Постановление Администрации города Нижневартовска от 02.09.2013 N 1823 "Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 сентября 2013 г. № 1823
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ ОБ ОКАЗАНИИ ПЕРВИЧНОЙ
МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ,
СТАЦИОНАРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ И БОЛЬНИЧНЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯХ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ,
ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ, А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ТАКОЙ ПОМОЩИ И ПОСТАНОВКА НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УЧЕТ"
Во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде", руководствуясь постановлением администрации города от 08.06.2009 № 778 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)":
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет", предоставляемой муниципальными учреждениями здравоохранения города Нижневартовска, согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Н.В. Ложева) опубликовать постановление в газете "Варта".
3. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на директора департамента здравоохранения администрации города В.Ф. Кучму.
Глава администрации города
А.А.БАДИНА
Приложение
к постановлению
администрации города
от 02.09.2013 № 1823
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВЛЕНИЙ ОБ ОКАЗАНИИ ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ
В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ, СТАЦИОНАРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ
И БОЛЬНИЧНЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ
В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ,
А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТАКОЙ ПОМОЩИ
И ПОСТАНОВКА НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УЧЕТ"
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется
стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием
заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи
в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических
и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях
скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам
в период беременности, во время и после родов,
а также предоставление информации о такой помощи
и постановка на соответствующий учет"
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет" (далее - Стандарт) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности административных действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными учреждениями здравоохранения (далее - учреждения здравоохранения), подведомственными департаменту здравоохранения администрации города (далее - Департамент), в отношении граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги (далее - Заявитель).
1.3. Сведения о местонахождении, графике работы учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении к Стандарту.
II. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.3. Постановление Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 № 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково").
2.4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме".
2.5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
2.6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 № 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях".
2.7. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.8. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре.
III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (www.n-vartovsk.ru) (далее - официальный сайт), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru) (далее - региональный портал), Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал), информационных стендах в учреждениях здравоохранения, а также предоставляется Заявителю посредством личного обращения, обращения по телефону или посредством сети Интернет в учреждение здравоохранения.
3.1.1. При личном обращении Заявителя в регистратуры учреждений здравоохранения в порядке живой очереди специалисты регистратуры информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. При обращении Заявителя по телефону специалисты регистратур учреждений здравоохранения дают исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. При личном обращении Заявителя в приемное отделение учреждения здравоохранения в порядке живой очереди специалисты приемного отделения информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.4. При обращении Заявителя посредством сети Интернет или электронной почты по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги, ответ направляется Заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому адресу, адресу электронной почты) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3.2. Перечень категорий Заявителей муниципальной услуги:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- законные представители, представляющие интересы Заявителя.
3.3. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
3.4.1. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических муниципальных учреждениях:
- при предоставлении муниципальной услуги с использованием терминала электронной самозаписи, портала "Интернет-регистратура Югры" (http://www.ugrazdrav.ru) (далее - Портал) необходимым документом для Заявителя является полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС);
- при предоставлении муниципальной услуги при обращении в регистратуру учреждения здравоохранения необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.2. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в больничных муниципальных учреждениях:
- при личном обращении в приемное отделение медицинского учреждения необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии), документ, удостоверяющий личность, медицинская документация (при наличии);
- при обращении по экстренным показаниям необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.3. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в подразделениях скорой медицинской помощи:
- при предоставлении муниципальной услуги с использованием телефона документов не требуется;
- при предоставлении муниципальной услуги при личном обращении в подразделение скорой медицинской помощи необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
При обращении по экстренным показаниям необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.4. При приеме заявлений об оказании медицинской помощи женщинам в период беременности, после родов:
- при предоставлении муниципальной услуги с использованием терминала электронной самозаписи, Портала необходимым документом для Заявителя является полис ОМС;
- при предоставлении муниципальной услуги при обращении в регистратуру учреждения здравоохранения необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.5. При предоставления информации о видах медицинской помощи представления документов не требуется.
3.5. Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является устное или письменное (в том числе посредством сети Интернет) обращение Заявителя в учреждение здравоохранения.
3.6. Административные действия при предоставлении муниципальной услуги:
- прием и регистрация заявления об оказании муниципальной услуги;
- рассмотрение заявления с последующей выдачей Заявителю талона-направления на прием к врачу, сообщением Заявителю места, даты и времени госпитализации; информирование Заявителя о принятии заявления и принятых мерах диспетчером скорой медицинской помощи с выдачей талона-направления на прием к врачу женщины либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.7. Прием и регистрация заявления об оказании муниципальной услуги.
