Постановление Администрации города Сургута от 25.04.2013 N 2786 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Прием заявок на прием к врачу"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СУРГУТА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 апреля 2013 г. № 2786
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации города Сургута
от 21.08.2013 № 6023)
В соответствии с постановлением Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут (с изменениями от 28.03.2013 № 1916), Регламентом Администрации города, утвержденным распоряжением Администрации города от 30.12.2005 № 3686 (с изменениями от 23.08.2012 № 2407), в целях приведения муниципального правового акта в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации:
1. Утвердить порядок предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" согласно приложению.
2. Управлению информационной политики (Швидкая Е.А.) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном интернет-сайте Администрации города.
3. Признать утратившими силу постановления Администрации города:
- от 12.05.2012 № 3240 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения";
- от 20.09.2012 № 7347 "О внесении изменения в постановление Администрации города от 12.05.2012 № 3240 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения".
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Пелевина А.Р.
Глава города
Д.В.ПОПОВ
Приложение
к постановлению
Администрации города
от 25.04.2013 № 2786
ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации города Сургута
от 21.08.2013 № 6023)
1. Общие положения
1.1. Порядок предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения.
1.2. Порядок устанавливает персональную ответственность должностных лиц по каждому действию в составе услуги.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги:
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется муниципальными бюджетными учреждениями здравоохранения города Сургута (далее - учреждения), оказывающими первичную медико-санитарную помощь гражданам в амбулаторном порядке.
2.2. Наименование учреждений, предоставляющих услугу.
Услугу предоставляют муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения, подведомственные комитету по здравоохранению Администрации города Сургута.
Информация о месте нахождения учреждений и их структурных подразделениях, предоставляющих услугу, график работы, телефоны, адреса электронной почты, интернет-сайтов, представлена в приложении 1 к настоящему порядку.
Информация о порядке получения услуги размещена на Портале государственных услуг htpp://86.gosuslugi.ru, официальном интернет-сайте Администрации города www.admsurgut.ru, а также предоставляется заявителю посредством личного обращения в регистратуру учреждения, по телефону, при устном или письменном обращении, включая электронную почту.
2.3. Перечень категорий заявителей услуги:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане, лица без гражданства;
- граждане, имеющие статус беженца;
- доверенные лица, законные представители, представляющие интересы лица, у которого возникла необходимость в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Результат предоставления услуги:
- запись на прием к врачу в учреждение;
- мотивированный отказ (в устной, письменной форме, направленный посредством официального интернет-сайта учреждения) в предоставлении услуги с разъяснением причины отказа.
2.5. Порядок действий при исполнении услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу":
- прием и регистрация обращения заявителя в регистратуре учреждения по поводу записи на прием к врачу;
- запись на прием к врачу.
2.6. Срок предоставления услуги.
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется заявителю в день обращения.
2.7. Правовые основания для предоставления услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах здоровья граждан в Российской Федерации" (с изменениями от 25.06.2012);
- Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями от 04.03.2013);
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.07.2012);
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2012 № 366н "Об утверждении Порядка оказания педиатрической помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 № 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях";
(в ред. постановления Администрации города Сургута от 21.08.2013 № 6023)
- постановление Администрации города от 07.12.2011 № 8437 "О порядке прикрепления населения города Сургута к муниципальным бюджетным учреждениям здравоохранения".
2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги.
Для предоставления услуги с использованием телефона, терминала электронной самозаписи или официального интернет-сайта учреждения необходимым документом для заявителя является полис обязательного (добровольного) медицинского страхования.
Для получения услуги при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения необходимыми документами являются:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
- направление к узкому специалисту от участкового врача (терапевта, педиатра, врача общей практики) (при необходимости обращения к специалистам узких специальностей).
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги.
Отказ в приеме документов осуществляется в случае, если информация о заявителе в базе данных учреждения отсутствует.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие обязательных документов (при личном обращении заявителя), указанных в пункте 2.8 настоящего порядка;
- отсутствие лицензии исполнителя на вид медицинской деятельности;
- отсутствие в штате исполнителя необходимого специалиста;
- отсутствие талонов на конкретную дату к необходимому специалисту;
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в учреждении (командировка, отпуск, дни нетрудоспособности и прочие причины).
