Постановление Администрации города Покачи от 02.07.2013 N 837 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОКАЧИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 июля 2013 г. № 837
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях реализации распоряжения Правительства Российской Федерации 17.12.2009 № 1993-p "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде", постановления администрации города Покачи от 06.03.2013 № 226 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг":
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление администрации города от 17.06.2011 № 510 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Покачевский вестник".
4. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы города по социальным вопросам Г.Д. Гвоздь.
Исполняющий обязанности главы города Покачи,
первый заместитель главы города
В.Г.КАЗАНЦЕВА
Приложение
к постановлению администрации
города Покачи
от 02.07.2013 № 837
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения стандарта, сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Административный регламент устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.
1.3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации, по месту жительства в городе Покачи.
1.4. Место нахождения и график работы уполномоченного структурного подразделения администрации города Покачи (далее - администрация города Покачи) и учреждений города:
- отдел здравоохранения администрации города Покачи (далее - отдел): 628661, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра (Тюменская область), город Покачи, ул. Мира, 8/1.
Телефон/факс (34669) 7-01-16.
E-mail отдела: Zdrav@admpokachi.ru.
График работы специалистов управления:
понедельник - пятница: с 8.30 до 17.12 часов;
перерыв: с 12.30 до 14.00 часов;
выходные дни - суббота, воскресенье.
- муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Центральная городская больница" города Покачи (далее МБУЗ "ЦГБ"): 628661, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра (Тюменская область), город Покачи, ул. Мира, д. 18.
Телефон/факс: 8 (34669) 7-28-64, 8 (34669) 7-23-23.
E-mail Учреждения: pokachimuzcgb@mail.ru.
График работы учреждения:
понедельник 08.00 - 18.00
вторник 08.00 - 18.00
среда 08.00 - 18.00
четверг 08.00 - 18.00
пятница 08.00 - 18.00
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Время предоставления муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.
1.5. Порядок информирования заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги:
1.5.1. Информация, представляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
1.5.2. Информацию по предоставлению муниципальной услуги уполномоченным органом можно получить:
- посредством телефонной связи, электронной почты и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- на официальном сайте администрации города Покачи (www.admpokachi.ru);
- из иных средств массовой информации, а также из информационных материалов (брошюр, буклетов, информационных стендов и т.д.);
- в информационной системе предоставления муниципальных услуг в электронном виде или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (вместо информационных материалов может быть указана ссылка на соответствующую страницу с такими материалами, размещенную на официальном сайте администрации города).
1.5.3. Представление информации о порядке предоставления муниципальной услуги многофункциональными центрами (при наличии) и размещение информационных материалов в помещениях многофункциональных центров осуществляется на основании соглашения, заключенного между этими центрами и администрацией города Покачи, с учетом требований настоящего Регламента.
1.5.4. Опубликование (размещение, распространение) информации о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации, Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими вопросы размещения информации в средствах массовой информации.
1.5.5. При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть размещена:
- в помещениях отдела здравоохранения администрации города Покачи, а также учреждений, реализующих муниципальную услугу, на информационных стендах;
- на официальных сайтах администрации города Покачи, а также муниципальных учреждений, реализующих муниципальную услугу в сети Интернет;
- на Региональном портале;
- на Едином портале.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Регламент действует в отношении муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование организаций, предоставляющих муниципальную услугу:
2.2.1. Муниципальная услуга оказывается:
- МБУЗ "ЦГБ".
Время предоставления муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка управления образования.
2.3. Перечень категорий заявителей муниципальной услуги:
2.3.1. Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, и беженцы) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в учреждение здравоохранения с запросом о предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- заполнение рецепта на бумажном и (или) электронном носителе;
- мотивированный отказ в предоставлении услуги с разъяснением причины отказа.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок исполнения муниципальной услуги не должен превышать одного дня.
2.6. Административные процедуры при исполнении муниципальной услуги.
2.6.1. Рецепт на бумажном и (или) электронном носителе выписывается лечащим врачом учреждения непосредственно в ходе приема получателя услуги. Продолжительность выписки рецепта не может превышать 10 минут.
2.6.2. Срок действия рецепта на отдельные виды лекарственных препаратов определяется законодательством Российской Федерации, а также необходимостью повторного получения лекарственного препарата по рецепту.
2.7. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления Муниципальной услуги:
- заполнение рецепта (далее - Рецептурный бланк) в день обращения врачом-специалистом, имеющим право на выписывание рецептов на лекарственные средства, изделия медицинского назначения и специализированные продукты лечебного питания отдельным категориям граждан (в день обращения, но не позднее чем за 30 (тридцать) минут до окончания рабочего дня);
- направление к оператору (в день обращения, но не позднее чем за 30 (тридцать) минут до окончания рабочего дня);
- направление оператором электронно-вычислительной машины (далее по тексту - оператор ЭВМ) в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения, но не позднее чем за 30 минут до окончания рабочего дня).