3.7.1. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических муниципальных учреждениях:
- при личном обращении в регистратуру учреждения здравоохранения Заявитель (законный представитель) представляет в регистратуру учреждения здравоохранения полис ОМС (при наличии);
- при осуществлении записи на прием к врачу через электронный терминал самозаписи Заявитель самостоятельно выбирает время записи на прием к врачу после внесения персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей;
- для электронной записи на прием через Портал Заявителю необходимо ввести запрашиваемые личные данные.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.7.2. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в больничных муниципальных учреждениях:
при личном обращении Заявитель представляет в приемное отделение учреждения здравоохранения документы, предусмотренные подпунктом 3.4.2 пункта 3.4 Стандарта.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.7.3. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в подразделениях скорой медицинской помощи:
- для получения муниципальной услуги по телефону Заявитель должен сообщить диспетчеру необходимые личные данные пациента, признаки имеющегося заболевания у пациента, место его нахождения;
- для получения муниципальной услуги при личном обращении Заявителя в подразделение скорой медицинской помощи Заявитель может представить документы, предусмотренные подпунктом 3.4.3 пункта 3.4 Стандарта, а также лично сообщить диспетчеру необходимые личные данные пациента, признаки имеющегося заболевания у пациента, место его нахождения.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.7.4. При приеме заявлений об оказании медицинской помощи женщинам в период беременности, после родов:
- для получения муниципальной услуги при личном обращении Заявитель (законный представитель) представляет в регистратуру учреждения здравоохранения полис ОМС (при наличии);
- при осуществлении записи на прием к врачу через электронный терминал самозаписи Заявитель самостоятельно выбирает время записи на прием к врачу после внесения персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей;
- для электронной записи на прием через Портал Заявителю необходимо ввести запрашиваемые личные данные.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.8. Рассмотрение заявления с последующей выдачей Заявителю талона-направления на прием к врачу, сообщением Заявителю места, даты и времени госпитализации; информирование Заявителя о принятии заявления и принятых мерах диспетчером скорой медицинской помощи с выдачей талона-направления на прием к врачу женщины либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.8.1. При рассмотрении заявления с последующей выдачей Заявителю талона-направления на прием к врачу в амбулаторно-поликлинических учреждениях:
- для получения муниципальной услуги при личном обращении медицинский регистратор записывает Заявителя на прием к врачу в часы приема, совпадающие с удобным для Заявителя временем, путем внесения сведений в базу данных:
даты и времени проведения приема;
информации о Заявителе.
Заявитель информируется о дате и времени приема врачом (специалистом), номере кабинета проведения приема;
- при использовании заявителем терминала электронной самозаписи, Портала результатом получения муниципальной услуги является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
При возникновении трудностей при заполнении диалоговых окон в терминале электронной самозаписи Заявитель муниципальной услуги имеет право обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для получения разъяснений по интересующим его вопросам.
3.8.2. При рассмотрении заявления с сообщением Заявителю места, даты и времени госпитализации:
- услуга оказывается при личном обращении Заявителя в приемное отделение учреждения здравоохранения;
- врач приемного отделения изучает представленные Заявителем документы, проводит осмотр Заявителя, определяет наличие (отсутствие) показаний для госпитализации;
- при наличии медицинских показаний врач приемного отделения информирует Заявителя о месте, дате и времени госпитализации. В случае отсутствия медицинских показаний для госпитализации врач информирует об этом Заявителя в доступной для него форме.
По желанию Заявителя информирование может быть осуществлено в письменном виде.
3.8.3. При рассмотрении заявления с информированием Заявителя о принятии заявления и принятых мерах диспетчером скорой медицинской помощи:
- при получении муниципальной услуги по телефону диспетчер скорой медицинской помощи информирует Заявителя о регистрации его заявления, оценивает полученные от Заявителя сведения, принимает решение о направлении (ненаправлении) бригады скорой медицинской помощи к пациенту, о принятом решении диспетчер информирует Заявителя в доступной форме;
- при получении муниципальной услуги при личном обращении Заявителя сотрудник подразделения скорой медицинской помощи изучает представленные Заявителем документы (при наличии), проводит осмотр Заявителя, принимает решение о необходимости оказания экстренной медицинской помощи.
При наличии медицинских показаний сотрудник подразделения скорой медицинской помощи информирует Заявителя о необходимости оказания экстренной медицинской помощи, при отсутствии показаний - информирует Заявителя, что показания в оказании экстренной медицинской помощи отсутствуют.
По желанию Заявителя информирование может быть осуществлено в письменной форме.