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги.
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена заявителем не ранее чем за две недели и не менее чем за 1 день до желаемой даты приема к врачу.
При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения максимальный срок предоставления услуги не может превышать 30 минут с учетом имеющейся очереди, за исключением льготной категории:
- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины.
Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
На получение услуги вне очереди имеют право больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
При обращении заявителя по телефону максимальный срок предоставления услуги не может превышать 10 минут с момента ответа регистратора.
Срок ожидания в очереди при получении услуги через терминал электронной самозаписи или официальный сайт учреждения отсутствует.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги.
Срок регистрации запроса заявителя в регистратуре учреждения не может превышать 10 минут с учетом процедуры оформления запроса.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- наличие средств связи и сети Интернет;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе исполнителей услуги;
- наличие окна "Справка" в регистратуре учреждения;
- наличие мест для ожидания посетителей;
- наличие информационных стендов с образцами заявлений настоящего порядка.
2.15. Показатели доступности и качества услуги.
Показатель качества услуги - отсутствие/наличие жалоб заявителей на нарушение действий настоящего порядка.
Показатель доступности услуги - доля заявителей, записавшихся по списку свободных талонов на прием к врачу, от общего количества обратившихся заявителей за получением услуги.
3. Состав, последовательность, сроки выполнения
порядка действий, требования к их выполнению,
в том числе особенности выполнения в электронной форме
Юридическим фактом для начала выполнения порядка является устное (по телефону или лично) или письменное (посредством официального интернет-сайта учреждения) обращение заявителя в регистратуру учреждения.
3.1. Порядок действий, выполняемый в составе услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
3.1.1. Порядок действия при исполнении - прием и регистрация обращения заявителя в регистратуре учреждения по поводу записи на прием к врачу.
Заявитель может обратиться в учреждение лично либо по телефону, а также посредством официального интернет-сайта учреждения.
Заявитель должен сообщить необходимые личные данные медицинскому регистратору.
Медицинский регистратор устанавливает факт прикрепления заявителя к учреждению.
В случае отсутствия информации о заявителе в базе данных прикрепленного населения к учреждению заявителю предоставляется мотивированный отказ в предоставлении услуги.
Медицинский регистратор в вежливой форме разъясняет заявителю порядок прикрепления к учреждению.
При подтверждении прикрепления заявителя к данному учреждению медицинский регистратор осуществляет действия, указанные в пункте 3.1.2.
Максимальная продолжительность действия указана в пункте 2.13 настоящего порядка.
Результатом действия является регистрация обращения в журнале регистратуры учреждения либо мотивированный отказ.
3.1.2. Порядок действий при исполнении - запись на прием к врачу.
Медицинский регистратор учреждения осуществляет запись на прием к врачу при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения, а также по телефону, посредством официального интернет-сайта учреждения.
Для электронной записи на прием через официальный интернет-сайт учреждения заявителю необходимо просмотреть перечень специалистов, ведущих прием, выбрать свободный талон из списка свободных талонов на прием к данному специалисту и ввести запрашиваемые личные данные.
Запись на прием подтверждается СМС с информацией о приеме на указанный номер мобильного телефона.
Если по каким-либо причинам заявитель не имеет возможности посетить врача по записи, необходимо уведомлять регистратора поликлиники об ее отмене.
При осуществлении записи на прием к врачу через терминал электронной самозаписи старший медицинский регистратор следит за работой терминала самозаписи и осуществляет необходимое консультирование заявителя при возникших трудностях заполнения диалоговых окон терминала или обеспечивает присутствие специалиста по обучению населения правилам пользования терминалом самозаписи (при наличии терминала самозаписи).
При пользовании заявителем терминала электронной самозаписи результатом информирования заявителя является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
По интересующим вопросам заявитель имеет право обратиться в регистратуру исполнителя.
Максимальная продолжительность действия составляет один рабочий день.
Результатом действия является запись на прием к врачу либо мотивированный отказ на основаниях, указанных в пункте 2.10 настоящего порядка.
3.2. Критерии принятия решения при оказании услуги.
Положительный результат - запись на прием к врачу.
Мотивированный отказ в соответствии с основаниями, указанными в пунктах 2.9, 2.10 настоящего порядка.