2.8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.09.2003 № 431 "Об утверждении учетной формы № 025/у-11 "Талон амбулаторного пациента";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.09.2006 № 665 "Об утверждении Перечня лекарственных препаратов, назначаемых по решению врачебной комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 "О порядке отпуска лекарственных средств";
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 26.06.2012 № 86-оз "О регулировании отдельных вопросов в сфере охраны здоровья граждан в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре";
- распоряжение Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде";
- постановление администрации города от 06.03.2013 № 226 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг";
- уставы и локальные акты Учреждений.
2.9. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги в учреждениях здравоохранения необходимыми документами являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий (для граждан Российской Федерации);
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
- страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный Федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации (для иностранных граждан);
- документы, удостоверяющие личность лица без гражданства в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (в редакции от 03.12.2012 № 244-ФЗ) (для лиц без гражданства);
- документы, подтверждающие принадлежность к льготной категории.
2.10. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.10.1. Отсутствие в регистре федеральных либо региональных льготников лица, имеющего право на получение лекарственных средств в рамках оказания государственной социальной помощи за счет средств федерального и регионального бюджетов.
2.10.2. Отказ в приеме документов осуществляется в случае, если заявитель не прикреплен к данному учреждению.
2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
2.11.1. Непредставление заявителем данных документов, перечисленных в пункте 2.8 настоящего регламента.
2.11.2. Отсутствие у гражданина медицинских показаний к назначению лекарственного препарата.
2.11.3. Отсутствие возможности в лечебно-профилактических учреждениях (далее ЛПУ) для предоставления муниципальной услуги.
2.11.4. Отсутствие назначения препарата лечащим врачом.
2.11.5. Отказ заявителя от дальнейшего предоставления муниципальной услуги.
2.11.6. Предоставление ложной информации.
2.12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга.
2.13.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть размещено в специально предназначенном помещении, доступном для населения. Помещение должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью.
2.13.2. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.13.3. Центральный вход в здание лечебно-профилактического учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование ЛПУ, место нахождения, режим работы.
2.13.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
2.13.5. Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;
- удобство и доступность получения информации о процедурах;
- оперативность предоставления информации о процедурах.
2.13.6. Информация, размещаемая на информационном стенде медицинской организации, содержит:
- режим работы Учреждения;
- графики личного приема граждан;
- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных или устных обращений граждан и устное информирование граждан;
- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных или устных обращений граждан и устное информирование граждан;
- дату размещения информации;
- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты медицинской организации.
2.13.7. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей муниципальной услуги и предоставление им муниципальной услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
2.13.8. Размещение и оформление помещения учреждения должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
Помещения учреждения следует размещать в наземных этажах зданий. Не допускается размещать помещения в подвальных и цокольных этажах.
В помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников учреждения.
2.13.9. Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил.
Здания учреждения должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
2.13.10. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить капитальный ремонт помещений во время их функционирования и пребывания в них заявителей.
2.14. Показатели качества муниципальной услуги.
2.14.1. Соблюдение учреждением здравоохранения сроков предоставления муниципальной услуги.
2.14.2. Наличие в учреждении здравоохранения разнообразных способов информирования заявителя о предоставляемой муниципальной услуге.
2.14.3. Простота и ясность донесения учреждением здравоохранения информации до заявителя о предоставляемой муниципальной услуге.
2.14.4. Отсутствие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
2.15. Показатель доступности услуги.
Показатель доступности предоставляемой услуги - доля выписанных рецептов, вернувшихся из аптек.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронном виде
3.1. Перечень административных процедур (последовательностей административных действий при предоставлении муниципальной услуги).
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- заполнение рецепта врачом-специалистом;
- направление рецепта оператору ЭВМ;
- направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом).
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана в блок-схеме приложения № 1 к Регламенту.
3.1.1. Заполнение рецепта врачом-специалистом.
Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистом для предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Оформление Рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
Источник финансирования (федеральный бюджет, бюджет субъекта Российской Федерации, муниципальный бюджет) и процент оплаты (бесплатно, 50%) указываются подчеркиванием.
Рецептурный бланк выписывается в 3 экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.
В верхнем левом углу формы № 148-1/у-04 (л) Рецептурного бланка проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.
При оформлении Рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество гражданина, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
В графе "Ф.И.О. врача (фельдшера)" указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера).
В графе "Rp" указываются:
- международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество на латинском языке;
- на русском языке способ применения лекарственного средства.
Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.
Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначения; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.
Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".
Код в графе "Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.
При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).
На рецептурных бланках форм № 148-1/у-04 (л) выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания. Исправления при выписывании рецептов не допускаются.
