Постановление Администрации Белоярского района от 02.04.2013 N 467 "О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 апреля 2013 г. № 467
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
В соответствии с постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года № 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии", утвержденный постановлением администрации Белоярского района от 25 декабря 2012 года № 1997, изложив его в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Муниципальному автономному учреждению культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" при предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" руководствоваться административным регламентом, указанным в пункте 1 настоящего постановления.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Белоярского района Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
Приложение
к постановлению администрации
Белоярского района
от 2 апреля 2013 года № 467
Утвержден
постановлением администрации
Белоярского района
от 25 декабря 2012 года № 1997
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
1. Общие положения
1.1. Цели разработки административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальным автономным учреждением культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" (далее - МАУК "БВЗ") услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц МАУК "БВЗ" при оказании муниципальной услуги физическим и юридическим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными нормативными правовыми актами Белоярского района.
1.2. Заявители, в отношении которых исполняется
муниципальная услуга
Получателями (далее - заявитель) муниципальной услуги являются любые физические и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители.
1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы МАУК "БВЗ", предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение МАУК "БВЗ": 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область (здание экоцентра "Нуви-Ат", центральный вход).
График (режим) работы МАУК "БВЗ": понедельник - суббота с 10.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной день.
Информация о местонахождении и графике работы структурного подразделения этнографического выставочного зала в селе Казым МАУК "БВЗ" (далее - этнографический выставочный зал), предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение этнографического выставочного зала: с. Казым, Белоярский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы: понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни.
Информация о местонахождении и графике работы комитета по культуре администрации Белоярского района.
Местонахождение комитета по культуре: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы комитета по культуре: понедельник с 9.00 до 18.00
вторник - пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной.
1.3.2. Справочные телефоны МАУК "БВЗ": (34670) 2-55-43, ф. 2-38-34, 2-37-89;
справочный телефон этнографического выставочного зала (34670) 31-5-70.
1.3.3. Адрес официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
Таблица с контактной информацией размещена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.4. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется:
- на сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru;
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru);
- на информационных стендах МАУК "БВЗ";
- при личном обращении в МАУК "БВЗ";
- по электронной почте МАУК "БВЗ" mukbvz@mail.ru;
- посредством телефонной связи по номеру (34670) 2-38-34; 2-37-89; 2-44-53.
1.3.5. На информационных стендах содержится следующая информация:
- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МАУК "БВЗ";
- информация о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- перечень вышестоящих органов и должностных лиц, куда может быть подана жалоба на отказ в предоставлении муниципальной услуги.
На сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru содержится следующая информация:
- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МАУК "БВЗ";
- процедура предоставления муниципальной услуги;
- места обращения для получения муниципальной услуги;
- правовые основания предоставления муниципальной услуги.
На Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации www.gosuslugi.ru - (региональный сегмент 86.gosuslugi.ru) размещена следующая информация:
- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МАУК "БВЗ";
- процедура предоставления муниципальной услуги;
- места обращения для получения муниципальной услуги;
- адрес сайта этнографического выставочного зала.
1.4. Порядок получения консультаций
по предоставлению муниципальной услуги
Консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист комитета по культуре администрации Белоярского района, специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги (при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте).
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилию, имя, отчество и должность специалиста, принявшего телефонный звонок.
Прием заявителей при личном обращении ведется в порядке живой очереди, согласно графику работы МАУК "БВЗ".
1.5. Регистрация и хранение документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
Регистрация и хранение заявления на предоставление услуги осуществляется специалистом МАУК "БВЗ", ответственным за предоставление услуги, в зависимости от исполнителя услуги. Ведется график проведения экскурсий.
В номенклатуру дел МАУК "БВЗ" включены дела под соответствующим индексом "Справки по предоставлению услуги" и заведен журнал регистрации обращений по предоставлению услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - запись).
2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу
Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет комитет по культуре администрации Белоярского района.
Муниципальную услугу предоставляет муниципальное автономное учреждение культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является зарегистрированная запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
Сроки предоставления услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
- срок консультирования посредством личного обращения заявителя по интересующим вопросам не может превышать 15 минут;
- при использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;
- ответ на обращение по электронной почте - не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения;
- срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме на официальном бланке МАУК "БВЗ" - не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации запроса в зависимости от сложности запроса.
