Постановление Администрации города Нижневартовска от 22.05.2013 N 977 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 мая 2013 г. № 977
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ
ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
Во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде", руководствуясь постановлением администрации города от 08.06.2009 № 778 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)":
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Н.В. Ложева) опубликовать постановление в газете "Варта".
3. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на директора департамента здравоохранения администрации города В.Ф. Кучму.
Глава администрации города
А.А.БАДИНА
Приложение
к постановлению
администрации города
от 22.05.2013 № 977
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется
стандарт качества предоставления муниципальной услуги
"Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - Стандарт) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными учреждениями здравоохранения (далее - учреждения здравоохранения), подведомственными департаменту здравоохранения администрации города (далее - Департамент), в отношении граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги (далее - Заявители).
1.3. Сведения о местонахождении, графике работы учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении к Стандарту.
II. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон от 17.07.99 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи".
2.3. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме".
2.5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств".
2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
2.7. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.8. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре.
III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (www.n-vartovsk.ru), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru), Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), информационных стендах в учреждениях здравоохранения, а также предоставляется Заявителю при личном обращении, обращении по телефону или посредством сети Интернет в учреждение здравоохранения.
3.1.1. При личном обращении Заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения в порядке живой очереди специалисты регистратуры информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. При обращении Заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения по телефону специалисты регистратуры дают Заявителю исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. При обращении Заявителя посредством сети Интернет или электронной почты по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги, ответ направляется Заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому адресу, адресу электронной почты) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3.2. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
- документ, удостоверяющий личность законного представителя гражданина Российской Федерации (в случае, если гражданин не может самостоятельно представлять свои интересы в учреждении здравоохранения);
- документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства;
- полис обязательного медицинского страхования.
3.4. Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является личное или письменное обращение Заявителя (его законного представителя) к врачу-специалисту.
3.5. Административные процедуры при предоставлении муниципальной услуги:
- информирование Заявителя врачом-специалистом о плане лечения Заявителя и возможности обращения за предоставлением муниципальной услуги;
- личное или письменное обращение Заявителя во время проведения приема врачом-специалистом о необходимости заполнения рецепта;
- рассмотрение обращения Заявителя врачом-специалистом с последующим заполнением рецепта на лекарственные препараты, изделия медицинского назначения и направлением рецепта в аптеку либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.6. Информирование Заявителя врачом-специалистом о плане лечения Заявителя и возможности обращения за предоставлением муниципальной услуги.
Врач-специалист при исполнении административной процедуры:
- в ходе проведения приема проводит медицинский осмотр Заявителя и устанавливает или подтверждает ему клинический диагноз, формирует план лечения;
- назначает лекарственные препараты, изделия медицинского назначения исходя из тяжести и характера заболевания.
Врач-специалист информирует Заявителя о клиническом диагнозе, плане лечения Заявителя, после чего в соответствии с предложенным планом лечения доводит до сведения Заявителя информацию о предоставлении муниципальной услуги.
3.7. Личное или письменное обращение Заявителя во время проведения приема врачом-специалистом о необходимости заполнения рецепта.
Заявитель может лично или письменно обратиться к врачу-специалисту за предоставлением ему муниципальной услуги.
3.8. Рассмотрение обращения Заявителя врачом-специалистом с последующим заполнением рецепта на лекарственные препараты, изделия медицинского назначения и направлением рецепта в аптеку либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
На основании обращения Заявителя, установленного клинического диагноза, в соответствии с планом лечения Заявителя врач-специалист принимает решение о необходимости заполнения рецепта на назначенные лекарственные препараты, изделия медицинского назначения.
Врач-специалист заполняет рецепт на бумажном носителе исключительно на назначенные Заявителю лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, при этом делается запись в медицинской карте о выписанном рецепте. Далее врачом-специалистом заполняется электронный вариант рецепта в медицинской информационной системе путем внесения в базу данных информации о Заявителе, назначенных лекарственных препаратах, их количестве, периодичности получения лекарственных препаратов, дате выдачи и сроке действия рецепта. Заполнение рецепта в медицинской информационной системе обеспечивает доступ к данному рецепту аптечной организации (направление в аптеки электронных рецептов).
Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги представляется в случае, если во время приема врачом-специалистом не установлено медицинских показаний у Заявителя к назначению лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения.
3.9. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- заполнение рецепта на бумажном носителе и посредством медицинской информационной системы;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в случае отсутствия медицинских показаний у Заявителя к назначению лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения.
IV. Требования к качеству
предоставления муниципальной услуги
4.1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
4.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), информационных стендах в учреждениях здравоохранения;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
- доля получивших муниципальную услугу в электронном виде от общего числа обратившихся.
4.1.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие обоснованных жалоб Заявителей на нарушение требований Стандарта;
- соблюдение Стандарта при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Муниципальная услуга оказывается непосредственно во время проведения приема врачом-специалистом.
4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп населения;
- наличие окна "Справка" в регистратурах учреждений здравоохранения;
- наличие средств телефонной связи, а также сети Интернет;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах;
- наличие информационных стендов в залах ожидания с перечнем необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и Стандартом.
