Постановление Администрации города Когалыма от 13.09.2013 N 2691 "О внесении изменения в постановление Администрации города Когалыма от 06.06.2012 N 1360"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОГАЛЫМА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 сентября 2013 г. № 2691
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КОГАЛЫМА ОТ 06.06.2012 № 1360
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", решением Думы города Когалыма от 08.10.2012 № 190-ГД "Об утверждении Положения об Управлении культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма", постановлением Администрации города Когалыма от 04.03.2013 № 526 "О внесении изменений и дополнения в постановление Администрации города Когалыма от 07.02.2012 № 289":
1. В постановление Администрации города Когалыма от 06.06.2012 № 1360 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Постановление) внести следующее изменение:
- приложение к Постановлению изложить в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Постановление Администрации города Когалыма от 10.09.2012 № 2144 "О внесении изменений в постановление Администрации города Когалыма от 06.06.2012 № 1360" признать утратившим силу.
3. Управлению культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма (Е.В.Бережинской) направить в юридическое управление Администрации города Когалыма текст постановления и приложение к нему, его реквизиты, сведения об источнике официального опубликования в порядке и в сроки, предусмотренные распоряжением Администрации города Когалыма от 19.06.2013 № 149-р "О мерах по формированию регистра муниципальных правовых актов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" для дальнейшего направления в Управление государственной регистрации нормативных правовых актов Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
4. Опубликовать настоящее постановление и приложение к нему в печатном издании и разместить на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru) в сети Интернет.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Когалыма О.В.Мартынову.
Глава Администрации города Когалыма
В.И.СТЕПУРА
Приложение
к постановлению Администрации
города Когалыма
от 13.09.2013 № 2691
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
1. Общие положения
1.1. Предметом регулирования Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Регламент) являются взаимоотношения, возникающие между заявителем и должностным лицом при записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
1.2. Круг заявителей:
- юридические лица;
- физические лица;
- индивидуальные предприниматели.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Услуга).
1.3.1. Местонахождение и почтовый адрес Муниципального бюджетного учреждения "Музейно-выставочный центр" (далее - Музей), предоставляющего Услугу.
628482, г. Когалым, ул. Дружбы народов, 40-А.
График работы Музея:
- рабочие дни:
среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье: 10.00 - 18.00, без перерыва
- выходной - понедельник, вторник.
1.3.2. Справочные телефоны Музея и адрес электронной почты.
Телефоны: 8 (34667) 2-88-58; 2-51-23;
Электронный адрес: mvzkogalum@mail.ru.
1.3.3. Адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении Услуги:
- федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональная информационная система "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- официальный сайт Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- сайт Музея (www.museumkogalym.ru).
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления Услуги, сведений о ходе предоставления Услуги.
1) Непосредственно в помещении Музея на информационном стенде.
2) Устное информирование.
В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя сотрудники Музея осуществляют устное информирование (лично или по телефону) в соответствии с режимом работы Музея.
Устное информирование каждого обратившегося за информацией заявителя осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованным лицам направить в Музей обращение о предоставлении письменного ответа о процедуре предоставления Услуги либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.
3) Письменное информирование.
Письменное информирование осуществляется при получении письменного обращения заявителя.
Ответ на обращение готовится в течение следующих сроков:
- с указанием конкретной даты исполнения - в указанный срок;
- без указания конкретной даты исполнения - в течение 3 дней со дня регистрации письменного обращения в Журнале регистрации входящей документации.
Письменный ответ на письменное обращение заявителя должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в письменном обращении.
В случае если в письменном обращении о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления Услуги не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
4) Информирование посредством электронной почты.
В случае обращения по электронной почте информация о предоставлении Услуги направляется на электронный адрес заявителя в течение 3 дней со дня регистрации такого обращения в Журнале регистрации входящей документации.
5) В информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- на сайте Музея (www.museumkogalym.ru).
1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении Услуги.
1) На информационном стенде в помещении Музея размещаются: место нахождения Музея, график работы, номера телефонов для справок, текст настоящего Регламента.
2) В информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- на сайте Музея (www.museumkogalym.ru).
2. Стандарт предоставления Услуги
2.1. Наименование Услуги: "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2.2. Исполнитель Услуги - Музей.
2.3. Результатом предоставления Услуги является:
- запись заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- отказ в записи заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
2.4. Сроки предоставления Услуги.
Сроки предоставления Услуги определяются в зависимости от используемого способа получения Услуги:
- посредством личного обращения;
- по телефону;
- по письменному обращению;
- по электронной почте.
2.4.1. В случае личного обращения заявителя предоставление Услуги осуществляется в соответствии с режимом работы Музея, указанном в пункте 1.3.1 настоящего Регламента, через запись в журнале на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Музея, осуществляющий личное консультирование, может предложить заявителю направить в Музей обращение о предоставлении Услуги либо назначить другое удобное для заявителя время для личного консультирования.
2.4.2. В случае обращения заявителя по телефону предоставление Услуги осуществляется в соответствии с режимом работы Музея, указанным в пункте 1.3.1 настоящего Регламента, через запись в журнале на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
В случае если специалист Музея, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу, которое может ответить на вопрос заявителя, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить Услугу.
2.4.3. При письменном обращении заявителя Услуга (письменный ответ на обращение - информационное письмо) предоставляется в течение следующих сроков:
- с указанием конкретной даты исполнения - в указанный срок;
- без указания конкретной даты исполнения - в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
Письменный ответ на письменное обращение заявителя должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу заявителя, указанному в письменном обращении. Ответ может быть направлен факсимильной связью или на адрес электронной почты заявителя (при наличии).