В случае если запрашиваемая заявителем информация не может быть представлена в течение установленного срока, ответственное лицо за предоставление информации согласовывает срок предоставления информации с заявителем.
2.5. Правовые основания
для предоставления муниципальной услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1;
- Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27 июня 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации № 729-р от 25 апреля 2011 года "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
- Устав Белоярского района;
- Устав МАУК "БВЗ".
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги и услуг,
которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления муниципальных услуг,
подлежащих представлению заявителем
Документы и услуги в рамках предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" заявителем не представляются.
2.7. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с законодательными
или иными нормативными правовыми актами для получения
муниципальной услуги с разделением на документы и информацию
2.7.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель подает в МАУК "БВЗ" заявление на предоставление информации. Форма заявления по предоставлению муниципальной услуги размещена в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
2.7.2. Перечень информации, необходимой для предоставления услуги:
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной категории;
- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).
2.8. Указание на запрет требовать от заявителя
При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя:
- представление документов и информации или осуществлять действия, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги,
- представление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, органов местного самоуправления и (или) подведомственных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации № 210-ФЗ.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.9.1. Отказ в приеме и рассмотрении заявления об оказании услуги производится по следующим основаниям:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- письменное обращение не поддается прочтению;
- в заявлении использована ненормативная лексика и оскорбительные высказывания.
2.9.2. Специалисты МАУК "БВЗ" не вправе отказать в приеме заявления, необходимого для предоставления услуги, по иным основаниям.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.10.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- непредставление заявления, необходимого для получения муниципальной услуги;
- отсутствие свободного места в графике обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час;
- запрашиваемая информация не связанна с деятельностью МАУК "БВЗ" по оказанию муниципальной услуги;
- невозможность проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час вследствие непреодолимой силы.
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя
при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги в письменном виде и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
Срок предоставления муниципальной услуги в электронной форме зависит от скорости доступа к сети передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", установленной договором между заявителем и оператором связи.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
2.13.1. Регистрация запроса заявителя в письменном виде осуществляется в течение 1 рабочего дня.
2.13.2. Регистрация запроса заявителя в электронном виде осуществляется не позднее 1 рабочего дня с момента обращения.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга
2.14.1. Помещения МАУК "БВЗ", предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать:
- санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03";
- правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736;
- нормам охраны труда.
2.14.2. Место ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуется:
- средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечка);
- автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях;
- информационными стендами.
2.14.3. Кабинеты, в которых осуществляется прием заявлений на предоставление муниципальной услуги, оборудуются рабочими местами для сотрудников, местом для приема заявителей и заполнения ими требуемых документов.
2.14.4. Требования к местам предоставления услуги в Комитете и МАУК "БВЗ".
Входы в здание Комитета и МАУК "БВЗ" оборудуются:
1) информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование и режим работы Комитета и МАУК "БВЗ";
2) информационной схемой расположения места парковки для транспорта заявителей, Комитета и МАУК "ЦКиД "БВЗ";
3) пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.15.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- минимальный перечень документов, требуемых для получения муниципальной услуги;
- установление таблички на входе в здание МАУК "БВЗ" с наименованием учреждения и графиком работы;
- размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, сайте этнографического выставочного зала, в газете "Белоярские вести", на информационных стендах МАУК "БВЗ" и этнографического выставочного зала;
- доступность муниципальной услуги любому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину;
- бесплатное оказание муниципальной услуги.
2.15.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- предоставление муниципальной услуги в сроки, определенные пунктом 2.4 раздела 2 настоящего Регламента;
- оказание сотрудниками МАУК "БВЗ" квалифицированной справочной и консультационной помощи заявителю в получении муниципальной услуги;
- культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
- простота и ясность изложения информационных документов по предоставлению услуги;
- достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
- наличие различных способов получения информации о предоставлении муниципальной услуги и результата предоставления муниципальной услуги: в электронном виде, по почте, при личном обращении, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
- отсутствие жалоб со стороны заявителя на нарушение требований порядка предоставления муниципальной услуги.