3.3. Блок-схема последовательности действий услуги представлена в приложении 2 к настоящему порядку.
4. Формы контроля за исполнением порядка
4.1. Текущий контроль:
4.1.1. За соблюдением порядка действий по исполнению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" осуществляется сотрудником учреждения здравоохранения (старший медицинский регистратор), назначаемым на эту должность приказом руководителя учреждения здравоохранения.
4.1.2. За соблюдением и исполнением положений настоящего порядка осуществляет руководитель учреждения или по его поручению заместитель руководителя учреждения, руководитель соответствующего структурного подразделения учреждения - в отношении специалиста.
4.1.3. По исполнению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" осуществляется заместителем руководителя учреждения по лечебной работе, заведующими поликлиниками, старшими медицинскими сестрами поликлиник путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего порядка.
4.2. Контроль соблюдения положений настоящего порядка и исполнением услуги осуществляется путем проведения плановых проверок один раз в полгода в соответствии с планами работы учреждения.
4.3. Внеплановые проверки соблюдения положений настоящего порядка проводятся комитетом по здравоохранению Администрации города, руководителем учреждения при поступлении информации о несоблюдении работниками учреждения требований настоящего порядка либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной процедуры (тематические проверки).
Специалисты учреждений здравоохранения, ответственные за исполнение услуги, несут персональную ответственность за сроки и исполнение процедур, указанных в настоящем порядке.
Персональная ответственность специалистов учреждений здравоохранения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении услуги.
В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) учреждения,
предоставляющего услугу, должностного лица
учреждения, предоставляющего услугу
Порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, поданная в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального интернет-сайта учреждения, официального интернет-сайта Администрации города, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, являются:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
- нарушение срока предоставления услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- содержание жалобы не соответствует предмету обжалования, указанному в пункте 5.3 настоящего порядка;
- отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес заявителя, направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ;
- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, учреждения, предоставляющего услугу, а также членам его семьи;
- текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по существу поставленных в нем вопросов заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации обращения (жалобы).
5.5. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если в обращении не ясна суть вопроса должностное лицо, наделенное полномочием по рассмотрению жалоб, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения заявителя.
Если в обращении, жалобе содержится просьба заявителя об истребовании документов, имеющих существенное значение для обоснования и рассмотрения, которые отсутствуют у заявителя, то ответственные должностные лица, рассматривающие обращения, жалобы, вправе запросить необходимые документы.
5.6. Жалоба подается руководителю учреждения, предоставляющего услугу, либо в комитет по здравоохранению Администрации города.
Жалобы на решения, принятые председателем комитета по здравоохранению Администрации города, рассматриваются заместителем главы Администрации города, курирующим соответствующую сферу, Главой города.
5.7. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, должностное лицо, рассматривающее жалобу:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления услуги ответе, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим порядком, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно порядку, установленному действующим законодательством Российской Федерации.
5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.7 настоящего порядка, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение 1
к порядку предоставления
услуги "Прием заявок
(запись) на прием к врачу"
НАИМЕНОВАНИЕ
УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Клиническая городская поликлиника № 1" (МБУЗ "КГП № 1")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "КГП № 1" понедельник - 52-56-16, Интернет-сайт:
Детская поликлиника пятница 52-56-19 http://gp1.ru/
улица Сибирская, 08.00 - (справка) электронная почта:
14/2 19.00, registratura_dp@rambler.ru
суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
08.00 - 14.00
МБУЗ "КГП № 1" понедельник - 52-70-60, registratura_vp@rambler.ru
Взрослая пятница 52-70-50
поликлиника улица 08.00 -
Студенческая, 18 19.00,
суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