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.4.4. При обращении заявителя по электронной почте ответ на обращение предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного обращения по электронной почте на электронный адрес заявителя.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением Услуги:
- Федеральный закон от 27.17.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", от 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещаются государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", от 29.04.2011, № 93, "Собрание законодательства РФ", от 02.05.2011, № 18, ст. 2679);
- Положение об Управлении культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма, утвержденное решением Думы города Когалыма от 08.10.2012 № 190-ГД ("Когалымский вестник", от 12.10.2012, № 41 (445));
- постановление Администрации города Когалыма от 07.02.2012 № 289 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" ("Когалымский вестник", от 10.02.2012, № 06 (410)).
2.6. Перечень документов, необходимых для получения Услуги.
Предоставление Услуги осуществляется без предъявления заявителем документов.
Основанием для предоставления Услуги является поступившее от заявителя обращение в адрес Музея.
Обращение может быть подано как при личном обращении в Музей, так и направлено почтовой, факсимильной связью или по электронной почте.
В письменном обращении (в том числе в форме электронного документа) заявителя на предоставление Услуги указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя - для физического лица;
- полное наименование организации - для юридических лиц;
- справочные данные заявителя - почтовый/юридический адрес, номер контактного телефона, электронная почта;
- желаемая дата и время проведения экскурсии;
- количество человек в экскурсионной группе.
При наличии у заявителя права на льготное посещение Музея обращение должно содержать соответствующую информацию.
2.7. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление и осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления и организации.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.
2.8.1. В случае личного обращения заявителя или обращения заявителя по телефону основанием для отказа в предоставлении Услуги являются:
- несоответствие обращения содержанию Услуги;
- отказ заявителя назвать полные фамилию, имя, отчество - для физических лиц, полное наименование организации - для юридических лиц;
- отказ заявителя предоставить справочные данные - почтовый/юридический адрес, номер контактного телефона, электронную почту (при наличии);
- отказ заявителя назвать численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея;
- в случае полной комплектации экскурсионной группы (в количестве 25 человек);
- заявленные дата и (или) время проведения экскурсии выходят за рамки рабочего времени Музея;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.8.2. В случае письменного обращения заявителя или обращения заявителя по электронной почте основанием для отказа в предоставлении Услуги являются:
- несоответствие письменного (электронного) обращения содержанию Услуги;
- отсутствие в письменном (электронном) обращении полных фамилии, имени, отчества - для физических лиц, полное наименование организации - для юридических лиц;
- отсутствие в письменном (электронном) обращении справочных данных - почтовый/юридический адрес, номер контактного телефона, электронная почта (при наличии), по которым должен быть направлен ответ;
- отсутствие в письменном (электронном) обращении темы заказываемой экскурсии, информации о численности экскурсионной группы, желаемой дате и времени проведения экскурсии;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея;
- в случае полной комплектации экскурсионной группы (в количестве 25 человек);
- заявленные дата и (или) время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени Музея;
- текст письменного (электронного) обращения не поддается прочтению;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
Должностное лицо, предоставляющее Услугу, обязано письменно обосновать свое решение об отказе в предоставлении Услуги заявителю и направить письменный ответ посредством почтовой связи или электронной почты в адрес заявителя.
2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной оплаты, взимаемой за предоставление Услуги.
Услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителя о предоставлении Услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении Услуги, в том числе в электронной форме.
Письменный запрос, в том числе в электронной форме, подлежит обязательной регистрации в журнале регистрации входящей документации. Срок регистрации составляет не более 1 (одного) дня с момента поступления письменного запроса.
Ответ на письменный запрос направляется заявителю письменно на бумажном носителе или в электронной форме посредством электронной почты (в зависимости от формы обращения заявителя) по адресу, указанному в запросе, не позднее 3 (трех) дней со дня регистрации такого обращения в журнале регистрации входящей документации.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления Услуги.
2.12.1. Услуга предоставляется по адресу, указанному в пункте 1.3.1 раздела 1 настоящего Регламента.
2.12.2. Вход в здание располагается с парадного фасада, оборудованного информационной табличкой (вывеской).
2.12.3. Вход в здание оборудуется удобной лестницей и поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидов, колясок.
2.12.4. В помещении Музея размещается информационный стенд, содержащий необходимую текстовую информацию об условиях предоставления Услуги, графике работы специалистов.
2.12.5. Места ожидания оснащаются мебелью (столами, стульями).
2.12.6. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, обеспечиваются личными идентификационными карточками или настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности сотрудника.
2.13. Показатели доступности и качества Услуги.
2.13.1. При обращении заявителя о предоставлении Услуги в Музей осуществляется разовое взаимодействие между должностным лицом и заявителем. Продолжительность взаимодействия составляет не более 10 минут.
На письменный запрос заявителя, в том числе по электронной почте, информация предоставляется письменно на бумажном носителе или в электронной форме посредством электронной почты (по желанию заявителя). Срок предоставления информации - не более 3 рабочих дней.
2.13.2. Информирование и консультирование о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, согласно пунктам 1.3.3, 1.3.4 настоящего Регламента.
2.13.3. Отсутствие жалоб на качество предоставления Услуги.
2.14. Особенности предоставления Услуги в многофункциональном центре и в электронной форме.
2.14.1. В многофункциональном центре Услуга не предоставляется.
2.14.2. В электронной форме информация о предоставлении Услуги предоставляется с использованием ресурсов информационно-телекоммуникационной сети Интернет круглосуточно (при наличии технической возможности) в момент обращения заявителя через:
- федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- официальный сайт Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- сайт Музея (www.museumkogalym.ru).
