Приказ Департамента образования и молодежной политики ХМАО - Югры от 29.03.2013 N 7-нп "О внесении изменений в приказ Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 24.09.2012 N 1090-нп "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению дополнительных гарантий и мер государственной поддержки учащимся и студентам, слушателям подготовительных отделений из числа коренных малочисленных народов Севера, признанным малообеспеченными, проживающим на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры"
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ
ПРИКАЗ
от 29 марта 2013 г. № 7-нп
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА
ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО
АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ ОТ 24.09.2012 № 1090-НП
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ
ГАРАНТИЙ И МЕР ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ УЧАЩИМСЯ
И СТУДЕНТАМ, СЛУШАТЕЛЯМ ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫХ ОТДЕЛЕНИЙ
ИЗ ЧИСЛА КОРЕННЫХ МАЛОЧИСЛЕННЫХ НАРОДОВ СЕВЕРА,
ПРИЗНАННЫМ МАЛООБЕСПЕЧЕННЫМИ, ПРОЖИВАЮЩИМ НА ТЕРРИТОРИИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ"
В соответствии с постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 18.01.2013 № 8-п "О внесении изменений в постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 29 января 2011 года № 23-п "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1. Внести следующие изменения в приложение к приказу Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 24.09.2012 № 1090-нп "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению дополнительных гарантий и мер государственной поддержки учащимся и студентам, слушателям подготовительных отделений из числа коренных малочисленных народов Севера, признанным малообеспеченными, проживающим на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры":
1.1. Абзац третий пункта 1.1 раздела I, абзац восьмой пункта 2.5 раздела II после слов "в 2011 - 2013 годах" дополнить словами "и на период до 2015 года".
1.2. Пункт 1.3 раздела I изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о правилах предоставления государственной услуги
Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее также - Департамент), предоставляющий государственную услугу, находится по адресу: 628011, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Чехова, 12. Приемная Департамента находится на 2 этаже, в кабинете 201.
График работы:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Суббота, воскресенье - выходные дни
Перерыв на обед: 13.00 - 14.00
Режим приема должностными лицами Департамента по вопросам предоставления государственной услуги:
Вторник с 14:00 до 17:00
Среда с 14:00 до 17:00
Пятница с 14:00 до 17:00
Справочные телефоны:
телефон (факс) приемной: 8 (3467) 32-20-94
телефон директора Департамента: 8 (3467) 32-20-92
телефоны специалистов, предоставляющих услугу:
8 (3467) 32-95-09 - отдел профессионального образования Департамента;
8 (3467) 32-95-03 - отдел бюджетного учета и отчетности Департамента.
Адрес официального сайта Департамента: www.doinhmao.ru.
Адрес электронной почты Департамента: info@doinhmao.ru.
Адрес электронной почты специалиста Департамента, отвечающего за предоставление государственной услуги: van@doinhmao.ru.
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
непосредственно специалистом Департамента, отвечающим за предоставление государственной услуги, на стендах в местах предоставления государственной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Департамента, в том числе в случае внесения изменений в порядок предоставления государственной услуги в течение 3 рабочих дней;
непосредственно специалистами Департамента, отвечающими за предоставление государственной услуги, при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи или электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами Департамента при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения государственной услуги специалисты Департамента обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно, в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения государственной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо либо предложить заинтересованному лицу обратиться в Департамент письменно или назначить другое удобное время для получения информации;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб авторитету Департамента;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
Информирование по процедуре предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, проводится: устно (лично или по телефону) и письменно, в том числе посредством электронной почты:
в случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя за информацией по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, сотрудники Департамента осуществляют устное информирование (лично или по телефону) обратившегося за информацией заявителя. Устное информирование осуществляется до 30 минут;
в случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю направить в Департамент обращение о предоставлении письменного ответа по процедуре предоставления государственной услуги или назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования;
письменное информирование осуществляется при получении письменного обращения заявителя о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления государственной услуги. Ответ на обращение готовится в срок до 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения;
письменный ответ на обращение должен содержать фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому и (или) электронному адресу, указанному в обращении.