2.16. Иные требования
Иные требования по предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- изучение заявления должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги;
- запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги).
3.1.1. Прием и регистрация заявления.
При личном обращении должностное лицо, ответственное за прием документов, принимает заявление в течение 15 минут и регистрирует его.
При поступлении заявления в электронной форме должностное лицо, ответственное за прием документов, распечатывает поступившие заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, должностное лицо, ответственное за прием документов, вскрывает конверт, просматривает заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При личном обращении должностное лицо регистрирует заявление в журнале обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты (по желанию заявителя). Далее должностное лицо переходит к изучению зарегистрированного заявления.
3.1.2. Рассмотрение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, заявления - не более 1 рабочего дня.
Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, зарегистрированного заявления.
Ответственным за исполнение административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
3.1.3. Результатом исполнения административной процедуры - запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги) является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий. В случае отказа - отметки о мотивированном отказе.
Если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию в заранее забронированный день и час не представляется возможным, организатор экскурсий должен известить об этом заявителя способом, указанным в заявлении и предложить другую дату и время проведения экскурсии.
Если заявитель по каким-то причинам не может в назначенное время приехать на экскурсию, он должен известить об этом организатора экскурсий по телефону, лично или через Интернет не позднее, чем за 1 день до назначенного времени начала экскурсии. Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика проведения экскурсий порождает сбои в организации экскурсионного процесса в МАУК "БВЗ" в целом.
3.2. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
3.2.1. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме предусматривает:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru; на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.; на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
3.2.2. Возможность подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде через сайт этнографического выставочного зала по предложенной форме заявления, аналогичной указанной форме в приложении 2 настоящего регламента.
3.2.3. В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме, письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронной форме. Специалисты МАУК "БВЗ" ежедневно с 09 - 10 часов утра обязаны проверять входящую электронную почту.
Результатом исполнения административного действия является направление заявителю письма, содержащего ответ о записи на экскурсию, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги (способом, который указан в заявлении).
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не менее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
3.2.4. Муниципальная услуга предоставляется сотрудниками МАУК "БВЗ" без взаимодействия со стороны иных органов государственной власти и организаций Белоярского района.
3.2.5. Результатом исполнения административного действия является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий (на указанную в заявлении дату и время) сотрудником МАУК "БВЗ", ответственным за муниципальную услугу.
3.2.6. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги, не требуются.
3.2.7. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение 3 к настоящему административному регламенту).
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется постоянно в процессе осуществления административных процедур директором МАУК "БВЗ".
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
4.1.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании решения председателя Комитета.
4.2. Порядок и периодичность
осуществления плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении плановой проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
4.2.2. Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается председателем Комитета, но не менее одного раза в год.
4.2.3. Внеплановые проверки проводятся по обращению (жалобе) граждан и юридических лиц.
4.2.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется директором МАУК "БВЗ", председателем Комитета при проведении текущего контроля и (или) при проведении плановых (внеплановых) проверок.
4.3. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих
за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
муниципальной услуги
4.3.1. Персональная ответственность лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, и лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3.2. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за несоблюдение и (или) неисполнение, ненадлежащее исполнение положений административного регламента и иных нормативных правовых актов.
4.3.3. Лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги, несут ответственность за неосуществление или ненадлежащее осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций путем направления в адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу:
- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе должностных лиц МАУК "БВЗ";
- жалоб по фактам нарушения должностными лицами МАУК "БВЗ" прав, свобод или законных интересов граждан при предоставлении муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) МАУК "БВЗ",
предоставляющих муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование (далее - жалоба) решений и действий (бездействия) МАУК "БВЗ", предоставляющего муниципальную услугу, на должностных лиц МАУК "БВЗ", ответственных за предоставление муниципальной услуги.
5.2. Предмет жалобы
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) незаконные, необоснованные действия должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги:
- истребование документов для предоставления услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом,
- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении услуги,
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
2) бездействие должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги:
- оставление запроса о предоставлении услуги без рассмотрения;
3) решения должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги, об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления услуги, об отказе в предоставлении услуги;
4) решения должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги, о приостановлении и (или) прекращении предоставления услуги.