3.8.4. Рассмотрение заявления с последующей выдачей талона-направления на прием к врачу женщины:
- для получения муниципальной услуги при личном обращении медицинский регистратор записывает Заявителя на прием к врачу в часы приема, совпадающие с удобным для Заявителя временем, путем внесения сведений в базу данных:
даты и времени проведения приема;
информации о Заявителе услуги.
Заявитель информируется о дате и времени приема врачом, номере кабинета проведения приема;
- при использовании Заявителем терминала электронной самозаписи, Портала результатом получения муниципальной услуги является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
При возникновении трудностей при заполнении диалоговых окон в терминале электронной самозаписи Заявитель имеет право обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для получения разъяснений по интересующим его вопросам.
3.9. На любом этапе предоставления муниципальной услуги Заявитель может получить информацию о видах, объемах медицинской помощи, оказываемых в учреждении здравоохранения.
3.10. Административные действия при предоставлении муниципальной услуги по постановке на соответствующий учет.
Врач при исполнении административной процедуры:
- осматривает Заявителя, устанавливает (подтверждает) ему клинический диагноз при необходимости после получения дополнительных консультаций, заключений врачей, данных инструментальных методов исследований;
- на основании установленного клинического диагноза ставит Заявителя на соответствующий учет путем внесения персональных данных Заявителя в соответствующую базу данных;
- информирует Заявителя о постановке на соответствующий учет в устной либо письменной форме (по желанию Заявителя).
IV. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги
4.1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
4.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте, региональном портале, Едином портале, на информационных стендах в регистратурах учреждений здравоохранения;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
- доля записавшихся Заявителей на прием к врачу от общего числа обратившихся.
4.1.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие обоснованных жалоб Заявителей на нарушение требований Стандарта;
- соблюдение Стандарта при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги.
4.2.1. При личном обращении Заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
На получение услуги вне очереди также имеют право:
- больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации;
- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины.
Указанные категории Заявителей обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
4.2.2. При обращении Заявителя по телефону максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 минут с момента ответа диспетчера.
4.2.3. Срок ожидания в очереди при получении муниципальной услуги через терминал электронной самозаписи, посредством Портала отсутствует.
4.2.4. Прием заявления об оказании первичной медико-санитарной помощи в больничных муниципальных учреждениях при личном обращении Заявителя в приемное отделение осуществляется в день обращения.
4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для маломобильных групп населения;
- наличие окна "Справка" в регистратурах учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах;
- наличие информационных стендов в залах ожидания с перечнем необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и Стандартом.
4.4. Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- наличие мест (стульев, кресел) для ожидания Заявителей и других категорий посетителей учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах, в том числе наличие информационных стендов.
4.5. Требования к информационным стендам:
- соответствие санитарным нормам и правилам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- надежное закрепление;
- наличие перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и Стандарта.
V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- отказ Департамента, должностного лица Департамента, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент, в учреждение здравоохранения. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются главе администрации города.
5.2.2. Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Нижневартовска, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальный сайт Департамента, региональный портал или Единый портал, а также принимается при личном приеме Заявителя директором Департамента или руководителем учреждения здравоохранения.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. При желании Заявителем представляются документы, подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Департамент, учреждение здравоохранения, подлежит рассмотрению должностным лицом Департамента, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Департамент, учреждение здравоохранения, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Департамента, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В случае несогласия Заявителя с результатами досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов для защиты своих прав и законных интересов Заявитель вправе обратиться в суд.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
7.1. Работа учреждения здравоохранения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Заявителей, непрерывное повышение качества оказания муниципальной услуги.
7.2. Руководитель учреждения здравоохранения несет персональную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания муниципальной услуги.
7.3. Руководитель учреждения здравоохранения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждений здравоохранения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения здравоохранения, осуществляющих оказание муниципальной услуги и контроль качества оказания муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги.
7.4. При подтверждении факта некачественного оказания муниципальной услуги к руководителю учреждения здравоохранения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной и административной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение
к Стандарту качества предоставления
муниципальной услуги "Прием заявлений
об оказании первичной медико-санитарной
помощи в амбулаторно-поликлинических,
стационарно-поликлинических и больничных
муниципальных учреждениях и подразделениях
скорой медицинской помощи, медицинской
помощи женщинам в период беременности,
во время и после родов, а также предоставление
информации о такой помощи и постановка
на соответствующий учет"
I. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 1"
Наименование и местонахождение График работы Доступ в сети Интернет
структурного подразделения
Корпус № 1, ул. Ленина, 18 круглосуточно http://www.mugb1-nv.ru
Корпус № 2, ул. Нефтяников, 70а круглосуточно
II. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 2"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Женская понедельник - пятница: 25-09-14 http://www.gb2nv.ru
консультация, 08.00 - 19.00 час.;
Комсомольский суббота: 08.00 - 14.00
бульвар, 2а час.