Результатом исполнения административного действия является заполненный Рецептурный бланк врачом-специалистом для направления оператору ЭВМ.
3.1.2. Направление рецепта оператору ЭВМ.
Основанием для начала административного действия является заполнение всех граф рецептурного бланка врачом-специалистом.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление Муниципальной услуги.
Результатом исполнения административного действия является получение рецепта оператором ЭВМ.
3.1.3. Направление оператором ЭВМ заполненных электронных рецептов.
Основанием для начала административного действия является получение рецепта оператором ЭВМ.
Должностное лицо, ответственное за направление электронных рецептов, отправляет по электронной почте заполненный рецептурный бланк в аптеку.
Бланк электронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторной карте.
Результатом исполнения административного действия являются выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направление электронного рецепта в аптеку.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Контроль за исполнением положений настоящего Регламента, устанавливающего требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги включает в себя проведение:
- текущего контроля деятельности должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, осуществляется в соответствии:
- с муниципальным нормативным правовым актом, утверждающим порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг.
При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
4.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в отношении:
- соблюдения последовательности, полноты и сроков выполнения административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги;
- соответствие организации и ведения учета принятых заявлений установленным настоящим Регламентом требованиям;
- соблюдение установленных настоящим Регламентом требований при рассмотрении заявлений, принятии решений об их удовлетворении (или предоставлении отказа);
- соответствие представляемого гражданам результата предоставления муниципальной услуги требованиям, установленным настоящим Регламентом;
- соответствие мест приема граждан требованиям, установленным настоящим Регламентом.
Плановый контроль по соблюдению последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений специалистами учреждений и исполнением Регламента осуществляется отделом здравоохранения администрации города.
4.4. Внеплановые проверки проводятся в случае получения информации (жалобы), подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.5. Периодичность осуществления текущего контроля, плановых и внеплановых проверок на муниципальном уровне устанавливается муниципальным нормативным правовым актом, на уровне учреждения локальным актом учреждения.
4.6. Продолжительность проведения проверки полноты и качества не может превышать 20 дней, а также нарушать режим работы учреждения.
4.7. Ответственность должностных лиц.
Должностное лицо, осуществляющее прием документов, несет ответственность за сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема и направления должностному лицу, ответственному за подготовку копий архивных документов.
Должностное лицо, ответственное за подготовку копий архивных документов, несет персональную ответственность за своевременность и качество подготовки копий документов.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) структурных подразделений
администрации города Покачи, муниципальных учреждений
города Покачи, предоставляющих муниципальную услугу,
а также должностных лиц и муниципальных служащих,
ответственных за предоставление муниципальной услуги
5.1. Заявители или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения, действия (бездействия) структурных подразделений администрации города Покачи, муниципального учреждения города Покачи, предоставляющих муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги;
- отказ учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
5.4. Обращение с жалобой должно содержать:
5.4.1. Наименование учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, органа или лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются.
5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
5.4.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
5.5. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента можно путем:
- указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, на нарушение требований настоящего Регламента;
- подачи жалобы руководителю учреждения;
- подачи жалобы начальнику управления;
- подачи жалобы главе города Покачи или заместителю главы города по социальным вопросам.
5.6. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в случае, когда нарушение требований настоящего Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).
5.6.1. При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего Регламента, заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.7. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (далее - руководитель).
5.7.1. Обращение с жалобой руководителю может быть направлено по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с сети Интернет, официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
5.7.2. При подаче жалобы с использованием официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг.
5.7.3. Обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя.
При приеме устной жалобы руководитель учреждения не вправе требовать от заявителя подачи (дублирования) жалобы в письменной форме.
Отказ в удовлетворении устной жалобы представляется непосредственно при ее приеме. По просьбе заявителя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы.
5.7.4. Обращение с жалобой в письменной форме на имя руководителя может быть:
- подано лично руководителю либо через канцелярию (секретариат) учреждения;
- отправлено почтовым или электронным сообщением.
5.7.5. При обращении заявителя с жалобой руководитель учреждения должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с действующим законодательством;
- устранить выявленные нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить меры дисциплинарного взыскания;
- уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования.
5.7.6. Руководитель учреждения может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:
- анонимный характер обращения;
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.
По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.
5.7.7. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента руководителю учреждения не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
5.8. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику отдела здравоохранения администрации города Покачи (далее - начальнику отдела).
5.8.1. Обращение с жалобой начальнику отдела может быть направлено по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием сети Интернет, официального сайта администрации города, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
5.8.2. При подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг.
5.8.3. При обращении заявителя с жалобой начальник отдела должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- обеспечить устранение нарушений требований настоящего Регламента;
- применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством;
- уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования.
5.8.4. Начальник отдела может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:
- анонимный характер обращения;
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.
