря спортивных школ;
- обеспечение безопасности обучающихся во время оказания муниципальной услуги (охрана общественного порядка, обеспечение пожарной безопасности и другие мероприятия, в соответствии с Реестром муниципальных услуг городского округа город Сургут, утвержденным постановлением Администрации города от 24.02.2011 № 844).
4.1.5. Характер оказания услуги для потребителей услуги (платно, бесплатно)
Муниципальная услуга оказывается бесплатно.
4.1.6. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для качественного предоставления муниципальной услуги
4.1.6.1. Спортивная школа должна обеспечить выполнение устава учреждения.
4.1.6.2. Спортивная школа организует учебно-тренировочный процесс в соответствии с научно разработанной системой многолетней спортивной подготовки, обеспечивающей преемственность задач, средств, методов, организационных форм подготовки спортсменов всех возрастных групп.
Муниципальная услуга оказывается на протяжении всего календарного года. Учебно-тренировочные занятия организуются в течение учебного года - с сентября по май, в летний период организуются тренировочные и спортивно-оздоровительные мероприятия. Набор в группы начальной подготовки первого года обучения производится ежегодно в сентябре - октябре.
В случае выбытия лица, проходящего спортивную подготовку, из группы спортивно-оздоровительного этапа или этапа начальной подготовки, руководитель спортивной школы в месячный срок принимает меры по ее доукомплектованию.
4.2. Требования к качеству условий оказания услуги.
4.2.1. К муниципальным бюджетным, автономным учреждениям, оказывающим муниципальную услугу, регламентации их деятельности.
4.2.1.1. Спортивная школа должна разработать и утвердить программы спортивной подготовки, в соответствии с которыми осуществляется обучение. Образовательные программы должны быть доступны для ознакомления потребителям услуги.
4.2.1.2. Возраст потребителей услуги, а также наполняемость спортивных групп и режим спортивной подготовки должен соответствовать требованиям программ спортивной подготовки по видам спорта.
В спортивные школы допускается зачисление для прохождения спортивной подготовки на этапах высшего спортивного мастерства или совершенствования спортивного мастерства лиц старше 17 лет.
Спортсмен, успешно проходящий спортивную подготовку и выполняющий минимальные требования программы спортивной подготовки, до окончания освоения данной программы на соответствующем этапе спортивной подготовки не может быть отчислен из учреждения по возрастному критерию.
4.2.1.3. Спортивная школа должна предусмотреть формы участия обучающихся и их родителей (законных представителей) в управлении образовательной организацией и закрепить их в своем уставе.
4.2.1.4. Спортивная школа должна поощрять детей, участвовавших и побеждавших в соревнованиях, показавших отличные результаты в освоении учебного материала. Формы поощрения определяются спортивной школой самостоятельно и закрепляются в соответствующих положениях.
4.2.1.5. Спортивная школа должна разработать и включить в образовательные программы контрольно-переводные нормативы по общей физической и специальной подготовке, необходимые для комплектования групп и перевода по годам обучения.
4.2.1.6. Спортивная школа должна разработать и утвердить приказом по учреждению правила поведения на соревнованиях и правила поведения на тренировочных занятиях. Потребители услуг должны быть ознакомлены с данными правилами под роспись. Правила поведения должны быть вывешены на информационных стендах спортивной школы.
4.2.1.7. В спортивной школе занятия в первую смену начинаются не раньше 6.30 для несовершеннолетних обучающихся, окончание не позднее 12.00; начало занятий во вторую смену не раньше 14.00, окончание не позднее 23.00 для групп спортивного совершенствования и групп высшего спортивного мастерства и не позднее 21.00 для несовершеннолетних обучающихся.
4.2.2. К зданиям, в которых предоставляется услуга, к прилегающим территориям
4.2.2.1. Спортивные школы должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, сетью Интернет.
4.2.2.2. Спортивные школы могут размещаться как в отдельно стоящем здании, так и во встроенном или пристроенном помещении. Здания могут состоять из нескольких блоков, соединенных между собой утепленными переходами.
4.2.2.3. Территория участка отдельно стоящей спортивной школы должна быть огорожена забором высотой 1,2 - 1,5 метра или зелеными насаждениями.
4.2.2.4. Зеленая зона должна составлять не менее 50% территории детской спортивной школы.
4.2.2.5. Этажность зданий спортивных школ может быть смешанной, но не более четырех этажей.
4.2.2.6. На территориях детских спортивных школ запрещается разведение костров и сжигание мусора.
4.2.3. К помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
4.2.3.1. Помещения для пребывания детей в спортивных школах должны размещаться только в наземных этажах или благоустроенных цокольных этажах зданий (предусматривающих наличие теплоснабжения, горячего водоснабжения, вентиляции, канализации, раздевальных, душевых, санузлов).
В помещениях должны регулярно проводиться санитарно-гигиенические мероприятия и профилактическая дезинфекция в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических норм и правил.
4.2.3.2. В спортивной школе должны быть оборудованы медицинские кабинеты. Места нахождения медицинских кабинетов должны быть обозначены четкими указателями.
4.2.3.3. Помещения спортивных школ должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого водоснабжения.
4.2.3.4. Помещения спортивных школ должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и женщин), доступными для обучающихся и посетителей школы.
4.2.3.5. В туалетах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
4.2.3.6. В душевых должна производиться ежедневная уборка и дезинфекция. В душевых необходимо пользоваться индивидуальной обувью, мылом, мочалкой.
4.2.3.7. В помещениях школы должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.2.3.8. Холлы спортивных школ должны быть оборудованы местами для ожидания.
4.2.3.9. В коридорах, холлах спортивных школ ковры, паласы, ковровые дорожки должны быть жестко прикреплены к полу.
4.2.3.10. Спортивная школа должна обеспечить свободные пути эвакуации обучающихся, сотрудников и иных лиц (в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки).
4.2.3.11. В период пребывания людей в здании двери выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.2.3.12. К началу занятий открытые спортивные площадки спортивных школ должны быть чистыми (без инородных предметов и следов грязи).
4.2.3.13. В помещениях для проведения занятий спортом детской спортивной школы должны быть предусмотрены помещения для переодевания, туалеты, душевые, раздельно для мальчиков и девочек.
4.2.3.14. В помещениях медицинских пунктов спортивных школ должны быть установлены раковины с подводкой горячей и холодной воды.
4.2.3.15. Основные помещения спортивных школ должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть: умывальные, снарядные, уборные, душевые, кладовые и складские помещения.
4.2.3.16. В спортивных залах и кабинетах детских спортивных школ не должны размещаться предметы, не предназначенные для обеспечения учебного процесса.
4.2.3.17. При организации занятий боксом металлические растяжки в углах ринга, с помощью которых натягиваются канаты, должны быть покрыты мягкими подушками.
4.2.3.18. Спортивные площадки, на которых проводятся занятия с обучающимися на открытом воздухе, должны быть ровными, свободными от посторонних предметов, которые могут быть причиной повреждений и травм. При обнаружении таких предметов они должны быть незамедлительно устранены сотрудниками детской спортивной школы.
4.2.3.19. Поверхность используемых при прыжках матов не должна быть скользкой, набивка матов должна быть равномерной по плоскости.
4.2.3.20. К началу занятий по плаванию обходные дорожки и полы бассейна, скамейки в раздевальных, коврики, дверные ручки, поручни должны быть чистыми (без следов загрязнений, мусора).
4.2.3.21. Хранение одежды и личных вещей обучающихся должно быть организовано в шкафах непосредственно в помещении раздевальной или в отдельном помещении гардеробной.
4.2.3.22. При организации занятий плаванием ванна бассейна должна быть наполнена до края переливных желобов. Запрещается использование ванны бассейна при неполном заполнении.
4.2.3.23. При организации занятий плаванием поверхность обходных дорожек бассейнов должна быть не скользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов.
4.2.3.24. При организации катаний на ледовом катке, лыжной базе обучающимся должны быть предоставлены услуги гардероба, раздевальной, грелки (вестибюля-грелки) и туалетов.
4.2.3.25. При организации занятий лыжными видами спорта лыжные трассы не должны проходить через шоссейные дороги с большим движением, железнодорожные пути, а также по плохо замерзающим водоемам (рекам, озерам, болотам) и участкам с густым кустарником.
4.2.3.26. При организации занятий лыжными видами спорта вестибюли-грелки и раздевальни должны быть оборудованы местами для сидения и кабинами для переодевания.
4.2.3.27. Спортивные школы оборудуются информационными стендами с образцами заполнения заявлений, перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, настоящим стандартом, а также местами для заполнения заявлений о предоставлении услуги.
4.2.3.28. Спортивные школы должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным требованиям и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг.
4.2.3.29. Специальное оборудование должно использоваться строго по назначению, содержаться в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов.
4.2.4. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания муниципальной услуги
4.2.4.1. Спортивная школа по желанию потребителей услуги должна предоставить возможность ознакомления с промежуточными результатами обучающегося и результатами выполнения им контрольно-переводных нормативов, а также предоставить информацию о поведении обучающегося, количестве и датах пропущенных занятий.
4.2.4.2. Спортивная школа не должна привлекать обучающихся без согласия обучающихся (если обучающийся является совершеннолетним) или их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой.
4.2.4.3. Спортивная школа не должна принуждать обучающихся к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
4.2.4.4. Спортивная школа не вправе принуждать обучающихся к посещению мероприятий, не предусмотренных учебным планом и/или образовательной программой, в том числе в форме выставления положительных оценок за участие в таких мероприятиях.
4.2.4.5. В процессе обучения преподаватели и иные сотрудники спортивных школ не должны отдавать предпочтение отдельным обучающимся при распределении учебных материалов, спортивного инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания.
4.2.4.6. Персонал спортивной школы (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на обучающихся, их родителей (законных представителей), иных посетителей школ, применять к ним меры принуждения и насилия.
4.2.4.7. Персонал спортивной школы (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы посетителей (обучающихся, родителей, иных лиц) по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
4.2.4.8. Педагогические работники спортивных школ должны давать исчерпывающие ответы на все вопросы обучающихся в их группах (классах) или их родителей (законных представителей), касающиеся содержания образовательных программ, преподаваемых методик, навыков и техник, а также иные вопросы, касающиеся предмета обучения.
4.2.4.9. В процессе обучения педагогические работники и иные сотрудники спортивных школ не должны требовать от обучающихся ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не имеющие отношения к предмету обучения.
4.2.4.10. При возникновении в присутствии сотрудников спортивной школы случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к учащимся детских спортивных школ, драк, в которые вовлечены учащиеся школы, сотрудники спортивной школы должны обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка.
4.2.4.11. Во время проведения на территории спортивной школы культурно-массовых мероприятий с детьми неотлучно должен находиться сотрудник организации, оказывающей услугу, обеспечивающий строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае пожара.
4.2.4.12. В случае возникновения пожара сотрудники детских спортивных школ обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей, и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.
4.2.4.13. При возникновении пожара сотрудники спортивной школы не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации.
4.2.4.14. При возникновении пожара работники детской спортивной школы должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей младшего возраста.
4.2.4.15. В случае, если обучающийся и/или его родитель (законный представитель) выражают желание перевести ребенка в другую спортивную школу, оказывающая услугу организация должна в письменной форме выдать обучающемуся или его родителю (законному представителю) документ с указанием результатов подготовки, выполнения им спортивных разрядов и принадлежности к учебной группе.
4.2.5. Общие требования к организации процесса оказания услуги, технологии выполнения работы
4.2.5.1. Спортивная школа организует работу с обучающимися в течение календарного года. Начало и окончание учебного года зависит от специфики вида спорта, календаря спортивных соревнований, периодизации спортивной подготовки и устанавливается администрацией спортивной школы для каждого вида спорта индивидуально.
4.2.5.2. Учебно-тренировочные занятия в отделениях по видам спорта спортивной школы проводятся в соответствии с годовым учебным планом, рассчитанным на 46 недель учебно-тренировочных занятий, непосредственно в условиях спортивной школы и дополнительно 6 недель - в условиях оздоровительного лагеря спортивного профиля и (или) по индивидуальным планам обучающихся на период их активного отдыха.
4.2.5.3. За две недели до начала учебного года детские спортивные школы должны пройти проверку приемочными комиссиями, в состав которых включаются представители Государственного пожарного надзора, представители департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, представители Роспотребнадзора.
4.2.5.4. Детская спортивная школа должна предоставить возможность всем обучающимся, сдавшим контрольно-переводные нормативы, участвовать во внутришкольных соревнованиях.
4.2.5.5. В спортивных школах наполняемость групп не должна превышать 30 человек.
4.2.5.6. Спортивная школа не должна проводить занятия при отсутствии водоснабжения.
4.2.5.7. Спортивная школа не должна проводить занятия в случаях неисправности оборудования, а также допускать обучающихся к занятиям спортом без спортивной одежды и обуви.
4.2.5.8. Спортивная школа производит отмену занятий в зимнее время года, в связи с низкой температурой воздуха в соответствии с температурным режимом, установленным соответствующим муниципальным правовым актом, с учетом возраста обучающихся. Система организации учебно-тренировочной деятельности в актированные дни определяется учреждением. В случае явки обучающихся на занятия тренеры-преподаватели проводят с ними индивидуальную работу либо групповые занятия и контролируют отправку обучающихся домой.
4.2.5.9. Педагогические работники детских спортивных школ должны допускать обучающихся после перенесенных заболеваний к занятиям спортом только при наличии медицинского заключения о состоянии здоровья ребенка.
4.2.5.10. Сотрудники спортивных школ должны проходить обязательные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры не реже одного раза в год. Сотрудники, не прошедшие периодический медицинский осмотр, не должны допускаться к работе.
4.2.5.11. В здании детских спортивных школ проживание обслуживающего персонала и других лиц не допускается.
4.2.5.12. Организация, оказывающая услугу, должна организовывать углубленное медицинское обследование обучающихся не менее одного раза в год, начиная с обучающихся в группах начальной подготовки второго года обучения.
4.2.6. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для качественного предоставления муниципальной услуги
4.2.6.1. Учреждение обязано обеспечить открытость и доступность информации о деятельности учреждения, перечень которой определен Законом Российской Федерации "Об образовании", путем размещения в помещении учреждения на информационных стендах, местах свободного доступа, интернет-сайте учреждения.
4.2.6.2. Учреждение обязано обеспечить создание и ведение официального сайта образовательного учреждения в сети "Интернет".
4.2.6.3. В фойе спортивных школ должны вывешиваться тексты устава спортивной школы, правил внутреннего распорядка спортивной школы; информация о структурном подразделении Администрации города и его должностных лицах (с указанием контактной информации), осуществляющим функции куратора в отношении спортивной школы, а также о структурных подразделениях Администрации города, осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением и защитой прав ребенка.
4.2.6.4. Организация, оказывающая услугу, должна представить на всеобщее обозрение в помещении спортивной школы информацию о результатах соревнований, в котором участвовали обучающиеся данной школы, не позднее чем через неделю после завершения соревнования.
4.2.6.5. Организация, оказывающая услугу, обязана сделать доступной для обучающихся и их родителей (законных представителей) контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, web-адрес, электронные адреса, факс).
4.2.6.6. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
4.3. Требования к квалификации персонала муниципальных бюджетных, автономных, казенных учреждений и других организаций, оказывающих услугу
К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.
4.4. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для предоставления муниципальной услуги
4.4.1. Спортивная школа организует работу с детьми в течение всего календарного года, включая каникулярное время. В каникулярное время учреждение может открывать, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, туристские базы, а также лагеря, в том числе специализированные (профильные), с постоянным и (или) переменным составами детей (загородные лагеря или лагеря с дневным пребыванием) на своей базе, а также по месту жительства детей.
4.4.2. Спортивная школа организует и проводит массовые мероприятия, создает необходимые условия для совместного труда, отдыха детей, родителей (законных представителей).
4.4.3. Спортивная школа оказывает помощь педагогическим коллективам других образовательных учреждений в реализации дополнительных образовательных программ, организации досуговой и внеурочной деятельности детей, а также детским общественным объединениям и организациям на договорной основе.
4.4.4. Для подготовки спортивного резерва и спортсменов высокого класса спортивная школа самостоятельно разрабатывает и утверждает программы спортивной подготовки.
4.4.5. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает спортивные школы от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

5. Предоставление сопутствующих услуг в электронном виде

5.1. В ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется предоставление следующих сопутствующих услуг в электронном виде:
- зачисление в образовательное учреждение;
- предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках.
5.2. Перечень муниципальных правовых актов, регламентирующих предоставление сопутствующих услуг в электронном виде:
- постановление Администрации города от 01.06.2012 № 4101 "Об утверждении порядка предоставления услуги "зачисление в образовательное учреждение" образовательными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта" (с изменениями от 17.09.2012 № 7185);
- постановление Администрации города от 17.05.2012 № 3479 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках" образовательными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта".

6. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Порядок осуществления контроля за деятельностью муниципальных учреждений, соблюдения учреждениями требований настоящего стандарта определяется в соответствии с муниципальными правовыми актами.
6.2. Проверка соответствия деятельности спортивных школ, требованиям настоящего стандарта (далее - проверка) проводится комиссией департамента культуры, молодежной политики и спорта в соответствии с приказом департамента об осуществлении контроля за деятельностью подведомственных учреждений.
6.3. К мероприятиям по контролю относятся:
- проведение уполномоченным органом проверок деятельности, в том числе опросов потребителей муниципальных услуг;
- проверки деятельности муниципальных учреждений в формах документарной и выездной проверок муниципальных учреждений.
6.4. Внеплановые проверки проводятся по основаниям, указанным в муниципальном правовом акте об утверждении порядка осуществления контроля за деятельностью муниципальных учреждений. Внеплановые проверки проводятся без предварительного уведомления спортивных школ о ее проведении.
6.5. В ходе проверки выполнения требований стандарта качества муниципальной услуги должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности учреждения каждому из требований, указанных в разделах 3, 4 настоящего стандарта.
6.6. Должностные лица спортивных школ несут ответственность за достоверность представляемой информации, соблюдение требований настоящего стандарта.

7. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

7.1. Ответственность за нарушение требований стандарта организаций, предоставляющих услугу.
Организации, предоставляющие услугу, несут ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
Степень соответствия качества услуги стандарту, определенная по результатам проверочных действий, организованных и проведенных в соответствии с разделом 6 настоящего стандарта, учитывается при установлении регулярных (постоянных) стимулирующих выплат руководителям муниципальных образовательных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города. Критерии и показатели оценки качества труда руководителей муниципальных образовательных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города, утверждаются приказом департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Работники организации, предоставляющей услугу, несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
7.2. Организации, привлеченные для предоставления услуги на договорной/контрактной основе, несут ответственность за нарушение требований настоящего стандарта, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования городского округа города Сургута по вопросам, связанным с реализацией договора/контракта, в соответствии с действующим законодательством, а также заключенным договором/контрактом.

8. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

Жалоба на нарушение настоящего стандарта - жалоба на решения и действия (бездействие) организаций, предоставляющих муниципальную услугу, и их работников, нарушивших требования настоящего стандарта, (далее - жалоба) рассматривается в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, утвержденных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

8.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, направленная в организацию, предоставляющую услугу, или в департамент образования Администрации города (контактная информация указана в приложении к настоящему стандарту).
8.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества услуги может любое лицо, являющееся потребителем услуги. Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители) (далее - заявители). Жалоба подлежит обязательной регистрации по месту ее поступления - в организации, оказывающей услугу, в департаменте культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Жалоба представляется письменно в произвольной форме или по форме, установленной приложением 4 к настоящему стандарту).
8.1.2. Жалоба по усмотрению заявителя может быть направлена по почте (в том числе электронной), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
8.1.3. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает следующую информацию:
- свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
- адрес проживания и/или электронный адрес;
- суть жалобы на нарушение требований настоящего стандарта (претензии на нарушение порядка получения доступа к муниципальной услуге, затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим стандартом, нарушение требований к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления сопутствующих услуг в электронном виде, порядка обжалования нарушений требований настоящего стандарта).
Жалоба должна быть заверена (должны быть поставлены подпись заявителя и дата).
Заявитель имеет право указать на фамилию, имя, отчество и/или должность работника, действия (бездействие) которого обжалуются.
В подтверждение своих претензий, доводов заявитель вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.
8.2. Жалоба регистрируется в системе делопроизводства спортивной школы в течение 1 рабочего дня с момента поступления.
8.3. Срок рассмотрения жалобы.
Жалоба рассматривается руководителем спортивной школы, в которую она поступила, в течение 30 дней со дня регистрации. Руководитель спортивной школы, в которую поступила жалоба, имеет право назначить лиц, ответственных за рассмотрение жалобы, наложив соответствующую резолюцию на текст жалобы.
Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в случае принятия руководителем учреждения решения о необходимости проведения проверки по жалобе, запроса дополнительной информации, но не более чем на тридцать дней. Решение о продлении срока рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменном виде с указанием причин продления.
Зарегистрированный подписанный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю (по почте, в том числе электронной, посредством факсимильной связи, в зависимости от способа поступления жалобы или способа предоставления ответа, указанного в жалобе) в течение двух рабочих дней со дня принятия решения по жалобе.
8.4. При рассмотрении жалобы руководитель спортивной школы, в которую поступила жалоба, назначенные им ответственные лица, рассматривают документы и материалы, необходимые для принятия решения по жалобе, в том числе:
- документы, представленные заявителем;
- материалы, объяснения, представленные работниками организации, оказывающей услугу;
- результаты проверок.
В случае, если в жалобе не ясна суть претензий, ответственное лицо, осуществляющее проверку изложенной в жалобе информации, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить дополнительные материалы и объяснения заявителя (в соответствии с действующим законодательством).
8.5. Заявитель имеет право на получение следующей информации:
- о входящем номере, под которым зарегистрирована в системе делопроизводства жалоба;
- о требованиях настоящего стандарта;
- о месте размещения документов и информационных материалов настоящего стандарта.
8.6. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- с жалобой обратилось лицо, не являющееся потребителем услуги, указанным в пункте 8.1.1 настоящего стандарта;
- информация, изложенная в жалобе, не соответствует требованиям пункта 8.1.3 настоящего стандарта;
- заявителю ранее направлялся ответ на жалобу, в которой излагались те же претензии, при этом заявитель не предъявил новые доводы;
- текст жалобы не поддается прочтению.
8.7. Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки информации, претензий, изложенных в жалобе, подтвердился факт нарушения требований настоящего стандарта:
- нарушен порядок получения доступа к муниципальной услуге (раздел 3 настоящего стандарта);
- затребована с заявителя при предоставлении муниципальной услуги плата, не предусмотренная настоящим стандартом;
- нарушены требования к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги (раздел 4 настоящего стандарта);
- нарушен порядок предоставления сопутствующих услуг в электронном виде (раздел 5 настоящего стандарта);
- нарушен порядок обжалования нарушений требований стандарта (пункт 8 настоящего стандарта).
8.8. По результатам рассмотрения жалобы руководитель спортивной школы, в которую поступила жалоба, принимает одно из следующих решений:
- признать решение, действия (бездействие) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, работников данной организации соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги и отказать в удовлетворении жалобы;
- признать решение, действия (бездействие) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, работников данного учреждения не соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги полностью или в части и удовлетворить жалобу полностью или в части. Жалоба удовлетворяется в форме отмены обжалованного решения, прекращения обжалованного действия (бездействия), исправления последствий обжалованного действия (бездействия), возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено стандартом, а также в иных формах в соответствии с действующим законодательством.
8.9. Информация о результатах рассмотрения жалоб включается в ежеквартальный отчет о результатах деятельности муниципального учреждения и об использовании закрепленного за ним муниципального имущества.
8.10. На любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) организации, предоставляющей услугу, работника организации, предоставляющей услугу, заявитель имеет право отозвать жалобу и/или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.





Приложение 1
к стандарту качества оказания муниципальной услуги
"Дополнительное образование в спортивных школах"

ФОРМА
ЗАЯВЛЕНИЯ ДЛЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ СПОРТИВНОЙ НАПРАВЛЕННОСТИ

Директору
________________________________________
(наименование учреждения)
________________________________________
________________________________________
(фамилия, инициалы)
________________________________________
от _____________________________________
(фамилия, имя, отчество)
проживающего по адресу: город Сургут
улица
дом
квартира
телефоны

e-mail *

Заявление

Прошу зачислить моего ребенка _________________________________________
Дата рождения "_____" ___________ ________ г.
Место учебы ___________________________________________________________
проживающего по адресу: улица ______________ дом ________ квартира ____,
телефон _________________ вид спорта_______________________________________
Отец (Ф.И.О. полностью) _______________________________________________
Место работы, должность, контакт. телефон _____________________________
___________________________________________________________________________
Мать (Ф.И.О. полностью) _______________________________________________
Место работы, должность, контакт. телефон _____________________________
___________________________________________________________________________
Документ, удостоверяющий личность ребенка: серия __________ № _________
дата выдачи "_____" ________________________ г.
Кем выдано и где ______________________________________________________
___________________________________________________________________________

"_____" ___________ 20___ г. _____________/_____________/





Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Дополнительное образование в спортивных школах"

ПЕРЕЧЕНЬ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ


Полное Руководитель Место- График Телефон Адрес сайта Адрес электронной
наименование учреждения нахождение работы почты
учреждения

1. Муниципальное Директор - 628402, ХМАО понедельник 26-70-33 http://olymp.surgut.muzkult.ru/ оlimp_school86@mail.ru
автономное Емельянов - Югра, - пятница (приемная),
образовательное Василий город с 9.00 до 26-70-34
учреждение Владимирович; Сургут, 18.00 час. (заместитель
дополнительного заместитель улица Мелик- Обед директора)
образования детей директора - Карамова, с 13.00 до
специализированная Отт Анна 57а 14.00
детско-юношеская Валерьевна
спортивная школа
олимпийского
резерва "Олимп"

2. Муниципальное Директор - 628403, ХМАО понедельник 22-36-19 http://kedr.surgut.muzkult.ru/ kedr86@inbox.ru
бюджетное Шевченко Иван - Югра, - пятница (приемная),
образовательное Николаевич; город с 9.00 до 22-36-04
учреждение заместитель Сургут, 18.00 час. (заместитель
дополнительного директора - проспект Обед директора)
образования детей Даньшина Мира, 35 с 13.00 до
специализированная Наталья 14.00
детско-юношеская Ивановна
спортивная школа
олимпийского
резерва по зимним
видам спорта
"Кедр"

3. Муниципальное Директор - 628400, ХМАО понедельник 52-54-01 http://avers.surgut.muzkult.ru/ sk_avers_86@mail.ru
бюджетное Хрипков Сергей - Югра, - пятница (приемная),
образовательное Васильевич, город с 9.00 до 52-54-05
учреждение заместитель Сургут, 18.00 час. (заместитель
дополнительного директора - улица 50 лет Обед директора)
образования детей Храмова ВЛКСМ, 1а с 13.00 до
специализированная Валерия 14.00
детско-юношеская Владимировна
спортивная школа
олимпийского
резерва "Аверс"

4. Муниципальное Директор - 628400, ХМАО понедельник 52-87-31 http://ermak.surgut.muzkult.ru/ sdy-ermak@yandex.ru
бюджетное Ермаков - Югра, - пятница (заместитель
образовательное Владимир город с 9.00 до директора),
учреждение Александрович, Сургут, 18.00 час. 52-87-20
дополнительного заместитель улица Обед (приемная)
образования детей директора - Энергетиков, с 13.00 до
специализированная Ваганова Ирина 47 14.00
детско-юношеская Викторовна
спортивная школа
олимпийского
резерва "Ермак"

5. Муниципальное Директор - 628402, ХМАО понедельник 26-70-37 http://victoria.surgut.muzkult.ru/ duchviktoria@mail.ru
бюджетное Федоровский - Югра, - пятница (заместитель
образовательное Иван город с 9.00 до директора),
учреждение Витальевич, Сургут, 18.00 час. 21-11-09
дополнительного заместитель улица Обед (приемная)
образования детей директора - Московская, с 13.00 до
детско-юношеская Алиева Елена 34 В 14.00
спортивная школа Александровна
"Виктория"

6. Муниципальное Директор - 628418, ХМАО понедельник 52-29-82 http://sport1.admsurgut.ru sport1@admsurgut.ru
бюджетное Макляк - Югра, - пятница (директор),
образовательное Александр город с 9.00 до 52-29-51
учреждение Николаевич Сургут, 18.00 час. (заместитель
дополнительного заместитель улица Обед директора)
образования детей директора - Безверхова, с 13.00 до
специализированная Хабибуллина 2 14.00
детско-юношеская Нина
спортивная школа Валентиновна
олимпийского
резерва № 1

7. Муниципальное Директор - 628417, ХМАО понедельник 52-41-51 http://Sport3.admsurgut.ru sport3@admsurgut.ru
бюджетное Кадочкина - Югра, - пятница
образовательное Светлана город с 9.00 до
учреждение Станиславовна, Сургут, 18.00 час.
дополнительного заместитель улица 50 лет Обед
образования детей директора - ВЛКСМ, 4 с 13.00 до
детско-юношеская Жереб Светлана 14.00
спортивная школа Викторовна
№ 3

8. Муниципальное Директор - 628413, ХМАО понедельник 50-20-24, http://Sport.admsurgut.ru ugoriya@admsurgut.ru
бюджетное Зубова Марина - Югра, - пятница 50-20-25
образовательное Николаевна, город с 9.00 до
учреждение заместитель Сургут, 18.00 час.
дополнительного директора - улица Обед
образования детей Хохрякова Пушкина, с 13.00 до
специализированная Светлана 15/2 14.00
детско-юношеская Анатольевна
спортивная школа
олимпийского
резерва "Югория"
имени Арарата
Агвановича Пилояна






Приложение 3
к стандарту качества оказания муниципальной услуги
"Дополнительное образование в спортивных школах"

Директору
________________________________________
(наименование учреждения)
________________________________________
________________________________________
(фамилия, инициалы)
________________________________________
от _____________________________________
(фамилия, имя, отчество)
проживающего по адресу: город Сургут
улица
дом
квартира
телефоны

e-mail *

Согласие
на обработку персональных данных

Я, ____________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество родителя (законного представителя) полностью)

даю согласие на автоматизированную, а также без использования средств
автоматизации обработку моих персональных данных, данных моего ребенка
__________________________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество ребенка полностью)

а именно - совершений действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3
Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных",
содержащихся в настоящем заявлении, содействия в заполнении базы данных, и
мероприятий, связанных с организацией отдыха и оздоровления ребенка.
Об ответственности за достоверность представленных сведений
предупрежден(а)

Дата _____________________ подпись ______________________
(расшифровка подписи)





Приложение 4
к стандарту качества оказания муниципальной услуги
"Дополнительное образование в спортивных школах"

______________________________________________
(Ф.И.О. руководителя ответственного
структурного подразделения)

от ___________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества
муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________
___________________________________________________________________________
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы _________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ___________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон ___________________

дата





Приложение 7
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАНЯТИЙ
ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРОЙ И МАССОВЫМ СПОРТОМ"

1. Организации, в отношении которых применяется стандарт

Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация занятий физической культурой и массовым спортом" (далее - муниципальная услуга), являются муниципальные учреждения города Сургута и организации иных форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (договору) (далее - организации, оказывающие услугу).
Муниципальные организации, в отношении которых применяется стандарт, представлены в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление услуги

- Конституция Российской Федерации;
- Бюджетный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Федеральный закон от 04.12.2007 № 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.04.2012);
- Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012);
- Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями от 20.07.2012);
- Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" (с изменениями от 25.06.2012);
- Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности" (с изменениями от 30.11.2011);
- Устав городского округа город Сургут;
- постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.2012 № 9220);

- постановление Администрации города от 26.12.2011 № 8094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

Муниципальная услуга оказывается любому желающему от 3-х лет, вне зависимости от пола, расы, национальности, религиозных убеждений, места жительства и места регистрации (далее - потребители услуги).
3.1. Для приобретения возможности заниматься физической культурой и спортом в секциях или группах, клубах муниципального бюджетного учреждения Центр физической подготовки "Надежда" (далее - ЦФП "Надежда"), муниципального автономного учреждения "Ледовый Дворец спорта" (далее - МАУ "Ледовый Дворец спорта") потребителям услуг необходимо совершить следующие действия:
3.1.1. Подать заявление в произвольной форме в ЦФП "Надежда", МАУ "Ледовый дворец спорта" с пожеланием о приеме.
Заявление от лица ребенка до 14 лет подается родителями (законными представителями) ребенка либо им лично, если его возраст составляет от 14 до 18 лет, с письменного согласия родителей (законных представителей).
3.1.2. Информацию о перечне секций, групп, клубах, критериях набора можно получить по контактному телефону ЦФП "Надежда": 32-73-52, МБУ "Ледовый Дворец спорта": 95-07-95.
Заявление подается на имя руководителя ЦФП "Надежда", МБУ "Ледовый Дворец спорта".
3.1.3. В заявлении необходимо указать:
- наименование секции, группы, клуба;
- Ф.И.О., дату и год рождения желающего заниматься;
- место жительства;
- сведения о родителях (Ф.И.О., контактный телефон);
- вид спорта;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя.
3.1.4. Вместе с заявлением необходимо представить:
- медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка.
Для занятий адаптивным спортом необходимо предоставить заключение медико-социальной экспертизы, подтверждающее инвалидность.
- копию документа, удостоверяющего личность желающего заниматься (паспорт или свидетельство о рождении).
При подаче заявления заявитель не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждений и одежды других посетителей.
3.1.5. Учреждение может отказать заявителю в приеме заявления в следующих случаях:
- не представлено медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка;
- не предоставлено заключение медико-социальной экспертизы, подтверждающее инвалидность;
- отсутствуют обязательные к предоставлению документы и/или их копии.
Отказ в приеме заявления по иным основаниям не допускается.
3.1.6. При наличии свободных мест в секциях, группах, клубах заявитель зачисляется в ЦФП "Надежда" или в МАУ "Ледовый Дворец спорта".
3.1.7. В указанный при приеме заявления день необходимо обратиться в организацию для ознакомления заявителя с уставом учреждения, настоящим стандартом, локальными актами учреждения и другими документами, регламентирующими организацию тренировочного процесса и пребывания потребителей услуг в учреждении.
Учреждение в течение рабочего дня должно довести до сведения руководителей клубных формирований, отделений по видам спорта информацию о принимаемых потребителей услуг.
3.1.8. После ознакомления заявителя с уставом учреждения, настоящим стандартом, правилами поведения в учреждении и другими документами, регламентирующими организацию тренировочного процесса и пребывания потребителей услуг в учреждении, потребитель услуги получает право на занятия в секциях, группах, клубах в соответствии с адаптированными программами по видам спорта (направлениям) и расписанием занятий, установленными в учреждении.
3.2. Для приобретения возможности заниматься в физкультурно-оздоровительных объединениях по месту жительства потребителю услуги необходимо лично явиться в место их нахождения.
Информацию о перечне физкультурно-оздоровительных объединений можно получить по контактному телефону ЦФП "Надежда": 32-73-52.
3.3. Для приобретения возможности заниматься физической культурой и спортом в муниципальном бюджетном учреждении "Олимпия" (далее - МБУ "Олимпия") потребителю услуги необходимо лично явиться в МБУ "Олимпия".
Потребитель услуги несет персональную ответственность за свое здоровье на период самостоятельных занятий спортом на спортивных объектах МБУ "Олимпия".
Информацию о перечне спортивных объектов МБУ "Олимпия" можно получить по контактному телефону МБУ "Олимпия": 51-86-10.
3.4. При оказании муниципальной услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи.
Потребителю услуги может быть отказано в доступе к занятиям по следующим причинам:
- наличие выраженных признаков, симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний (кашель, насморк, чихание, зуд);
- нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества спортивного сооружения и одежды других посетителей;
- отсутствие спортивной формы и обуви, необходимой для занятий выбранным видом спорта;
- неисправности технического оборудования, используемого для оказания муниципальной услуги, внезапно возникшая аварийная ситуация в учреждении.
Отказ в доступе к занятиям по иным основаниям не допускается.
3.5. Допуск к участию в физкультурных мероприятиях и спортивных мероприятиях потребителей услуги осуществляется в соответствии с Положением о проведении физкультурного мероприятия и спортивного мероприятия, утвержденным муниципальным правовым актом.
Информацию о проводимых физкультурных мероприятиях и спортивных мероприятиях, об организациях, ответственных за проведение конкретных мероприятий и их контактных данных, можно получить на официальном интернет-сайте Администрации города.
При оказании услуги потребитель услуги не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, от его одежды не должен исходить резкий неприятный запах; его одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества спортивного сооружения и одежды других посетителей.
Потребитель услуги может быть не допущен до участия в физкультурных мероприятиях и спортивных мероприятиях в случае:
- отсутствия медицинского заключения о состоянии здоровья;
- отсутствия спортивной формы и обуви, необходимой для непосредственного участия в соревновании.