5.3. Органы местного самоуправления Белоярского района
и уполномоченные лица на рассмотрение жалобы
должностные лица
5.3.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать действия или бездействие лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемые данными лицами решения при предоставлении муниципальной услуги путем направления жалобы на имя:
- директора МАУК "БВЗ", 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-37-89, адрес электронной почты: mukbvz@mail.ru;
- председателя Комитета, ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-18-41, адрес электронной почты: NeshinaGB@admbel.ru;
- заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, курирующего деятельность Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-11-65;
- главы Белоярского района: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-14-90, 2-38-22.
5.3.2. В электронном виде: на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Белоярский район - www.admbel.ru/Государственные и муниципальные услуги/Жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в администрацию Белоярского района, где подлежит обязательной регистрации, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.2. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.3. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Жалоба должна содержать:
- название МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
5.4.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы
5.5.1. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.2. В случае обжалования отказа МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МАУК "БВЗ", Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.3. В случае если жалоба подана заявителем по вопросам, не входящим в компетенцию рассматривающего ее органа, администрация Белоярского района в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.6. Перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы и оставления жалобы без ответа
5.6.1. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
5.6.2. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.7. Результат рассмотрения жалобы
5.7.1. По результатам рассмотрения жалобы лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
5.7.2. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.7.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления орган, предоставляющий муниципальную услугу, в который поступила жалоба, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае принятия решения в последний день установленного срока для рассмотрения жалобы, ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю незамедлительно.
5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.9.1. Заявитель имеет право на:
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы;
- представление дополнительных документов и материалов либо обращение с просьбой об их истребовании.
5.9.2. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, обязаны по запросу заявителя предоставлять документы и материалы, касающиеся рассмотрения жалобы.
5.10. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
5.10.1. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов местного самоуправления и их структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
5.10.2. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц МАУК "БВЗ", Комитета осуществляется в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Наименование Местонахождение График Справочные Адреса
учреждений, учреждений работы телефоны официальных
участвующих в (Фактический сайтов в сети
предоставлении адрес) Интернет, адрес
муниципальной электронной
услуги почты
Муниципальное 4-а мкр-н, д. 2, понедельник (346-70) e-mail:
автономное г. Белоярский, - суббота, с 2-55-43 mukbvz@mail.ru
учреждение Ханты-Мансийский 10.00 до ф.
культуры автономный округ 18.00, 2-38-34,
"Белоярский - Югра, перерыв с 2-37-89
выставочный Тюменская 13.00 до
зал" область 14.00,
воскресенье
- выходной
день.
Этнографический Село Казым, понедельник (34670) сайт
выставочный зал Белоярский - пятница, с 31-5-70 Этнографического
в селе Казым район, 09.00 до выставочного
МАУК "БВЗ" Ханты-Мансийский 17.00, зала www.kazym-
автономный округ перерыв с museum.ru
- Югра, 13.00 до
Тюменская 14.00,
область суббота,
воскресенье
- выходные
дни
Комитет по ул. Центральная, понедельник (346-70) официальный сайт
культуре д. 9, г. - пятница, с 2-38-03; органов местного
администрации Белоярский, 9.00 до 2-11-60 самоуправления
Белоярского Ханты-Мансийский 17.00, Белоярского
района автономный округ перерыв с района
- Югра, 13.00 до www.admbel.ru
Тюменская 14.00,
область воскресенье
- выходной
Приложение 2
к административному Регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
ЗАЯВЛЕНИЕ
получателя муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
Директору муниципального автономного
учреждения культуры "Белоярский
выставочный зал"
____________________________________
(Ф.И.О)
от _________________________________
(Ф.И.О.)
проживающего
(зарегистрированного) по адресу:
____________________________________
____________________________________
телефон: ___________________________
почтовый и электронный адрес:
________________________________
____________________________________
Заявление
о предоставлении муниципальной услуги по записи
на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
В соответствии с законодательством Российской Федерации и
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры о культуре прошу записать меня
________________________________________________________________________
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый
адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с
указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной
категории;
- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).