По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.
5.8.5. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента начальнику отдела не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
5.9. Обращение с жалобой на нарушение требований настоящего Регламента в администрацию города Покачи.
5.9.1. Жалоба в администрацию города может быть направлена главе города Покачи или заместителю главы города по социальным вопросам по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
При подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг.
5.9.2. При обращении заявителя с жалобой в администрацию города проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом.
5.9.3. В удовлетворении требований заявителю может отказано в следующих случаях:
- анонимного характера обращения;
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.
По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.
5.10. Обращение с жалобой, поступившее в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, управление или администрацию города Покачи, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.12. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
- отказать в удовлетворении жалобы.
5.13. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.12, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой.
5.13.1. Ответ на жалобу в письменной форме оформляется на бланке:
- учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в случае обращения с жалобой к руководителю учреждения;
- на бланке отдела, в случае обращения с жалобой к начальнику отдела;
- на бланке заместителя главы города по социальным вопросам, в случае обращения с жалобой к заместителю главы города по социальным вопросам;
- на бланке администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к главе города Покачи.
5.13.2. Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано заявителем при составлении жалобы.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящий регламент является обязательным для исполнения учреждением при предоставлении муниципальной Услуги.
6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, могут приниматься муниципальные правовые акты администрации города Покачи.
Приложение № 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Заполнение и направление
в аптеки электронных рецептов"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
Заполнение рецепта врачом-специалистом (в день обращения)
Направление к оператору ЭВМ (в день обращения)
Направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для
получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения)
Приложение № 2
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Заполнение и направление
в аптеки электронных рецептов"
Жалоба на действия (бездействие) структурного подразделения
администрации города Покачи, предоставляющего муниципальную
услугу, должностных лиц и муниципальных служащих,
осуществляющих предоставление муниципальной услуги
__________________________________________________
(ФИО руководителя организации,
в которую направляется жалоба)
от __________________________________________________
(ФИО заявителя)
Я, _______________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
(паспорт ______ № __________ выдан: ________ г. ___________________________
_________________________________________, код подразделения __________)
проживающий по адресу ____________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени
___________________________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на действия (бездействие) структурного подразделения администрации города
Покачи, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц и
муниципальных служащих, осуществляющих предоставление муниципальной услуги,
допущенное
___________________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] _______ (да/нет)
- обращение к руководителю [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] ________ (да/нет)
- обращение к руководителю [наименование органа местного самоуправления,
осуществляющего управление в сфере ____________________] ________ (да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] о предпринятых мерах по факту получения жалобы
_______ (да/нет)
2. Официальное письмо [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] об отказе в удовлетворении требований заявителя
_______ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем [наименование
организации, предоставляющей муниципальную услугу] _______ (да/нет)
4. _______________________________________________________
5. _______________________________________________________
6. _______________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе _______
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
"___" ____________ 20__ г. _________________/
__________
(подпись заявителя)
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ПОКАЧИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 июля 2013 г. № 837
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в целях реализации распоряжения Правительства Российской Федерации 17.12.2009 № 1993-p "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", распоряжения Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде", постановления администрации города Покачи от 06.03.2013 № 226 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг":
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Признать утратившим силу постановление администрации города от 17.06.2011 № 510 "Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов".
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Покачевский вестник".
4. Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы города по социальным вопросам Г.Д. Гвоздь.
Исполняющий обязанности главы города Покачи,
первый заместитель главы города
В.Г.КАЗАНЦЕВА
Приложение
к постановлению администрации
города Покачи
от 02.07.2013 № 837
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПОЛНЕНИЕ И НАПРАВЛЕНИЕ В АПТЕКИ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕЦЕПТОВ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения стандарта, сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц муниципального учреждения здравоохранения при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Административный регламент устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.
1.3. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, лица без гражданства и иностранные граждане на равных основаниях, если иное не предусмотрено законом или международным договором Российской Федерации, по месту жительства в городе Покачи.
1.4. Место нахождения и график работы уполномоченного структурного подразделения администрации города Покачи (далее - администрация города Покачи) и учреждений города:
- отдел здравоохранения администрации города Покачи (далее - отдел): 628661, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра (Тюменская область), город Покачи, ул. Мира, 8/1.
Телефон/факс (34669) 7-01-16.
E-mail отдела: Zdrav@admpokachi.ru.
График работы специалистов управления:
понедельник - пятница: с 8.30 до 17.12 часов;
перерыв: с 12.30 до 14.00 часов;
выходные дни - суббота, воскресенье.
- муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения "Центральная городская больница" города Покачи (далее МБУЗ "ЦГБ"): 628661, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра (Тюменская область), город Покачи, ул. Мира, д. 18.
Телефон/факс: 8 (34669) 7-28-64, 8 (34669) 7-23-23.