При обращении заявителя по электронной почте ответ на обращение предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного обращения по электронной почте на электронный адрес заявителя.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием обращения заявителя;
2) рассмотрение обращения заявителя;
3) запись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию;
4) подготовка информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги и направление его заявителю.
Блок-схема предоставления Услуги представлена в приложении к настоящему Регламенту.
3.2. Административная процедура - прием обращения заявителя.
3.2.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя, поступившего при личном обращении, при обращении по телефону, в письменном виде или по электронной почте.
3.2.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) Прием обращения заявителя.
2) Регистрация обращения заявителя:
- обращение заявителя, поступившее при личном обращении или при обращении по телефону, регистрируется в Журнале регистрации обращений;
- обращение заявителя, поступившее в письменном виде или по электронной почте, регистрируется в Журнале входящей документации.
Максимальное время приема и регистрации обращения составляет:
- при личном обращении или обращении по телефону - 20 минут;
- при письменном обращении или обращении по электронной почте - в течение одного рабочего дня.
3.2.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий:
1) обращение заявителя, поступившее при личном обращении или при обращении по телефону, принимает специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги;
2) обращение, поступившее в письменном виде или по электронной почте, принимает специалист Музея, ответственный за прием корреспонденции.
3.2.4. Критерии принятия решения - регистрации подлежат все поступившие обращения.
3.2.5. Результатом административной процедуры является прием и регистрация обращения заявителя.
3.2.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:
- регистрация обращения заявителя, поступившего при личном обращении или при обращении по телефону, в Журнале регистрации обращений;
- регистрация обращения заявителя, поступившего в письменном виде или по электронной почте, в Журнале входящей документации.
3.3. Административная процедура - рассмотрение обращения заявителя.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению обращения заявителя является регистрация обращения.
3.3.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) При рассмотрении личного обращения заявителя или обращения по телефону специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, рассматривает обращение на предмет возможности оказания Услуги.
Для принятия решения специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, устанавливает тему экскурсии, время и дату проведения экскурсии. Информирует заявителя о наличии свободного времени. При согласовании с заявителем наименования, даты и времени проведения экскурсии специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, осуществляет запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию в журнале записи на обзорные, тематические или интерактивные экскурсии.
Максимальное время рассмотрения обращения:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
2) При рассмотрении письменного обращения, в том числе обращения, переданного факсимильной связью, по электронной почте, специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, проводит проверку обращения на соответствие требованиям настоящего Регламента. В случае выявления недостающих сведений специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, связывается с заявителем и уточняет необходимую информацию. На основании полученных сведений, специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, принимает решение о возможности предоставления Услуги либо отказе в предоставлении Услуги.
Максимальное время рассмотрения письменного обращения, в том числе обращения, переданного факсимильной связью, по электронной почте, составляет один рабочий день.
3.3.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий, - специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги.
3.3.4. Критерии принятия решения - соответствие или несоответствие обращения требованиям настоящего Регламента.
3.3.5. Результат административной процедуры - запись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию или отказ в предоставлении Услуги.
3.3.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры - запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию в Журнале записи на обзорные, тематические или интерактивные экскурсии.
3.4. Административная процедура - запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры записи заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию является рассмотрение обращения заявителя.
3.4.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) в случае соответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, производит запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию.
В случае несоответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента, в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить обращение;
2) в случае соответствия письменного обращения требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, производит запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию и принимает решение о подготовке проекта письма, содержащего информацию о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию.
В случае несоответствия письменного обращения (обращения по электронной почте) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, принимает решение о подготовке проекта уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа.
3.4.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий, - специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги.
3.4.4. Критерии принятия решения - соответствие обращения требованиям настоящего Регламента.
3.4.5. Результат административной процедуры - запись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию или принятие решения о подготовке информации или проекта уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа.
3.5. Административная процедура - подготовка информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги и направление его заявителю.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры по подготовке информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги и направление его заявителю является соответствие (несоответствие) обращения требованиям настоящего Регламента.
3.5.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) в случае соответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, сообщает заявителю информацию о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию;
2) в случае соответствия письменного обращения (обращения по электронной почте) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги:
- готовит проект письма, содержащего информацию о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию;
- направляет подготовленный документ на подпись руководителю Музея;
- направляет письмо с информацией заявителю.
Максимальное время подготовки информации составляет 10 рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.
В ответ на письменное обращение (обращение по электронной почте) информация о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию выдается на руки заявителю, направляется почтой или по электронной почте;
3) в случае несоответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить обращение;
4) в случае несоответствия письменного обращения (обращения по электронной почте) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги:
- готовит проект уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа;
- направляет подготовленный документ на подпись руководителю Музея;
- направляет уведомление, содержащее информацию об отказе в предоставлении Услуги заявителю.
Максимальное время подготовки уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги, составляет 10 рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.
В ответ на письменное обращение (обращение по электронной почте) уведомление, содержащее информацию об отказе в предоставлении Услуги, выдается на руки заявителю, направляется почтой или по электронной почте.
3.5.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий, - специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги.
3.5.4. Критерий принятия решения - направление информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги заявителю.
3.5.5. Результатом данной административной процедуры является предоставление заявителю информации о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию в Музее или уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги.
3.5.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры - регистрация информации о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию или уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги в журнале исходящей документации.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Музея положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений осуществляется непосредственно директором Музея путем проведения проверок согласно плану, утвержденному директором Музея.