Гинекологическое круглосуточно 25-03-55
отделение, ул.
Ленина, д. 18, корп.
10
III. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 3"
Наименование График работы Доступ в сети Интернет
и место-
нахождение
структурного
подразделе-
ния
Основной круглосуточно http://www.dznv.ru/municipalnye_uchrezhdeniya/
корпус, ул. mbu_gorodskaya_bolnica_3/
Ленина, 29
Инфекционное круглосуточно
отделение,
ул.
Спортивная,
17
IV. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 41-06-15; http://mugpnv.ru
ул. Нефтяников, 9 08.00 - 19.00 час.; 41-23-50;
суббота: 08.00 - 14.00 час. 24-85-15
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 45-45-75;
ул. Мира, 79 08.00 - 19.00 час.; 45-43-42
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 63-12-39
ул. Кузоваткина, 08.00 - 19.00 час.;
43п суббота: 08.00 - 14.00 час.
V. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 07 24-92-09 http://dgp-nv.ru
ул. Нефтяников, 9 час. 30 мин. - 19.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 07 44-04-80;
ул. 60 лет час. 30 мин - 19.00 час.; 44-05-25
Октября, 51 суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 07 45-43-32
ул. Мира, 79 час. 30 мин. - 19.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 4, понедельник - пятница: 07 27-09-60;
ул. Мира, 19а час. 30 мин. - 19.00 час.; 27-07-02
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 5, понедельник - пятница: 07 43-46-95;
ул. Дзержинского, час. 30 мин. - 19.00 час.; 45-93-47
8а суббота: 08.00 - 14.00 час.
VI. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Корпус № 1, ул. понедельник - пятница: 24-74-21 http://gsp-nv.ru
Ленина, 11/2 07.00 - 20.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Корпус № 2, ул. 60 понедельник - пятница: 45-18-87
лет Октября, 47 07.00 - 20.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
VII. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиническое понедельник - пятница: 25-04-81 http://dsp-nv.ru
отделение № 1, ул. 08.00 - 20 час. 20 мин.;
Мира, 33 суббота: 08.00 час. - 13
час. 45 мин.
Поликлиническое понедельник - пятница: 25-04-81
отделение № 2, ул. 08.00 - 20 час. 20 мин.;
Нефтяников, 78 суббота: 08.00 час. - 13
час. 45 мин.
VIII. Муниципальное бюджетное учреждение
"Станция скорой медицинской помощи"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение диспетче- Интернет
структурного ра
подразделения
Станция скорой круглосуточно 03 -
медицинской
помощи, ул.
Индустриальная, 6
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА НИЖНЕВАРТОВСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 сентября 2013 г. № 1823
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ ОБ ОКАЗАНИИ ПЕРВИЧНОЙ
МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ,
СТАЦИОНАРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ И БОЛЬНИЧНЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ
УЧРЕЖДЕНИЯХ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ,
ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ, А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ТАКОЙ ПОМОЩИ И ПОСТАНОВКА НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УЧЕТ"
Во исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме", Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 19.10.2010 № 383-рп "Об организации перехода на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде", руководствуясь постановлением администрации города от 08.06.2009 № 778 "Об утверждении Порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)":
1. Утвердить стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет", предоставляемой муниципальными учреждениями здравоохранения города Нижневартовска, согласно приложению.
2. Пресс-службе администрации города (Н.В. Ложева) опубликовать постановление в газете "Варта".
3. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на директора департамента здравоохранения администрации города В.Ф. Кучму.
Глава администрации города
А.А.БАДИНА
Приложение
к постановлению
администрации города
от 02.09.2013 № 1823
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ
ЗАЯВЛЕНИЙ ОБ ОКАЗАНИИ ПЕРВИЧНОЙ МЕДИКО-САНИТАРНОЙ ПОМОЩИ
В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ, СТАЦИОНАРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКИХ
И БОЛЬНИЧНЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ
В ПЕРИОД БЕРЕМЕННОСТИ, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ РОДОВ,
А ТАКЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТАКОЙ ПОМОЩИ
И ПОСТАНОВКА НА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ УЧЕТ"
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется
стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием
заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи
в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических
и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях
скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам
в период беременности, во время и после родов,
а также предоставление информации о такой помощи
и постановка на соответствующий учет"
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет" (далее - Стандарт) разработан в целях повышения качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги "Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет" (далее - муниципальная услуга), определения сроков и последовательности административных действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальными учреждениями здравоохранения (далее - учреждения здравоохранения), подведомственными департаменту здравоохранения администрации города (далее - Департамент), в отношении граждан, обратившихся за получением муниципальной услуги (далее - Заявитель).