E-mail Учреждения: pokachimuzcgb@mail.ru.
График работы учреждения:
понедельник 08.00 - 18.00
вторник 08.00 - 18.00
среда 08.00 - 18.00
четверг 08.00 - 18.00
пятница 08.00 - 18.00
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Время предоставления муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.
1.5. Порядок информирования заинтересованных лиц о предоставлении муниципальной услуги:
1.5.1. Информация, представляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
1.5.2. Информацию по предоставлению муниципальной услуги уполномоченным органом можно получить:
- посредством телефонной связи, электронной почты и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- на официальном сайте администрации города Покачи (www.admpokachi.ru);
- из иных средств массовой информации, а также из информационных материалов (брошюр, буклетов, информационных стендов и т.д.);
- в информационной системе предоставления муниципальных услуг в электронном виде или в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (вместо информационных материалов может быть указана ссылка на соответствующую страницу с такими материалами, размещенную на официальном сайте администрации города).
1.5.3. Представление информации о порядке предоставления муниципальной услуги многофункциональными центрами (при наличии) и размещение информационных материалов в помещениях многофункциональных центров осуществляется на основании соглашения, заключенного между этими центрами и администрацией города Покачи, с учетом требований настоящего Регламента.
1.5.4. Опубликование (размещение, распространение) информации о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации, Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими вопросы размещения информации в средствах массовой информации.
1.5.5. При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть размещена:
- в помещениях отдела здравоохранения администрации города Покачи, а также учреждений, реализующих муниципальную услугу, на информационных стендах;
- на официальных сайтах администрации города Покачи, а также муниципальных учреждений, реализующих муниципальную услугу в сети Интернет;
- на Региональном портале;
- на Едином портале.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Регламент действует в отношении муниципальной услуги "Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов" (далее - муниципальная услуга).
2.2. Наименование организаций, предоставляющих муниципальную услугу:
2.2.1. Муниципальная услуга оказывается:
- МБУЗ "ЦГБ".
Время предоставления муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка управления образования.
2.3. Перечень категорий заявителей муниципальной услуги:
2.3.1. Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические лица (граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, и беженцы) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в учреждение здравоохранения с запросом о предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги.
2.4.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- заполнение рецепта на бумажном и (или) электронном носителе;
- мотивированный отказ в предоставлении услуги с разъяснением причины отказа.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок исполнения муниципальной услуги не должен превышать одного дня.
2.6. Административные процедуры при исполнении муниципальной услуги.
2.6.1. Рецепт на бумажном и (или) электронном носителе выписывается лечащим врачом учреждения непосредственно в ходе приема получателя услуги. Продолжительность выписки рецепта не может превышать 10 минут.
2.6.2. Срок действия рецепта на отдельные виды лекарственных препаратов определяется законодательством Российской Федерации, а также необходимостью повторного получения лекарственного препарата по рецепту.
2.7. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления Муниципальной услуги:
- заполнение рецепта (далее - Рецептурный бланк) в день обращения врачом-специалистом, имеющим право на выписывание рецептов на лекарственные средства, изделия медицинского назначения и специализированные продукты лечебного питания отдельным категориям граждан (в день обращения, но не позднее чем за 30 (тридцать) минут до окончания рабочего дня);
- направление к оператору (в день обращения, но не позднее чем за 30 (тридцать) минут до окончания рабочего дня);
- направление оператором электронно-вычислительной машины (далее по тексту - оператор ЭВМ) в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения, но не позднее чем за 30 минут до окончания рабочего дня).
2.8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи";
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 03.09.2003 № 431 "Об утверждении учетной формы № 025/у-11 "Талон амбулаторного пациента";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.09.2006 № 665 "Об утверждении Перечня лекарственных препаратов, назначаемых по решению врачебной комиссии лечебно-профилактических учреждений, обеспечение которыми осуществляется в соответствии со стандартами медицинской помощи по рецептам врача (фельдшера) при оказании государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 "О порядке отпуска лекарственных средств";
- Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 26.06.2012 № 86-оз "О регулировании отдельных вопросов в сфере охраны здоровья граждан в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре";
- распоряжение Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление первоочередных государственных и муниципальных услуг в электронном виде";
- постановление администрации города от 06.03.2013 № 226 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг";
- уставы и локальные акты Учреждений.
2.9. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги в учреждениях здравоохранения необходимыми документами являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий (для граждан Российской Федерации);
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
- страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный Федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации (для иностранных граждан);
- документы, удостоверяющие личность лица без гражданства в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (в редакции от 03.12.2012 № 244-ФЗ) (для лиц без гражданства);
- документы, подтверждающие принадлежность к льготной категории.
2.10. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.10.1. Отсутствие в регистре федеральных либо региональных льготников лица, имеющего право на получение лекарственных средств в рамках оказания государственной социальной помощи за счет средств федерального и регионального бюджетов.