4.4. Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- наличие мест (стульев, кресел) для ожидания Заявителей и других категорий посетителей учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах, в том числе наличие информационных стендов.
4.5. Требования к информационным стендам:
- соответствие санитарным нормам и правилам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- надежное закрепление;
- наличие перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и Стандарта.
V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- отказ Департамента, должностного лица Департамента, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент, в учреждение здравоохранения. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются главе администрации города.
5.2.2. Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети Интернет, на официальный сайт Департамента, Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), а также принимается при личном приеме Заявителя директором Департамента или руководителем учреждения здравоохранения.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. При желании Заявителем предоставляются документы, подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Департамент, учреждение здравоохранения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Департамент, учреждение здравоохранения, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В случае несогласия Заявителя с результатами досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов Заявитель вправе обратиться в суд.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
7.1. Работа учреждения здравоохранения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Заявителей, непрерывное повышение качества предоставления муниципальной услуги.
7.2. Руководитель учреждения здравоохранения несет персональную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество предоставления муниципальной услуги.
7.3. Руководитель учреждения здравоохранения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждения здравоохранения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения здравоохранения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги и контроль качества предоставления муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления муниципальной услуги.
7.4. При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю учреждения здравоохранения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной и административной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение
к стандарту качества
предоставления муниципальной
услуги "Заполнение и направление
в аптеки электронных рецептов"
I. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 2"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Женская понедельник - пятница: 25-09-14 http://www.gb2nv.ru
консультация, 08.00 - 19.00;
Комсомольский суббота: 08.00 - 14.00
бульвар, 2а
II. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 41-06-15; http://mugpnv.ru
ул. Нефтяников, 9 08.00 - 19.00; 41-23-50;
суббота: 08.00 - 14.00 24-85-15
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 45-45-75;
ул. Мира, 79 08.00 - 19.00; 45-43-42
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 63-12-39
ул. Кузоваткина, 43п 08.00 - 19.00;
суббота: 08.00 - 14.00
III. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 24-92-09 http://dgp-nv.ru
ул. Нефтяников, 9 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 44-04-80;
ул. 60 лет Октября, 07.30 - 19.00; 44-05-25
51 суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 45-43-32
ул. Мира, 79 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 4, понедельник - пятница: 27-09-60;
ул. Мира, 19а 07.30 - 19.00; 27-07-02
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 5, понедельник - пятница: 43-46-95;
ул. Дзержинского, 8а 07.30 - 19.00; 45-93-47
суббота: 08.00 - 14.00
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 мая 2013 г. № 977
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ
ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
Во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде", руководствуясь постановлением администрации города от 08.06.2009 № 778 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)":
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Н.В. Ложева) опубликовать постановление в газете "Варта".
3. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на директора департамента здравоохранения администрации города В.Ф. Кучму.
Глава администрации города
А.А.БАДИНА
Приложение
к постановлению
администрации города
от 22.05.2013 № 977
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется
стандарт качества предоставления муниципальной услуги
"Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - Стандарт) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными учреждениями здравоохранения (далее - учреждения здравоохранения), подведомственными департаменту здравоохранения администрации города (далее - Департамент), в отношении граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги (далее - Заявители).
1.3. Сведения о местонахождении, графике работы учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении к Стандарту.
II. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон от 17.07.99 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи".
2.3. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме".
2.5. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 "О Порядке отпуска лекарственных средств".
2.6. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания".
2.7. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.8. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре.
III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (www.n-vartovsk.ru), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru), Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), информационных стендах в учреждениях здравоохранения, а также предоставляется Заявителю при личном обращении, обращении по телефону или посредством сети Интернет в учреждение здравоохранения.
3.1.1. При личном обращении Заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения в порядке живой очереди специалисты регистратуры информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. При обращении Заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения по телефону специалисты регистратуры дают Заявителю исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. При обращении Заявителя посредством сети Интернет или электронной почты по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги, ответ направляется Заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому адресу, адресу электронной почты) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3.2. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.3. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации;
- документ, удостоверяющий личность законного представителя гражданина Российской Федерации (в случае, если гражданин не может самостоятельно представлять свои интересы в учреждении здравоохранения);
- документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства;
- полис обязательного медицинского страхования.
3.4. Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является личное или письменное обращение Заявителя (его законного представителя) к врачу-специалисту.
3.5. Административные процедуры при предоставлении муниципальной услуги:
- информирование Заявителя врачом-специалистом о плане лечения Заявителя и возможности обращения за предоставлением муниципальной услуги;
- личное или письменное обращение Заявителя во время проведения приема врачом-специалистом о необходимости заполнения рецепта;
- рассмотрение обращения Заявителя врачом-специалистом с последующим заполнением рецепта на лекарственные препараты, изделия медицинского назначения и направлением рецепта в аптеку либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.6. Информирование Заявителя врачом-специалистом о плане лечения Заявителя и возможности обращения за предоставлением муниципальной услуги.
Врач-специалист при исполнении административной процедуры:
- в ходе проведения приема проводит медицинский осмотр Заявителя и устанавливает или подтверждает ему клинический диагноз, формирует план лечения;
- назначает лекарственные препараты, изделия медицинского назначения исходя из тяжести и характера заболевания.