В процессе предоставления государственной услуги осуществляется межведомственное взаимодействие Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры с Департаментом социального развития Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Государственная услуга также оказывается через автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Многофункциональный центр предоставления государственных, муниципальных услуг Югры" (далее - многофункциональный центр).
Способы получения информации о месте нахождения, справочных телефонах, графике работы Департамента социального развития Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Место нахождения: юридический адрес: ул. Мира, 5, г. Ханты-Мансийск, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, 628011; фактический адрес: ул. Мира, 14 "а", г. Ханты-Мансийск, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, 628011.
Телефон/факс: 8 (3467) 32-94-03.
E-mail: Socprotect@admhmao.ru.
График работы:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Суббота, воскресенье - выходные дни
Перерыв на обед: 13.00 - 14.00.
Способы получения информации о месте нахождения, справочных телефонах, графике работы автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры".
Место нахождения: ул. Энгельса, дом 45, город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область, 628012.
Телефон/факс: 8 (3467) 301461, 301492.
E-mail: office@spkuqra.ru.
График работы:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Суббота, воскресенье - выходные дни
Перерыв на обед: 13.00 - 14.00".
1.3. Пункт 2.2 раздела II дополнить абзацами:
"Для предоставления государственной услуги заявитель может обратиться в автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры".
В процессе предоставления государственной услуги Департамент осуществляет взаимодействие с Департаментом социального развития Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.".
1.4. Последний абзац пункта 2.3 раздела II перед словом "отказ" дополнить словом "мотивированный".
1.5. Пункт 2.4 раздела II дополнить абзацем:
"Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 3 рабочих дня.".
1.6. Пункт 2.5 раздела II дополнить абзацем одиннадцатым следующего содержания:
"постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 02.11.2012 № 431-п "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (Собрание законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, 2012, № 11 (часть I), ст. 1291);".
1.7. Пункт 2.6.2 раздела II дополнить абзацем:
"Непредставление заявителем документов и информации, которые он вправе представить по собственной инициативе, не является основанием для отказа ему в предоставлении государственной услуги.".
1.8. Абзац четвертый пункта 2.7 раздела II исключить.
1.9. Пункт 2.12 раздела II изложить в следующей редакции:
"2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется специалистом Департамента, осуществляющим государственную услугу, с присвоением заявлению номера и даты.
Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги в электронной форме - не позднее следующего рабочего дня со дня его поступления.".
1.10. Пункт 2.13 раздела II дополнить абзацем:
"Здание, в котором предоставляется государственная услуга, расположено с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей.
Вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о телефонных номерах справочной службы.
Все помещения, в которых предоставляется государственная услуга, соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.".
1.11. В пункте 2.14 раздела II слова "государственных услуг" заменить словами: "государственной услуги".
1.12. В пункте 2.14.1 раздела II:
1.12.1. Слова "государственных услуг" заменить словами: "государственной услуги".
1.12.2. Слова "; на Едином официальном сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.admhmao.ru)." заменить словами ": на официальном сайте Департамента".
1.13. Пункт 2.14.1 дополнить абзацем:
"возможность предоставления государственной услуги посредством обращения в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.".
1.14. Пункт 3.2 раздела III изложить в следующей редакции:
"3.2. Прием и регистрация заявления
Прием документов осуществляется как непосредственно от заявителя лично либо от его представителя по доверенности, так и поступивших почтовыми отправлениями. Основанием для начала процедуры является предоставление заявления по форме, утвержденной приложением 1 к настоящему Административному регламенту, и документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента.
Прием документов осуществляется в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры специалистом отдела профессионального образования Департамента.
Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявления, является специалист отдела профессионального образования Департамента.
Должностное лицо принимает заявление и документы заявителя, проверяет наличие документов, указанных в заявлении, регистрирует заявление в журнале регистрации с указанием даты поступления и присвоением регистрационного номера. В случае отсутствия каких-либо документов должностное лицо информирует заявителя.
Результатом административного действия является прием и регистрация документов заявителя для получения государственной поддержки. Результат административного действия фиксируется в реестре принятых заявлений.
Максимальный срок выполнения процедуры составляет 10 минут.".
1.15. Абзац седьмой пункта 3.4 раздела III перед словом "дней" дополнить словом "рабочих".