2.10.2. Отказ в приеме документов осуществляется в случае, если заявитель не прикреплен к данному учреждению.
2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
2.11.1. Непредставление заявителем данных документов, перечисленных в пункте 2.8 настоящего регламента.
2.11.2. Отсутствие у гражданина медицинских показаний к назначению лекарственного препарата.
2.11.3. Отсутствие возможности в лечебно-профилактических учреждениях (далее ЛПУ) для предоставления муниципальной услуги.
2.11.4. Отсутствие назначения препарата лечащим врачом.
2.11.5. Отказ заявителя от дальнейшего предоставления муниципальной услуги.
2.11.6. Предоставление ложной информации.
2.12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга.
2.13.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть размещено в специально предназначенном помещении, доступном для населения. Помещение должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью.
2.13.2. Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.13.3. Центральный вход в здание лечебно-профилактического учреждения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование ЛПУ, место нахождения, режим работы.
2.13.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
2.13.5. Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации о процедурах;
- удобство и доступность получения информации о процедурах;
- оперативность предоставления информации о процедурах.
2.13.6. Информация, размещаемая на информационном стенде медицинской организации, содержит:
- режим работы Учреждения;
- графики личного приема граждан;
- номера кабинетов, где осуществляются прием письменных или устных обращений граждан и устное информирование граждан;
- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных или устных обращений граждан и устное информирование граждан;
- дату размещения информации;
- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты медицинской организации.
2.13.7. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей муниципальной услуги и предоставление им муниципальной услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями (СанПиН 2.4.4.1251-03).
2.13.8. Размещение и оформление помещения учреждения должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой муниципальной услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
Помещения учреждения следует размещать в наземных этажах зданий. Не допускается размещать помещения в подвальных и цокольных этажах.
В помещениях на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников учреждения.
2.13.9. Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил.
Здания учреждения должны быть оборудованы системами хозяйственно-питьевого, противопожарного и горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.
2.13.10. Организация, оказывающая услугу, не должна проводить капитальный ремонт помещений во время их функционирования и пребывания в них заявителей.
2.14. Показатели качества муниципальной услуги.
2.14.1. Соблюдение учреждением здравоохранения сроков предоставления муниципальной услуги.
2.14.2. Наличие в учреждении здравоохранения разнообразных способов информирования заявителя о предоставляемой муниципальной услуге.
2.14.3. Простота и ясность донесения учреждением здравоохранения информации до заявителя о предоставляемой муниципальной услуге.
2.14.4. Отсутствие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
2.15. Показатель доступности услуги.
Показатель доступности предоставляемой услуги - доля выписанных рецептов, вернувшихся из аптек.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронном виде
3.1. Перечень административных процедур (последовательностей административных действий при предоставлении муниципальной услуги).
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- заполнение рецепта врачом-специалистом;
- направление рецепта оператору ЭВМ;
- направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для получения лекарственных средств заявителем (пациентом).
Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана в блок-схеме приложения № 1 к Регламенту.
3.1.1. Заполнение рецепта врачом-специалистом.
Основанием для начала административного действия по заполнению рецепта врачом-специалистом для предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина к должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Оформление Рецептурного бланка включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка.
Источник финансирования (федеральный бюджет, бюджет субъекта Российской Федерации, муниципальный бюджет) и процент оплаты (бесплатно, 50%) указываются подчеркиванием.
Рецептурный бланк выписывается в 3 экземплярах, имеющих единую серию и номер. Серия рецептурного бланка включает код субъекта Российской Федерации, соответствующий двум первым цифрам Общероссийского классификатора объектов административно-территориального деления (ОКАТО). Номера присваиваются по порядку.
В верхнем левом углу формы № 148-1/у-04 (л) Рецептурного бланка проставляется штамп лечебно-профилактического учреждения с указанием его наименования, адреса, телефона, а также указывается код лечебно-профилактического учреждения.
При оформлении Рецептурного бланка указываются полностью фамилия, имя, отчество гражданина, дата рождения, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в Пенсионном фонде Российской Федерации (СНИЛС), номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес или номер медицинской карты амбулаторного пациента (истории развития ребенка).
В графе "Ф.И.О. врача (фельдшера)" указываются фамилия и инициалы врача (фельдшера).
В графе "Rp" указываются:
- международное непатентованное наименование, торговое или иное название лекарственного средства, зарегистрированного в Российской Федерации, его дозировка и количество на латинском языке;
- на русском языке способ применения лекарственного средства.
Запрещается ограничиваться общими указаниями: "Внутреннее", "Известно" и т.п.
Разрешаются только принятые правилами сокращения обозначения; твердые и сыпучие вещества выписываются в граммах (0,001; 0,5; 1,0), жидкие - в миллилитрах, граммах и каплях.