4. Требования к порядку оказания услуги
и качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги.
4.1.1. Организация, оказывающая услугу в форме проведения организованных занятий физической культурой и спортом, должна иметь адаптированную программу (далее - программа) по виду спорта и (или) спортивной дисциплине, направлению, в соответствии с которой проводятся занятия.
4.1.2. Программы должны быть доступны для ознакомления потребителей услуги, родителей (законных представителей) несовершеннолетних либо предполагаемых потребителей услуг.
4.1.3. Организация, оказывающая услугу, не позднее чем за три рабочих дня до начала календарного года разрабатывает и представляет расписание занятий. Об изменениях в расписании занятий оказывающая услугу организация должна уведомить потребителей услуг или их родителей (законных представителей) не менее чем за 2 недели до вступления в силу этих изменений.
4.1.4. Организация, оказывающая услугу, должна разработать и утвердить правила поведения и техники безопасности при занятиях физической культурой и спортом.
4.1.5. Занятия физической культурой и спортом должны начинаться не ранее 08.00 и заканчиваться не позднее 22.00. В случае, если в работе групп принимают участие дети школьного возраста, занятия должны начинаться в первой половине дня не ранее 08.00, заканчиваться не позднее 12.15; во второй половине дня - начинаться не ранее 14.30 и заканчиваться не позднее 20.00.
4.1.6. Самостоятельные занятия на спортивных объектах организаций, оказывающих услугу, по времени не регламентированы.
4.1.7. Списочная и фактическая численность потребителей услуг в клубах не должна превышать 20 человек; в секциях, группах по видам спорта - 30 человек; в объединениях численность потребителей услуг не ограничена.
4.1.8. При получении потребителями услуг в ходе занятий повреждений и травм тренер или педагог-организатор должен оказать им первую помощь и доставить в медицинский кабинет.
4.1.9. Организация, оказывающая услугу проведения физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий на базе спортивных сооружений, должна разместить информацию (Положение о проведении) на базе спортивного сооружения, с указанием вида мероприятия, сроков проведения и телефона для справок, не менее чем за 10 рабочих дней до начала мероприятия.
4.1.10. Организация, оказывающая услугу, должна иметь акт готовности спортивного сооружения к проведению спортивного мероприятия.
4.1.11. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за 10 рабочих дней до начала спортивного соревнования проинформировать потребителей услуг Сургута о мероприятии на официальном интернет-сайте Администрации города с указанием места и времени его проведения, а также телефона для справок.
4.1.12. Организация, оказывающая услугу, по телефонному обращению потребителей услуг, должна предоставить информацию о проводимом физкультурном мероприятии и спортивном мероприятии, возможностях участия и посещения. Телефонные консультации должны быть доступны для потребителей услуг в течение рабочего дня организации, оказывающей услугу.
4.1.13. Физкультурные мероприятия и спортивные мероприятия должны начинаться не раньше 10.00 и заканчиваться не позднее 22.00.
4.1.14. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить присутствие медицинского работника в течение всего времени проведения физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий.
4.1.15. На эксплуатацию спортивных сооружений, на базе которых проводятся физкультурные мероприятия и спортивные мероприятия, должно быть получено разрешение отдела Государственного пожарного надзора по городу Сургуту Управления пожарного надзора Главного управления Министерства чрезвычайных ситуаций по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре.
4.1.16. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить участников физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий помещениями для переодевания (раздельных для лиц разного пола).
4.1.17. Во время проведения физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий, в спортивном сооружении и на прилегающей к нему территории, не должны продаваться алкогольные напитки.
4.1.18. В зимнее время за один час до начала физкультурного мероприятия и спортивного мероприятия подходы к спортивному сооружению, на базе которого проводится мероприятие, должны быть очищены от снега и льда.
4.1.19. Организация, оказывающая услугу, должна не менее чем за неделю до начала проведения, включенного в план работы Администрации города мероприятия с численностью присутствующих 100 и более человек, уведомить об этом органы полиции.
4.1.20. Сотрудники охраны должны реагировать на обращения участников и посетителей соревнования, связанные с нарушением иными лицами общественного порядка.
4.1.21. Оказание услуги является бесплатным.
4.2. Требования к качеству условий оказания услуги.
4.2.1. Требования к качеству условий оказания услуги при занятиях физической культурой и спортом.
4.2.1.1. Организация оказывает услугу в специально предназначенных для этого зданиях, помещениях и спортивных сооружениях, доступных для потребителей услуг.
4.2.1.2. В соответствии с функциональным назначением и классификацией спортивных сооружений организация, оказывающая услугу, должна иметь основные помещения, предназначенные непосредственно для занятий физической культурой и спортом (спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр), помещения для хранения инвентаря, оборудования, вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения.
4.2.1.3. Оснащение, размер помещений организации, оказывающей услугу, должны отвечать требованиям санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
4.2.1.4. По своему состоянию помещения организации, оказывающей услугу, должны отвечать требованиям правил противопожарной безопасности, безопасности труда, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой услуги (повышенная влажность, температура, запыленность, загрязненность воздуха, шум, вибрация).
4.2.1.5. Вестибюльные блоки должны быть оборудованы местами для ожидания, в том числе не менее чем 10 сидячими местами.
4.2.1.6. Помещения организации, оказывающей услугу, должны быть оборудованы всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.2.1.7. В зимнее время подходы к зданиям организации, оказывающей услугу, должны быть очищены от снега и льда.
4.2.1.8. Помещения организации, оказывающей услугу, должны быть оснащены оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.
4.2.1.9. Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, пригодном для оказания услуги и надлежащего качества.
4.2.1.10. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям техники безопасности. На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании услуги, должны быть сопроводительные (эксплуатационные) документы на русском языке.
4.2.1.11. Организация, оказывающая услугу, должна располагать необходимым числом работников в соответствии со штатным расписанием.
4.2.1.12. Для поддержания квалификации специалисты проходят систематическое обучение на курсах переподготовки и повышения квалификации.
4.2.1.13. Для специалистов каждой категории должны быть разработаны и утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
4.2.1.14. При оказании услуги работники обязаны проявлять максимальную вежливость, внимание, терпение, по существу отвечать на все вопросы потребителей услуги либо перенаправлять к тем сотрудникам, которые могли бы помочь в решении вопроса.
4.2.2. Требования к качеству условий оказания услуги проведения физкультурных и спортивных мероприятий (далее - мероприятия) на базе крытых спортивных сооружений.
4.2.2.1. В помещениях спортивного сооружения должен поддерживаться температурный режим, в том числе в закрытой спортивной площадке с искусственным льдом - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия.
4.2.2.2. Организация, оказывающая услугу, при проведении мероприятий, должна обеспечить наличие гардероба для посетителей. Гардероб должен начать работать не позднее чем за один час до начала мероприятия и работать в течение всего времени проведения мероприятия. Перерывы в работе гардероба должны составлять не более 5 минут подряд и не более 20 минут в течение проведения мероприятия.
4.2.2.3. За один час до начала мероприятий полы в спортивном зале, коридорах, холле спортивного сооружения должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.
4.2.2.4. При организации мероприятий по спортивным единоборствам должен быть оборудован специальный борцовский ковер, размещенный с отступом от стен не менее 2 метров.
4.2.2.5. При организации мероприятий по боксу, кикбоксингу, тайскому боксу металлические растяжки в углах ринга, с помощью которых натягиваются канаты, должны покрываться мягкими подушками.
4.2.2.6. При организации мероприятий по гимнастике, легкой атлетике, поверхность матов не должна быть скользкой, набивка матов должна быть равномерной по плоскости.
4.2.2.7. При организации мероприятий в спортивных залах освещенность спортивных площадок должна составлять не менее 100 лк.
4.2.2.8. При организации мероприятий по водным дисциплинам температура воды в бассейне должна быть - не менее +24 градусов и не более +28 градусов по шкале Цельсия.
4.2.2.9. Поверхность обходных дорожек бассейнов должна быть не скользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов.
4.2.2.10. Внутренняя поверхность дна и стенок ванн бассейна должна быть гладкой, нескользкой, не иметь острых краев, выступающих острых элементов.
4.2.2.11. Ванна бассейна должна быть наполнена до края переливных желобов. Запрещается использование ванны бассейна при неполном заполнении.
4.2.2.12. При организации мероприятий по водным дисциплинам освещенность поверхности воды в бассейне должна быть не менее 150 лк.
4.2.2.13. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) обязан отвечать на все вопросы участников и посетителей спортивных соревнований по существу либо указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
4.2.2.14. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на занимающихся и посетителей, применять к ним меры принуждения и насилия.
4.2.2.15. Спортивные сооружения должны быть оборудованы санузлами и туалетными комнатами (раздельными для мужчин и женщин), доступными для участников и посетителей мероприятий.
4.2.2.16. Во время проведения мероприятий туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд и не более 20 минут.
4.2.2.17. Во время проведения мероприятий в туалетных комнатах постоянно должны быть мусорные ведра (корзины), туалетная бумага, мылящие средства, средства для сушки рук.
4.2.2.18. За один час до начала мероприятия раковины и умывальники, унитазы, сиденья на унитазах должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений), в туалетах должен отсутствовать неприятный органический запах.
4.2.2.19. За один час до начала мероприятий помещения, предметы обстановки душевых должны быть чистыми (без следов внешних загрязнений).
4.2.2.20. При проведении мероприятий в спортивном сооружении двери основных выходов не должны быть заперты на замки и труднооткрывающиеся запоры.
4.2.2.21. При проведении мероприятий в спортивном сооружении на путях эвакуации не должны устанавливаться турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.
4.2.2.22. Курение в помещениях спортивного сооружения запрещается.
4.2.3. Требования к качеству условий оказания услуги проведения физкультурных мероприятий и спортивных мероприятий на базе плоскостных спортивных сооружений.
4.2.3.1. Покрытие плоскостных спортивных сооружений, на которых проводятся мероприятия, должно иметь ровную и нескользкую поверхность.
4.2.3.2. Площадки для тенниса, городков, для метания диска, молота и копья должны иметь ограждения. Ограждение площадки для тенниса должно быть предусмотрено вдоль боковых линий и в торцах высотой не менее трех метров.
4.2.3.3. При организации мероприятий по легкой атлетике ямы для прыжков должны быть заполнены чистым песком (без инородных предметов) с примесью опилок. Борта ям должны быть обшиты резиной или брезентом и находиться на одном уровне с землей.
4.2.3.4. При проведении мероприятий на открытых спортивных площадках и плоскостных сооружениях (катках) освещенность поверхности льда должна составлять не менее 100 лк.
4.2.3.5. Наливной каток должен иметь толщину льда не менее 5 сантиметров. Каток должен иметь гладкую поверхность льда без трещин и выбоин. Возникающие во время проведения соревнования повреждения поверхности льда должны устраняться в течение 10 минут.
4.2.3.6. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить мероприятия с участием детей при температуре воздуха ниже -20 градусов по шкале Цельсия в безветренную погоду и при температуре ниже -12 градусов по шкале Цельсия при силе ветра 5 - 10 м/с.
4.2.3.7. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить мероприятия по хоккею или скоростному бегу на коньках при температуре наружного воздуха ниже -25 градусов по шкале Цельсия в безветренную погоду и ниже -17 градусов по шкале Цельсия при силе ветра 5 - 10 м/с.
4.2.3.8. При организации мероприятий по лыжным видам спорта лыжные трассы не должны проходить через шоссейные дороги с большим движением, железнодорожные пути, а также по плохо замерзающим водоемам (рекам, озерам, болотам) и участкам с густым кустарником.
4.2.3.9. На территории проведения мероприятий должны отсутствовать ограждения, препятствующие эвакуации участников мероприятия в случае пожара.
4.2.3.10. При температуре воздуха более +25 градусов по шкале Цельсия в пунктах питания на территории спортивного сооружения должна производиться реализация прохладительных напитков.
4.2.3.11. Спортивные сооружения должны быть оборудованы туалетами, доступными для посетителей. Туалеты должны находиться на расстоянии не более 10 минут пешей доступности из любой точки спортивного сооружения.
4.2.3.12. Туалеты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 минут подряд и не более 20 минут в течение всего мероприятия.
4.2.3.13. Во время проведения мероприятия в туалетах постоянно должна быть туалетная бумага.
4.2.3.14. Персонал оказывающей услугу организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на посетителей и участников мероприятия, применять к ним меры принуждения и насилия.
4.2.3.15. В случае если в мероприятии принимают участие дети, организация, оказывающая услугу, должна предусмотреть призы для призеров мероприятия.
4.2.3.16. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить мероприятия с участием детей при температуре воздуха ниже -25 градусов по шкале Цельсия в безветренную погоду и при температуре ниже -18 градусов по шкале Цельсия при силе ветра 5 - 10 м/с.
4.2.3.17. За один час до начала мероприятия территория проведения мероприятия должна быть очищена от грязи, бытового и строительного мусора.

5. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организацией, оказывающей муниципальную услугу,
требованиям стандарта

5.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - регулярная проверка) проводится в соответствии с муниципальным правовым актом, определяющим порядок контроля за деятельностью муниципальных бюджетных и автономных учреждений.
5.2. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации:
- требованиям, указанным в разделе 3 настоящего стандарта (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
- каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего стандарта.

6. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Ответственность за нарушение требований стандарта организаций, оказывающих муниципальную услугу.
Организации, оказывающие муниципальную услугу, несут ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
Степень соответствия качества услуги стандарту, определенная по результатам проверочных действий, организованных и проведенных в соответствии с разделом 5 настоящего стандарта, учитывается при установлении стимулирующих выплат руководителям муниципальных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики Администрации города. Критерии и показатели оценки качества труда руководителей муниципальных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики Администрации города, утверждаются приказом департамента культуры, молодежной политики Администрации города.
Работники организации, оказывающие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Организации, привлеченные для предоставления услуги на договорной/контрактной основе (пункт 1 настоящего стандарта), несут ответственность за нарушение требований настоящего стандарта, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования городского округа города Сургута по вопросам, связанным с реализацией договора/контракта, в соответствии с действующим законодательством, а также заключенным договором/контрактом.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

Жалоба на нарушение настоящего стандарта - жалоба на решения и действия (бездействие) организаций, оказывающих муниципальную услугу, и их работников, нарушивших требования настоящего стандарта (далее - жалоба), рассматривается в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, утвержденных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

7.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, направленная в организацию, оказывающую муниципальную услугу, или в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (контактная информация указана в приложении к настоящему стандарту).
7.1.1. Заявителем может быть любой, может быть родитель (законный представитель) получателя данной услуги (лица, соответствующего пункту 3.1 настоящего стандарта).
7.1.2. Жалоба по усмотрению заявителя может быть направлена по почте (в том числе электронной), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
7.1.3. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает следующую информацию:
- свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
- адрес проживания и/или электронный адрес;
- суть жалобы на нарушение требований настоящего стандарта (претензии на нарушение порядка получения доступа к муниципальной услуге, затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной стандартом, нарушение требований к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления сопутствующих услуг в электронном виде, порядка обжалования нарушений требований стандарта).
Жалоба должна быть заверена (должны быть поставлены подпись заявителя и дата).
Заявитель имеет право указать на фамилию, имя, отчество и/или должность работника, действия (бездействие) которого обжалуются.
В подтверждение своих претензий, доводов заявитель вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.
7.2. Жалоба регистрируется в системе делопроизводства в течение 1 рабочего дня с момента поступления.
7.3. Срок рассмотрения жалобы.
Жалоба рассматривается руководителем организации, в которую она поступила, в течение 30 дней со дня регистрации. Руководитель организации в которую поступила жалоба, имеет право назначить лиц, ответственных за рассмотрение жалобы, наложив соответствующую резолюцию на текст жалобы.
Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в случае принятия руководителем организации решения о необходимости проведения проверки по жалобе, запроса дополнительной информации, но не более чем на тридцать дней. Решение о продлении срока рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменном виде с указанием причин продления.
Зарегистрированный подписанный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю (по почте, в том числе электронной, посредством факсимильной связи, в зависимости от способа поступления жалобы или способа предоставления ответа, указанного в жалобе) в течение двух рабочих дней со дня принятия решения по жалобе.
7.4. При рассмотрении жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, назначенные им ответственные лица рассматривают документы и материалы, необходимые для принятия решения по жалобе, в том числе:
- документы, представленные заявителем;
- материалы, объяснения, представленные работниками организации, оказывающей муниципальную услугу;
- результаты проверок.
В случае, если в жалобе не ясна суть претензий, ответственное лицо, осуществляющее проверку изложенной в жалобе информации, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить дополнительные материалы и объяснения заявителя (в соответствии с действующим законодательством).
7.5. Заявитель имеет право на получение следующей информации:
- о входящем номере, под которым зарегистрирована в системе делопроизводства жалоба;
- о требованиях настоящего стандарта;
7.6. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- с жалобой обратилось лицо, не являющееся родителем (законным представителем) потребителя муниципальной услуги (пункт 3.1 настоящего стандарта);
- информация, изложенная в жалобе, не соответствует требованиям пункта 7.1 настоящего стандарта;
- заявителю ранее направлялся ответ на жалобу, в которой излагались те же претензии, при этом заявитель не предъявил новые доводы;
- текст жалобы не поддается прочтению.
7.7. Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки информации, претензий, изложенных в жалобе, подтвердился факт нарушения требований настоящего стандарта:
- нарушен порядок получения доступа к муниципальной услуге (пункт 3 настоящего стандарта);
- затребована с заявителя при предоставлении муниципальной услуги плата, не предусмотренная настоящим стандартом;
- нарушены требования к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги (пункт 4 настоящего стандарта);
- нарушен порядок обжалования нарушений требований стандарта (пункт 7 настоящего стандарта).
7.8. По результатам рассмотрения жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, принимает одно из следующих решений:
- признать решение, действия (бездействие) организации, предоставляющей муниципальную услугу, работников данной организации соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги и отказать в удовлетворении жалобы;
- признать решение, действия (бездействие) организации, предоставляющей муниципальную услугу, работников данной организации не соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги полностью или в части и удовлетворить жалобу полностью или в части. Жалоба удовлетворяется в форме отмены обжалованного решения, прекращения обжалованного действия (бездействия), исправления последствий обжалованного действия (бездействия), возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено стандартом, а также в иных формах в соответствии с действующим законодательством.
7.9. Информация о результатах рассмотрения жалоб включается в ежеквартальный отчет о результатах деятельности муниципального учреждения и об использовании закрепленного за ним муниципального имущества.
7.10. На любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) организации, предоставляющей услугу, работника организации, предоставляющей услугу, заявитель имеет право отозвать жалобу и/или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация занятий физической культурой
и массовым спортом"

ОРГАНИЗАЦИИ,
В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРИМЕНЯЕТСЯ
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ


Наименование Место- График работы Телефон, e-mail
муниципального нахождение
бюджетного
учреждения

Муниципальное город Сургут, понедельник - приемная, директор
бюджетное улица пятница: 32-73-52
учреждение Центр Студенческая, 09.00 - 17.12 e-mail:
физической 16 Обед: 13.00 - Nadegda@admsurgut.ru
подготовки 14.00
"Надежда" (ЦФП
"Надежда")

Муниципальное Сургутский понедельник: приемная: 51-56-20
бюджетное район, 09.00 - 18.00 директор: 51-86-30
учреждение поселение вторник - пятница: e-mail: olimpia@
"Олимпия" (МБУ Барсово, улица 09.00 - 17.10 admsurgut.ru
"Олимпия") Олимпийская, Обед: 13.00 -
2/5 14.00

Муниципальное город Сургут, понедельник: приемная, директор:
автономное улица Югорский 09.00 - 18.00 95-07-95
учреждение тракт, 40 вторник - пятница: e-mail:
"Ледовый Дворец 09.00 - 17.10 mbulds@admsurgut.ru
спорта" (МАУ Обед: 13.00 -
"Ледовый Дворец 14.00
спорта")


Перечень организаций, оказывающих муниципальную услугу, определяется и уточняется департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (улица Энгельса, дом 8, телефон 52-20-56, gik@admsurgut.ru) и размещается на официальном интернет-сайте Администрации города (www.admsurgut.ru) в разделах "Услуги населению" и "Департамент культуры, молодежной политики и спорта".
График работы департамента культуры, молодежной политики и спорта:
понедельник - с 9.00 до 18.00;
вторник - пятница - с 9.00 до 17.00;
перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;
выходные дни - суббота, воскресенье;
прием директора департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города по личным вопросам: вторник с 16.00 до 18.00.





Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация занятий физической культурой
и массовым спортом"

_________________________________________________
(Ф.И.О. руководителя ответственного структурного
подразделения)
от ______________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба
на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги
"Организация занятий физической культурой и массовым спортом"

Я, ___________________________________________________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающий по адресу _____________________________________________________
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени _____________________________________________________
(своего, или Ф.И.О. лица,
которого представляет заявитель)
на нарушение стандарта качества муниципальной услуги ______________________
___________________________________________________________________________
допущенное ________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)
в части следующих требований:
1. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
2. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
3. ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место,
дата и время фиксации нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________ (да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы _________________ (да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя ___________________________ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ______________________________ (да/нет)
4. ____________________________________________________________________
5. ____________________________________________________________________
6. ____________________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1 - 3, прилагаю к
жалобе ____ (да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. _______________________________
паспорт серия _______ № ______________
выдан ________________________________
______________________________________
дата выдачи __________________________ подпись
контактный телефон ___________________

дата





Приложение 8
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ
ПО РАБОТЕ С ДЕТЬМИ И МОЛОДЕЖЬЮ", ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ КОМИТЕТУ
МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ДЕПАРТАМЕНТА КУЛЬТУРЫ,
МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ И СПОРТА (ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)

1. Организации, в отношении которых применяется
стандарт качества муниципальной услуги

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация мероприятий по работе с детьми и молодежью" (далее - услуга), являются муниципальные учреждения, подведомственные департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (далее - организации), а также организации любых форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему договору, муниципальному контракту (договору).
1.2. Перечень организаций, предоставляющих услугу.
Перечень организаций с контактной информацией о местонахождении, справочных телефонах, графике работы указан в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги

2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями от 03.12.2012).
2.3. Федеральный закон от 28.06.1995 № 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений" (с изменениями от 01.07.2011).
2.4. Федеральный закон от 19.05.1995 № 82-ФЗ "Об общественных объединениях" (с изменениями от 20.07.2012).
2.5. Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ "Об основах профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с изменениями от 03.12.2011).
2.6. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 18.12.2006 № 1760-р "Об утверждении Стратегии государственной молодежной политики в Российской Федерации" (с изменениями от 16.07.2009).
2.7. Постановление Правительства Российской Федерации от 24.07.2000 № 551 "О военно-патриотических молодежных и детских объединениях".
2.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 05.10.2010 № 795 "О государственной программе "Патриотическое воспитание граждан Российской Федерации на 2011 - 2015 годы" (с изменениями от 06.10.2011).
2.9. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 30.04.2011 № 27-оз "О реализации государственной молодежной политики в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре".
2.10. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 30.12.2009 № 250-оз "Об организации и обеспечении отдыха и оздоровления детей, проживающих в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 25.06.2012).
2.11. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 30.12.2009 № 251-оз "О внесении изменений в Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований отдельными государственными полномочиями Ханты-Мансийского автономного округа - Югры".
2.12. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 29.10.2010 № 268-п "О целевой программе Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Молодежь Югры" на 2011 - 2013 годы" (с изменениями от 29.10.2012).
2.13. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 27.01.2010 № 21-п "О порядке организации отдыха и оздоровления детей, проживающих в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 10.02.2012).