Персональная ответственность должностных лиц Музея закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2. Контроль за полнотой и качеством Услуги осуществляется Управлением в виде плановых и внеплановых проверок, в том числе проверок по конкретным обращениям заявителей. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексная проверка), либо отдельные вопросы (тематическая проверка).
Плановая комплексная проверка полноты и качества предоставления Услуги проводится должностными лицами Управления культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма (далее - Управление) 1 раз в год в соответствии с годовым планом Управления.
Результаты плановой комплексной проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения и сроки по их устранению.
Должностные лица Управления также проводят внеплановые проверки в соответствии с приказом начальника Управления.
Основанием для проведения внеплановой проверки является:
- получение от органов государственной власти, органов прокуратуры и иных правоохранительных органов информации о предполагаемых или выявленных нарушениях законодательства Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов города Когалыма;
- обнаружение должностными лицами Управления в представленных Музеем документах нарушений действующего законодательства Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов города Когалыма, требований настоящего Регламента;
- обращение граждан и (или) юридических лиц с жалобой на нарушения законодательства Российской Федерации, требований настоящего Регламента, а также сведения из средств массовой информации.
Внеплановая проверка осуществляется в срок, не превышающий 20 (двадцать) рабочих дней. В исключительных случаях, на основании мотивированных предложений лиц, проводящих внеплановую проверку, срок проведения проверки может быть продлен, но не более чем на двадцать рабочих дней.
При проведении внеплановой проверки должностными лицами Управления Музей обязан создать надлежащие условия для ее проведения.
При проведении внеплановой проверки должностные лица Управления вправе запрашивать документы, необходимые для проведения проверки.
По результатам внеплановой проверки составляется акт, который подписывается должностными лицами, проводившими проверку. В акте отражаются все действия, осуществленные в ходе проверки, а также все выявленные нарушения и (или) недостатки, предложения об устранении нарушений и (или) недостатков с указанием сроков их устранения.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся заявителю направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению, а также о мерах по устранению выявленных нарушений и (или) недостатков, с указанием срока их устранения.
В установленный срок Музеем на имя начальника Управления направляется отчет об устранении нарушений и (или) недостатков с приложением документов, подтверждающих их устранение.
4.3. За решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, ответственные лица, участвующие в исполнении Услуги, несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Контроль за предоставлением Услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Музея, Управления должен быть регулярным, всесторонним и объективным.
Контроль за предоставлением Услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) должностных лиц Музея нарушений положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего Услугу
5.1. Действия (бездействия) сотрудников Музея и решения, принятые в ходе предоставления Услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
Заявители в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления Услуги, отказа в предоставлении Услуги могут обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностных лиц может являться следующее:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении Услуги;
2) нарушение срока предоставления Услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;
4) отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
5) затребование с заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) отказ должностного лица, предоставляющего Услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой лично к директору Музея, записавшись на личный прием.
Жалоба (претензия) может быть направлена в письменном виде посредством почтовой связи или через делопроизводство.
Жалоба (претензия) может быть направлена в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через:
- федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- виртуальную приемную главы Администрации города Когалыма на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- электронную почту Управления (alexdebor@rambler.ru);
- сайт Музея (www.museumkogalym.ru).
5.4. В письменной жалобе в обязательном порядке указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование Учреждения, предоставляющего Услугу;
- наименование должностного лица Учреждения, предоставляющего Услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) исполнителя Услуги;
- для необходимости подтверждения своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы;
- подпись заявителя и дата подачи жалобы.
5.5. Директор Музея обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направлявшего жалобу, или его законного представителя.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы директор Музея принимает одно из решений:
1) удовлетворить жалобу;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы директор Музея принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Ответ на обращение с жалобой подписывается директором Музея или его заместителем и направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
5.8. При обращении заявителя в письменной или электронной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать пятнадцати рабочих дней с момента регистрации такого обращения в журнале регистрации жалоб.
В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. Заявитель может обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, специалистов Музея, подав жалобу начальнику Управления, заместителю главы Администрации города Когалыма, главе Администрации города Когалыма.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы начальник Управления:
- принимает меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
- в случае необходимости, принимает меры дисциплинарного взыскания согласно законодательству Российской Федерации;
- не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или, по желанию заявителя, в электронной форме направляет мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы по адресу, указанному в обращении.
5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру города Когалыма.
Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
Заявитель
\/ \/
Письменное обращение заявителя, Устное обращение заявителя,
в том числе обращение, переданное в том числе обращение
факсимильной связью, по телефону
по электронной почте
\/ \/
Прием и регистрация Информирование о порядке
обращения заявителя предоставления Услуги
\/ \/
Рассмотрение обращения заявителя
\/ \/ \/ \/
Отказ Запись Отказ Запись
в на обзорную, в на обзорную,
предоставлении тематическую, предоставлении тематическую,
Услуги интерактивную Услуги интерактивную
экскурсию экскурсию
\/ \/
Предоставление Предоставление
заявителю заявителю
уведомления, информации
содержащего о записи
информацию на обзорную,
об отказе тематическую
в или
предоставлении интерактивную
Услуги экскурсию
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОГАЛЫМА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 сентября 2013 г. № 2691
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА КОГАЛЫМА ОТ 06.06.2012 № 1360
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", решением Думы города Когалыма от 08.10.2012 № 190-ГД "Об утверждении Положения об Управлении культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма", постановлением Администрации города Когалыма от 04.03.2013 № 526 "О внесении изменений и дополнения в постановление Администрации города Когалыма от 07.02.2012 № 289":
1. В постановление Администрации города Когалыма от 06.06.2012 № 1360 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Постановление) внести следующее изменение:
- приложение к Постановлению изложить в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Постановление Администрации города Когалыма от 10.09.2012 № 2144 "О внесении изменений в постановление Администрации города Когалыма от 06.06.2012 № 1360" признать утратившим силу.