Врач-специалист информирует Заявителя о клиническом диагнозе, плане лечения Заявителя, после чего в соответствии с предложенным планом лечения доводит до сведения Заявителя информацию о предоставлении муниципальной услуги.
3.7. Личное или письменное обращение Заявителя во время проведения приема врачом-специалистом о необходимости заполнения рецепта.
Заявитель может лично или письменно обратиться к врачу-специалисту за предоставлением ему муниципальной услуги.
3.8. Рассмотрение обращения Заявителя врачом-специалистом с последующим заполнением рецепта на лекарственные препараты, изделия медицинского назначения и направлением рецепта в аптеку либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
На основании обращения Заявителя, установленного клинического диагноза, в соответствии с планом лечения Заявителя врач-специалист принимает решение о необходимости заполнения рецепта на назначенные лекарственные препараты, изделия медицинского назначения.
Врач-специалист заполняет рецепт на бумажном носителе исключительно на назначенные Заявителю лекарственные препараты, изделия медицинского назначения, при этом делается запись в медицинской карте о выписанном рецепте. Далее врачом-специалистом заполняется электронный вариант рецепта в медицинской информационной системе путем внесения в базу данных информации о Заявителе, назначенных лекарственных препаратах, их количестве, периодичности получения лекарственных препаратов, дате выдачи и сроке действия рецепта. Заполнение рецепта в медицинской информационной системе обеспечивает доступ к данному рецепту аптечной организации (направление в аптеки электронных рецептов).
Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги представляется в случае, если во время приема врачом-специалистом не установлено медицинских показаний у Заявителя к назначению лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения.
3.9. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- заполнение рецепта на бумажном носителе и посредством медицинской информационной системы;
- мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги в случае отсутствия медицинских показаний у Заявителя к назначению лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения.
IV. Требования к качеству
предоставления муниципальной услуги
4.1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
4.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), информационных стендах в учреждениях здравоохранения;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
- доля получивших муниципальную услугу в электронном виде от общего числа обратившихся.
4.1.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие обоснованных жалоб Заявителей на нарушение требований Стандарта;
- соблюдение Стандарта при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Муниципальная услуга оказывается непосредственно во время проведения приема врачом-специалистом.
4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп населения;
- наличие окна "Справка" в регистратурах учреждений здравоохранения;
- наличие средств телефонной связи, а также сети Интернет;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах;
- наличие информационных стендов в залах ожидания с перечнем необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и Стандартом.
4.4. Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- наличие мест (стульев, кресел) для ожидания Заявителей и других категорий посетителей учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах, в том числе наличие информационных стендов.
4.5. Требования к информационным стендам:
- соответствие санитарным нормам и правилам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- надежное закрепление;
- наличие перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и Стандарта.
V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- отказ Департамента, должностного лица Департамента, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент, в учреждение здравоохранения. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются главе администрации города.
5.2.2. Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети Интернет, на официальный сайт Департамента, Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), а также принимается при личном приеме Заявителя директором Департамента или руководителем учреждения здравоохранения.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. При желании Заявителем предоставляются документы, подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Департамент, учреждение здравоохранения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Департамент, учреждение здравоохранения, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В случае несогласия Заявителя с результатами досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов Заявитель вправе обратиться в суд.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
7.1. Работа учреждения здравоохранения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Заявителей, непрерывное повышение качества предоставления муниципальной услуги.
7.2. Руководитель учреждения здравоохранения несет персональную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество предоставления муниципальной услуги.
7.3. Руководитель учреждения здравоохранения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждения здравоохранения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения здравоохранения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги и контроль качества предоставления муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления муниципальной услуги.
7.4. При подтверждении факта некачественного предоставления муниципальной услуги к руководителю учреждения здравоохранения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной и административной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение
к стандарту качества
предоставления муниципальной
услуги "Заполнение и направление
в аптеки электронных рецептов"
I. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 2"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Женская понедельник - пятница: 25-09-14 http://www.gb2nv.ru
консультация, 08.00 - 19.00;
Комсомольский суббота: 08.00 - 14.00
бульвар, 2а
II. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 41-06-15; http://mugpnv.ru
ул. Нефтяников, 9 08.00 - 19.00; 41-23-50;
суббота: 08.00 - 14.00 24-85-15
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 45-45-75;
ул. Мира, 79 08.00 - 19.00; 45-43-42
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 63-12-39
ул. Кузоваткина, 43п 08.00 - 19.00;
суббота: 08.00 - 14.00
III. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ по сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 24-92-09 http://dgp-nv.ru
ул. Нефтяников, 9 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 44-04-80;
ул. 60 лет Октября, 07.30 - 19.00; 44-05-25
51 суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 45-43-32
ул. Мира, 79 07.30 - 19.00;
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 4, понедельник - пятница: 27-09-60;
ул. Мира, 19а 07.30 - 19.00; 27-07-02
суббота: 08.00 - 14.00
Поликлиника № 5, понедельник - пятница: 43-46-95;
ул. Дзержинского, 8а 07.30 - 19.00; 45-93-47
суббота: 08.00 - 14.00
------------------------------------------------------------------