1.16. Раздел V изложить в следующей редакции:
"V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных и муниципальных служащих
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) Департамента, должностных лиц, государственных гражданских служащих, предоставляющих данную государственную услугу, а также решения, принимаемые ими в ходе предоставления государственной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. В случае обжалования решения директора Департамента жалоба подается заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в ведении которого находится Департамент.
Если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве такого документа может быть оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба.
5.5. Жалоба подается в Департамент в письменной или электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Время приема жалоб совпадает с графиком предоставления государственной услуги.
5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги).
В случае подачи заявителем жалобы через многофункциональный центр последний обеспечивает ее передачу в Департамент, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Департаментом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается Департаментом.
5.8. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.9. В электронной форме жалоба подается заявителем посредством:
Официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
5.10. При подаче жалобы в электронной форме документ, указанный в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.11. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим разделом Департаментом.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Департаменте.
5.12. В случае если рассмотрение поданной заявителем жалобы не входит в компетенцию Департамента, то такая жалоба в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем заявитель информируется в письменной форме.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в исполнительном органе государственной власти автономного округа, предоставляющем государственную услугу.
5.13. Жалоба должна содержать:
наименование Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.14. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.15. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.16. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом Департамента, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.17. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Департамент принимает решение о ее удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении в форме своего акта.
5.18. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.17 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.19. При удовлетворении жалобы Департамент принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.20. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование Департамента, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, государственном гражданском служащем автономного округа, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.21. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Департамента.
5.22. Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.23. Департамент оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя.
5.24. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.25. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.".
2. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора - начальника Управления профессионального образования В.А. Безуевскую.
Директор
Л.Н.КОВЕШНИКОВА
------------------------------------------------------------------
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ
ПРИКАЗ
от 29 марта 2013 г. № 7-нп
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА
ОБРАЗОВАНИЯ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО
АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ ОТ 24.09.2012 № 1090-НП
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ
ГАРАНТИЙ И МЕР ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКИ УЧАЩИМСЯ
И СТУДЕНТАМ, СЛУШАТЕЛЯМ ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫХ ОТДЕЛЕНИЙ
ИЗ ЧИСЛА КОРЕННЫХ МАЛОЧИСЛЕННЫХ НАРОДОВ СЕВЕРА,
ПРИЗНАННЫМ МАЛООБЕСПЕЧЕННЫМИ, ПРОЖИВАЮЩИМ НА ТЕРРИТОРИИ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА - ЮГРЫ"
В соответствии с постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 18.01.2013 № 8-п "О внесении изменений в постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 29 января 2011 года № 23-п "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг" приказываю:
1. Внести следующие изменения в приложение к приказу Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 24.09.2012 № 1090-нп "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению дополнительных гарантий и мер государственной поддержки учащимся и студентам, слушателям подготовительных отделений из числа коренных малочисленных народов Севера, признанным малообеспеченными, проживающим на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры":
1.1. Абзац третий пункта 1.1 раздела I, абзац восьмой пункта 2.5 раздела II после слов "в 2011 - 2013 годах" дополнить словами "и на период до 2015 года".
1.2. Пункт 1.3 раздела I изложить в следующей редакции:
"1.3. Требования к порядку информирования о правилах предоставления государственной услуги
Департамент образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее также - Департамент), предоставляющий государственную услугу, находится по адресу: 628011, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Чехова, 12. Приемная Департамента находится на 2 этаже, в кабинете 201.
График работы:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Суббота, воскресенье - выходные дни
Перерыв на обед: 13.00 - 14.00
Режим приема должностными лицами Департамента по вопросам предоставления государственной услуги:
Вторник с 14:00 до 17:00
Среда с 14:00 до 17:00
Пятница с 14:00 до 17:00
Справочные телефоны:
телефон (факс) приемной: 8 (3467) 32-20-94
телефон директора Департамента: 8 (3467) 32-20-92
телефоны специалистов, предоставляющих услугу:
8 (3467) 32-95-09 - отдел профессионального образования Департамента;
8 (3467) 32-95-03 - отдел бюджетного учета и отчетности Департамента.