3. Управлению культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма (Е.В.Бережинской) направить в юридическое управление Администрации города Когалыма текст постановления и приложение к нему, его реквизиты, сведения об источнике официального опубликования в порядке и в сроки, предусмотренные распоряжением Администрации города Когалыма от 19.06.2013 № 149-р "О мерах по формированию регистра муниципальных правовых актов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" для дальнейшего направления в Управление государственной регистрации нормативных правовых актов Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
4. Опубликовать настоящее постановление и приложение к нему в печатном издании и разместить на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru) в сети Интернет.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации города Когалыма О.В.Мартынову.
Глава Администрации города Когалыма
В.И.СТЕПУРА
Приложение
к постановлению Администрации
города Когалыма
от 13.09.2013 № 2691
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
1. Общие положения
1.1. Предметом регулирования Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Регламент) являются взаимоотношения, возникающие между заявителем и должностным лицом при записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
1.2. Круг заявителей:
- юридические лица;
- физические лица;
- индивидуальные предприниматели.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Услуга).
1.3.1. Местонахождение и почтовый адрес Муниципального бюджетного учреждения "Музейно-выставочный центр" (далее - Музей), предоставляющего Услугу.
628482, г. Когалым, ул. Дружбы народов, 40-А.
График работы Музея:
- рабочие дни:
среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье: 10.00 - 18.00, без перерыва
- выходной - понедельник, вторник.
1.3.2. Справочные телефоны Музея и адрес электронной почты.
Телефоны: 8 (34667) 2-88-58; 2-51-23;
Электронный адрес: mvzkogalum@mail.ru.
1.3.3. Адреса официальных сайтов в сети Интернет, содержащих информацию о предоставлении Услуги:
- федеральная государственная информационная система "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональная информационная система "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- официальный сайт Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- сайт Музея (www.museumkogalym.ru).
1.3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления Услуги, сведений о ходе предоставления Услуги.
1) Непосредственно в помещении Музея на информационном стенде.
2) Устное информирование.
В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя сотрудники Музея осуществляют устное информирование (лично или по телефону) в соответствии с режимом работы Музея.
Устное информирование каждого обратившегося за информацией заявителя осуществляется не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заинтересованным лицам направить в Музей обращение о предоставлении письменного ответа о процедуре предоставления Услуги либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для устного информирования.
3) Письменное информирование.
Письменное информирование осуществляется при получении письменного обращения заявителя.
Ответ на обращение готовится в течение следующих сроков:
- с указанием конкретной даты исполнения - в указанный срок;
- без указания конкретной даты исполнения - в течение 3 дней со дня регистрации письменного обращения в Журнале регистрации входящей документации.
Письменный ответ на письменное обращение заявителя должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в письменном обращении.
В случае если в письменном обращении о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления Услуги не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
4) Информирование посредством электронной почты.
В случае обращения по электронной почте информация о предоставлении Услуги направляется на электронный адрес заявителя в течение 3 дней со дня регистрации такого обращения в Журнале регистрации входящей документации.
5) В информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- на сайте Музея (www.museumkogalym.ru).
1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении Услуги.
1) На информационном стенде в помещении Музея размещаются: место нахождения Музея, график работы, номера телефонов для справок, текст настоящего Регламента.
2) В информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- на сайте Музея (www.museumkogalym.ru).
2. Стандарт предоставления Услуги
2.1. Наименование Услуги: "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2.2. Исполнитель Услуги - Музей.
2.3. Результатом предоставления Услуги является:
- запись заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- отказ в записи заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
2.4. Сроки предоставления Услуги.
Сроки предоставления Услуги определяются в зависимости от используемого способа получения Услуги:
- посредством личного обращения;
- по телефону;
- по письменному обращению;
- по электронной почте.
2.4.1. В случае личного обращения заявителя предоставление Услуги осуществляется в соответствии с режимом работы Музея, указанном в пункте 1.3.1 настоящего Регламента, через запись в журнале на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Музея, осуществляющий личное консультирование, может предложить заявителю направить в Музей обращение о предоставлении Услуги либо назначить другое удобное для заявителя время для личного консультирования.
2.4.2. В случае обращения заявителя по телефону предоставление Услуги осуществляется в соответствии с режимом работы Музея, указанным в пункте 1.3.1 настоящего Регламента, через запись в журнале на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
В случае если специалист Музея, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу, которое может ответить на вопрос заявителя, или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить Услугу.
2.4.3. При письменном обращении заявителя Услуга (письменный ответ на обращение - информационное письмо) предоставляется в течение следующих сроков:
- с указанием конкретной даты исполнения - в указанный срок;
- без указания конкретной даты исполнения - в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
Письменный ответ на письменное обращение заявителя должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу заявителя, указанному в письменном обращении. Ответ может быть направлен факсимильной связью или на адрес электронной почты заявителя (при наличии).
В случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
2.4.4. При обращении заявителя по электронной почте ответ на обращение предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного обращения по электронной почте на электронный адрес заявителя.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением Услуги:
- Федеральный закон от 27.17.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства РФ", от 02.08.2010, № 31, ст. 4179);
- распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 № 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещаются государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", от 29.04.2011, № 93, "Собрание законодательства РФ", от 02.05.2011, № 18, ст. 2679);
- Положение об Управлении культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма, утвержденное решением Думы города Когалыма от 08.10.2012 № 190-ГД ("Когалымский вестник", от 12.10.2012, № 41 (445));
- постановление Администрации города Когалыма от 07.02.2012 № 289 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" ("Когалымский вестник", от 10.02.2012, № 06 (410)).