Рецепт подписывается врачом (фельдшером) и заверяется его личной печатью. Дополнительно рецепт заверяется печатью лечебно-профилактического учреждения "Для рецептов".
Код в графе "Код врача (фельдшера)" указывается в соответствии с установленным органом управления здравоохранением субъекта Российской Федерации перечнем кодов врачей (фельдшеров), имеющих право на выписку лекарственных средств по дополнительному лекарственному обеспечению.
При выписке лекарственного средства по решению врачебной комиссии на обороте рецептурного бланка ставится специальная отметка (штамп).
На рецептурных бланках форм № 148-1/у-04 (л) выписывается одно наименование лекарственного средства, изделия медицинского назначения или специализированного продукта лечебного питания. Исправления при выписывании рецептов не допускаются.
Результатом исполнения административного действия является заполненный Рецептурный бланк врачом-специалистом для направления оператору ЭВМ.
3.1.2. Направление рецепта оператору ЭВМ.
Основанием для начала административного действия является заполнение всех граф рецептурного бланка врачом-специалистом.
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление Муниципальной услуги.
Результатом исполнения административного действия является получение рецепта оператором ЭВМ.
3.1.3. Направление оператором ЭВМ заполненных электронных рецептов.
Основанием для начала административного действия является получение рецепта оператором ЭВМ.
Должностное лицо, ответственное за направление электронных рецептов, отправляет по электронной почте заполненный рецептурный бланк в аптеку.
Бланк электронного рецепта остается у пациента, а копия прилагается к амбулаторной карте.
Результатом исполнения административного действия являются выписка электронного рецепта на лекарственный препарат, изделия медицинского назначения и направление электронного рецепта в аптеку.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Контроль за исполнением положений настоящего Регламента, устанавливающего требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги включает в себя проведение:
- текущего контроля деятельности должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.
4.2. Текущий контроль деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, осуществляется в соответствии:
- с муниципальным нормативным правовым актом, утверждающим порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг.
При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
4.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в отношении:
- соблюдения последовательности, полноты и сроков выполнения административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги;
- соответствие организации и ведения учета принятых заявлений установленным настоящим Регламентом требованиям;
- соблюдение установленных настоящим Регламентом требований при рассмотрении заявлений, принятии решений об их удовлетворении (или предоставлении отказа);
- соответствие представляемого гражданам результата предоставления муниципальной услуги требованиям, установленным настоящим Регламентом;
- соответствие мест приема граждан требованиям, установленным настоящим Регламентом.
Плановый контроль по соблюдению последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений специалистами учреждений и исполнением Регламента осуществляется отделом здравоохранения администрации города.
4.4. Внеплановые проверки проводятся в случае получения информации (жалобы), подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.5. Периодичность осуществления текущего контроля, плановых и внеплановых проверок на муниципальном уровне устанавливается муниципальным нормативным правовым актом, на уровне учреждения локальным актом учреждения.
4.6. Продолжительность проведения проверки полноты и качества не может превышать 20 дней, а также нарушать режим работы учреждения.
4.7. Ответственность должностных лиц.
Должностное лицо, осуществляющее прием документов, несет ответственность за сохранность принятых документов, порядок и сроки их приема и направления должностному лицу, ответственному за подготовку копий архивных документов.
Должностное лицо, ответственное за подготовку копий архивных документов, несет персональную ответственность за своевременность и качество подготовки копий документов.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) структурных подразделений
администрации города Покачи, муниципальных учреждений
города Покачи, предоставляющих муниципальную услугу,
а также должностных лиц и муниципальных служащих,
ответственных за предоставление муниципальной услуги
5.1. Заявители или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения, действия (бездействия) структурных подразделений администрации города Покачи, муниципального учреждения города Покачи, предоставляющих муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой по форме согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги;
- отказ учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
5.4. Обращение с жалобой должно содержать:
5.4.1. Наименование учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, органа или лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются.
5.4.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
5.4.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
5.4.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения или организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.
5.5. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента можно путем:
- указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, на нарушение требований настоящего Регламента;
- подачи жалобы руководителю учреждения;
- подачи жалобы начальнику управления;
- подачи жалобы главе города Покачи или заместителю главы города по социальным вопросам.
5.6. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в случае, когда нарушение требований настоящего Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).
5.6.1. При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего Регламента, заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.7. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (далее - руководитель).
5.7.1. Обращение с жалобой руководителю может быть направлено по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с сети Интернет, официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
5.7.2. При подаче жалобы с использованием официального сайта учреждения, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг.
5.7.3. Обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя.
При приеме устной жалобы руководитель учреждения не вправе требовать от заявителя подачи (дублирования) жалобы в письменной форме.