08.00 - 14.00
МБУЗ "КГП № 1" понедельник - 52-56-17 registratura_jk@rambler.ru
Женская пятница 52-56-36
консультация 08.00 -
улица Сибирская, 19.00,
14/2 суббота
08.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Клиническая городская поликлиника № 2" (МБУЗ "КГП № 2")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "КГП № 2" понедельник - 21-11-23 интернет-сайт:
Взрослая пятница www.surgp2.ru электронная
поликлиника 08.00 - почта:
проспект 20.00, gp2regv@admsurgut.ru
Комсомольский, 10/1 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "КГП № 2" понедельник - 21-11-37 gp2regd@admsurgut.ru
Детская поликлиника пятница
проспект 08.00 -
Комсомольский, 16 19.00,
суббота
08.00 -
18.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "КГП № 2" понедельник - 26-72-20
Женская пятница
консультация улица 08.00 -
Федорова, 69 20.00,
суббота
08.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Городская поликлиника № 3" (МБУЗ "ГП № 3")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "ГП № 3" понедельник - 24-03-01 интернет-сайт:
Взрослая пятница 24-03-06 http://gp3.s86.ru
поликлиника улица 08.00 - 24-03-07 электронная почта:
Энергетиков, 14 20.00, reg_gp3@admsurgut.ru
суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье
08.00 - 13.00
МБУЗ "ГП № 3" понедельник - 24-04-03
Детская поликлиника пятница
улица Энергетиков, 08.00 -
14 19.00,
суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье
08.00 - 13.00
МБУЗ "ГП № 3" понедельник - 24-50-02
Женская пятница
консультация 08.00 -
улица Энергетиков, 20.00,
15 суббота
08.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Городская поликлиника № 4" (МБУЗ "ГП № 4")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 34-06-53, интернет-сайт:
Поликлиника пятница 45-68-70 www.gp4surgut.ru
для взрослых 08.00 - электронная почта:
проспект 19.00, registratura1_gp4@admsurgut.ru
Набережный, 41 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 45-74-09
Женская пятница
консультация 08.00 -
проспект 19.00,
Набережный, 41 суббота
08.00 - 18.00
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 35-09-55, registratura2_gp4@admsurgut.ru
Детская пятница 35-95-04
поликлиника 08.00 - (справка)
улица Губкина, 19.00,
1/1 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 46-07-19 registratura3_gp4@admsurgut.ru
Поликлиника пятница
поселок Юность 08.00 -
улица Саянская, 19.00,
15/1 суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Городская поликлиника № 5" (МБУЗ "ГП № 5")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "ГП № 5" понедельник - 36-29-18, интернет-сайт:
Детская пятница 36-17-07 www.surgutgp5.ru. электронная
поликлиника 08.00 - (справка) почта:
улица 19.00, registratura_gp5@admsurgut.ru
Островского, 15 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
08.00 - 14.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Стоматологическая поликлиника № 1" (МБУЗ "СП № 1")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "СП № 1" понедельник - 35-26-00 интернет-сайт:
Поликлиника пятница www.stoma1-surgut.ru
улица Кукуевицкого, 08.00 - электронная почта:
8 20.00, reg_stom1@admsurgut.ru
суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье:
неотложная
помощь
населению
МБУЗ "СП № 1" понедельник - 51-50-30
Детская поликлиника пятница
улица Пушкина, 5/1 08.00 -
20.00,
суббота
08.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Стоматологическая поликлиника № 2" (МБУЗ "СП № 2")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "СП № 2" понедельник - 28-60-45 интернет-сайт:
проезд Советов, 3 пятница www.stoma2-surgut.ru
08.00 - электронная почта:
20.00, regissp2@admsurgut.ru
суббота
08.00 - 18.00
Приложение 2
к порядку предоставления
услуги "Прием заявок
(запись) на прием к врачу"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Обращение заявителя в учреждение
- телефон
- лично
- терминал самозаписи
- Портал htpp://86.gosuslugi.ru
- официальный интернет-сайт учреждения
\/
Прием и регистрация обращения заявителя в
регистратуре учреждения
\/
/\
Регистрация Соответствие пунктам Мотивированный
обращения в Да 2.8 - 2.9 порядка Нет отказ в приеме
журнале < < > > обращения и
обращений предоставления
регистратуры услуги
\/
\/
Запись на прием
к врачу в
учреждении
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СУРГУТА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 апреля 2013 г. № 2786
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации города Сургута
от 21.08.2013 № 6023)
В соответствии с постановлением Администрации города от 24.02.2011 № 844 "Об утверждении реестра муниципальных услуг городского округа город Сургут (с изменениями от 28.03.2013 № 1916), Регламентом Администрации города, утвержденным распоряжением Администрации города от 30.12.2005 № 3686 (с изменениями от 23.08.2012 № 2407), в целях приведения муниципального правового акта в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации:
1. Утвердить порядок предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" согласно приложению.