1.3. Сведения о местонахождении, графике работы учреждений здравоохранения, предоставляющих муниципальную услугу, указаны в приложении к Стандарту.
II. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
2.1. Конституция Российской Федерации.
2.2. Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2.3. Постановление Правительства Российской Федерации от 16.04.2012 № 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково").
2.4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме".
2.5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
2.6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11.03.2013 № 121н "Об утверждении требований к организации и выполнению работ (услуг) при оказании первичной медико-санитарной, специализированной (в том числе высокотехнологичной), скорой (в том числе скорой специализированной), паллиативной медицинской помощи, оказании медицинской помощи при санаторно-курортном лечении, при проведении медицинских экспертиз, медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в рамках оказания медицинской помощи, при трансплантации (пересадке) органов и (или) тканей, обращении донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях".
2.7. Программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
2.8. Территориальная программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре.
III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге
3.1. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Нижневартовска (www.n-vartovsk.ru) (далее - официальный сайт), Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.86.gosuslugi.ru) (далее - региональный портал), Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) (далее - Единый портал), информационных стендах в учреждениях здравоохранения, а также предоставляется Заявителю посредством личного обращения, обращения по телефону или посредством сети Интернет в учреждение здравоохранения.
3.1.1. При личном обращении Заявителя в регистратуры учреждений здравоохранения в порядке живой очереди специалисты регистратуры информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.2. При обращении Заявителя по телефону специалисты регистратур учреждений здравоохранения дают исчерпывающую информацию по всем вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.3. При личном обращении Заявителя в приемное отделение учреждения здравоохранения в порядке живой очереди специалисты приемного отделения информируют по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги.
3.1.4. При обращении Заявителя посредством сети Интернет или электронной почты по вопросам, касающимся предоставления муниципальной услуги, ответ направляется Заявителю по указанному им в обращении адресу (почтовому адресу, адресу электронной почты) в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.
3.2. Перечень категорий Заявителей муниципальной услуги:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства;
- законные представители, представляющие интересы Заявителя.
3.3. Оказание муниципальной услуги является бесплатным.
3.4. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
3.4.1. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических муниципальных учреждениях:
- при предоставлении муниципальной услуги с использованием терминала электронной самозаписи, портала "Интернет-регистратура Югры" (http://www.ugrazdrav.ru) (далее - Портал) необходимым документом для Заявителя является полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС);
- при предоставлении муниципальной услуги при обращении в регистратуру учреждения здравоохранения необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.2. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в больничных муниципальных учреждениях:
- при личном обращении в приемное отделение медицинского учреждения необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии), документ, удостоверяющий личность, медицинская документация (при наличии);
- при обращении по экстренным показаниям необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.3. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в подразделениях скорой медицинской помощи:
- при предоставлении муниципальной услуги с использованием телефона документов не требуется;
- при предоставлении муниципальной услуги при личном обращении в подразделение скорой медицинской помощи необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
При обращении по экстренным показаниям необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.4. При приеме заявлений об оказании медицинской помощи женщинам в период беременности, после родов:
- при предоставлении муниципальной услуги с использованием терминала электронной самозаписи, Портала необходимым документом для Заявителя является полис ОМС;
- при предоставлении муниципальной услуги при обращении в регистратуру учреждения здравоохранения необходимым документом для Заявителя является полис ОМС (при наличии).
3.4.5. При предоставления информации о видах медицинской помощи представления документов не требуется.
3.5. Юридическим фактом для начала предоставления муниципальной услуги является устное или письменное (в том числе посредством сети Интернет) обращение Заявителя в учреждение здравоохранения.
3.6. Административные действия при предоставлении муниципальной услуги:
- прием и регистрация заявления об оказании муниципальной услуги;
- рассмотрение заявления с последующей выдачей Заявителю талона-направления на прием к врачу, сообщением Заявителю места, даты и времени госпитализации; информирование Заявителя о принятии заявления и принятых мерах диспетчером скорой медицинской помощи с выдачей талона-направления на прием к врачу женщины либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.7. Прием и регистрация заявления об оказании муниципальной услуги.