2.14. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 10.05.2007 № 117-п "О Положении об организации деятельности молодежных трудовых отрядов" (с изменениями от 16.08.2011).
2.15. Устав городского округа город Сургут.

2.15. Постановление Главы города от 18.04.2008 № 19 "О создании антинаркотической комиссии" (с изменениями от 16.08.2011).
2.16. Постановление Администрации города от 31.05.2012 № 4050 "О проведении на территории города Сургута межведомственной профилактической операции "Подросток" в 2012 - 2014 годах".
2.17. Постановление Администрации города от 05.07.2011 № 4132 "Об утверждении комплекса мер по противодействию злоупотреблению наркотиками и их незаконному обороту на территории города Сургута на 2011 - 2013 годы".
2.18. Постановление Администрации города от 26.03.12 № 1908 "Об утверждении ведомственных целевых программ департамента культуры, молодежной политики и спорта на 2012 - 2014 годы (с изменениями от 10.09.2012)".

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Категории потребителей муниципальной услуги:


Направления муниципальной услуги Категории потребителей
муниципальной услуги

Организация и проведение фестивалей, игр, физические лица в
конкурсов, семинаров-тренингов и иных возрасте от 7 до 30 лет
мероприятий, способствующих развитию творческого
и интеллектуального потенциала молодежи
(молодежных мероприятий)

Проведение военно-спортивных сборов и игр физические лица в
(военно-спортивных мероприятий): программ возрасте от 14 до 30 лет
учебных сборов для старшеклассников, учебно-
методических семинаров для тренерско-
преподавательского состава, руководителей
военно-патриотических объединений и военно-
спортивных клубов, проведение военно-спортивных
игр, соревнований, мероприятий, поддержка работы
поисковых отрядов

Организация выездных молодежных трудовых отрядов физические лица в
возрасте от 14 до 30 лет

Поддержка работы клубных формирований физические лица в
гражданского и патриотического воспитания возрасте от 7 до 30 лет
молодежи

Организация работы клубных формирований по месту физические лица в
жительства: проведение комплекса мероприятий по возрасте от 7 до 30 лет
развитию самоорганизации прикладного и
технического творчества молодежи в клубах и
центрах по месту жительства

Поддержка деятельности детских и молодежных физические лица в
общественных организаций и объединений, возрасте от 7 до 30 лет
молодежных общественных советов, городского
студенческого совета, ассоциации работающей
молодежи

Организация работы молодежно-студенческих физические лица в
трудовых отрядов возрасте от 14 до 30 лет

Организация и содержание рабочих мест для физические лица в
трудоустройства молодежи возрасте от 14 до 30 лет

Проведение городских мероприятий, обучающих физические лица в
курсов для молодых семей, разработка и внедрение возрасте от 18 до 30 лет
программ по улучшению жилищных условий для
молодых семей и молодежи

Оказание консультативной помощи молодым семьям физические лица в
возрасте от 18 до 30 лет

Информирование молодежи о потенциальных физические лица в
возможностях развития возрасте от 7 до 30 лет


3.2. Порядок и сроки подачи, регистрации обращений, заявлений:


Направления муниципальной Порядок и сроки подачи, регистрации обращений,
услуги заявлений

Организация и проведение желающий участвовать в молодежном мероприятии
фестивалей, игр, (или представитель команды, в случае если
конкурсов, планируется участие в командных молодежных
семинаров-тренингов и мероприятиях) должен подать заявку (в
иных мероприятий, соответствии с пунктом 3.4 настоящего
способствующих развитию стандарта) об участии в молодежном мероприятии
творческого и в комитет молодежной политики, по адресу: город
интеллектуального Сургут улица Восход 4, кабинет 425, телефоны:
потенциала молодежи 52-80-50, 52-80-60, 52-81-84
(молодежных мероприятий)

Проведение желающий участвовать в военно-спортивном
военно-спортивных сборов мероприятии (или представитель команды, в
и игр (военно-спортивных случае если подается командная заявка) должен
мероприятий): программ подать заявку (в соответствии с пунктом 3.4
учебных сборов для настоящего стандарта) в муниципальное бюджетное
старшеклассников, учреждение "Центр специальной подготовки
учебно-методических "Сибирский легион" (расположено по адресу:
семинаров для тренерско- город Сургут, улица Мира, 40; телефон:
преподавательского 51-52-42).
состава, руководителей
военно-патриотических
объединений и
военно-спортивных клубов,
проведение
военно-спортивных игр,
соревнований,
мероприятий, поддержка
работы поисковых отрядов

Организация выездных желающий трудоустроиться в молодежный трудовой
молодежных трудовых отряд должен написать заявление (в соответствии
отрядов с пунктом 3.4 настоящего стандарта) и подать
пакет необходимых документов сотруднику
молодежно-подростковой биржи труда
муниципального автономного учреждения по работе
с молодежью "Наше время" (расположена по
адресу: город Сургут, улица Просвещения, 35,
кабинет № 10; телефоны: 28-29-94, 28-29-95).
Информацию о наличии вакансий можно получить
при непосредственном обращении к сотруднику
молодежно-подростковой биржи труда, а также
позвонив по телефонам: 28-29-94, 28-29-95 или
на сайте www.nvsurgut.ru

Поддержка работы клубных подать заявление (в соответствии с пунктом 3.4
формирований гражданского настоящего стандарта) в муниципальное бюджетное
и патриотического учреждение "Центр специальной подготовки
воспитания молодежи "Сибирский легион" (расположено по адресу:
город Сургут, улица Мира, 40; телефон:
51-52-42) с пожеланием о приеме в клубное
формирование. Срок подачи заявления:
понедельник - пятница с 9.00 до 17.00

Организация работы желающие могут лично или по телефону обратиться
клубных формирований по в структурные подразделения муниципального
месту жительства: бюджетного учреждения по работе с подростками и
проведение комплекса молодежью по месту жительства "Вариант"
мероприятий по развитию (информация расположена на официальном сайте
самоорганизации учреждения variant-surgut.ru), подать заявление
прикладного и (в соответствии с пунктом 3.4 настоящего
технического творчества стандарта) с пожеланием о приеме в клубное
молодежи в клубах и формирование
центрах по месту
жительства

Поддержка деятельности желающие могут лично или по телефону обратиться
детских и молодежных в Центр молодежных творческих инициатив
общественных организаций муниципального бюджетного учреждения по работе
и объединений, молодежных с подростками и молодежью по месту жительства
общественных советов, "Вариант" по адресу: город Сургут, улица
городского студенческого Декабристов, 5; телефон: 28-31-09. Подать
совета, ассоциации заявление (в соответствии с пунктом 3.4
работающей молодежи настоящего стандарта) с пожеланием о приеме в
клубное формирование

Организация работы зачисление в молодежный трудовой отряд
молодежно-студенческих производится на основании личного заявления (в
трудовых отрядов соответствии с пунктом 3.4 настоящего
стандарта), заполнения анкеты кандидата и
собеседования с руководителем штаба или его
заместителем. В отдел кадров на территории боец
сдает все необходимые для трудоустройства
документы, предусмотренные действующим
законодательством

Организация и содержание желающий трудоустроиться должен написать
рабочих мест для заявление (в соответствии с пунктом 3.4
трудоустройства молодежи настоящего стандарта) и подать пакет
необходимых документов (в соответствии с
пунктом 3.3 настоящего стандарта) сотруднику
молодежно-подростковой биржи труда
муниципального автономного учреждения по работе
с молодежью "Наше время" (расположена по
адресу: город Сургут, улица Просвещения, 35,
кабинет № 10; телефоны: 28-29-94, 28-29-95).
Информацию о наличии вакансий можно получить
при непосредственном обращении к сотруднику
молодежно-подростковой биржи труда, а также
позвонив по телефону: 28-29-94, 28-29-95 или на
сайте www.nvsurgut.ru

Проведение городских один из супругов должен лично или по телефону
мероприятий, обучающих обратиться с интересующим вопросом в комитет
курсов для молодых семей, молодежной политики департамента культуры,
разработка и внедрение молодежной политики и спорта Администрации
программ по улучшению города Сургута по адресу: улица Восход 4,
жилищных условий для кабинет 425, телефоны: 52-80-50, 52-80-60,
молодых семей и молодежи 52-81-84

Оказание консультативной один из супругов должен лично или по телефону
помощи молодым семьям обратиться в городской клуб молодых семей
"ПЛИМ", расположенный по адресу: город Сургут,
улица Московская, 34 "Б", телефон: 21-09-31.
Время работы: вторник - суббота с 10.0 до
21.00; воскресенье с 11 до 19.00. Выходной -
понедельник

Информирование молодежи о желающие могут лично или по телефону обратиться
потенциальных в комитет молодежной политики департамента
возможностях развития культуры, молодежной политики и спорта
Администрации города Сургута, улица Восход 4,
кабинет 425, телефоны: 52-80-50, 52-80-60,
52-81-84; либо получить информацию на
официальном интернет-сайте Администрации города


3.3. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:


Направления муниципальной Перечень документов, необходимых в
услуги соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги

Организация и проведение предусматривается муниципальными правовыми
фестивалей, игр, конкурсов, актами об организации и проведении
семинаров-тренингов и иных фестивалей, игр, конкурсов,
мероприятий, способствующих семинаров-тренингов и иных мероприятий,
развитию творческого и способствующих развитию творческого и
интеллектуального потенциала интеллектуального потенциала молодежи
молодежи (молодежных (молодежных мероприятий)
мероприятий)

Проведение военно-спортивных предусматривается муниципальными правовыми
сборов и игр (военно- актами об организации и проведении
спортивных мероприятий): военно-спортивных игр, спартакиад,
программ учебных сборов для соревнований и иных мероприятий,
старшеклассников, учебно- способствующих воспитанию у подрастающего
методических семинаров для поколения патриотизма и гражданственности,
тренерско-преподавательского верности конституционному и воинскому долгу
состава, руководителей
военно-патриотических
объединений и
военно-спортивных клубов,
проведение военно-спортивных
игр, соревнований,
мероприятий, поддержка
работы поисковых отрядов

Организация выездных для трудоустройства в молодежный трудовой
молодежных трудовых отрядов отряд необходимо предоставить следующие
документы:
- паспорт (оригинал и ксерокопия страницы с
указанием фамилии, имени, отчества,
регистрации);
- разрешение родителей в форме заявления с
паспортными данными одного из родителей (для
молодежи от 14 до 18 лет);
- медицинская справка формы 086;
- разрешение органов опеки и попечительства
на трудоустройство в свободное от учебы
время для несовершеннолетнего учащегося в
возрасте с 14 до 16 лет;
- справка с места учебы (с указанием
полностью фамилии, имени, отчества
учащегося, даты рождения, класса или группы,
наименования учебного заведения, даты выдачи
справки, даты каникул) или аттестат об
образовании;
- страховое свидетельство обязательного
пенсионного страхования;
- приписное удостоверение для юношей
допризывного возраста (при наличии);
- справка с места жительства для тех, кто не
родился в городе Сургуте и Сургутском
районе;
- для трудоустройства разнорабочими в
бригаду открыть зарплатный счет;
- бланк трудовой книжки (серия ТК-III)

Поддержка работы клубных - заявление. За несовершеннолетних граждан
формирований гражданского и подачу заявления осуществляют их родители
патриотического воспитания (законные представители);
молодежи - копия свидетельства о рождении/паспорта;
- медицинская справка об отсутствии
противопоказаний для занятия ребенка в
клубном формировании данного профиля;
- справка с места учебы;
- копия договора о добровольном страховании
от несчастных случаев

Организация работы клубных заявление установленного образца (в
формирований по месту соответствии с приложением 2 к настоящему
жительства: проведение стандарту)
комплекса мероприятий по
развитию самоорганизации
прикладного и технического
творчества молодежи в клубах
и центрах по месту
жительства

Поддержка деятельности письмо на имя председателя комитета
детских и молодежных молодежной политики департамента культуры
общественных организаций и молодежной политики и спорта
объединений, молодежных
общественных советов,
городского студенческого
совета, ассоциации
работающей молодежи

Организация работы при зачислении в студенческий трудовой отряд
молодежно-студенческих необходимо представить ксерокопию паспорта и
трудовых отрядов справку с места учебы. Перечень документов
определяется в соответствии с действующим
законодательством

Организация и содержание для трудоустройства необходимо представить
рабочих мест для следующие документы:
трудоустройства молодежи - паспорт (оригинал и ксерокопия страницы с
указанием фамилии, имени, отчества,
регистрации);
- разрешение родителей в произвольной форме
заявления с паспортными данными одного из
родителей (для молодежи от 14 до 18 лет);
- медицинская справка формы 086;
- разрешение органов опеки и попечительства
на трудоустройство в свободное от учебы
время для несовершеннолетнего учащегося, в
возрасте с 14 до 16 лет;
- справка с места учебы (с указанием
полностью фамилии, имени и отчества
учащегося, даты рождения, класса или группы,
наименования учебного заведения, даты выдачи
справки, даты каникул) или аттестат об
образовании;
- страховое свидетельство обязательного
пенсионного страхования;
- приписное удостоверение для юношей
допризывного возраста (при наличии);
- справка с места жительства для тех, кто не
родился в городе Сургуте и Сургутском
районе;
- для трудоустройства разнорабочими в
бригаду открыть зарплатный счет в любом
филиале Сбербанка;
- бланк трудовой книжки (серия ТК-III)

Проведение городских заявка (в соответствии с пунктом 3.4
мероприятий, обучающих настоящего стандарта) на участие в обучающих
курсов для молодых семей, курсах
разработка и внедрение
программ по улучшению
жилищных условий для молодых
семей и молодежи

Оказание консультативной свидетельство о браке
помощи молодым семьям

Информирование молодежи о предоставление документов не требуется
потенциальных возможностях
развития


3.4. Формы обращений, заявлений и иных документов, требования к оформлению обращений, заявлений и иных документов:


Направления муниципальной услуги Формы обращений, заявлений и иных
документов, требования к оформлению
обращений, заявлений и иных
документов

Организация и проведение предусматривается муниципальными
фестивалей, игр, конкурсов, правовыми актами об организации и
семинаров-тренингов и иных проведении молодежных мероприятий
мероприятий, способствующих
развитию творческого и
интеллектуального потенциала
молодежи (молодежных мероприятий)

Проведение военно-спортивных сборов предусматривается муниципальными
и игр (военно-спортивных правовыми актами об организации и
мероприятий): программ учебных проведении военно-спортивных игр,
сборов для старшеклассников, спартакиад, соревнований и иных
учебно-методических семинаров для мероприятий, способствующих
тренерско-преподавательского воспитанию у подрастающего поколения
состава, руководителей патриотизма и гражданственности,
военно-патриотических объединений и верности конституционному и воинскому
военно-спортивных клубов, долгу
проведение военно-спортивных игр,
соревнований, мероприятий,
поддержка работы поисковых отрядов

Организация выездных молодежных заявление на трудоустройство должно
трудовых отрядов содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес места жительства;
- данные паспорта;
- разрешение одного из родителей на
трудоустройство несовершеннолетнего
(для молодежи от 14 до 18 лет);
- паспортные данные родителя;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя

Поддержка работы клубных в заявлении указывается:
формирований гражданского и - Ф.И.О., дата и год рождения
патриотического воспитания молодежи желающего заниматься в клубном
формировании;
- место учебы;
- домашний адрес;
- данные свидетельства о
рождении/паспорта;
- контактный телефон;
- наименование клубного формирования;
- дата написания заявления;
- подпись заявителя

Организация работы клубных заявление установленной формы
формирований по месту жительства: (приложение 2 к стандарту)
проведение комплекса мероприятий по
развитию самоорганизации
прикладного и технического
творчества молодежи в клубах и
центрах по месту жительства

Поддержка деятельности детских и в письме на имя председателя комитета
молодежных общественных организаций молодежной политики указывается
и объединений, молодежных полное наименование, контактная
общественных советов, городского информация организации, обращающейся
студенческого совета, ассоциации с ходатайством об оказании поддержки,
работающей молодежи суть ходатайства, число, подпись
ответственного лица

Организация работы заявление на трудоустройство должно
молодежно-студенческих трудовых содержать следующую информацию:
отрядов - фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес места жительства;
- данные паспорта;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя

Организация и содержание рабочих заявление на трудоустройство должно
мест для трудоустройства молодежи содержать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес места жительства;
- данные паспорта;
- разрешение одного из родителей на
трудоустройство несовершеннолетнего;
- паспортные данные родителя;
- дату написания заявления;
- подпись заявителя

Проведение городских мероприятий, форма заявки предусматривается
обучающих курсов для молодых семей, отдельными муниципальными правовыми
разработка и внедрение программ по актами о проведении обучающих курсов
улучшению жилищных условий для для молодых семей
молодых семей и молодежи

Оказание консультативной помощи свидетельство о браке, данные
молодым семьям паспорта

Информирование молодежи о не требуется
потенциальных возможностях развития


3.5. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления, обращения о предоставлении муниципальной услуги:


Направления муниципальной услуги Максимальный срок ожидания в
очереди при подаче заявления,
обращения о предоставлении
муниципальной услуги

Организация и проведение фестивалей, игр, наличие очереди не
конкурсов, семинаров-тренингов и иных предусмотрено
мероприятий, способствующих развитию
творческого и интеллектуального
потенциала молодежи (молодежных
мероприятий)

Проведение военно-спортивных сборов и игр наличие очереди не
(военно-спортивных мероприятий): программ предусмотрено
учебных сборов для старшеклассников,
учебно-методических семинаров для
тренерско-преподавательского состава,
руководителей военно-патриотических
объединений и военно-спортивных клубов,
проведение военно-спортивных игр,
соревнований, мероприятий, поддержка
работы поисковых отрядов

Организация выездных молодежных трудовых информация о возможности
отрядов трудоустройства предоставляется
сотрудником молодежно-
подростковой биржи труда
(исходя из наличия вакансий) в
течение 5 минут при личном
обращении к сотруднику либо по
телефону: 28-29-94, 28-29-95

Поддержка работы клубных формирований наличие очереди не
гражданского и патриотического воспитания предусмотрено
молодежи

Организация работы клубных формирований наличие очереди не
по месту жительства: проведение комплекса предусмотрено
мероприятий по развитию самоорганизации
прикладного и технического творчества
молодежи в клубах и центрах по месту
жительства

Поддержка деятельности детских и наличие очереди не
молодежных общественных организаций и предусмотрено
объединений, молодежных общественных
советов, городского студенческого совета,
ассоциации работающей молодежи

Организация работы молодежно-студенческих информацию о возможности
трудовых отрядов трудоустройства в студенческий
отряд можно получить в штабе
молодежно-студенческих отрядов.
Зачисление в отряд производится
после заполнения анкеты,
заявления и собеседования

Организация и содержание рабочих мест для информация о возможности
трудоустройства молодежи трудоустройства предоставляется
сотрудником молодежно-
подростковой биржи труда
(исходя из наличия вакансий) в
течение 5 минут при личном
обращении к сотруднику либо по
телефону: 28-29-94, 28-29-95

Проведение городских мероприятий, наличие очереди не
обучающих курсов для молодых семей, предусмотрено
разработка и внедрение программ по
улучшению жилищных условий для молодых
семей и молодежи

Оказание консультативной помощи молодым наличие очереди не
семьям предусмотрено

информирование молодежи о потенциальных наличие очереди не
возможностях развития предусмотрено


3.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:


Направления муниципальной услуги Перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги

Организация и проведение в случае несоблюдения или нарушения
фестивалей, игр, конкурсов, требований (положений) муниципальных
семинаров-тренингов и иных правовых актов об организации и
мероприятий, способствующих проведении фестивалей, игр, конкурсов,
развитию творческого и семинаров-тренингов и иных мероприятий,
интеллектуального потенциала способствующих развитию творческого и
молодежи (молодежных мероприятий) интеллектуального потенциала молодежи
(молодежных мероприятий)