Отказ в удовлетворении устной жалобы представляется непосредственно при ее приеме. По просьбе заявителя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы.
5.7.4. Обращение с жалобой в письменной форме на имя руководителя может быть:
- подано лично руководителю либо через канцелярию (секретариат) учреждения;
- отправлено почтовым или электронным сообщением.
5.7.5. При обращении заявителя с жалобой руководитель учреждения должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с действующим законодательством;
- устранить выявленные нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить меры дисциплинарного взыскания;
- уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования.
5.7.6. Руководитель учреждения может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:
- анонимный характер обращения;
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.
По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.
5.7.7. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента руководителю учреждения не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
5.8. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику отдела здравоохранения администрации города Покачи (далее - начальнику отдела).
5.8.1. Обращение с жалобой начальнику отдела может быть направлено по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием сети Интернет, официального сайта администрации города, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя.
5.8.2. При подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг.
5.8.3. При обращении заявителя с жалобой начальник отдела должен совершить следующие действия:
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
- обеспечить устранение нарушений требований настоящего Регламента;
- применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством;
- уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования.
5.8.4. Начальник отдела может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях:
- анонимный характер обращения;
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.
По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.
5.8.5. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента начальнику отдела не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования.
5.9. Обращение с жалобой на нарушение требований настоящего Регламента в администрацию города Покачи.
5.9.1. Жалоба в администрацию города может быть направлена главе города Покачи или заместителю главы города по социальным вопросам по почте, через многофункциональный центр (при наличии), с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
При подаче жалобы с использованием официального сайта администрации города Покачи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города Покачи или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг.
5.9.2. При обращении заявителя с жалобой в администрацию города проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом.
5.9.3. В удовлетворении требований заявителю может отказано в следующих случаях:
- анонимного характера обращения;
- представление заявителем заведомо ложных сведений;
- несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента;
- использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом;
- текст жалобы не поддается прочтению;
- в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу.
По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается.
5.10. Обращение с жалобой, поступившее в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, управление или администрацию города Покачи, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.11. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.12. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
- удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах;
- отказать в удовлетворении жалобы.
5.13. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.12, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой.
5.13.1. Ответ на жалобу в письменной форме оформляется на бланке:
- учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в случае обращения с жалобой к руководителю учреждения;
- на бланке отдела, в случае обращения с жалобой к начальнику отдела;
- на бланке заместителя главы города по социальным вопросам, в случае обращения с жалобой к заместителю главы города по социальным вопросам;
- на бланке администрации города Покачи, в случае обращения с жалобой к главе города Покачи.
5.13.2. Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано заявителем при составлении жалобы.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящий регламент является обязательным для исполнения учреждением при предоставлении муниципальной Услуги.
6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим регламентом, могут приниматься муниципальные правовые акты администрации города Покачи.
Приложение № 1
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Заполнение и направление
в аптеки электронных рецептов"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
Заполнение рецепта врачом-специалистом (в день обращения)
Направление к оператору ЭВМ (в день обращения)
Направление оператором ЭВМ в аптеки заполненных электронных рецептов для
получения лекарственных средств заявителем (пациентом) (в день обращения)
Приложение № 2
к административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Заполнение и направление
в аптеки электронных рецептов"
Жалоба на действия (бездействие) структурного подразделения
администрации города Покачи, предоставляющего муниципальную
услугу, должностных лиц и муниципальных служащих,
осуществляющих предоставление муниципальной услуги
__________________________________________________
(ФИО руководителя организации,
в которую направляется жалоба)
от __________________________________________________
(ФИО заявителя)
Я, _______________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
(паспорт ______ № __________ выдан: ________ г. ___________________________
_________________________________________, код подразделения __________)
проживающий по адресу ____________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени
___________________________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на действия (бездействие) структурного подразделения администрации города
Покачи, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц и
муниципальных служащих, осуществляющих предоставление муниципальной услуги,
допущенное
___________________________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение)
в части следующих требований:
1. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
2. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
3. ________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации
нарушения)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
- обращение к сотруднику [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] _______ (да/нет)
- обращение к руководителю [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] ________ (да/нет)
- обращение к руководителю [наименование органа местного самоуправления,
осуществляющего управление в сфере ____________________] ________ (да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] о предпринятых мерах по факту получения жалобы
_______ (да/нет)
2. Официальное письмо [наименование организации, предоставляющей
муниципальную услугу] об отказе в удовлетворении требований заявителя
_______ (да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем [наименование
организации, предоставляющей муниципальную услугу] _______ (да/нет)
4. _______________________________________________________
5. _______________________________________________________
6. _______________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в п. 1 - 3, прилагаю к жалобе _______
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
"___" ____________ 20__ г. _________________/
__________
(подпись заявителя)
------------------------------------------------------------------