2.6. Перечень документов, необходимых для получения Услуги.
Предоставление Услуги осуществляется без предъявления заявителем документов.
Основанием для предоставления Услуги является поступившее от заявителя обращение в адрес Музея.
Обращение может быть подано как при личном обращении в Музей, так и направлено почтовой, факсимильной связью или по электронной почте.
В письменном обращении (в том числе в форме электронного документа) заявителя на предоставление Услуги указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя - для физического лица;
- полное наименование организации - для юридических лиц;
- справочные данные заявителя - почтовый/юридический адрес, номер контактного телефона, электронная почта;
- желаемая дата и время проведения экскурсии;
- количество человек в экскурсионной группе.
При наличии у заявителя права на льготное посещение Музея обращение должно содержать соответствующую информацию.
2.7. Запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление и осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения Услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления и организации.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги.
2.8.1. В случае личного обращения заявителя или обращения заявителя по телефону основанием для отказа в предоставлении Услуги являются:
- несоответствие обращения содержанию Услуги;
- отказ заявителя назвать полные фамилию, имя, отчество - для физических лиц, полное наименование организации - для юридических лиц;
- отказ заявителя предоставить справочные данные - почтовый/юридический адрес, номер контактного телефона, электронную почту (при наличии);
- отказ заявителя назвать численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея;
- в случае полной комплектации экскурсионной группы (в количестве 25 человек);
- заявленные дата и (или) время проведения экскурсии выходят за рамки рабочего времени Музея;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.8.2. В случае письменного обращения заявителя или обращения заявителя по электронной почте основанием для отказа в предоставлении Услуги являются:
- несоответствие письменного (электронного) обращения содержанию Услуги;
- отсутствие в письменном (электронном) обращении полных фамилии, имени, отчества - для физических лиц, полное наименование организации - для юридических лиц;
- отсутствие в письменном (электронном) обращении справочных данных - почтовый/юридический адрес, номер контактного телефона, электронная почта (при наличии), по которым должен быть направлен ответ;
- отсутствие в письменном (электронном) обращении темы заказываемой экскурсии, информации о численности экскурсионной группы, желаемой дате и времени проведения экскурсии;
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения Музея;
- в случае полной комплектации экскурсионной группы (в количестве 25 человек);
- заявленные дата и (или) время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени Музея;
- текст письменного (электронного) обращения не поддается прочтению;
- обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
Должностное лицо, предоставляющее Услугу, обязано письменно обосновать свое решение об отказе в предоставлении Услуги заявителю и направить письменный ответ посредством почтовой связи или электронной почты в адрес заявителя.
2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной оплаты, взимаемой за предоставление Услуги.
Услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителя о предоставлении Услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении Услуги, в том числе в электронной форме.
Письменный запрос, в том числе в электронной форме, подлежит обязательной регистрации в журнале регистрации входящей документации. Срок регистрации составляет не более 1 (одного) дня с момента поступления письменного запроса.
Ответ на письменный запрос направляется заявителю письменно на бумажном носителе или в электронной форме посредством электронной почты (в зависимости от формы обращения заявителя) по адресу, указанному в запросе, не позднее 3 (трех) дней со дня регистрации такого обращения в журнале регистрации входящей документации.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления Услуги.
2.12.1. Услуга предоставляется по адресу, указанному в пункте 1.3.1 раздела 1 настоящего Регламента.
2.12.2. Вход в здание располагается с парадного фасада, оборудованного информационной табличкой (вывеской).
2.12.3. Вход в здание оборудуется удобной лестницей и поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидов, колясок.
2.12.4. В помещении Музея размещается информационный стенд, содержащий необходимую текстовую информацию об условиях предоставления Услуги, графике работы специалистов.
2.12.5. Места ожидания оснащаются мебелью (столами, стульями).
2.12.6. Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, обеспечиваются личными идентификационными карточками или настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности сотрудника.
2.13. Показатели доступности и качества Услуги.
2.13.1. При обращении заявителя о предоставлении Услуги в Музей осуществляется разовое взаимодействие между должностным лицом и заявителем. Продолжительность взаимодействия составляет не более 10 минут.
На письменный запрос заявителя, в том числе по электронной почте, информация предоставляется письменно на бумажном носителе или в электронной форме посредством электронной почты (по желанию заявителя). Срок предоставления информации - не более 3 рабочих дней.
2.13.2. Информирование и консультирование о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, согласно пунктам 1.3.3, 1.3.4 настоящего Регламента.
2.13.3. Отсутствие жалоб на качество предоставления Услуги.
2.14. Особенности предоставления Услуги в многофункциональном центре и в электронной форме.
2.14.1. В многофункциональном центре Услуга не предоставляется.
2.14.2. В электронной форме информация о предоставлении Услуги предоставляется с использованием ресурсов информационно-телекоммуникационной сети Интернет круглосуточно (при наличии технической возможности) в момент обращения заявителя через:
- федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- официальный сайт Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- сайт Музея (www.museumkogalym.ru).
При обращении заявителя по электронной почте ответ на обращение предоставляется в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного обращения по электронной почте на электронный адрес заявителя.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием обращения заявителя;
2) рассмотрение обращения заявителя;
3) запись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию;
4) подготовка информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги и направление его заявителю.
Блок-схема предоставления Услуги представлена в приложении к настоящему Регламенту.
3.2. Административная процедура - прием обращения заявителя.
3.2.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя, поступившего при личном обращении, при обращении по телефону, в письменном виде или по электронной почте.