Адрес официального сайта Департамента: www.doinhmao.ru.
Адрес электронной почты Департамента: info@doinhmao.ru.
Адрес электронной почты специалиста Департамента, отвечающего за предоставление государственной услуги: van@doinhmao.ru.
Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:
непосредственно специалистом Департамента, отвечающим за предоставление государственной услуги, на стендах в местах предоставления государственной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Департамента, в том числе в случае внесения изменений в порядок предоставления государственной услуги в течение 3 рабочих дней;
непосредственно специалистами Департамента, отвечающими за предоставление государственной услуги, при личном обращении;
с использованием средств почтовой, телефонной связи или электронной почты;
посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Консультации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами Департамента при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств сети Интернет, почтовой, телефонной связи.
При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения государственной услуги специалисты Департамента обязаны:
начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;
подробно, в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения государственной услуги;
при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо либо предложить заинтересованному лицу обратиться в Департамент письменно или назначить другое удобное время для получения информации;
избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб авторитету Департамента;
соблюдать права и законные интересы заявителей.
Информирование по процедуре предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, проводится: устно (лично или по телефону) и письменно, в том числе посредством электронной почты:
в случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя за информацией по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, сотрудники Департамента осуществляют устное информирование (лично или по телефону) обратившегося за информацией заявителя. Устное информирование осуществляется до 30 минут;
в случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю направить в Департамент обращение о предоставлении письменного ответа по процедуре предоставления государственной услуги или назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования;
письменное информирование осуществляется при получении письменного обращения заявителя о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления государственной услуги. Ответ на обращение готовится в срок до 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения;
письменный ответ на обращение должен содержать фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому и (или) электронному адресу, указанному в обращении.
В процессе предоставления государственной услуги осуществляется межведомственное взаимодействие Департамента образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры с Департаментом социального развития Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Государственная услуга также оказывается через автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Многофункциональный центр предоставления государственных, муниципальных услуг Югры" (далее - многофункциональный центр).
Способы получения информации о месте нахождения, справочных телефонах, графике работы Департамента социального развития Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
Место нахождения: юридический адрес: ул. Мира, 5, г. Ханты-Мансийск, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, 628011; фактический адрес: ул. Мира, 14 "а", г. Ханты-Мансийск, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, 628011.
Телефон/факс: 8 (3467) 32-94-03.
E-mail: Socprotect@admhmao.ru.
График работы:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Суббота, воскресенье - выходные дни
Перерыв на обед: 13.00 - 14.00.
Способы получения информации о месте нахождения, справочных телефонах, графике работы автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры".
Место нахождения: ул. Энгельса, дом 45, город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область, 628012.
Телефон/факс: 8 (3467) 301461, 301492.
E-mail: office@spkuqra.ru.
График работы:
Понедельник 9.00 - 18.00
Вторник 9.00 - 17.00
Среда 9.00 - 17.00
Четверг 9.00 - 17.00
Пятница 9.00 - 17.00
Суббота, воскресенье - выходные дни
Перерыв на обед: 13.00 - 14.00".
1.3. Пункт 2.2 раздела II дополнить абзацами:
"Для предоставления государственной услуги заявитель может обратиться в автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры".
В процессе предоставления государственной услуги Департамент осуществляет взаимодействие с Департаментом социального развития Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.".
1.4. Последний абзац пункта 2.3 раздела II перед словом "отказ" дополнить словом "мотивированный".
1.5. Пункт 2.4 раздела II дополнить абзацем:
"Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 3 рабочих дня.".
1.6. Пункт 2.5 раздела II дополнить абзацем одиннадцатым следующего содержания:
"постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 02.11.2012 № 431-п "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (Собрание законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, 2012, № 11 (часть I), ст. 1291);".
1.7. Пункт 2.6.2 раздела II дополнить абзацем:
"Непредставление заявителем документов и информации, которые он вправе представить по собственной инициативе, не является основанием для отказа ему в предоставлении государственной услуги.".
1.8. Абзац четвертый пункта 2.7 раздела II исключить.
1.9. Пункт 2.12 раздела II изложить в следующей редакции:
"2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Запрос заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется специалистом Департамента, осуществляющим государственную услугу, с присвоением заявлению номера и даты.
Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.
Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги в электронной форме - не позднее следующего рабочего дня со дня его поступления.".
1.10. Пункт 2.13 раздела II дополнить абзацем:
"Здание, в котором предоставляется государственная услуга, расположено с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей.
Вход в здание оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о телефонных номерах справочной службы.
Все помещения, в которых предоставляется государственная услуга, соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.".
1.11. В пункте 2.14 раздела II слова "государственных услуг" заменить словами: "государственной услуги".
1.12. В пункте 2.14.1 раздела II:
1.12.1. Слова "государственных услуг" заменить словами: "государственной услуги".
1.12.2. Слова "; на Едином официальном сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (www.admhmao.ru)." заменить словами ": на официальном сайте Департамента".
1.13. Пункт 2.14.1 дополнить абзацем:
"возможность предоставления государственной услуги посредством обращения в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.".
1.14. Пункт 3.2 раздела III изложить в следующей редакции:
"3.2. Прием и регистрация заявления
Прием документов осуществляется как непосредственно от заявителя лично либо от его представителя по доверенности, так и поступивших почтовыми отправлениями. Основанием для начала процедуры является предоставление заявления по форме, утвержденной приложением 1 к настоящему Административному регламенту, и документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента.
Прием документов осуществляется в Департаменте образования и молодежной политики Ханты-Мансийского автономного округа - Югры специалистом отдела профессионального образования Департамента.
Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявления, является специалист отдела профессионального образования Департамента.
Должностное лицо принимает заявление и документы заявителя, проверяет наличие документов, указанных в заявлении, регистрирует заявление в журнале регистрации с указанием даты поступления и присвоением регистрационного номера. В случае отсутствия каких-либо документов должностное лицо информирует заявителя.
Результатом административного действия является прием и регистрация документов заявителя для получения государственной поддержки. Результат административного действия фиксируется в реестре принятых заявлений.
Максимальный срок выполнения процедуры составляет 10 минут.".
1.15. Абзац седьмой пункта 3.4 раздела III перед словом "дней" дополнить словом "рабочих".
1.16. Раздел V изложить в следующей редакции:
"V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также должностных лиц,
государственных и муниципальных служащих
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) Департамента, должностных лиц, государственных гражданских служащих, предоставляющих данную государственную услугу, а также решения, принимаемые ими в ходе предоставления государственной услуги.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры для предоставления государственной услуги, у заявителя;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры;
отказ Департамента, должностного лица Департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. В случае обжалования решения директора Департамента жалоба подается заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в ведении которого находится Департамент.
Если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве такого документа может быть оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба.
5.5. Жалоба подается в Департамент в письменной или электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Время приема жалоб совпадает с графиком предоставления государственной услуги.
5.7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется Департаментом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги).
В случае подачи заявителем жалобы через многофункциональный центр последний обеспечивает ее передачу в Департамент, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Департаментом, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается Департаментом.
5.8. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.9. В электронной форме жалоба подается заявителем посредством:
Официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
5.10. При подаче жалобы в электронной форме документ, указанный в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, может быть представлен в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.11. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим разделом Департаментом.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Департаменте.
5.12. В случае если рассмотрение поданной заявителем жалобы не входит в компетенцию Департамента, то такая жалоба в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляется в уполномоченный на ее рассмотрение орган, о чем заявитель информируется в письменной форме.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в исполнительном органе государственной власти автономного округа, предоставляющем государственную услугу.
5.13. Жалоба должна содержать:
наименование Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица Департамента либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.14. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.15. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.16. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом Департамента, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.17. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Департамент принимает решение о ее удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении в форме своего акта.
5.18. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.17 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.19. При удовлетворении жалобы Департамент принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.20. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование Департамента, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, государственном гражданском служащем автономного округа, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.21. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Департамента.
5.22. Департамент отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.23. Департамент оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя.
5.24. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется.
5.25. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.".
2. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя директора - начальника Управления профессионального образования В.А. Безуевскую.
Директор
Л.Н.КОВЕШНИКОВА
------------------------------------------------------------------