3.7.1. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических муниципальных учреждениях:
- при личном обращении в регистратуру учреждения здравоохранения Заявитель (законный представитель) представляет в регистратуру учреждения здравоохранения полис ОМС (при наличии);
- при осуществлении записи на прием к врачу через электронный терминал самозаписи Заявитель самостоятельно выбирает время записи на прием к врачу после внесения персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей;
- для электронной записи на прием через Портал Заявителю необходимо ввести запрашиваемые личные данные.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.7.2. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в больничных муниципальных учреждениях:
при личном обращении Заявитель представляет в приемное отделение учреждения здравоохранения документы, предусмотренные подпунктом 3.4.2 пункта 3.4 Стандарта.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.7.3. При приеме заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в подразделениях скорой медицинской помощи:
- для получения муниципальной услуги по телефону Заявитель должен сообщить диспетчеру необходимые личные данные пациента, признаки имеющегося заболевания у пациента, место его нахождения;
- для получения муниципальной услуги при личном обращении Заявителя в подразделение скорой медицинской помощи Заявитель может представить документы, предусмотренные подпунктом 3.4.3 пункта 3.4 Стандарта, а также лично сообщить диспетчеру необходимые личные данные пациента, признаки имеющегося заболевания у пациента, место его нахождения.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.7.4. При приеме заявлений об оказании медицинской помощи женщинам в период беременности, после родов:
- для получения муниципальной услуги при личном обращении Заявитель (законный представитель) представляет в регистратуру учреждения здравоохранения полис ОМС (при наличии);
- при осуществлении записи на прием к врачу через электронный терминал самозаписи Заявитель самостоятельно выбирает время записи на прием к врачу после внесения персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер полиса ОМС, адрес постоянной (временной) регистрации) в соответствии с графиком приема врачей;
- для электронной записи на прием через Портал Заявителю необходимо ввести запрашиваемые личные данные.
Результатом административного действия является регистрация заявления или мотивированный отказ в такой регистрации.
3.8. Рассмотрение заявления с последующей выдачей Заявителю талона-направления на прием к врачу, сообщением Заявителю места, даты и времени госпитализации; информирование Заявителя о принятии заявления и принятых мерах диспетчером скорой медицинской помощи с выдачей талона-направления на прием к врачу женщины либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.8.1. При рассмотрении заявления с последующей выдачей Заявителю талона-направления на прием к врачу в амбулаторно-поликлинических учреждениях:
- для получения муниципальной услуги при личном обращении медицинский регистратор записывает Заявителя на прием к врачу в часы приема, совпадающие с удобным для Заявителя временем, путем внесения сведений в базу данных:
даты и времени проведения приема;
информации о Заявителе.
Заявитель информируется о дате и времени приема врачом (специалистом), номере кабинета проведения приема;
- при использовании заявителем терминала электронной самозаписи, Портала результатом получения муниципальной услуги является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
При возникновении трудностей при заполнении диалоговых окон в терминале электронной самозаписи Заявитель муниципальной услуги имеет право обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для получения разъяснений по интересующим его вопросам.
3.8.2. При рассмотрении заявления с сообщением Заявителю места, даты и времени госпитализации:
- услуга оказывается при личном обращении Заявителя в приемное отделение учреждения здравоохранения;
- врач приемного отделения изучает представленные Заявителем документы, проводит осмотр Заявителя, определяет наличие (отсутствие) показаний для госпитализации;
- при наличии медицинских показаний врач приемного отделения информирует Заявителя о месте, дате и времени госпитализации. В случае отсутствия медицинских показаний для госпитализации врач информирует об этом Заявителя в доступной для него форме.
По желанию Заявителя информирование может быть осуществлено в письменном виде.
3.8.3. При рассмотрении заявления с информированием Заявителя о принятии заявления и принятых мерах диспетчером скорой медицинской помощи:
- при получении муниципальной услуги по телефону диспетчер скорой медицинской помощи информирует Заявителя о регистрации его заявления, оценивает полученные от Заявителя сведения, принимает решение о направлении (ненаправлении) бригады скорой медицинской помощи к пациенту, о принятом решении диспетчер информирует Заявителя в доступной форме;
- при получении муниципальной услуги при личном обращении Заявителя сотрудник подразделения скорой медицинской помощи изучает представленные Заявителем документы (при наличии), проводит осмотр Заявителя, принимает решение о необходимости оказания экстренной медицинской помощи.
При наличии медицинских показаний сотрудник подразделения скорой медицинской помощи информирует Заявителя о необходимости оказания экстренной медицинской помощи, при отсутствии показаний - информирует Заявителя, что показания в оказании экстренной медицинской помощи отсутствуют.
По желанию Заявителя информирование может быть осуществлено в письменной форме.
3.8.4. Рассмотрение заявления с последующей выдачей талона-направления на прием к врачу женщины:
- для получения муниципальной услуги при личном обращении медицинский регистратор записывает Заявителя на прием к врачу в часы приема, совпадающие с удобным для Заявителя временем, путем внесения сведений в базу данных:
даты и времени проведения приема;
информации о Заявителе услуги.