Проведение военно-спортивных в случае несоблюдения или нарушения
сборов и игр (военно-спортивных требований (положений) муниципальных
мероприятий): программ учебных правовых актов об организации и
сборов для старшеклассников, проведении военно-спортивных игр,
учебно-методических семинаров для спартакиад, соревнований и иных
тренерско-преподавательского мероприятий, способствующих воспитанию
состава, руководителей у подрастающего поколения патриотизма и
военно-патриотических объединений гражданственности, верности
и военно-спортивных клубов, конституционному и воинскому долгу
проведение военно-спортивных игр,
соревнований, мероприятий,
поддержка работы поисковых
отрядов

Организация выездных молодежных при обращении в нерабочее время;
трудовых отрядов - в случае отсутствия вакансий;
- при отсутствии гражданства Российской
Федерации;
- если возраст соискателя меньше 14 и
больше 30 лет;
если отсутствует медицинское заключение
о профессиональной пригодности;
при отсутствии у гражданина в возрасте
14 - 16 лет разрешения органов опеки и
попечительства на заключение трудового
договора;
- при отсутствии разрешения одного из
родителей на трудоустройство

Поддержка работы клубных в случае обращения в нерабочее время;
формирований гражданского и - если возраст желающего заниматься
патриотического воспитания меньше 7 лет или больше 30 лет;
молодежи - в случае наличия медицинского
противопоказания для занятия ребенка в
клубном формировании данного профиля

Организация работы клубных в случае обращения в нерабочее время;
формирований по месту жительства: - в заявлении не указан хотя бы один
проведение комплекса мероприятий пункт из обязательных к заполнению;
по развитию самоорганизации - если возраст желающего получать
прикладного и технического услугу менее 6 лет и более 30 лет
творчества молодежи в клубах и
центрах по месту жительства

Поддержка деятельности детских и в случае обращения в нерабочее время
молодежных общественных
организаций и объединений,
молодежных общественных советов,
городского студенческого совета,
ассоциации работающей молодежи

Организация работы при обращении в нерабочее время;
молодежно-студенческих трудовых - при отсутствии гражданства Российской
отрядов Федерации;
- если возраст соискателя меньше 18 и
больше 30 лет;
- если отсутствует врачебное заключение
о профессиональной пригодности

Организация и содержание рабочих при обращении в нерабочее время;
мест для трудоустройства молодежи - в случае отсутствия вакансий;
- при отсутствии гражданства Российской
Федерации;
- если возраст соискателя меньше 14 и
больше 30 лет;
- если отсутствует врачебное заключение
о профессиональной пригодности;
- при отсутствии у гражданина в
возрасте 14 лет разрешения органов
опеки и попечительства на заключение
трудового договора;
- при отсутствии разрешения одного из
родителей на трудоустройство

Проведение городских мероприятий, в случае обращения в нерабочее время
обучающих курсов для молодых
семей, разработка и внедрение
программ по улучшению жилищных
условий для молодых семей и
молодежи

Оказание консультативной помощи в случае обращения в нерабочее время;
молодым семьям - непредоставление свидетельства о
браке

Информирование молодежи о в случае обращения в нерабочее время
потенциальных возможностях
развития


3.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги


Направления Исчерпывающий перечень оснований для отказа в
муниципальной услуги предоставлении муниципальной услуги

Организация и отказ возможен в случаях:
проведение фестивалей, - если возраст жителя города Сургута (возраст
игр, конкурсов, одного из участников команды) меньше 14 или
семинаров-тренингов и больше 30 лет;
иных мероприятий, - если участник (команда участников) фестиваля
способствующих развитию явились на место проведения фестивалей, игр,
творческого и конкурсов, семинаров-тренингов во время, отличное
интеллектуального от указанного оказывающей муниципальную услугу
потенциала молодежи организацией;
(молодежных - несоблюдения участником (командой участников)
мероприятий) положений муниципальных правовых актов,
регламентирующих организацию и проведение
фестивалей, игр, конкурсов, семинаров-тренингов и
иных мероприятий, способствующих развитию
творческого и интеллектуального потенциала
молодежи (молодежных мероприятий)

Проведение военно- отказ возможен в случаях:
спортивных сборов и игр - если возраст жителя города Сургута (возраст
(военно-спортивных одного из участников команды) меньше 14 или
мероприятий): программ больше 30 лет;
учебных сборов для - если участник (команда участников) явились на
старшеклассников, место проведения военно-спортивных игр,
учебно-методических спартакиад, соревнований (военно-спортивных
семинаров для мероприятий) во время, отличное от указанного
тренерско- оказывающей муниципальную услугу организацией;
преподавательского - несоблюдения участником (командой участников)
состава, руководителей положений муниципальных правовых актов,
военно-патриотических регламентирующих проведение мероприятий
объединений и патриотической направленности, учебно-полевых
военно-спортивных сборов для старшеклассников, учебно-методических
клубов, проведение семинаров для тренерско-преподавательского
военно-спортивных игр, состава, руководителей военно-патриотических
соревнований, объединений и военно-спортивных клубов,
мероприятий, поддержка военно-спортивных и военно-патриотических игр,
работы поисковых соревнований, спартакиад, поддержка работы
отрядов поисковых отрядов

Организация выездных при обращении в нерабочее время;
молодежных трудовых - в случае отсутствия вакансий;
отрядов - при отсутствии гражданства Российской
Федерации;
- если возраст соискателя меньше 14 и больше 30
лет;
- если отсутствует врачебное заключение о
профессиональной пригодности;
- при отсутствии у гражданина в возрасте 14 - 16
лет разрешения органов опеки и попечительства на
заключение трудового договора;
- при отсутствии разрешения одного из родителей
на трудоустройство

Поддержка работы в случае обращения в нерабочее время;
клубных формирований - если возраст желающего заниматься меньше 7 лет
гражданского и или больше 30 лет;
патриотического - в случае наличия медицинского противопоказания
воспитания молодежи для занятия ребенка в клубном формировании
данного профиля

Организация работы отказ возможен в случаях:
клубных формирований по - если возраст жителя города Сургута меньше 6 или
месту жительства: больше 30 лет;
проведение комплекса - если участник явился в место организации работы
мероприятий по развитию клубных формирований во время, отличное от
самоорганизации указанного оказывающей муниципальную услугу
прикладного и организацией;
технического творчества - обращение в состоянии алкогольного,
молодежи в клубах и наркотического или токсического опьянения;
центрах по месту - несоблюдения участником муниципальных
жительства нормативно-правовых актов, регламентирующих
деятельность учреждения

поддержка деятельности предмет ходатайства об оказании поддержки
детских и молодежных деятельности детских и молодежных общественных
общественных организаций и объединений, молодежных
организаций и общественных советов, городского студенческого
объединений, молодежных совета, ассоциации работающей молодежи не входит
общественных советов, в компетенцию комитета молодежной политики
городского
студенческого совета,
ассоциации работающей
молодежи

Организация работы при обращении в нерабочее время;
молодежно-студенческих - в случае отсутствия вакансий;
трудовых отрядов - при отсутствии гражданства Российской
Федерации;
- если возраст соискателя меньше 18 и больше 30
лет

Организация и при обращении в нерабочее время;
содержание рабочих мест - в случае отсутствия вакансий;
для трудоустройства - при отсутствии гражданства Российской
молодежи Федерации;
- если возраст соискателя меньше 14 и больше 30
лет;
- если отсутствует врачебное заключение о
профессиональной пригодности;
- при отсутствии у гражданина в возрасте 14 - 16
лет разрешения органов опеки и попечительства на
заключение трудового договора;
- при отсутствии разрешения одного из родителей
на трудоустройство

Проведение городских в случае если возраст обоих супругов превышает 30
мероприятий, обучающих лет
курсов для молодых
семей, разработка и
внедрение программ по
улучшению жилищных
условий для молодых
семей и молодежи

Оказание отказ возможен в случаях:
консультативной помощи - если не предоставлено свидетельство о браке;
молодым семьям - если участник явился в место проведения
консультаций во время отличное от указанного
оказывающей муниципальную услугу организацией;
- несоблюдения участником муниципальных
нормативно-правовых актов, регламентирующих
деятельность учреждения;
- обращения в состоянии алкогольного,
наркотического или токсического опьянения

информирование молодежи в случае обращения в нерабочее время
о потенциальных
возможностях развития


3.8. Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе


Направления муниципальной услуги Максимальный срок принятия решения об
оказании услуги либо мотивированном
отказе

Организация и проведение указывается в муниципальных правовых
фестивалей, игр, конкурсов, актах об организации и проведении
семинаров-тренингов и иных фестивалей, игр, конкурсов,
мероприятий, способствующих семинаров-тренингов и иных мероприятий,
развитию творческого и способствующих развитию творческого и
интеллектуального потенциала интеллектуального потенциала молодежи
молодежи (молодежных (молодежных мероприятий)
мероприятий)

Проведение военно-спортивных указывается в муниципальных правовых
сборов и игр (военно-спортивных актах о проведении военно-спортивных
мероприятий): программ учебных сборов и игр (военно-спортивных
сборов для старшеклассников, мероприятий): программ учебных сборов
учебно-методических семинаров для старшеклассников,
для тренерско-преподавательского учебно-методических семинаров для
состава, руководителей военно- тренерско-преподавательского состава,
патриотических объединений и руководителей военно-патриотических
военно-спортивных клубов, объединений и военно-спортивных клубов,
проведение военно-спортивных проведение военно-спортивных игр,
игр, соревнований, мероприятий, соревнований, мероприятий, поддержка
поддержка работы поисковых работы поисковых отрядов
отрядов

Организация выездных молодежных информация об отказе в трудоустройстве
трудовых отрядов предоставляется при личном обращении к
сотруднику молодежно-подростковой биржи
труда в течение 15 минут после проверки
информации о наличии вакансий и
документов, предоставляемых гражданином

Поддержка работы клубных в течение 05 рабочих дней со дня
формирований гражданского и обращения
патриотического воспитания
молодежи

Организация работы клубных в течение 05 рабочих дней со дня
формирований по месту обращения
жительства: проведение комплекса
мероприятий по развитию
самоорганизации прикладного и
технического творчества молодежи
в клубах и центрах по месту
жительства

Поддержка деятельности детских и в течение 30 рабочих дней со дня
молодежных общественных обращения
организаций и объединений,
молодежных общественных советов,
городского студенческого совета,
ассоциации работающей молодежи

Организация работы информация об отказе зачисления в отряд
молодежно-студенческих трудовых предоставляется руководителем штаба или
отрядов его заместителем в течение 15 минут
после собеседования

Организация и содержание рабочих информация об отказе в трудоустройстве
мест для трудоустройства предоставляется при личном обращении к
молодежи сотруднику молодежно-подростковой биржи
труда в течение 15 минут после проверки
информации о наличии вакансий и пакета
документов, предоставляемых гражданином

Проведение городских указывается в муниципальных правовых
мероприятий, обучающих курсов актах о проведении городских
для молодых семей, разработка и мероприятий, обучающих курсов для
внедрение программ по улучшению молодых семей, разработка и внедрение
жилищных условий для молодых программ по улучшению жилищных условий
семей и молодежи для молодых семей и молодежи

Оказание консультативной помощи в течение 30 рабочих дней со дня
молодым семьям обращения

Информирование молодежи о осуществляется в соответствии со сроками
потенциальных возможностях проведения окружных, всероссийских,
развития международных мероприятий для молодежи


4. Требования к порядку оказания услуги и качеству услуги

4.1. Общие требования к процессу оказания услуги


Направления Общие требования к процессу оказания услуги
муниципальной
услуги

Организация и наличие Положения о проведении молодежных
проведение мероприятий, утвержденного муниципальным нормативно-
фестивалей, игр, правовым актом или информационного письма от комитета
конкурсов, молодежной политики департамента культуры, молодежной
семинаров-тренингов политики и спорта в адрес организаций, советов
и иных мероприятий, молодых специалистов, студенческих советов,
способствующих молодежных общественных организаций.
развитию Информирование молодежи города о предстоящем
творческого и мероприятии путем рассылки на электронные адреса
интеллектуального молодежных объединений, студенческого актива,
потенциала молодежи организаций города информации о предстоящих
(молодежных молодежных мероприятиях.
мероприятий) Наличие информации о проведении молодежных
мероприятий на официальном интернет-сайте
Администрации города

Проведение при проведении военно-спортивных сборов и игр
военно-спортивных оказывающая муниципальную услугу организация должна
сборов и игр обеспечить участников необходимым для участия в
(военно-спортивных указанных мероприятиях специализированным снаряжением
мероприятий): (одежда, оружие для пейнтбола, прочее необходимое
программ учебных снаряжение).
сборов для Персонал оказывающей муниципальную услугу организации
старшеклассников, (в том числе технический) обязан по существу отвечать
учебно-методических на вопросы участников или посетителей мероприятия
семинаров для либо должен указать на тех сотрудников, которые бы
тренерско- могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде).
преподавательского Персонал оказывающей муниципальную услугу организации
состава, (в том числе технический) ни при каких
руководителей обстоятельствах не должен применять меры принуждения
военно- и насилия к участникам или посетителям
патриотических военно-спортивного мероприятия.
объединений и При проведении военно-спортивных сборов и игр с целью
военно-спортивных оказания первой медицинской помощи должен
клубов, проведение присутствовать медицинский работник.
военно-спортивных При возникновении в присутствии сотрудников
игр, соревнований, организации, оказывающей муниципальную услугу,
мероприятий, случаев физического насилия по отношению к отдельным
поддержка работы участникам военно-спортивного мероприятия, драк, в
поисковых отрядов которые вовлечены участники мероприятия, данные
сотрудники должны обеспечить пресечение вышеуказанных
нарушений общественного порядка.
Военно-спортивные сборы и игры не должны проводиться
в дождь, а также при температуре воздуха ниже -18
градусов Цельсия

Организация Предоставление информации о наличии вакансий для
выездных молодежных молодежи, порядке поступления на рабочее место,
трудовых отрядов прочую информацию, касающуюся трудоустройства
молодежи по телефону для справок либо при личном
обращении к специалисту осуществляется в течение
всего рабочего дня.
Оказание содействия в трудоустройстве производится в
течение не менее 05 дней в неделю.
Персонал оказывающей услугу организации (в том числе
технический) обязан по существу отвечать на все
вопросы посетителей либо должен указать на тех
сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его
вопросе (нужде).
Вакансии, используемые для оказания услуги, должны
предусматривать возможность предоставления отпуска на
время сдачи сессий и экзаменов согласно Трудовому
кодексу Российской Федерации.
Ожидание в очереди на прием по вопросу
трудоустройства не должно составлять более 30 минут

Поддержка работы занятия в клубных формированиях должны начинаться не
клубных ранее 8.00 и заканчиваться не позднее 22.00.
формирований На территории для проведения занятий клубного
гражданского и формирования должна быть медицинская аптечка для
патриотического оказания доврачебной помощи занимающимся;
воспитания молодежи организованы раздевальные, раздельные для
занимающихся разного пола. Раздевальные должны быть
оборудованы сидячими местами.
В случае если в работе клубного формирования
принимают участие дети школьного возраста, занятия в
клубном формировании должно начинаться в первой
половине дня не ранее 8.00, заканчиваться не позднее
12.15; во второй половине дня - начинаться не ранее
14.30 и заканчиваться не позднее 20.00.
Практические занятия техническими видами спорта не
должны длиться более одного часа подряд для каждого
из занимающихся.
При организации занятий парашютным спортом
оказывающая муниципальную услугу организация не
должна допускать до прыжков занимающихся, не
прошедших теоретическую подготовку.
Организация, оказывающая муниципальную услугу, не
должна допускать занимающихся к занятиям картингом и
мотокроссом без специализированной одежды.
Персонал оказывающей муниципальную услугу
организации (в том числе технический) обязан
отвечать на все вопросы занимающихся и посетителей по
существу либо обязан указать на тех сотрудников,
которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе
(нужде).
Персонал оказывающей муниципальную услугу организации
(в том числе технический) ни при каких
обстоятельствах не должен кричать на занимающихся и
посетителей, применять к ним меры принуждения и
насилия.
В процессе занятий сотрудники оказывающей
муниципальную услугу организации не должны требовать
от занимающихся ответов на вопросы, связанные с их
личной и семейной жизнью, а также другие вопросы, не
имеющие отношения к предмету занятий в клубном
формировании.
Сотрудники оказывающей муниципальную услугу
организации, лично взаимодействующие с занимающимися
и иными посетителями, должны проходить медицинское
обследование не реже 1 раза в год.
Организация, оказывающая муниципальную услугу, не
должна привлекать занимающихся без согласия
занимающихся или их родителей, законных
представителей (в случае предоставления услуги
несовершеннолетним детям) к труду, не относящемуся к
содержанию занятия в клубном формировании.
Организация, оказывающая муниципальную услугу, не
должна принуждать занимающихся к вступлению в
общественные, общественно-политические организации
(объединения), движения и партии, а также
принудительно привлекать их к деятельности этих
организаций и участию в агитационных кампаниях и
политических акциях.
Организация, оказывающая муниципальную услугу, не
должна препятствовать занимающемуся в возрасте более
14 лет покинуть занятие в клубном формировании ранее
времени окончания занятия без объяснения причин (в
случае, если занимающийся предупредил руководителя
клубного формирования о своем заблаговременном уходе
до начала занятия).
При краткосрочном отсутствии занимающегося (менее 3-х
дней пропущенных занятий подряд) оказывающая
муниципальную услугу организация должна допустить
обучающегося к занятиям без предъявления медицинского
заключения о состоянии здоровья.
При определении числа пропущенных занятий не
учитываются актированные дни (дни с низкой
температурой атмосферного воздуха).
Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна
информировать занимающихся или их родителей, законных
представителей (в случае предоставления услуги
несовершеннолетним) о планируемых разовых
мероприятиях (соревнованиях среди занимающихся и иных
мероприятиях) за неделю до проведения таких
мероприятий.
Территория для проведения занятий клубного
формирования должна быть оборудована туалетами,
доступными для занимающихся. Туалеты могут
закрываться на уборку и санитарную обработку на
период не более 10 минут подряд

Организация работы услуга может быть оказана всем жителям города Сургута
клубных на бесплатной основе в возрастной категории от 6 до
формирований по 30 лет вне зависимости от пола, национальности,
месту жительства: религиозных убеждений, иных обстоятельств на
проведение основании их письменного или устного обращения.
комплекса При получении услуги житель города Сургута не должен
мероприятий по находиться в состоянии алкогольного, наркотического
развитию или токсического опьянения, от его одежды не должен
самоорганизации исходить резкий неприятный запах; его одежда не
прикладного и должна иметь выраженные следы грязи, которые могут
технического привести к порче (загрязнению) имущества оказывающего
творчества молодежи услугу учреждения и одежды других посетителей
в клубах и центрах
по месту жительства

Поддержка данное направление осуществляется в соответствии с
деятельности основными мероприятиями органов государственной
детских и власти ХМАО - Югры по реализации молодежной политики
молодежных ст. 6 Закона ХМАО - Югры от 29.04.2011 № 27-оз "О
общественных реализации государственной молодежной политики в
организаций и Ханты-Мансийском автономном округе - Югре".
объединений, Направление предполагает:
молодежных - информационную поддержку инициативы (помощь в
общественных электронной рассылке анонсов мероприятий, обращений
советов, городского детских и молодежных общественных организаций и
студенческого объединений, молодежных общественных советов,
совета, ассоциации городского студенческого совета, ассоциации
работающей молодежи работающей молодежи к общественности);
- консультирование по вопросам проведения
мероприятий, акций, инициированных детскими и
молодежными общественными организациями и
объединениями, молодежных общественных советов,
городского студенческого совета, ассоциации
работающей молодежи

Организация работы предоставление информации о наличии вакансий для
молодежно- молодежи, порядке поступления на рабочее место,
студенческих прочую информацию, касающуюся трудоустройства
трудовых отрядов молодежи по телефону для справок либо при личном
обращении к специалисту осуществляется в течение
всего рабочего дня.
Оказание содействия в трудоустройстве производится в
течение не менее 05 рабочих дней в неделю. Персонал
оказывающей услугу организации (в том числе
технический) обязан по существу отвечать на все
вопросы посетителей либо должен указать на тех
сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его
вопросе (нужде).
Вакансии, используемые для оказания услуги, должны
предусматривать возможность предоставления отпуска на
время сдачи сессий и экзаменов согласно Трудовому
кодексу Российской Федерации.
Ожидание в очереди на прием по вопросу
трудоустройства не должно составлять более 30 минут