_________________ _________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение 3
к административному Регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР)
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Заявитель
/\
\/ \/
Письменное обращение Обращение в электронной
форме
/ \/
\/
Выход в Единый портал
Прием заявления < государственных
(10 минут - 1 и муниципальных услуг
рабочий день. (функций) Российской
В зависимости от Федерации -
способа подачи) www.gosuslugi.ru
(региональный сегмент -
\/ www.86.gosuslugi.ru)
для получения
Регистрация информации
заявления
(10 минут - 1
рабочий день.
В зависимости от официальный сайт
способа подачи) органов местного
> самоуправления
\/ Белоярского района
www.admbel.ru
Изучение должностным лицом, для получения
ответственным за предоставление информации
муниципальной услуги, заявления
(1 рабочий день)
> Выход на сайт
Этнографического
\/ \/ выставочного зала -
www.kazym-museum.ru
Отказ в Запись заявителя для получения
предоставлении на экскурсию; информации и записи
муниципальной передача
услуги (направление)
заявителю ответа, \/
содержащего
запрашиваемую Получение результата
информацию оказания муниципальной
(1 рабочий день) услуги
\ /
\/ \/
Муниципальная услуга
оказана
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 2 апреля 2013 г. № 467
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
В соответствии с постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года № 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии", утвержденный постановлением администрации Белоярского района от 25 декабря 2012 года № 1997, изложив его в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Муниципальному автономному учреждению культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" при предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" руководствоваться административным регламентом, указанным в пункте 1 настоящего постановления.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Белоярского района Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
Приложение
к постановлению администрации
Белоярского района
от 2 апреля 2013 года № 467
Утвержден
постановлением администрации
Белоярского района
от 25 декабря 2012 года № 1997
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
1. Общие положения
1.1. Цели разработки административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальным автономным учреждением культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" (далее - МАУК "БВЗ") услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц МАУК "БВЗ" при оказании муниципальной услуги физическим и юридическим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными нормативными правовыми актами Белоярского района.
1.2. Заявители, в отношении которых исполняется
муниципальная услуга
Получателями (далее - заявитель) муниципальной услуги являются любые физические и (или) юридические лица либо их уполномоченные представители.
1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы МАУК "БВЗ", предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение МАУК "БВЗ": 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область (здание экоцентра "Нуви-Ат", центральный вход).
График (режим) работы МАУК "БВЗ": понедельник - суббота с 10.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной день.
Информация о местонахождении и графике работы структурного подразделения этнографического выставочного зала в селе Казым МАУК "БВЗ" (далее - этнографический выставочный зал), предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение этнографического выставочного зала: с. Казым, Белоярский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы: понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни.
Информация о местонахождении и графике работы комитета по культуре администрации Белоярского района.
Местонахождение комитета по культуре: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы комитета по культуре: понедельник с 9.00 до 18.00
вторник - пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной.
1.3.2. Справочные телефоны МАУК "БВЗ": (34670) 2-55-43, ф. 2-38-34, 2-37-89;
справочный телефон этнографического выставочного зала (34670) 31-5-70.
1.3.3. Адрес официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
Таблица с контактной информацией размещена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.4. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется:
- на сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru;
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru);
- на информационных стендах МАУК "БВЗ";
- при личном обращении в МАУК "БВЗ";
- по электронной почте МАУК "БВЗ" mukbvz@mail.ru;
- посредством телефонной связи по номеру (34670) 2-38-34; 2-37-89; 2-44-53.
1.3.5. На информационных стендах содержится следующая информация:
- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МАУК "БВЗ";
- информация о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- перечень вышестоящих органов и должностных лиц, куда может быть подана жалоба на отказ в предоставлении муниципальной услуги.
На сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru содержится следующая информация:
- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МАУК "БВЗ";
- процедура предоставления муниципальной услуги;
- места обращения для получения муниципальной услуги;
- правовые основания предоставления муниципальной услуги.
На Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации www.gosuslugi.ru - (региональный сегмент 86.gosuslugi.ru) размещена следующая информация:
- месторасположение, почтовый адрес, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты МАУК "БВЗ";
- процедура предоставления муниципальной услуги;
- места обращения для получения муниципальной услуги;
- адрес сайта этнографического выставочного зала.