3.2.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) Прием обращения заявителя.
2) Регистрация обращения заявителя:
- обращение заявителя, поступившее при личном обращении или при обращении по телефону, регистрируется в Журнале регистрации обращений;
- обращение заявителя, поступившее в письменном виде или по электронной почте, регистрируется в Журнале входящей документации.
Максимальное время приема и регистрации обращения составляет:
- при личном обращении или обращении по телефону - 20 минут;
- при письменном обращении или обращении по электронной почте - в течение одного рабочего дня.
3.2.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий:
1) обращение заявителя, поступившее при личном обращении или при обращении по телефону, принимает специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги;
2) обращение, поступившее в письменном виде или по электронной почте, принимает специалист Музея, ответственный за прием корреспонденции.
3.2.4. Критерии принятия решения - регистрации подлежат все поступившие обращения.
3.2.5. Результатом административной процедуры является прием и регистрация обращения заявителя.
3.2.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:
- регистрация обращения заявителя, поступившего при личном обращении или при обращении по телефону, в Журнале регистрации обращений;
- регистрация обращения заявителя, поступившего в письменном виде или по электронной почте, в Журнале входящей документации.
3.3. Административная процедура - рассмотрение обращения заявителя.
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению обращения заявителя является регистрация обращения.
3.3.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) При рассмотрении личного обращения заявителя или обращения по телефону специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, рассматривает обращение на предмет возможности оказания Услуги.
Для принятия решения специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, устанавливает тему экскурсии, время и дату проведения экскурсии. Информирует заявителя о наличии свободного времени. При согласовании с заявителем наименования, даты и времени проведения экскурсии специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, осуществляет запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию в журнале записи на обзорные, тематические или интерактивные экскурсии.
Максимальное время рассмотрения обращения:
- с предварительным консультированием - 10 минут;
- без предварительного консультирования - 5 минут.
2) При рассмотрении письменного обращения, в том числе обращения, переданного факсимильной связью, по электронной почте, специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, проводит проверку обращения на соответствие требованиям настоящего Регламента. В случае выявления недостающих сведений специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, связывается с заявителем и уточняет необходимую информацию. На основании полученных сведений, специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, принимает решение о возможности предоставления Услуги либо отказе в предоставлении Услуги.
Максимальное время рассмотрения письменного обращения, в том числе обращения, переданного факсимильной связью, по электронной почте, составляет один рабочий день.
3.3.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий, - специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги.
3.3.4. Критерии принятия решения - соответствие или несоответствие обращения требованиям настоящего Регламента.
3.3.5. Результат административной процедуры - запись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию или отказ в предоставлении Услуги.
3.3.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры - запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию в Журнале записи на обзорные, тематические или интерактивные экскурсии.
3.4. Административная процедура - запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию.
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры записи заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию является рассмотрение обращения заявителя.
3.4.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) в случае соответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, производит запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию.
В случае несоответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента, в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить обращение;
2) в случае соответствия письменного обращения требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, производит запись заявителя на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию и принимает решение о подготовке проекта письма, содержащего информацию о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию.
В случае несоответствия письменного обращения (обращения по электронной почте) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, принимает решение о подготовке проекта уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа.
3.4.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий, - специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги.
3.4.4. Критерии принятия решения - соответствие обращения требованиям настоящего Регламента.
3.4.5. Результат административной процедуры - запись на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию или принятие решения о подготовке информации или проекта уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа.
3.5. Административная процедура - подготовка информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги и направление его заявителю.
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры по подготовке информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги и направление его заявителю является соответствие (несоответствие) обращения требованиям настоящего Регламента.
3.5.2. Содержание административных действий, входящих в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения:
1) в случае соответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, сообщает заявителю информацию о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию;
2) в случае соответствия письменного обращения (обращения по электронной почте) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги:
- готовит проект письма, содержащего информацию о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию;
- направляет подготовленный документ на подпись руководителю Музея;
- направляет письмо с информацией заявителю.
Максимальное время подготовки информации составляет 10 рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.
В ответ на письменное обращение (обращение по электронной почте) информация о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию выдается на руки заявителю, направляется почтой или по электронной почте;
3) в случае несоответствия устного обращения (обращения по телефону) требованиям настоящего Регламента в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги, информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить обращение;
4) в случае несоответствия письменного обращения (обращения по электронной почте) требованиям настоящего Регламента специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги:
- готовит проект уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги с указанием причин, послуживших основанием для отказа;
- направляет подготовленный документ на подпись руководителю Музея;
- направляет уведомление, содержащее информацию об отказе в предоставлении Услуги заявителю.
Максимальное время подготовки уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги, составляет 10 рабочих дней со дня поступления обращения заявителя.
В ответ на письменное обращение (обращение по электронной почте) уведомление, содержащее информацию об отказе в предоставлении Услуги, выдается на руки заявителю, направляется почтой или по электронной почте.
3.5.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административных действий, - специалист Музея, ответственный за предоставление Услуги.
3.5.4. Критерий принятия решения - направление информации или уведомления об отказе в предоставлении Услуги заявителю.
3.5.5. Результатом данной административной процедуры является предоставление заявителю информации о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию в Музее или уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги.
3.5.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры - регистрация информации о записи на обзорную, тематическую или интерактивную экскурсию или уведомления, содержащего информацию об отказе в предоставлении Услуги в журнале исходящей документации.
4. Формы контроля за исполнением Регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Музея положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги, а также принятием ими решений осуществляется непосредственно директором Музея путем проведения проверок согласно плану, утвержденному директором Музея.