Организация и предоставление информации о наличии вакансий для
содержание рабочих молодежи, порядке поступления на рабочее место,
мест для прочую информацию, касающуюся трудоустройства
трудоустройства молодежи по телефону для справок либо при личном
молодежи обращении к специалисту осуществляется в течение
всего рабочего дня.
Оказание содействия в трудоустройстве производится в
течение не менее 05 рабочих дней в неделю.
Персонал оказывающей услугу организации (в том числе
технический) обязан по существу отвечать на все
вопросы посетителей либо должен указать на тех
сотрудников, которые бы могли помочь посетителю в его
вопросе (нужде).
Вакансии, используемые для оказания услуги, должны
предусматривать возможность предоставления отпуска на
время сдачи сессий и экзаменов согласно Трудовому
кодексу Российской Федерации.
Ожидание в очереди на прием по вопросу
трудоустройства не должно составлять более 30 минут

Проведение наличие Положения о проведении городских мероприятий,
городских обучающих курсов для молодых семей, разработке и
мероприятий, внедрении программ по улучшению жилищных условий для
обучающих курсов молодых семей и молодежи, утвержденных муниципальными
для молодых семей, нормативно-правовым актом или информационного письма
разработка и от комитета молодежной политики в адрес предприятий,
внедрение программ учреждений, советов молодых специалистов,
по улучшению студенческих советов, молодежных общественных
жилищных условий организаций.
для молодых семей и Информирование молодежи города о предстоящем
молодежи мероприятии путем рассылки на электронные адреса
молодежных объединений, студенческого актива,
предприятий и учреждений города информации о
предстоящих молодежных мероприятиях.
Наличие информации о проведении городских
мероприятий, обучающих курсов на официальном сайте
Администрации города

Оказание услуга может быть оказана всем жителям города
консультативной Сургута, имеющим свидетельство о браке на бесплатной
помощи молодым основе в возрастной категории вне зависимости от
семьям пола, национальности, религиозных убеждений, иных
обстоятельств на основании их устного обращения.
При получении услуги житель города Сургута не должен
находиться в состоянии алкогольного, наркотического
или токсического опьянения, от его одежды не должен
исходить резкий неприятный запах; его одежда не
должна иметь выраженные следы грязи, которые могут
привести к порче (загрязнению) имущества оказывающего
услугу учреждения и одежды других посетителей

Информирование электронная рассылка анонсов мероприятий,
молодежи о информационных писем о возможностях участия в
потенциальных конкурсах, форумах муниципального, окружного,
возможностях всероссийского и международного уровней, получении
развития грантов


4.2. Направления деятельности в рамках оказания услуги:
4.2.1. Организация и проведение фестивалей, игр, конкурсов, семинаров-тренингов и иных мероприятий, способствующих развитию творческого и интеллектуального потенциала молодежи (молодежных мероприятий).
4.2.2. Проведение военно-спортивных сборов и игр (военно-спортивных мероприятий): программ учебных сборов для старшеклассников, учебно-методических семинаров для тренерско-преподавательского состава, руководителей военно-патриотических объединений и военно-спортивных клубов, проведение военно-спортивных игр, соревнований, мероприятий, поддержка работы поисковых отрядов.
4.2.3. Организация выездных молодежных трудовых отрядов.
4.2.4. Поддержка работы клубных формирований гражданского и патриотического воспитания молодежи.
4.2.5. Организация работы клубных формирований по месту жительства: проведение комплекса мероприятий по развитию самоорганизации прикладного и технического творчества молодежи в клубах и центрах по месту жительства.
4.2.6. Поддержка деятельности детских и молодежных общественных организаций и объединений, молодежных общественных советов, городского студенческого совета, ассоциации работающей молодежи.
4.2.7. Организация работы молодежно-студенческих трудовых отрядов
организация и содержание рабочих мест для трудоустройства молодежи.
4.2.8. Проведение городских мероприятий, обучающих курсов для молодых семей, разработка и внедрение программ по улучшению жилищных условий для молодых семей и молодежи.
4.2.9. Оказание консультативной помощи молодым семьям.
4.2.10. Информирование молодежи о потенциальных возможностях развития.
4.3. Содержание оказываемой услуги, последовательность действий, осуществляемых в процессе оказания услуги


Направления муниципальной Содержание оказываемой услуги,
услуги последовательность действий, осуществляемых в
процессе оказания услуги

Организация и проведение желающие участвовать в молодежном мероприятии
фестивалей, игр, обязаны ознакомиться с Положением о проведении
конкурсов, молодежного мероприятия, подать заявку в
семинаров-тренингов и соответствии с Положением о проведении
иных мероприятий, молодежного мероприятия
способствующих развитию
творческого и
интеллектуального
потенциала молодежи
(молодежных мероприятий)

Проведение организация, оказывающая муниципальную услугу,
военно-спортивных сборов должна информировать молодежь города Сургута о
и игр (военно-спортивных проведении мероприятия через средства массовой
мероприятий): программ информации.
учебных сборов для В публикации должны быть указаны: название
старшеклассников, мероприятия, условия проведения, место
учебно-методических проведения, телефон для справок.
семинаров для тренерско- Организация, оказывающая услугу, должна
преподавательского установить четкие критерии отбора для участия в
состава, руководителей мероприятии и предоставить возможность всем
военно-патриотических желающим ознакомиться с критериями отбора для
объединений и участия в мероприятии.
военно-спортивных клубов, Организация, оказывающая услугу, должна
проведение утвердить правила проведения военно-спортивного
военно-спортивных игр, мероприятия и предоставить возможность всем
соревнований, желающим ознакомиться с ними.
мероприятий, поддержка Организация, оказывающая муниципальную услугу,
работы поисковых отрядов при отборе участников военно-спортивного
мероприятия, не должна отдавать предпочтение
отдельным претендентам, независимо от пола,
национальности и вероисповедания

Организация выездных порядок действий при обращении гражданина по
молодежных трудовых вопросу трудоустройства:
отрядов - предоставляется информация о наличии
вакансий;
- если гражданин желает трудоустроиться, ему
предоставляют информацию о перечне документов
(также информация есть на сайте
www.nvsurgut.ru);
- при предоставлении документов соискатель
заполняет заявление на трудоустройство;
- после официального трудоустройства гражданин
проходит инструктаж по безопасности труда на
рабочем месте, по пожарной безопасности и по
антитеррористической безопасности;
- трудоустроенный гражданин закрепляется за
мастером по труду и может приступать к трудовой
деятельности

Поддержка работы клубных организация, оказывающая муниципальную услугу,
формирований гражданского должна за три рабочих дня до начала занятий
и патриотического клубного формирования разработать и представить
воспитания молодежи в свободном доступе расписание занятий.
Об изменениях в расписании занятий оказывающая
услугу организация должна уведомить
занимающихся или их родителей, законных
представителей (в случае предоставления услуги
несовершеннолетним) не менее чем за 1 неделю до
вступления в силу этих изменений.
Организация, оказывающая муниципальную услугу,
должна разработать и утвердить правила
поведения при проведении занятий техническими
видами спорта и парашютным спортом.
Правила должны быть вывешены в доступном для
всех занимающихся месте

Организация работы услуга включает в себя:
клубных формирований по - организацию работы творческих детских и
месту жительства: молодежных объединений по различным
проведение комплекса направлениям творчества;
мероприятий по развитию - реализация молодежных социально значимых
самоорганизации проектов и программ;
прикладного и - организацию мероприятий.
технического творчества Последовательность действий:
молодежи в клубах и 1. Получатель услуги обращается в структурное
центрах по месту подразделение муниципального бюджетного
жительства учреждения "Вариант" с пожеланием получить
услугу. Контактная информация о месте
расположения структурных подразделений и
перечне услуг, предоставляемых ими, размещены
на официальном интернет-сайте Администрации
города Сургута admsurgut.ru и на официальном
сайте МБУ "Вариант" surgut-variant.ru.
2. В ходе оказания услуги получатели имеют
возможность:
- участвовать в мероприятиях;
- участвовать в работе творческих объединений,
ведущих свою деятельность на базе клубов и
центров по месту жительства - структурных
подразделений МБУ "Вариант";
- участвовать в реализации социально значимых
проектов и программ

Поддержка деятельности услуга включает в себя проведения консультаций
детских и молодежных по вопросам, касающимся организации мероприятий
общественных организаций с детьми, подростками и молодежью
и объединений, молодежных
общественных советов,
городского студенческого
совета, ассоциации
работающей молодежи

Организация работы порядок действий при обращении гражданина по
молодежно-студенческих вопросу трудоустройства:
трудовых отрядов - предоставляется информация о наличии
вакансий;
- если гражданин желает трудоустроится, ему
предоставляют информацию о необходимом пакете
документов (также информация есть на сайте
www.nvsurgut.ru);
- при предоставлении пакета документов
соискатель заполняет заявление на
трудоустройство;
- после официального трудоустройства гражданин
проходит инструктаж по безопасности труда на
рабочем месте, по пожарной безопасности и по
антитеррористической безопасности;
- трудоустроенный гражданин закрепляется за
мастером по труду и может приступать к трудовой
деятельности

Организация и содержание Порядок действий при обращении гражданина по
рабочих мест для вопросу трудоустройства:
трудоустройства молодежи - предоставляется информация о наличии
вакансий;
- если гражданин желает трудоустроится, ему
предоставляют информацию о необходимом пакете
документов (также информация есть на сайте
www.nvsurgut.ru);
- при предоставлении пакета документов
соискатель заполняет заявление на
трудоустройство;
- после официального трудоустройства гражданин
проходит инструктаж по безопасности труда на
рабочем месте, по пожарной безопасности и по
антитеррористической безопасности;
- трудоустроенный гражданин закрепляется за
мастером по труду и может приступать к трудовой
деятельности

Проведение городских услуга включает в себя проведения консультаций
мероприятий, обучающих по вопросам, касающимся организации мероприятий
курсов для молодых семей, с детьми, подростками и молодежью
разработка и внедрение
программ по улучшению
жилищных условий для
молодых семей и молодежи

Оказание консультативной услуга включает в себя проведения консультаций
помощи молодым семьям по вопросам, касающимся организации мероприятий
с детьми, подростками и молодежью

Информирование молодежи о услуга включает в себя проведения консультаций
потенциальных по вопросам, касающимся организации мероприятий
возможностях развития с детьми, подростками и молодежью


4.4. Перечень сопутствующих услуг, в том числе услуг, оказываемых полностью - по данной муниципальной услуге перечень сопутствующих услуг отсутствует.
4.5. Характер оказания услуги для потребителей (платно, бесплатно), порядок оплаты.


Направления муниципальной услуги Характер оказания
услуги для
потребителей
(платно/бесплатно)

Организация и проведение фестивалей, игр, конкурсов, бесплатно/платно
семинаров-тренингов и иных мероприятий, способствующих
развитию творческого и интеллектуального потенциала
молодежи (молодежных мероприятий)

Проведение военно-спортивных сборов и игр (военно- бесплатно/платно
спортивных мероприятий): программ учебных сборов для
старшеклассников, учебно-методических семинаров для
тренерско-преподавательского состава, руководителей
военно-патриотических объединений и военно-спортивных
клубов, проведение военно-спортивных игр,
соревнований, мероприятий, поддержка работы поисковых
отрядов

Организация выездных молодежных трудовых отрядов бесплатно/платно

Поддержка работы клубных формирований гражданского и бесплатно/платно
патриотического воспитания молодежи

Организация работы клубных формирований по месту бесплатно
жительства: проведение комплекса мероприятий по
развитию самоорганизации прикладного и технического
творчества молодежи в клубах и центрах по месту
жительства

Поддержка деятельности детских и молодежных бесплатно
общественных организаций и объединений, молодежных
общественных советов, городского студенческого совета,
ассоциации работающей молодежи

Организация работы молодежно-студенческих трудовых бесплатно
отрядов

Организация и содержание рабочих мест для бесплатно
трудоустройства молодежи

Проведение городских мероприятий, обучающих курсов для бесплатно
молодых семей, разработка и внедрение программ по
улучшению жилищных условий для молодых семей и
молодежи

Оказание консультативной помощи молодым семьям бесплатно

Информирование молодежи о потенциальных возможностях бесплатно
развития


4.5.1. Порядок оплаты определяется муниципальными правовыми актами:
- Об организации и проведении фестивалей, игр, конкурсов, семинаров-тренингов и иных мероприятий, способствующих развитию творческого и интеллектуального потенциала молодежи (молодежных мероприятий);
- Об организации и проведении военно-спортивных сборов и игр (военно-спортивных мероприятий): программ учебных сборов для старшеклассников, учебно-методических семинаров для тренерско-преподавательского состава, руководителей военно-патриотических объединений и военно-спортивных клубов, проведение военно-спортивных игр, соревнований, мероприятий, поддержка работы поисковых отрядов;
- О поддержке работы клубных формирований гражданского и патриотического воспитания молодежи.

5. Регулярная проверка соответствия оказания услуги
организациями требованиям стандарта

5.1. Регулярная проверка соответствия деятельности организаций, оказывающих муниципальную услугу, требованиям настоящего стандарта (далее - регулярная проверка) проводится в соответствии с муниципальным правовым актом, определяющим порядок контроля за деятельностью муниципальных бюджетных и автономных учреждений.
5.2. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организации:
- требованиям, указанным в разделе 3 настоящего стандарта (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия);
- каждому из требований, перечисленных в разделе 4 настоящего стандарта.
5.3. Информация о результатах регулярной проверки в отношении каждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должна быть опубликована на официальном интернет-сайте Администрации города не позднее 15 рабочих дней со дня проведения регулярной проверки.

6. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Ответственность за нарушение требований стандарта организаций, предоставляющих услугу.
Организации, предоставляющие услугу, несут ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
Степень соответствия качества услуги стандарту, определенная по результатам проверочных действий, организованных и проведенных в соответствии с разделом 5 настоящего стандарта, учитывается при установлении регулярных (постоянных) стимулирующих выплат руководителям муниципальных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта. Критерии и показатели оценки качества труда руководителей муниципальных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта, утверждаются приказом департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Работники организации, предоставляющей услугу, несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Организации, привлеченные для предоставления услуги на договорной/контрактной основе, несут ответственность за нарушение требований настоящего стандарта, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования городского округа города Сургута по вопросам, связанным с реализацией договора/контракта, в соответствии с действующим законодательством, а также заключенным договором/ контрактом.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

Жалоба на нарушение настоящего стандарта - жалоба на решения и действия (бездействие) организаций, предоставляющих муниципальную услугу, и их работников, нарушивших требования настоящего стандарта (далее - жалоба), рассматривается в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, утвержденным Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

7.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, направленная в организацию, предоставляющую услугу, или в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (контактная информация указана в приложении к настоящему стандарту).
7.1.1. Заявителем может быть любой получатель данной услуги (лицо, соответствующее пункту 3.1 настоящего стандарта) либо его законный представитель.
7.1.2. Жалоба по усмотрению заявителя может быть направлена по почте (в том числе электронной), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
7.1.3. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает следующую информацию:
- свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
- адрес проживания и/или электронный адрес;
- суть жалобы на нарушение требований настоящего стандарта (претензии на нарушение порядка получения доступа к муниципальной услуге, затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной стандартом, нарушение требований к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги, нарушение порядка обжалования нарушений требований стандарта).
Жалоба должна быть заверена (должны быть поставлены подпись заявителя и дата).
Заявитель имеет право указать на фамилию, имя, отчество и/или должность работника, действия (бездействие) которого обжалуются.
В подтверждение своих претензий, доводов заявитель вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.
7.2. Жалоба регистрируется в системе делопроизводства в течение одного рабочего дня с момента поступления.
7.3. Жалоба рассматривается руководителем организации, в которую она поступила в течение 30 дней со дня регистрации. Руководитель организации, в которую поступила жалоба, имеет право назначить лиц, ответственных за рассмотрение жалобы (наложив соответствующую резолюцию на текст жалобы).
Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в случае принятия руководителем организации решения о необходимости проведения проверки по жалобе, запроса дополнительной информации, но не более чем на тридцать дней. Решение о продлении срока рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменном виде с указанием причин продления.
Зарегистрированный, подписанный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю (по почте, в том числе электронной, посредством факсимильной связи, в зависимости от способа поступления жалобы или способа предоставления ответа, указанного в жалобе) в течение двух рабочих дней со дня принятия решения по жалобе.
7.4. При рассмотрении жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, назначенные им ответственные лица рассматривают документы и материалы, необходимые для принятия решения по жалобе, в том числе:
- документы, представленные заявителем;
- материалы, объяснения, представленные работниками организации, оказывающей услугу;
- результаты проверок.
В случае если в жалобе не ясна суть претензий ответственное лицо, осуществляющее проверку изложенной в жалобе информации, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить дополнительные материалы и объяснения заявителя (в соответствии с действующим законодательством).
7.5. Заявитель имеет право на получение следующей информации:
- о входящем номере, под которым зарегистрирована в системе делопроизводства жалоба;
- о требованиях настоящего стандарта;
- о месте размещения документов и информационных материалов.
7.6. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- с жалобой обратилось лицо, не являющееся потребителем муниципальной услуги (пункт 3.1 настоящего стандарта);
- информация, изложенная в жалобе, не соответствует требованиям пункта 7.1 настоящего стандарта;
- заявителю ранее направлялся ответ на жалобу, в которой излагались те же претензии, при этом заявитель не предъявил новые доводы;
- текст жалобы не поддается прочтению.
7.7. Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки информации, претензий, изложенных в жалобе, подтвердился факт нарушения требований настоящего стандарта:
- нарушение порядка получения доступа к муниципальной услуге (пункт 3 настоящего стандарта);
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим стандартом;
- нарушение требований к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги (пункт 4 настоящего стандарта);
- нарушение порядка обжалования нарушений требований стандарта (пункт 7 настоящего стандарта).
7.8. По результатам рассмотрения жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, принимает одно из следующих решений:
- признать решение, действия (бездействие) организации, предоставляющей муниципальную услугу, работников данной организации соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги и отказать в удовлетворении жалобы;
- признать решение, действия (бездействие) организации, предоставляющей муниципальную услугу, работников данной организации не соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги полностью или в части и удовлетворить жалобу полностью или в части. Жалоба удовлетворяется в форме отмены обжалованного решения, прекращение обжалованного действия (бездействия), исправления последствий обжалованного действия (бездействия), возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено стандартом, а также в иных формах в соответствии с действующим законодательством.
7.9. Информация о результатах рассмотрения жалоб включается в ежеквартальный отчет о результатах деятельности муниципального учреждения и об использовании закрепленного за ним муниципального имущества.
7.10. На любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) организации, предоставляющей услугу, работника организации, предоставляющей услугу, заявитель имеет право отозвать жалобу и/или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация мероприятий по работе
с детьми и молодежью"

ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
"ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАБОТЕ С ДЕТЬМИ И МОЛОДЕЖЬЮ"


Наименование Место- Адрес сайта, номер График работы
организации нахождение телефона, адрес
электронной почты

Муниципальное город http://nvsurgut.ru/; понедельник -
автономное Сургут, 28-29-94, 28-29-95; пятница с 09.00 до
учреждение по улица vremy860@bk.ru 18.00 (перерыв с
работе с молодежью Просвещения, 13.00 до 14.00).
"Наше время" 35 Суббота, воскресенье
- выходной

Муниципальное город http://surgut- понедельник -
бюджетное Сургут, variant.ru/; пятница с 09.00 до
учреждение по улица 24-03-15, 24-00-12; 18.00 (перерыв с
работе с Декабристов, borovik@admsurgut.ru 13.00 до 14.00).
подростками и 3 Суббота, воскресенье
молодежью по месту - выходной
жительства
"Вариант"

Муниципальное город http://сибирский- Понедельник -
бюджетное Сургут, легион.рф/; пятница с 09.00 до
учреждение "Центр улица Мира, 51-52-42, 51-52-43; 18.00 (перерыв с
специальной 40 sibleg2011@mail.ru 13.00 до 14.00).
подготовки Суббота, воскресенье
"Сибирский легион" - выходной


Перечень организаций, предоставляющих услугу, определяется и уточняется департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (улица Энгельса, дом 8, gik@admsurgut.ru) и размещается на официальном интернет-сайте Администрации города (www.admsurgut.ru) в разделах "Услуги населению" и "Департамент культуры, молодежной политики и спорта".
График работы департамента:
понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00,
перерыв на обед - с 13.00 до 14.00,
выходные дни - суббота, воскресенье.
Прием по личным вопросам директором департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города: вторник с 16.00 до 18.00.





Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация мероприятий по работе
с детьми и молодежью"

№ заявления _____________
Фамилия
___________________________________________
(заявителя, родителя или законного представителя)
Имя
___________________________________________
Отчество
___________________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять меня (моего ребенка) в молодежно-подростковый клуб
(центр)
____________________________________.
наименование клуба (центра)

Сведения о ребенке (заявителе):


Ф.И.О. ребенка Дата Свидетельство о рождении или Место Место
(заявителя) рождения паспорт (дата выдачи, номер) учебы, жительства
работы




Сведения о родителе (законном представителе) заполняется для
несовершеннолетних:


Ф.И.О. родителя Контактная информация

телефон или место работы, должность (указывается по
e-mail усмотрению заявителя)




Сведения об интересах ребенка (заявителя)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Ознакомлен(а) со стандартом качества муниципальной услуги "Организация
мероприятий по работе с детьми и молодежью", прочей информацией,
необходимой для получения услуги: режимом работы клуба (центра); условиями
проведения мероприятий и занятий; правилами поведения детей в клубе
(центре); программой организации деятельности клуба (центра).)
________ (подпись)

Согласен(на) на обработку своих персональных данных и персональных
данных ребенка в порядке, установленном ст. 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" _________ (подпись)
О результатах рассмотрения заявления уведомить меня следующим
образом: по адресу электронной почты, по телефону, при личной явке
в учреждение (отметить нужное).
Дата ______________ Подпись ____________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю ______ (подпись)

______________________________________________________________
(подпись, должность лица, принявшего заявление, дата)





Приложение 9
к постановлению
Администрации города
от 20.02.2013 № 1079

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ
И МОЛОДЕЖИ В КАНИКУЛЯРНОЕ ВРЕМЯ", ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ
МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ ДЕПАРТАМЕНТУ
КУЛЬТУРЫ, МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ И СПОРТА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА
(ДАЛЕЕ - СТАНДАРТ)

1. Организации, в отношении которых применяется
стандарт качества муниципальной услуги

1.1. Организациями, в отношении которых применяется стандарт качества муниципальной услуги "Организация отдыха детей и молодежи в каникулярное время" (далее - услуга), являются муниципальные учреждения, подведомственные департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (далее - организации), а также организации любых форм собственности, исполняющие обязательства по соответствующему муниципальному контракту (договору).
1.2. Перечень организаций, предоставляющих услугу.
Перечень организаций с контактной информацией о местонахождении, графике работы, справочных телефонах указан в приложении 1 к настоящему стандарту.

2. Нормативные правовые акты,
регулирующие предоставление муниципальной услуги

2.1. Устав муниципального образования городского округа город Сургут.
2.2. Постановление Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут" (с изменениями от 30.11.12 № 9220).
2.3. Постановление Администрации города от 26.12.2011 № 9094 "Об утверждении перечня муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями, подведомственными департаменту культуры, молодежной политики и спорта Администрации города".
2.4. Постановление Администрации города от 31.05.12 № 4054 "Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения стандартов качества муниципальных услуг (работ)".
2.5. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы:

- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19.04.2012 № 25 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.2599-10" (вместе с "СанПиН 2.4.4.2599-10. Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 26.05.2010 № 17378);
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 17.03.2003 № 20 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1204-03 (вместе с "СанПиН 2.4.4.1204-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Оздоровительные учреждения. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы загородных стационарных учреждений отдыха и оздоровления детей. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 16.03.2003) (Зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 21.03.2003 № 14303);
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2011 № 21 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2843-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских санаториев" (вместе с "СанПиН 2.4.2.2843-11. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 24.03.2011 № 20279);
- Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 26.04.2010 № 29 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.2605-10" (вместе с "СанПиН 2.4.4.2605-10. Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских туристических лагерей палаточного типа в период летних каникул. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 27.05.2010 № 17400).
2.6. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 30.12.2009 № 250-оз "Об организации и обеспечении отдыха и оздоровления детей, проживающих в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 25.06.2012).
2.7. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 30.04.2011 № 27-оз "О реализации государственной молодежной политики в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре".
2.8. Постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 27.01.2010 № 21-п "О порядке организации отдыха и оздоровления детей, проживающих в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре" (с изменениями от 10.02.2012).

3. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

3.1. Получателями услуги являются физические лица в возрасте от 6 до 30 лет, в том числе по формам получения услуги:


Форма предоставления услуги Получатель услуги

Отдых детей в лагерях с дневным пребыванием дети, проживающие на
детей на базе учреждений, подведомственных территории города Сургута
департаменту культуры, молодежной политики и
спорта

Отдых детей и молодежи в сезонных загородных дети и молодежь, проживающие
специализированных (профильных) лагерях на на территории города Сургута
базе муниципальных учреждений в каникулярное
время, на базе загородных стационарных
лагерей

Отдых детей и молодежи в климатически дети и молодежь, проживающие
благоприятных регионах Российской Федерации на территории города Сургута

Отдых детей и молодежи за пределами дети и молодежь, проживающие
Российской Федерации на территории города Сургута


3.2. Порядок получения доступа к услуге в форме отдыха в лагерях с дневным пребыванием детей на базе организаций, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта, в каникулярное время.
3.2.1. В лагерь дневного пребывания принимаются дети в возрасте от 6 до 17 лет (включительно).
3.2.2. Для получения услуги в форме отдыха в лагере родитель (законный представитель) ребенка должен подать в организацию, предоставляющую услугу, заявление по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
Ребенок в возрасте от 14 до 17 лет (включительно) может подать заявление самостоятельно, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя).
Допускается рукописное и машинописное оформление заявления.
3.2.3. Прием заявлений начинается с момента размещения на официальном интернет-сайте Администрации города Реестра организаций, осуществляющих деятельность по организации отдыха и оздоровления детей в городе Сургуте, сроков начала смен отдыха, и завершается за 15 календарных дней до начала отдыха.
При наличии свободных мест в лагере возможен прием заявлений до дня начала отдыха. Информирование о наличии свободных мест в лагере с дневным пребыванием детей осуществляется посредством личного или телефонного обращения родителей (законных представителей) в организацию, предоставляющую услугу, на базе которой создается лагерь (приложение 1).
3.2.4. Заявление должно быть предоставлено в учреждение лично родителем (законным представителем), или лично ребенком, в случае если ему исполнилось 14 лет.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка (паспорт либо свидетельство о рождении);
Если свидетельство о рождении выдано иностранным государством - документ, подтверждающий гражданство Российской Федерации;
- копия паспорта родителя (законного представителя) либо иной документ удостоверяющий личность. При несовпадении фамилий необходимо предоставить копию документа, подтверждающего законность представительства;
- документ, подтверждающий проживание ребенка в городе Сургуте;
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка по форме 079-у.
При подаче заявления необходимо предъявить:
- паспорт либо иной документ, подтверждающий факт, что заявитель является родителем (законным представителем) ребенка;
- свидетельство о рождении/паспорт ребенка (оригинал).
3.2.5. Ответственное лицо организации при приеме заявлений осуществляет следующие действия:
- регистрирует заявление (время регистрации - не более 30 минут);
- при наличии свободных мест в лагере предлагает заявителю заключить договор на оказание (предоставление) услуги, оформить согласие на обработку персональных данных;
- в случае отсутствия свободных мест предлагает заявителю поставить ребенка в очередь на получение услуги (согласно регистрационному номеру заявления). При появлении свободных мест и наступлении очередности заявителя ответственное лицо учреждения должно уведомить заявителя (по телефону и электронной почте, указанных в заявлении) о появлении свободных мест и сроках, в которые необходимо заключить договор на оказание (предоставление) услуги. В случае, если до дня начала отдыха очередь не наступила, услуга не предоставляется.
3.2.6. Для заключения договора на оказание услуги необходимо предъявить паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
3.2.7. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги - 30 минут с момента предоставления документов ответственному лицу организации.
3.2.8. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
- в заявлении указаны сведения, не совпадающие со сведениями, указанными в документах;
- заявление подано после срока, указанного в подпункте 3.2.3 пункта 3.2 настоящего стандарта;
- отсутствие обязательных к предоставлению документов, указанных в подпункте 3.2.4 пункта 3.2 настоящего стандарта;
- заявление, представленное заявителем, "нечитаемо".
Иных оснований для отказа в принятии документов, необходимых для предоставления услуги, не допускается.
3.2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие свободных мест в лагере;
- отказ родителя (законного представителя) от заключения договора на оказание (предоставление) услуги.
Иные основания для отказа в предоставлении услуги не допускаются.
Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе - день, предшествующий дню начала отдыха.
3.3. Порядок получения доступа к услуге в форме отдыха детей и молодежи в сезонных загородных специализированных (профильных) лагерях на базе муниципальных учреждений в каникулярное время, на базе загородных стационарных лагерей.
3.3.1. Для получения услуги в форме отдыха в лагере родитель (законный представитель) ребенка должен подать в организацию, предоставляющую услугу, заявление по форме согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
Ребенок в возрасте от 14 до 17 лет (включительно) может подать заявление самостоятельно, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя).
Молодой человек, в случае если ему исполнилось 18 лет, может подать заявление самостоятельно.
Допускается рукописное и машинописное оформление заявления.
3.3.2. Прием заявлений начинается с момента размещения на официальном интернет-сайте Администрации города Реестра организаций, осуществляющих деятельность по организации отдыха и оздоровления детей в городе Сургуте, в форме отдыха в сезонных загородных специализированных (профильных) лагерях, сроков начала смен отдыха, и завершается за 10 календарных дней до начала отдыха.
При наличии свободных мест в лагере возможен прием заявлений до дня начала отдыха. Информирование о наличии свободных мест в специализированном (профильном) лагере осуществляется посредством личного или телефонного обращения заявителя в учреждение, на базе которого создается лагерь (приложение 1).
3.3.3. Заявление должно быть предоставлено в организацию лично родителем (законным представителем), самостоятельно ребенком, если ему исполнилось 14 лет, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя), либо молодым человеком, в случае если ему исполнилось 18 лет.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка, молодого человека (паспорт или свидетельство о рождении);
- документ, подтверждающий факт проживания ребенка, молодого человека в городе Сургуте;
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка, молодого человека по форме 079-у.
При подаче заявления необходимо предъявить:
- паспорт либо иной документ, подтверждающий факт, что заявитель является родителем (законным представителем) ребенка;
- паспорт, в случае если заявителю исполнилось 14 лет;
- свидетельство о рождении/паспорт ребенка (оригинал).
3.3.4. Ответственное лицо организации при приеме заявлений осуществляет следующие действия:
- регистрирует заявление (время регистрации - не более 30 минут);
- при наличии свободных мест в лагере предлагает заявителю заключить договор на оказание (предоставление) услуги, оформить согласие на обработку персональных данных;
- в случае отсутствия свободных мест предлагает заявителю поставить ребенка в очередь на получение услуги (согласно регистрационному номеру заявления). При появлении свободных мест и наступлении очередности заявителя ответственное лицо организации должно уведомить заявителя (по телефону, электронной почте, указанных в заявлении) о появлении свободных мест и сроках, в которые необходимо заключить договор на оказание услуги. В случае, если до дня начала отдыха очередь не наступила, услуга не предоставляется.
3.3.5. Для заключения договора на оказание (предоставление) услуги необходимо предъявить паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
3.3.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги - 30 минут с момента предоставления документов ответственному лицу организации.
3.3.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
- в заявлении указаны сведения, не совпадающие со сведениями, указанными в документах;
- заявление подано после срока, указанного в подпункте 3.3.2 пункта 3.3 настоящего стандарта;
- отсутствие обязательных к предоставлению документов, указанных в подпункте 3.3.3 пункта 3.3 настоящего стандарта;
- заявление, представленное заявителем, "нечитаемо".
Иных оснований для отказа в принятии документов, необходимых для предоставления услуги, не допускается.
3.3.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие свободных мест в лагере;
- отказ заявителя от заключения договора на оказание (предоставление) услуги.
Иные основания для отказа в предоставлении услуги не допускаются.
Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе - день, предшествующий дню начала отдыха.
3.4. Порядок получения доступа к услуге в форме отдых детей и молодежи в климатически благоприятных регионах Российской Федерации.
3.4.1. Для получения услуги в форме отдыха в климатически благоприятных регионах Российской Федерации родитель (законный представитель) ребенка должен подать в организацию, предоставляющую услугу, заявление по форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту.
Ребенок в возрасте от 14 до 17 лет (включительно) может подать заявление самостоятельно, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя).
Молодой человек, в случае если ему исполнилось 18 лет, может подать заявление самостоятельно.
Допускается рукописное и машинописное оформление заявления.
3.4.2. Прием заявлений начинается с момента размещения на официальном интернет-сайте Администрации города информации о регионах Российской Федерации, на территории которых будет организован отдых, возрастная категория, сроки реализации программ отдыха, условия участия в программах отдыха, и завершается за 15 календарных дней до начала отдыха.
При наличии свободных мест в сформированных группах отдыха возможен прием заявлений до дня начала отдыха. Информирование о наличии свободных мест осуществляется посредством личного или телефонного обращения заявителя в организацию, которая предоставляет услугу.
3.4.3. Заявление должно быть предоставлено в организацию лично родителем (законным представителем) самостоятельно ребенком, если ему исполнилось 14 лет, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя), либо молодым человеком, в случае если ему исполнилось 18 лет.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка, молодого человека (паспорт или свидетельство о рождении);
- документ, подтверждающий факт проживания ребенка, молодого человека в городе Сургуте;
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка, молодого человека по форме 079-у.
При подаче заявления необходимо предъявить:
- паспорт либо иной документ, подтверждающий факт, что заявитель является родителем (законным представителем) ребенка;
- паспорт, в случае если заявителю исполнилось 14 лет;
- свидетельство о рождении/паспорт ребенка (оригинал).
3.4.4. Ответственное лицо организации при приеме заявлений осуществляет следующие действия:
- регистрирует заявление (время регистрации - не более 30 минут);
- при наличии свободных мест предлагает заявителю заключить договор на оказание (предоставление) услуги, оформить согласие на обработку персональных данных;
- в случае отсутствия свободных мест предлагает заявителю встать в очередь на получение услуги (согласно регистрационному номеру заявления). При появлении свободных мест и наступлении очередности заявителя ответственное лицо организации должно уведомить заявителя (по телефону, электронной почте, указанных в заявлении) о появлении свободных мест и сроках, в которые необходимо заключить договор на оказание (предоставление) услуги. В случае, если до дня начала отдыха очередь не наступила, услуга не предоставляется.
3.4.5. Для заключения договора на оказание услуги необходимо предъявить паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
3.4.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги - 30 минут с момента предоставления документов ответственному лицу организации.
3.4.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
- в заявлении указаны сведения, не совпадающие со сведениями, указанными в документах;
- заявление подано после срока, указанного в подпункте 3.4.2 пункта 3.4 настоящего стандарта;
- отсутствие обязательных к предоставлению документов, указанных в подпункте 3.4.3 пункта 3.4 настоящего стандарта;
- заявление, представленное заявителем, "нечитаемо".
Иных оснований для отказа в принятии документов, необходимых для предоставления услуги, не допускается.
3.4.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие свободных мест в сформированных группах;
- отказ заявителя от заключения договора на оказание (предоставление) услуги.
Иные основания для отказа в предоставлении услуги не допускаются.
Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе - день, предшествующий дню начала отдыха.
3.5. Порядок получения доступа к услуге в форме отдыха детей и молодежи за пределами Российской Федерации в каникулярное время.
3.5.1. Для получения услуги в форме отдыха за пределами Российской Федерации родитель (законный представитель) ребенка должен подать в организацию, предоставляющую услугу, заявление по форме согласно приложению 4 к настоящему стандарту.
Ребенок в возрасте от 14 до 17 лет (включительно) может подать заявление самостоятельно, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя).
Молодой человек, в случае если ему исполнилось 18 лет, может подать заявление самостоятельно.
Допускается рукописное и машинописное оформление заявления.
3.5.2. Прием заявлений начинается с момента размещения на официальном интернет-сайте Администрации города информации о странах, на территории которых будет организован отдых, возрастная категория, сроки реализации программ отдыха, условия участия в программах отдыха, и завершается за 15 календарных дней до начала отдыха.
При наличии свободных мест в сформированных группах отдыха возможен прием заявлений до дня начала отдыха. Информирование о наличии свободных мест осуществляется посредством личного или телефонного обращения заявителя в организацию, которая предоставляет услугу.
3.5.3. Заявление должно быть предоставлено в организацию лично родителем (законным представителем) самостоятельно ребенком, если ему исполнилось 14 лет, при наличии письменного согласия родителя (законного представителя), либо молодым человеком, в случае если ему исполнилось 18 лет.
К заявлению прилагаются следующие документы:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка, молодого человека (паспорт или свидетельство о рождении);
- документ, подтверждающий факт проживания ребенка, молодого человека в городе Сургуте;
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка, молодого человека по форме 079-у.
При подаче заявления необходимо предъявить:
- паспорт либо иной документ, подтверждающий факт, что заявитель является родителем (законным представителем) ребенка;
- паспорт, в случае если заявителю исполнилось 14 лет;
- свидетельство о рождении/паспорт ребенка (оригинал).
3.5.4. Ответственное лицо организации при приеме заявлений осуществляет следующие действия:
- регистрирует заявление (время регистрации - не более 30 минут);
- при наличии свободных мест предлагает заявителю заключить договор на оказание (предоставление) услуги;
- в случае отсутствия свободных мест предлагает заявителю встать в очередь на получение услуги (согласно регистрационному номеру заявления). При появлении свободных мест и наступлении очередности заявителя ответственное лицо организации должно уведомить заявителя (по телефону, электронной почте, указанных в заявлении) о появлении свободных мест и сроках, в которые необходимо заключить договор на оказание (предоставление) услуги. В случае, если до дня начала отдыха очередь не наступила, услуга не предоставляется.
3.5.5. Для заключения договора на оказание услуги необходимо предъявить паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
3.5.6. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги - 30 минут с момента предоставления документов ответственному лицу организации.
3.5.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги:
- в заявлении указаны сведения, не совпадающие со сведениями, указанными в документах;
- заявление подано после срока, указанного в подпункте 3.5.2 пункта 3.5 настоящего стандарта;
- отсутствие обязательных к предоставлению документов, указанных в подпункте 3.5.3 пункта 3.5 настоящего стандарта;
- заявление, представленное заявителем, "нечитаемо".
Иных оснований для отказа в принятии документов, необходимых для предоставления услуги, не допускается.
3.5.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие свободных мест в сформированных группах;
- отказ заявителя от заключения договора на оказание (предоставление) услуги.
Иные основания для отказа в предоставлении услуги не допускаются.
Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе (число дней, предшествующих дню начала отдыха) устанавливается организацией в соответствии с местом проведения отдыха.

3.6. Организация должна обеспечить свободный доступ для ознакомления детей и/или их родителей (законных представителей), молодых людей с настоящим стандартом, прочей информацией, необходимой для получения услуги (информация, указанная в пунктах 4.2.1, 4.3.1 настоящего стандарта), в том числе разместить на официальном сайте организации. Форма предоставления информации (стенд, папка, диск или иные формы) определяется организацией с учетом планировки помещений, технических и иных возможностей организации.