1.4. Порядок получения консультаций
по предоставлению муниципальной услуги
Консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист комитета по культуре администрации Белоярского района, специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги (при личном обращении, по телефону, письменно, по электронной почте).
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилию, имя, отчество и должность специалиста, принявшего телефонный звонок.
Прием заявителей при личном обращении ведется в порядке живой очереди, согласно графику работы МАУК "БВЗ".
1.5. Регистрация и хранение документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
Регистрация и хранение заявления на предоставление услуги осуществляется специалистом МАУК "БВЗ", ответственным за предоставление услуги, в зависимости от исполнителя услуги. Ведется график проведения экскурсий.
В номенклатуру дел МАУК "БВЗ" включены дела под соответствующим индексом "Справки по предоставлению услуги" и заведен журнал регистрации обращений по предоставлению услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - запись).
2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу
Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет комитет по культуре администрации Белоярского района.
Муниципальную услугу предоставляет муниципальное автономное учреждение культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является зарегистрированная запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
Сроки предоставления услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
- срок консультирования посредством личного обращения заявителя по интересующим вопросам не может превышать 15 минут;
- при использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;
- ответ на обращение по электронной почте - не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения;
- срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме на официальном бланке МАУК "БВЗ" - не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации запроса в зависимости от сложности запроса.
В случае если запрашиваемая заявителем информация не может быть представлена в течение установленного срока, ответственное лицо за предоставление информации согласовывает срок предоставления информации с заявителем.
2.5. Правовые основания
для предоставления муниципальной услуги
Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации;
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утверждены Верховным Советом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1;
- Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27 июня 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
- Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации № 729-р от 25 апреля 2011 года "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
- Устав Белоярского района;
- Устав МАУК "БВЗ".
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги и услуг,
которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления муниципальных услуг,
подлежащих представлению заявителем
Документы и услуги в рамках предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" заявителем не представляются.
2.7. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с законодательными
или иными нормативными правовыми актами для получения
муниципальной услуги с разделением на документы и информацию
2.7.1. Для предоставления муниципальной услуги заявитель подает в МАУК "БВЗ" заявление на предоставление информации. Форма заявления по предоставлению муниципальной услуги размещена в приложении 2 к настоящему административному регламенту.
2.7.2. Перечень информации, необходимой для предоставления услуги:
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной категории;
- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).
2.8. Указание на запрет требовать от заявителя
При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя:
- представление документов и информации или осуществлять действия, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги,
- представление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, органов местного самоуправления и (или) подведомственных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации № 210-ФЗ.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги
2.9.1. Отказ в приеме и рассмотрении заявления об оказании услуги производится по следующим основаниям:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- письменное обращение не поддается прочтению;
- в заявлении использована ненормативная лексика и оскорбительные высказывания.
2.9.2. Специалисты МАУК "БВЗ" не вправе отказать в приеме заявления, необходимого для предоставления услуги, по иным основаниям.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.10.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- непредставление заявления, необходимого для получения муниципальной услуги;
- отсутствие свободного места в графике обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час;
- запрашиваемая информация не связанна с деятельностью МАУК "БВЗ" по оказанию муниципальной услуги;
- невозможность проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час вследствие непреодолимой силы.
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя
при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги в письменном виде и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
Срок предоставления муниципальной услуги в электронной форме зависит от скорости доступа к сети передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", установленной договором между заявителем и оператором связи.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
2.13.1. Регистрация запроса заявителя в письменном виде осуществляется в течение 1 рабочего дня.
2.13.2. Регистрация запроса заявителя в электронном виде осуществляется не позднее 1 рабочего дня с момента обращения.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга
2.14.1. Помещения МАУК "БВЗ", предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать:
- санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03";
- правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736;
- нормам охраны труда.
2.14.2. Место ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуется:
- средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечка);
- автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях;
- информационными стендами.
2.14.3. Кабинеты, в которых осуществляется прием заявлений на предоставление муниципальной услуги, оборудуются рабочими местами для сотрудников, местом для приема заявителей и заполнения ими требуемых документов.