Персональная ответственность должностных лиц Музея закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.2. Контроль за полнотой и качеством Услуги осуществляется Управлением в виде плановых и внеплановых проверок, в том числе проверок по конкретным обращениям заявителей. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексная проверка), либо отдельные вопросы (тематическая проверка).
Плановая комплексная проверка полноты и качества предоставления Услуги проводится должностными лицами Управления культуры, спорта и молодежной политики Администрации города Когалыма (далее - Управление) 1 раз в год в соответствии с годовым планом Управления.
Результаты плановой комплексной проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения и сроки по их устранению.
Должностные лица Управления также проводят внеплановые проверки в соответствии с приказом начальника Управления.
Основанием для проведения внеплановой проверки является:
- получение от органов государственной власти, органов прокуратуры и иных правоохранительных органов информации о предполагаемых или выявленных нарушениях законодательства Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов города Когалыма;
- обнаружение должностными лицами Управления в представленных Музеем документах нарушений действующего законодательства Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальных правовых актов города Когалыма, требований настоящего Регламента;
- обращение граждан и (или) юридических лиц с жалобой на нарушения законодательства Российской Федерации, требований настоящего Регламента, а также сведения из средств массовой информации.
Внеплановая проверка осуществляется в срок, не превышающий 20 (двадцать) рабочих дней. В исключительных случаях, на основании мотивированных предложений лиц, проводящих внеплановую проверку, срок проведения проверки может быть продлен, но не более чем на двадцать рабочих дней.
При проведении внеплановой проверки должностными лицами Управления Музей обязан создать надлежащие условия для ее проведения.
При проведении внеплановой проверки должностные лица Управления вправе запрашивать документы, необходимые для проведения проверки.
По результатам внеплановой проверки составляется акт, который подписывается должностными лицами, проводившими проверку. В акте отражаются все действия, осуществленные в ходе проверки, а также все выявленные нарушения и (или) недостатки, предложения об устранении нарушений и (или) недостатков с указанием сроков их устранения.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения обратившемуся заявителю направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению, а также о мерах по устранению выявленных нарушений и (или) недостатков, с указанием срока их устранения.
В установленный срок Музеем на имя начальника Управления направляется отчет об устранении нарушений и (или) недостатков с приложением документов, подтверждающих их устранение.
4.3. За решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги, ответственные лица, участвующие в исполнении Услуги, несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Контроль за предоставлением Услуги со стороны уполномоченных должностных лиц Музея, Управления должен быть регулярным, всесторонним и объективным.
Контроль за предоставлением Услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) должностных лиц Музея нарушений положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего Услугу
5.1. Действия (бездействия) сотрудников Музея и решения, принятые в ходе предоставления Услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
Заявители в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления Услуги, отказа в предоставлении Услуги могут обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностных лиц может являться следующее:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении Услуги;
2) нарушение срока предоставления Услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;
4) отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
5) затребование с заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) отказ должностного лица, предоставляющего Услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой лично к директору Музея, записавшись на личный прием.
Жалоба (претензия) может быть направлена в письменном виде посредством почтовой связи или через делопроизводство.
Жалоба (претензия) может быть направлена в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" через:
- федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (86.gosuslugi.ru);
- виртуальную приемную главы Администрации города Когалыма на официальном сайте Администрации города Когалыма (www.admkogalym.ru);
- электронную почту Управления (alexdebor@rambler.ru);
- сайт Музея (www.museumkogalym.ru).
5.4. В письменной жалобе в обязательном порядке указываются:
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- наименование Учреждения, предоставляющего Услугу;
- наименование должностного лица Учреждения, предоставляющего Услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) исполнителя Услуги;
- для необходимости подтверждения своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы;
- подпись заявителя и дата подачи жалобы.
5.5. Директор Музея обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направлявшего жалобу, или его законного представителя.
5.6. По результатам рассмотрения жалобы директор Музея принимает одно из решений:
1) удовлетворить жалобу;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы директор Музея принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Ответ на обращение с жалобой подписывается директором Музея или его заместителем и направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
5.8. При обращении заявителя в письменной или электронной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать пятнадцати рабочих дней с момента регистрации такого обращения в журнале регистрации жалоб.
В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. Заявитель может обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, специалистов Музея, подав жалобу начальнику Управления, заместителю главы Администрации города Когалыма, главе Администрации города Когалыма.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу;
2) отказать в удовлетворении жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы начальник Управления:
- принимает меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов;
- в случае необходимости, принимает меры дисциплинарного взыскания согласно законодательству Российской Федерации;
- не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или, по желанию заявителя, в электронной форме направляет мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы по адресу, указанному в обращении.
5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру города Когалыма.
Приложение
к Административному регламенту
по предоставлению муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ
Заявитель
\/ \/
Письменное обращение заявителя, Устное обращение заявителя,
в том числе обращение, переданное в том числе обращение
факсимильной связью, по телефону
по электронной почте
\/ \/
Прием и регистрация Информирование о порядке
обращения заявителя предоставления Услуги
\/ \/
Рассмотрение обращения заявителя
\/ \/ \/ \/
Отказ Запись Отказ Запись
в на обзорную, в на обзорную,
предоставлении тематическую, предоставлении тематическую,
Услуги интерактивную Услуги интерактивную
экскурсию экскурсию
\/ \/
Предоставление Предоставление
заявителю заявителю
уведомления, информации
содержащего о записи
информацию на обзорную,
об отказе тематическую
в или
предоставлении интерактивную
Услуги экскурсию
------------------------------------------------------------------