2. Управлению информационной политики (Швидкая Е.А.) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном интернет-сайте Администрации города.
3. Признать утратившими силу постановления Администрации города:
- от 12.05.2012 № 3240 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения";
- от 20.09.2012 № 7347 "О внесении изменения в постановление Администрации города от 12.05.2012 № 3240 "Об утверждении порядка предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу в муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения".
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Пелевина А.Р.
Глава города
Д.В.ПОПОВ
Приложение
к постановлению
Администрации города
от 25.04.2013 № 2786
ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Список изменяющих документов
(в ред. постановления Администрации города Сургута
от 21.08.2013 № 6023)
1. Общие положения
1.1. Порядок предоставления услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения.
1.2. Порядок устанавливает персональную ответственность должностных лиц по каждому действию в составе услуги.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги:
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется муниципальными бюджетными учреждениями здравоохранения города Сургута (далее - учреждения), оказывающими первичную медико-санитарную помощь гражданам в амбулаторном порядке.
2.2. Наименование учреждений, предоставляющих услугу.
Услугу предоставляют муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения, подведомственные комитету по здравоохранению Администрации города Сургута.
Информация о месте нахождения учреждений и их структурных подразделениях, предоставляющих услугу, график работы, телефоны, адреса электронной почты, интернет-сайтов, представлена в приложении 1 к настоящему порядку.
Информация о порядке получения услуги размещена на Портале государственных услуг htpp://86.gosuslugi.ru, официальном интернет-сайте Администрации города www.admsurgut.ru, а также предоставляется заявителю посредством личного обращения в регистратуру учреждения, по телефону, при устном или письменном обращении, включая электронную почту.
2.3. Перечень категорий заявителей услуги:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане, лица без гражданства;
- граждане, имеющие статус беженца;
- доверенные лица, законные представители, представляющие интересы лица, у которого возникла необходимость в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Результат предоставления услуги:
- запись на прием к врачу в учреждение;
- мотивированный отказ (в устной, письменной форме, направленный посредством официального интернет-сайта учреждения) в предоставлении услуги с разъяснением причины отказа.
2.5. Порядок действий при исполнении услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу":
- прием и регистрация обращения заявителя в регистратуре учреждения по поводу записи на прием к врачу;
- запись на прием к врачу.
2.6. Срок предоставления услуги.
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется заявителю в день обращения.
2.7. Правовые основания для предоставления услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах здоровья граждан в Российской Федерации" (с изменениями от 25.06.2012);
- Федеральный закон от 04.05.2011 № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" (с изменениями от 04.03.2013);
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 18.07.2012);
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2012 № 366н "Об утверждении Порядка оказания педиатрической помощи";
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 № 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях";
(в ред. постановления Администрации города Сургута от 21.08.2013 № 6023)
- постановление Администрации города от 07.12.2011 № 8437 "О порядке прикрепления населения города Сургута к муниципальным бюджетным учреждениям здравоохранения".
2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги.
Для предоставления услуги с использованием телефона, терминала электронной самозаписи или официального интернет-сайта учреждения необходимым документом для заявителя является полис обязательного (добровольного) медицинского страхования.
Для получения услуги при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения необходимыми документами являются:
- документ, удостоверяющий личность гражданина;
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
- направление к узкому специалисту от участкового врача (терапевта, педиатра, врача общей практики) (при необходимости обращения к специалистам узких специальностей).
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги.
Отказ в приеме документов осуществляется в случае, если информация о заявителе в базе данных учреждения отсутствует.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
- отсутствие обязательных документов (при личном обращении заявителя), указанных в пункте 2.8 настоящего порядка;
- отсутствие лицензии исполнителя на вид медицинской деятельности;
- отсутствие в штате исполнителя необходимого специалиста;
- отсутствие талонов на конкретную дату к необходимому специалисту;
- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в учреждении (командировка, отпуск, дни нетрудоспособности и прочие причины).
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги.
Услуга "Прием заявок (запись) на прием к врачу" предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги.
Заявка (запись) на прием к врачу может быть отправлена заявителем не ранее чем за две недели и не менее чем за 1 день до желаемой даты приема к врачу.