Заявитель информируется о дате и времени приема врачом, номере кабинета проведения приема;
- при использовании Заявителем терминала электронной самозаписи, Портала результатом получения муниципальной услуги является распечатка бумажного талона на прием к врачу.
При возникновении трудностей при заполнении диалоговых окон в терминале электронной самозаписи Заявитель имеет право обратиться в регистратуру учреждения здравоохранения для получения разъяснений по интересующим его вопросам.
3.9. На любом этапе предоставления муниципальной услуги Заявитель может получить информацию о видах, объемах медицинской помощи, оказываемых в учреждении здравоохранения.
3.10. Административные действия при предоставлении муниципальной услуги по постановке на соответствующий учет.
Врач при исполнении административной процедуры:
- осматривает Заявителя, устанавливает (подтверждает) ему клинический диагноз при необходимости после получения дополнительных консультаций, заключений врачей, данных инструментальных методов исследований;
- на основании установленного клинического диагноза ставит Заявителя на соответствующий учет путем внесения персональных данных Заявителя в соответствующую базу данных;
- информирует Заявителя о постановке на соответствующий учет в устной либо письменной форме (по желанию Заявителя).
IV. Требования к качеству предоставления
муниципальной услуги
4.1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
4.1.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте, региональном портале, Едином портале, на информационных стендах в регистратурах учреждений здравоохранения;
- возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;
- доля записавшихся Заявителей на прием к врачу от общего числа обратившихся.
4.1.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- отсутствие обоснованных жалоб Заявителей на нарушение требований Стандарта;
- соблюдение Стандарта при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги.
4.2.1. При личном обращении Заявителя в регистратуру учреждения здравоохранения муниципальная услуга предоставляется в день обращения.
На получение услуги вне очереди также имеют право:
- больные с высокой температурой, острыми болями любой локализации;
- участники и ветераны Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов войны;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины.
Указанные категории Заявителей обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
4.2.2. При обращении Заявителя по телефону максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 минут с момента ответа диспетчера.
4.2.3. Срок ожидания в очереди при получении муниципальной услуги через терминал электронной самозаписи, посредством Портала отсутствует.
4.2.4. Прием заявления об оказании первичной медико-санитарной помощи в больничных муниципальных учреждениях при личном обращении Заявителя в приемное отделение осуществляется в день обращения.
4.3. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- вход и выход из помещения для предоставления муниципальной услуги должен быть оборудован пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ для маломобильных групп населения;
- наличие окна "Справка" в регистратурах учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах;
- наличие информационных стендов в залах ожидания с перечнем необходимых документов для предоставления муниципальной услуги и Стандартом.
4.4. Требования к залу ожидания:
- соответствие санитарным нормам и правилам, установленным для данной категории помещений;
- соответствие требованиям пожарной безопасности, установленным для данной категории помещений;
- наличие мест (стульев, кресел) для ожидания Заявителей и других категорий посетителей учреждений здравоохранения;
- размещение визуальной текстовой или мультимедийной информации для Заявителей, содержащей сведения о работе учреждения здравоохранения и оказываемых им услугах, в том числе наличие информационных стендов.
4.5. Требования к информационным стендам:
- соответствие санитарным нормам и правилам;
- соответствие требованиям пожарной безопасности;
- надежное закрепление;
- наличие перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и Стандарта.
V. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- требование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска и Стандартом;
- отказ Департамента, должностного лица Департамента, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.
5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Департамент, в учреждение здравоохранения. Жалобы на решения, принятые директором Департамента, подаются главе администрации города.
5.2.2. Жалоба направляется по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Нижневартовска, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на официальный сайт Департамента, региональный портал или Единый портал, а также принимается при личном приеме Заявителя директором Департамента или руководителем учреждения здравоохранения.
5.3. Жалоба должна содержать:
- наименование учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
- доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. При желании Заявителем представляются документы, подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
5.4. Жалоба, поступившая в Департамент, учреждение здравоохранения, подлежит рассмотрению должностным лицом Департамента, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента, учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы Департамент, учреждение здравоохранения, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами города Нижневартовска;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, Заявителю в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо Департамента, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В случае несогласия Заявителя с результатами досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения здравоохранения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего на любой стадии рассмотрения спорных вопросов для защиты своих прав и законных интересов Заявитель вправе обратиться в суд.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги
отдельным категориям граждан
Учреждение здравоохранения должно обеспечивать возможность предоставления муниципальной услуги гражданам с ограниченными возможностями здоровья.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
7.1. Работа учреждения здравоохранения должна быть направлена на полное удовлетворение нужд Заявителей, непрерывное повышение качества оказания муниципальной услуги.