4. Требования к порядку оказания услуги и качеству услуги

4.1. Требования к порядку оказания услуги и качеству услуги в лагере.
4.1.1. Общие требования к организации, на базе которой функционирует лагерь:
- организация должна быть включена в Реестр организаций, осуществляющих деятельность по организации отдыха и оздоровления детей в городе Сургуте;
- организация должна иметь санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам, выданное территориальным отделом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Сургуту и Сургутскому району;
- организация должна разработать, утвердить, обеспечить свободный доступ для ознакомления детей и/или их родителей (законных представителей), молодых людей, в том числе разместить на официальном интернет-сайте организации следующие документы и информационные материалы:


Наименование документа/информации Срок размещения

Образец заполнения заявления. не позднее пяти дней с
Режим работы лагеря, количество и сроки момента размещения на
проведения смен. официальном
Количество мест в смену. интернет-сайте
Возрастная категория детей. Администрации города
Условия проведения досуга. Реестра организаций,
Настоящий стандарт. осуществляющих
Порядок осуществления контроля за соблюдением деятельность по
стандартов качества муниципальных услуг в сфере организации отдыха и
образования, утвержденный приказом департамента оздоровления детей в
образования Администрации города городе Сургуте

Правила поведения детей в лагере. не позднее чем за 1
Режим дня. неделю до начала отдыха
Программа организации отдыха детей


4.1.2. Режим дня, устанавливающий режим пребывания детей в лагере с дневным пребыванием детей, утверждается руководителем организации:
- с 8.30 до 14.30 часов (или с 9.00 до 15.00), с организацией 2-разового питания (завтрак и обед);
- с 8.30 до 18.00 часов (или с 9.00 до 18.30), с обязательной организацией дневного сна для детей в возрасте до 10 лет и 3-разового питания (завтрак, обед, полдник).
Продолжительность мероприятий для детей до 7 лет - не более 35 минут, для детей старше 7 лет - не более 45 минут.
Для отдельных видов мероприятий (туристических, познавательных) допускается продолжительность занятий до 1,5 часов.
4.1.3. Режим пребывания детей в загородных специализированных (профильных) лагерях - круглосуточный.
Продолжительность мероприятий определяется в соответствии с программами, реализуемыми в лагере.
4.1.4. Организация, предоставляющая услугу, обязана соблюдать требования к территории, к зданию, помещениям и оборудованию, к воздушно-тепловому и питьевому режимам, к организации питания детей, к условиям организации медицинского обслуживания, гигиенические требования к организации физического воспитания детей и оздоровительных мероприятий, установленные Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19.04.2012 № 25 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.2599-10" (вместе с "СанПиН 2.4.4.2599-10. Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 26.05.2010 № 17378).
4.1.5. Списочная и фактическая численность детей в отряде может быть не более 25 человек для дошкольников и обучающихся 1 - 4 классов и не более 30 для более старших детей.
4.1.6. К работе в лагере допускаются лица, прошедшие профессиональную, гигиеническую подготовку и медицинское обследование в порядке, установленном Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 19.04.2012 № 25 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.2599-10" (вместе с "СанПиН 2.4.4.2599-10. Гигиенические требования к устройству, содержанию и организации режима в оздоровительных учреждениях с дневным пребыванием детей в период каникул. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы") (Зарегистрировано в Минюсте РФ 26.05.2010 № 17378).
4.2. Требования к взаимодействию с детьми при оказании услуги:
- организация не вправе принуждать детей к посещению мероприятий, не предусмотренных программой организации отдыха;
- организация, оказывающая услугу, не должна привлекать детей без согласия их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному программой организации отдыха;
- персонал организации (в том числе технический) ни при каких обстоятельствах не должен кричать на детей (за исключением случаев предупреждения о грозящей им немедленной опасности), оскорблять детей, применять к ним меры принуждения и насилия;
- персонал организации не должен наказывать детей за нарушение установленных правил поведения, а также использовать методы, унижающие достоинство детей (ставить в угол, оскорблять, применять насилие). Нарушение правил поведения одним ребенком или группой детей не может являться основанием для наказания иных детей;
- персонал организации не должен требовать от детей ответов на вопросы, связанные с их личной и семейной жизнью, а также задавать другие вопросы, не имеющие отношения к организации отдыха;
- персонал организации не должен отдавать предпочтение отдельным детям при распределении материалов, инвентаря, определении очередности, оказании помощи, в том числе в зависимости от расы, национальности и вероисповедания;
- при обнаружении случаев физического насилия, моральных оскорблений по отношению к детям, драк, в которые вовлечены дети, сотрудники организации, предоставляющей услугу, должны обеспечить пресечение данных нарушений общественного порядка;
- персонал организации (в том числе технический) должен отвечать на все вопросы детей по существу либо обязан указать на тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе (нужде);
- организация не должна принуждать детей к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях.
4.3. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает предоставляющую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
4.4. При оказании услуги не предусмотрено предоставление сопутствующих услуг в электронном виде.

5. Осуществление контроля за соблюдением
стандарта качества муниципальной услуги

5.1. Контроль за соблюдением стандарта качества муниципальной услуги осуществляется в соответствии с постановлением Администрации города от 14.03.2011 № 1267 "Об утверждении порядка осуществления контроля за деятельностью муниципальных бюджетных и казенных учреждений".
5.2. В ходе регулярных проверок должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности организаций, предоставляющих услуги, требованиям к предоставлению муниципальной услуги, указанных в данном стандарте.
5.3. Информация о результатах регулярной проверки в отношении каждой организации, деятельность которой подлежала проверке, должна быть опубликована на официальном интернет-сайте Администрации города не позднее 15 рабочих дней со дня проведения регулярной проверки.

6. Ответственность за нарушение требований
стандарта качества муниципальной услуги

6.1. Ответственность за нарушение требований стандарта организаций, предоставляющих услугу.
Организации, предоставляющие услугу, несут ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
Степень соответствия качества услуги стандарту, определенная по результатам проверочных действий, организованных и проведенных в соответствии с разделом 5 настоящего стандарта, учитывается при установлении регулярных (постоянных) стимулирующих выплат руководителям муниципальных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта. Критерии и показатели оценки качества труда руководителей муниципальных учреждений, подведомственных департаменту культуры, молодежной политики и спорта, утверждаются приказом департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города.
Работники организации, предоставляющей услугу, несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством.
6.2. Организации, привлеченные для предоставления услуги на договорной/контрактной основе, несут ответственность за нарушение требований настоящего стандарта, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования городского округа города Сургута по вопросам, связанным с реализацией договора/контракта, в соответствии с действующим законодательством, а также заключенным договором/контрактом.

7. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений
требований стандарта качества муниципальной услуги

Жалоба на нарушение настоящего стандарта - жалоба на решения и действия (бездействие) организаций, предоставляющих муниципальную услугу, и их работников, нарушивших требования настоящего стандарта (далее - жалоба), рассматривается в соответствии с Порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, утвержденных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

7.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, направленная в организацию, предоставляющую услугу, или в департамент культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (контактная информация указана в приложении к настоящему стандарту).
7.1.1. Заявителем может быть любой получатель данной услуги (лицо, соответствующее пункту 3.1 настоящего стандарта) либо его законный представитель.
7.1.2. Жалоба по усмотрению заявителя может быть направлена по почте (в том числе электронной), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
7.1.3. Заявитель в жалобе в обязательном порядке указывает следующую информацию:
- свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);
- адрес проживания и/или электронный адрес;
- суть жалобы на нарушение требований настоящего стандарта (претензии на нарушение порядка получения доступа к муниципальной услуге, затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной стандартом, нарушение требований к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги, нарушение порядка обжалования нарушений требований стандарта).
Жалоба должна быть заверена (должны быть поставлены подпись заявителя и дата).
Заявитель имеет право указать на фамилию, имя, отчество и/или должность работника, действия (бездействие) которого обжалуются.
В подтверждение своих претензий, доводов заявитель вправе приложить к жалобе документы и материалы либо их копии.
7.2. Жалоба регистрируется в системе делопроизводства в течение одного рабочего дня с момента поступления.
7.3. Жалоба рассматривается руководителем организации, в которую она поступила в течение 30 дней со дня регистрации. Руководитель организации, в которую поступила жалоба, имеет право назначить лиц, ответственных за рассмотрение жалобы (наложив соответствующую резолюцию на текст жалобы).
Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в случае принятия руководителем организации решения о необходимости проведения проверки по жалобе, запроса дополнительной информации, но не более чем на тридцать дней. Решение о продлении срока рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменном виде с указанием причин продления.
Зарегистрированный, подписанный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю (по почте, в том числе электронной, посредством факсимильной связи, в зависимости от способа поступления жалобы или способа предоставления ответа, указанного в жалобе) в течение двух рабочих дней со дня принятия решения по жалобе.
7.4. При рассмотрении жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, назначенные им ответственные лица, рассматривают документы и материалы, необходимые для принятия решения по жалобе, в том числе:
- документы, представленные заявителем;
- материалы, объяснения, представленные работниками организации, оказывающей услугу;
- результаты проверок.
В случае если в жалобе не ясна суть претензий ответственное лицо, осуществляющее проверку изложенной в жалобе информации, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить дополнительные материалы и объяснения заявителя (в соответствии с действующим законодательством).
7.5. Заявитель имеет право на получение следующей информации:
- о входящем номере, под которым зарегистрирована в системе делопроизводства жалоба;
- о требованиях настоящего стандарта;
- о месте размещения документов и информационных материалов.
7.6. Основания для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- с жалобой обратилось лицо, не являющееся потребителем муниципальной услуги (пункт 3.1 настоящего стандарта);
- информация, изложенная в жалобе, не соответствует требованиям пункта 7.1 настоящего стандарта;
- заявителю ранее направлялся ответ на жалобу, в которой излагались те же претензии, при этом заявитель не предъявил новые доводы;
- текст жалобы не поддается прочтению.
7.7. Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки информации, претензий, изложенных в жалобе, подтвердился факт нарушения требований настоящего стандарта:
- нарушение порядка получения доступа к муниципальной услуге (пункт 3 настоящего стандарта);
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной настоящим стандартом;
- нарушение требований к порядку оказания муниципальной услуги и качеству муниципальной услуги (пункт 4 настоящего стандарта);
- нарушение порядка обжалования нарушений требований стандарта (пункт 7 настоящего стандарта).
7.8. По результатам рассмотрения жалобы руководитель организации, в которую поступила жалоба, принимает одно из следующих решений:
- признать решение, действия (бездействие) организации, предоставляющей муниципальную услугу, работников данной организации соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги и отказать в удовлетворении жалобы;
- признать решение, действия (бездействие) организации, предоставляющей муниципальную услугу, работников данной организации не соответствующими утвержденному стандарту качества муниципальной услуги полностью или в части и удовлетворить жалобу полностью или в части. Жалоба удовлетворяется в форме отмены обжалованного решения, прекращение обжалованного действия (бездействия), исправления последствий обжалованного действия (бездействия), возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено стандартом, а также в иных формах в соответствии с действующим законодательством.
7.9. Информация о результатах рассмотрения жалоб включается в ежеквартальный отчет о результатах деятельности муниципального учреждения и об использовании закрепленного за ним муниципального имущества.
7.10. На любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) организации, предоставляющей услугу, работника организации, предоставляющей услугу, заявитель имеет право отозвать жалобу и/или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация отдыха детей и молодежи
в каникулярное время"

ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЫХА ДЕТЕЙ И МОЛОДЕЖИ В КАНИКУЛЯРНОЕ ВРЕМЯ"


№ Наименование График Место- Номер телефона, адрес
п/п организации работы нахождение электронной почты

1 Муниципальное понедельник улица www.surgut-variant.ru
бюджетное - пятница Декабристов, 3 (3462) 24-00-12,
учреждение по с 09.00 до borovik@admsurgut.ru
работе подростками 18.00, обед
и молодежью по с 13.00 до
месту жительства 14.00,
"Вариант" суббота,
воскресенье
- выходные

2 Муниципальное понедельник улица Мелик- (3462) 26-70-33,
автономное - пятница Карамова, 57А olimp_school86@mail.ru
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
специализированная 14.00
детско-юношеская
спортивная школа
олимпийского
резерва "Олимп"

3 Муниципальное понедельник улица 50 лет (3462) 52-54-11,
бюджетное - пятница ВЛКСМ, 1А sk_avers_86@mail.ru
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
специализированная 14.00
детско-юношеская
спортивная школа
олимпийского
резерва "Аверс"

4 Муниципальное понедельник улица (3462) 36-70-37,
бюджетное - пятница Московская, duchviktoria@mail.ru
образовательное с 9.00 до 34В
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
"Детско-юношеская 14.00
спортивная школа
"Виктория"

5 Муниципальное понедельник улица (3462) 52-87-21,
бюджетное - пятница Энергетиков, sdy-ermak@yandex.ru
образовательное с 9.00 до 47
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
специализированная 14.00
детско-юношеская
спортивная школа
олимпийского
резерва "Ермак"

6 Муниципальное понедельник улица (3462) 32-73-52,
бюджетное - пятница Студенческая, nadegda@pochta.ru
учреждение "Центр с 9.00 до 16А
физической 18.00.
подготовки Обед: с
"Надежда" 13.00 до
14.00

7 Муниципальное понедельник улица Мира, 35 (3462) 22-36-19,
бюджетное - пятница kedr86@inbox.ru
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
специализированная 14.00
детско-юношеская
спортивная школа
олимпийского
резерва "Кедр"

8 Муниципальное понедельник улица Чехова, (3462) 37-14-07
бюджетное - пятница 10/2
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
специализированная 14.00
детско-юношеская
спортивная школа
олимпийского
резерва № 1

9 Муниципальное понедельник улица 50 лет (3462) 52-41-51
бюджетное - пятница ВЛКСМ, 4
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
детско-юношеская 14.00
спортивная школа
№ 3

10 Муниципальное понедельник улица Пушкина, (3462) 50-20-24
бюджетное - пятница 15/2
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
специализированная 14.00
детско-юношеская
спортивная школа
олимпийского
резерва "Югория"

11 Муниципальное понедельник улица Югорский (3462) 95-07-95
бюджетное - пятница тракт, 40
учреждение с 9.00 до
"Ледовый Дворец 18.00.
спорта" Обед: с
13.00 до
14.00

12 Муниципальное понедельник улица (3462) 24-78-39,
бюджетное - пятница Энергетиков, 2 starsurgut@admsurgut.ru
учреждение с 9.00 до
историко- 18.00.
культурный центр Обед: с
"Старый Сургут" 13.00 до
14.00

13 Муниципальное понедельник улица 50 лет (3462) 51-57-15,
бюджетное - пятница ВЛКСМ, 6/1 artschool86@narod.ru
образовательное с 9.00 до
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
детская школа 14.00
искусств № 1

14 Муниципальное понедельник улица (3462) 32-08-03,
бюджетное - пятница Ленинградская, muza2@mail.ru
образовательное с 9.00 до 10А
учреждение 18.00.
дополнительного Обед: с
образования детей 13.00 до
детская школа 14.00
искусств имени
Г.К. Кукуевицкого


Перечень организаций, предоставляющих услугу, определяется и уточняется департаментом культуры, молодежной политики и спорта Администрации города (улица Энгельса, дом 8, тел.: 52-20-56, gik@admsurgut.ru) и размещается на официальном интернет-сайте Администрации города (www.admsurgut.ru) в разделах "Услуги населению" и "Департамент культуры, молодежной политики и спорта".
График работы департамента:
понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00,
перерыв на обед - с 13.00 до 14.00,
выходные дни - суббота, воскресенье.
Прием по личным вопросам директором департамента культуры, молодежной политики и спорта Администрации города: вторник с 16.00 до 18.00.





Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация отдыха детей и молодежи
в каникулярное время"

№ заявления _____________
Фамилия _____________________________________
(родителя или законного представителя)
Имя _________________________________________
Отчество ____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять моего ребенка в оздоровительный лагерь с дневным
пребыванием детей на период ______________ каникул, смена _____.

Сведения о ребенке:


Ф.И.О. ребенка Дата Свидетельство о рождении Школа, класс Место
рождения или паспорт (дата (при наличии) жительства
выдачи, номер)




Сведения о родителе (законном представителе):


Ф.И.О. родителя Контактная информация

телефон или место работы, должность (указывается
e-mail по усмотрению заявителя)




Ознакомлен(а) со стандартом качества муниципальной услуги "Организация
отдыха детей и молодежи в каникулярное время", прочей информацией,
необходимой для получения услуги (режимом работы лагеря, условиями
проведения досуга, правилами поведения детей в лагере, программой
организации отдыха детей и пр.) _________
(подпись)
Согласен(на) на обработку своих персональных данных и персональных
данных ребенка в порядке, установленном статьей 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" _________
(подпись)
О результатах рассмотрения заявления уведомить меня следующим
образом: по адресу электронной почты, по телефону, при личной явке
в учреждение (отметить нужное).

Дата ______________ Подпись ____________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю _________
(подпись)

Отметка о сдаче документов:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка
- документ, подтверждающий факт проживания ребенка в городе Сургуте
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка по форме 079-у.
_______________________________________________________________________
(подпись, должность лица, принявшего заявление, дата)





Приложение 3
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация отдыха детей и молодежи
в каникулярное время"

№ заявления _____________
Фамилия ______________________________________
(родителя или законного представителя)
Имя __________________________________________
Отчество _____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу принять моего ребенка в загородный специализированный
(профильный) лагерь на период ______________ каникул, смена _____.

Сведения о ребенке:


Ф.И.О. Дата Свидетельство о рождении или Школа, класс Место
ребенка рождения паспорт (дата выдачи, номер) (при наличии) жительства




Сведения о родителе (законном представителе):


Ф.И.О. родителя Контактная информация

телефон место работы, должность (указывается по
или e-mail усмотрению заявителя)




Ознакомлен(а) со стандартом качества муниципальной услуги "Организация
отдыха детей и молодежи в каникулярное время", прочей информацией,
необходимой для получения услуги (режимом работы лагеря, условиями
проведения досуга, правилами поведения детей в лагере, программой
организации отдыха детей и пр.) _________
(подпись)
Согласен(на) на обработку своих персональных данных и персональных
данных ребенка в порядке, установленном статьей 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" _________
(подпись)
О результатах рассмотрения заявления уведомить меня следующим образом:
по адресу электронной почты, по телефону, при личной явке в учреждение
(отметить нужное).

Дата ______________ Подпись ____________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю _________
(подпись)
Отметка о сдаче документов:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка
- документ, подтверждающий факт проживания ребенка в городе Сургуте
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка по форме 079-у.
___________________________________________________________________________
(подпись, должность лица, принявшего заявление, дата)





Приложение 4
к стандарту качества муниципальной услуги
"Организация отдыха детей и молодежи
в каникулярное время"

№ заявления _____________
Фамилия ______________________________________
(родителя или законного представителя)
Имя __________________________________________
Отчество _____________________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу включить меня (моего ребенка) в состав группы, направляемой для
отдыха в климатически благоприятные регионы Российской Федерации (за
пределы Российской Федерации) на период ______________.

Сведения о ребенке:


Ф.И.О. заявителя Дата Свидетельство о Место учебы, Место
(ребенка) рождения рождении или паспорт работы жительства
(дата выдачи, номер)




Сведения о родителе (законном представителе):


Ф.И.О. родителя Контактная информация

телефон место работы, должность (указывается
или e-mail по усмотрению заявителя)




Дополнительная информация (в каких проектах и мероприятиях принимал
участие): _________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Ознакомлен(а) со стандартом качества муниципальной услуги "Организация
отдыха детей и молодежи в каникулярное время", прочей информацией,
необходимой для получения услуги (режимом работы лагеря, условиями
проведения досуга, правилами поведения детей в лагере, программой
организации отдыха детей и пр.) _________
(подпись)
Согласен(на) на обработку своих персональных данных и персональных
данных ребенка в порядке, установленном статьей 9 Федерального закона
от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ________________________
(подпись)
О результатах рассмотрения заявления уведомить меня следующим образом:
по адресу электронной почты, по телефону, при личной явке в учреждение
(отметить нужное).

Дата ______________ Подпись ____________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю _________
(подпись)

Отметка о сдаче документов:
- копия документа, удостоверяющего личность ребенка
- документ, подтверждающий факт проживания ребенка в городе Сургуте
- медицинская справка о состоянии здоровья ребенка по форме 079-у.
___________________________________________________________________________
(подпись, должность лица, принявшего заявление, дата)


------------------------------------------------------------------