При личном обращении заявителя в регистратуру учреждения максимальный срок предоставления услуги не может превышать 30 минут с учетом имеющейся очереди, за исключением льготной категории:
- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины.
Указанные категории граждан обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
На получение услуги вне очереди имеют право больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации.
При обращении заявителя по телефону максимальный срок предоставления услуги не может превышать 10 минут с момента ответа регистратора.
Срок ожидания в очереди при получении услуги через терминал электронной самозаписи или официальный сайт учреждения отсутствует.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги.
Срок регистрации запроса заявителя в регистратуре учреждения не может превышать 10 минут с учетом процедуры оформления запроса.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга:
- соответствие санитарным правилам и нормам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- наличие средств связи и сети Интернет;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для заявителей, содержащей сведения о работе исполнителей услуги;
- наличие окна "Справка" в регистратуре учреждения;
- наличие мест для ожидания посетителей;
- наличие информационных стендов с образцами заявлений настоящего порядка.
2.15. Показатели доступности и качества услуги.
Показатель качества услуги - отсутствие/наличие жалоб заявителей на нарушение действий настоящего порядка.
Показатель доступности услуги - доля заявителей, записавшихся по списку свободных талонов на прием к врачу, от общего количества обратившихся заявителей за получением услуги.
3. Состав, последовательность, сроки выполнения
порядка действий, требования к их выполнению,
в том числе особенности выполнения в электронной форме
Юридическим фактом для начала выполнения порядка является устное (по телефону или лично) или письменное (посредством официального интернет-сайта учреждения) обращение заявителя в регистратуру учреждения.
3.1. Порядок действий, выполняемый в составе услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
3.1.1. Порядок действия при исполнении - прием и регистрация обращения заявителя в регистратуре учреждения по поводу записи на прием к врачу.
Заявитель может обратиться в учреждение лично либо по телефону, а также посредством официального интернет-сайта учреждения.
Заявитель должен сообщить необходимые личные данные медицинскому регистратору.
Медицинский регистратор устанавливает факт прикрепления заявителя к учреждению.
В случае отсутствия информации о заявителе в базе данных прикрепленного населения к учреждению заявителю предоставляется мотивированный отказ в предоставлении услуги.
Медицинский регистратор в вежливой форме разъясняет заявителю порядок прикрепления к учреждению.
При подтверждении прикрепления заявителя к данному учреждению медицинский регистратор осуществляет действия, указанные в пункте 3.1.2.
Максимальная продолжительность действия указана в пункте 2.13 настоящего порядка.
Результатом действия является регистрация обращения в журнале регистратуры учреждения либо мотивированный отказ.
3.1.2. Порядок действий при исполнении - запись на прием к врачу.
Медицинский регистратор учреждения осуществляет запись на прием к врачу при личном обращении заявителя в регистратуру учреждения, а также по телефону, посредством официального интернет-сайта учреждения.
Для электронной записи на прием через официальный интернет-сайт учреждения заявителю необходимо просмотреть перечень специалистов, ведущих прием, выбрать свободный талон из списка свободных талонов на прием к данному специалисту и ввести запрашиваемые личные данные.
Запись на прием подтверждается СМС с информацией о приеме на указанный номер мобильного телефона.
Если по каким-либо причинам заявитель не имеет возможности посетить врача по записи, необходимо уведомлять регистратора поликлиники об ее отмене.
При осуществлении записи на прием к врачу через терминал электронной самозаписи старший медицинский регистратор следит за работой терминала самозаписи и осуществляет необходимое консультирование заявителя при возникших трудностях заполнения диалоговых окон терминала или обеспечивает присутствие специалиста по обучению населения правилам пользования терминалом самозаписи (при наличии терминала самозаписи).
При пользовании заявителем терминала электронной самозаписи результатом информирования заявителя является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
По интересующим вопросам заявитель имеет право обратиться в регистратуру исполнителя.
Максимальная продолжительность действия составляет один рабочий день.
Результатом действия является запись на прием к врачу либо мотивированный отказ на основаниях, указанных в пункте 2.10 настоящего порядка.
3.2. Критерии принятия решения при оказании услуги.
Положительный результат - запись на прием к врачу.
Мотивированный отказ в соответствии с основаниями, указанными в пунктах 2.9, 2.10 настоящего порядка.