7.2. Руководитель учреждения здравоохранения несет персональную ответственность (дисциплинарную и административную) за качество оказания муниципальной услуги.
7.3. Руководитель учреждения здравоохранения обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждений здравоохранения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения здравоохранения, осуществляющих оказание муниципальной услуги и контроль качества оказания муниципальной услуги;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги.
7.4. При подтверждении факта некачественного оказания муниципальной услуги к руководителю учреждения здравоохранения и виновным работникам применяются меры дисциплинарной и административной ответственности в установленном законодательством порядке.
Приложение
к Стандарту качества предоставления
муниципальной услуги "Прием заявлений
об оказании первичной медико-санитарной
помощи в амбулаторно-поликлинических,
стационарно-поликлинических и больничных
муниципальных учреждениях и подразделениях
скорой медицинской помощи, медицинской
помощи женщинам в период беременности,
во время и после родов, а также предоставление
информации о такой помощи и постановка
на соответствующий учет"
I. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 1"
Наименование и местонахождение График работы Доступ в сети Интернет
структурного подразделения
Корпус № 1, ул. Ленина, 18 круглосуточно http://www.mugb1-nv.ru
Корпус № 2, ул. Нефтяников, 70а круглосуточно
II. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 2"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Женская понедельник - пятница: 25-09-14 http://www.gb2nv.ru
консультация, 08.00 - 19.00 час.;
Комсомольский суббота: 08.00 - 14.00
бульвар, 2а час.
Гинекологическое круглосуточно 25-03-55
отделение, ул.
Ленина, д. 18, корп.
10
III. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская больница № 3"
Наименование График работы Доступ в сети Интернет
и место-
нахождение
структурного
подразделе-
ния
Основной круглосуточно http://www.dznv.ru/municipalnye_uchrezhdeniya/
корпус, ул. mbu_gorodskaya_bolnica_3/
Ленина, 29
Инфекционное круглосуточно
отделение,
ул.
Спортивная,
17
IV. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 41-06-15; http://mugpnv.ru
ул. Нефтяников, 9 08.00 - 19.00 час.; 41-23-50;
суббота: 08.00 - 14.00 час. 24-85-15
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 45-45-75;
ул. Мира, 79 08.00 - 19.00 час.; 45-43-42
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 63-12-39
ул. Кузоваткина, 08.00 - 19.00 час.;
43п суббота: 08.00 - 14.00 час.
V. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская городская поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиника № 1, понедельник - пятница: 07 24-92-09 http://dgp-nv.ru
ул. Нефтяников, 9 час. 30 мин. - 19.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 2, понедельник - пятница: 07 44-04-80;
ул. 60 лет час. 30 мин - 19.00 час.; 44-05-25
Октября, 51 суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 3, понедельник - пятница: 07 45-43-32
ул. Мира, 79 час. 30 мин. - 19.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 4, понедельник - пятница: 07 27-09-60;
ул. Мира, 19а час. 30 мин. - 19.00 час.; 27-07-02
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Поликлиника № 5, понедельник - пятница: 07 43-46-95;
ул. Дзержинского, час. 30 мин. - 19.00 час.; 45-93-47
8а суббота: 08.00 - 14.00 час.
VI. Муниципальное бюджетное учреждение
"Городская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Корпус № 1, ул. понедельник - пятница: 24-74-21 http://gsp-nv.ru
Ленина, 11/2 07.00 - 20.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
Корпус № 2, ул. 60 понедельник - пятница: 45-18-87
лет Октября, 47 07.00 - 20.00 час.;
суббота: 08.00 - 14.00 час.
VII. Муниципальное бюджетное учреждение
"Детская стоматологическая поликлиника"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение регистра- Интернет
структурного туры
подразделения
Поликлиническое понедельник - пятница: 25-04-81 http://dsp-nv.ru
отделение № 1, ул. 08.00 - 20 час. 20 мин.;
Мира, 33 суббота: 08.00 час. - 13
час. 45 мин.
Поликлиническое понедельник - пятница: 25-04-81
отделение № 2, ул. 08.00 - 20 час. 20 мин.;
Нефтяников, 78 суббота: 08.00 час. - 13
час. 45 мин.
VIII. Муниципальное бюджетное учреждение
"Станция скорой медицинской помощи"
Наименование График работы Телефон Доступ в сети
и местонахождение диспетче- Интернет
структурного ра
подразделения
Станция скорой круглосуточно 03 -
медицинской
помощи, ул.
Индустриальная, 6
------------------------------------------------------------------