3.3. Блок-схема последовательности действий услуги представлена в приложении 2 к настоящему порядку.
4. Формы контроля за исполнением порядка
4.1. Текущий контроль:
4.1.1. За соблюдением порядка действий по исполнению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" осуществляется сотрудником учреждения здравоохранения (старший медицинский регистратор), назначаемым на эту должность приказом руководителя учреждения здравоохранения.
4.1.2. За соблюдением и исполнением положений настоящего порядка осуществляет руководитель учреждения или по его поручению заместитель руководителя учреждения, руководитель соответствующего структурного подразделения учреждения - в отношении специалиста.
4.1.3. По исполнению услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" осуществляется заместителем руководителя учреждения по лечебной работе, заведующими поликлиниками, старшими медицинскими сестрами поликлиник путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего порядка.
4.2. Контроль соблюдения положений настоящего порядка и исполнением услуги осуществляется путем проведения плановых проверок один раз в полгода в соответствии с планами работы учреждения.
4.3. Внеплановые проверки соблюдения положений настоящего порядка проводятся комитетом по здравоохранению Администрации города, руководителем учреждения при поступлении информации о несоблюдении работниками учреждения требований настоящего порядка либо по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной процедуры (тематические проверки).
Специалисты учреждений здравоохранения, ответственные за исполнение услуги, несут персональную ответственность за сроки и исполнение процедур, указанных в настоящем порядке.
Персональная ответственность специалистов учреждений здравоохранения закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
По результатам проверок должны быть осуществлены необходимые меры по устранению недостатков в предоставлении услуги.
В случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) учреждения,
предоставляющего услугу, должностного лица
учреждения, предоставляющего услугу
Порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу.
5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя, поданная в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального интернет-сайта учреждения, официального интернет-сайта Администрации города, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, являются:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;
- нарушение срока предоставления услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:
- содержание жалобы не соответствует предмету обжалования, указанному в пункте 5.3 настоящего порядка;
- отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес заявителя, направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ;
- обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, учреждения, предоставляющего услугу, а также членам его семьи;
- текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по существу поставленных в нем вопросов заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации обращения (жалобы).
5.5. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если в обращении не ясна суть вопроса должностное лицо, наделенное полномочием по рассмотрению жалоб, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения заявителя.
Если в обращении, жалобе содержится просьба заявителя об истребовании документов, имеющих существенное значение для обоснования и рассмотрения, которые отсутствуют у заявителя, то ответственные должностные лица, рассматривающие обращения, жалобы, вправе запросить необходимые документы.
5.6. Жалоба подается руководителю учреждения, предоставляющего услугу, либо в комитет по здравоохранению Администрации города.
Жалобы на решения, принятые председателем комитета по здравоохранению Администрации города, рассматриваются заместителем главы Администрации города, курирующим соответствующую сферу, Главой города.
5.7. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.8. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, должностное лицо, рассматривающее жалобу:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением опечаток и ошибок в выданном в результате предоставления услуги ответе, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим порядком, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.10. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего услугу, на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд согласно порядку, установленному действующим законодательством Российской Федерации.
5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.7 настоящего порядка, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение 1
к порядку предоставления
услуги "Прием заявок
(запись) на прием к врачу"
НАИМЕНОВАНИЕ
УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Клиническая городская поликлиника № 1" (МБУЗ "КГП № 1")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "КГП № 1" понедельник - 52-56-16, Интернет-сайт:
Детская поликлиника пятница 52-56-19 http://gp1.ru/
улица Сибирская, 08.00 - (справка) электронная почта:
14/2 19.00, registratura_dp@rambler.ru
суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
08.00 - 14.00
МБУЗ "КГП № 1" понедельник - 52-70-60, registratura_vp@rambler.ru
Взрослая пятница 52-70-50
поликлиника улица 08.00 -
Студенческая, 18 19.00,
суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
08.00 - 14.00
МБУЗ "КГП № 1" понедельник - 52-56-17 registratura_jk@rambler.ru
Женская пятница 52-56-36
консультация 08.00 -
улица Сибирская, 19.00,
14/2 суббота
08.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Клиническая городская поликлиника № 2" (МБУЗ "КГП № 2")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "КГП № 2" понедельник - 21-11-23 интернет-сайт:
Взрослая пятница www.surgp2.ru электронная
поликлиника 08.00 - почта:
проспект 20.00, gp2regv@admsurgut.ru
Комсомольский, 10/1 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "КГП № 2" понедельник - 21-11-37 gp2regd@admsurgut.ru
Детская поликлиника пятница
проспект 08.00 -
Комсомольский, 16 19.00,
суббота
08.00 -
18.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "КГП № 2" понедельник - 26-72-20
Женская пятница
консультация улица 08.00 -
Федорова, 69 20.00,
суббота
08.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Городская поликлиника № 3" (МБУЗ "ГП № 3")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "ГП № 3" понедельник - 24-03-01 интернет-сайт:
Взрослая пятница 24-03-06 http://gp3.s86.ru
поликлиника улица 08.00 - 24-03-07 электронная почта:
Энергетиков, 14 20.00, reg_gp3@admsurgut.ru
суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье
08.00 - 13.00
МБУЗ "ГП № 3" понедельник - 24-04-03
Детская поликлиника пятница
улица Энергетиков, 08.00 -
14 19.00,
суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье
08.00 - 13.00
МБУЗ "ГП № 3" понедельник - 24-50-02
Женская пятница
консультация 08.00 -
улица Энергетиков, 20.00,
15 суббота
08.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Городская поликлиника № 4" (МБУЗ "ГП № 4")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 34-06-53, интернет-сайт:
Поликлиника пятница 45-68-70 www.gp4surgut.ru
для взрослых 08.00 - электронная почта:
проспект 19.00, registratura1_gp4@admsurgut.ru
Набережный, 41 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 45-74-09
Женская пятница
консультация 08.00 -
проспект 19.00,
Набережный, 41 суббота
08.00 - 18.00
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 35-09-55, registratura2_gp4@admsurgut.ru
Детская пятница 35-95-04
поликлиника 08.00 - (справка)
улица Губкина, 19.00,
1/1 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
МБУЗ "ГП № 4" понедельник - 46-07-19 registratura3_gp4@admsurgut.ru
Поликлиника пятница
поселок Юность 08.00 -
улица Саянская, 19.00,
15/1 суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье
09.00 - 15.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Городская поликлиника № 5" (МБУЗ "ГП № 5")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "ГП № 5" понедельник - 36-29-18, интернет-сайт:
Детская пятница 36-17-07 www.surgutgp5.ru. электронная
поликлиника 08.00 - (справка) почта:
улица 19.00, registratura_gp5@admsurgut.ru
Островского, 15 суббота
08.00 -
19.00,
воскресенье
08.00 - 14.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Стоматологическая поликлиника № 1" (МБУЗ "СП № 1")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "СП № 1" понедельник - 35-26-00 интернет-сайт:
Поликлиника пятница www.stoma1-surgut.ru
улица Кукуевицкого, 08.00 - электронная почта:
8 20.00, reg_stom1@admsurgut.ru
суббота
08.00 -
17.00,
воскресенье:
неотложная
помощь
населению
МБУЗ "СП № 1" понедельник - 51-50-30
Детская поликлиника пятница
улица Пушкина, 5/1 08.00 -
20.00,
суббота
08.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение здравоохранения
"Стоматологическая поликлиника № 2" (МБУЗ "СП № 2")
Местонахождение График работы Телефон Доступ по сети Интернет
структурного регистратуры
подразделения
МБУЗ "СП № 2" понедельник - 28-60-45 интернет-сайт:
проезд Советов, 3 пятница www.stoma2-surgut.ru
08.00 - электронная почта:
20.00, regissp2@admsurgut.ru
суббота
08.00 - 18.00
Приложение 2
к порядку предоставления
услуги "Прием заявок
(запись) на прием к врачу"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
Обращение заявителя в учреждение
- телефон
- лично
- терминал самозаписи
- Портал htpp://86.gosuslugi.ru
- официальный интернет-сайт учреждения
\/
Прием и регистрация обращения заявителя в
регистратуре учреждения
\/
/\
Регистрация Соответствие пунктам Мотивированный
обращения в Да 2.8 - 2.9 порядка Нет отказ в приеме
журнале < < > > обращения и
обращений предоставления
регистратуры услуги
\/
\/
Запись на прием
к врачу в
учреждении
------------------------------------------------------------------