2.14.4. Требования к местам предоставления услуги в Комитете и МАУК "БВЗ".
Входы в здание Комитета и МАУК "БВЗ" оборудуются:
1) информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование и режим работы Комитета и МАУК "БВЗ";
2) информационной схемой расположения места парковки для транспорта заявителей, Комитета и МАУК "ЦКиД "БВЗ";
3) пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.15.1. Показатели доступности муниципальной услуги:
- минимальный перечень документов, требуемых для получения муниципальной услуги;
- установление таблички на входе в здание МАУК "БВЗ" с наименованием учреждения и графиком работы;
- размещение информации о предоставлении муниципальной услуги на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, сайте этнографического выставочного зала, в газете "Белоярские вести", на информационных стендах МАУК "БВЗ" и этнографического выставочного зала;
- доступность муниципальной услуги любому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину;
- бесплатное оказание муниципальной услуги.
2.15.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- предоставление муниципальной услуги в сроки, определенные пунктом 2.4 раздела 2 настоящего Регламента;
- оказание сотрудниками МАУК "БВЗ" квалифицированной справочной и консультационной помощи заявителю в получении муниципальной услуги;
- культура обслуживания (вежливость, эстетичность);
- простота и ясность изложения информационных документов по предоставлению услуги;
- достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
- наличие различных способов получения информации о предоставлении муниципальной услуги и результата предоставления муниципальной услуги: в электронном виде, по почте, при личном обращении, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
- отсутствие жалоб со стороны заявителя на нарушение требований порядка предоставления муниципальной услуги.
2.16. Иные требования
Иные требования по предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- изучение заявления должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги;
- запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги).
3.1.1. Прием и регистрация заявления.
При личном обращении должностное лицо, ответственное за прием документов, принимает заявление в течение 15 минут и регистрирует его.
При поступлении заявления в электронной форме должностное лицо, ответственное за прием документов, распечатывает поступившие заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, должностное лицо, ответственное за прием документов, вскрывает конверт, просматривает заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При личном обращении должностное лицо регистрирует заявление в журнале обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты (по желанию заявителя). Далее должностное лицо переходит к изучению зарегистрированного заявления.
3.1.2. Рассмотрение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, заявления - не более 1 рабочего дня.
Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, зарегистрированного заявления.
Ответственным за исполнение административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
3.1.3. Результатом исполнения административной процедуры - запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги) является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий. В случае отказа - отметки о мотивированном отказе.
Если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию в заранее забронированный день и час не представляется возможным, организатор экскурсий должен известить об этом заявителя способом, указанным в заявлении и предложить другую дату и время проведения экскурсии.
Если заявитель по каким-то причинам не может в назначенное время приехать на экскурсию, он должен известить об этом организатора экскурсий по телефону, лично или через Интернет не позднее, чем за 1 день до назначенного времени начала экскурсии. Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика проведения экскурсий порождает сбои в организации экскурсионного процесса в МАУК "БВЗ" в целом.
3.2. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
3.2.1. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме предусматривает:
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru; на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.; на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
3.2.2. Возможность подачи запроса о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде через сайт этнографического выставочного зала по предложенной форме заявления, аналогичной указанной форме в приложении 2 настоящего регламента.
3.2.3. В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме, письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронной форме. Специалисты МАУК "БВЗ" ежедневно с 09 - 10 часов утра обязаны проверять входящую электронную почту.
Результатом исполнения административного действия является направление заявителю письма, содержащего ответ о записи на экскурсию, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги (способом, который указан в заявлении).
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не менее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
3.2.4. Муниципальная услуга предоставляется сотрудниками МАУК "БВЗ" без взаимодействия со стороны иных органов государственной власти и организаций Белоярского района.
3.2.5. Результатом исполнения административного действия является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий (на указанную в заявлении дату и время) сотрудником МАУК "БВЗ", ответственным за муниципальную услугу.
3.2.6. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги, не требуются.
3.2.7. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение 3 к настоящему административному регламенту).
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, осуществляется постоянно в процессе осуществления административных процедур директором МАУК "БВЗ".
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.
4.1.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании решения председателя Комитета.
4.2. Порядок и периодичность
осуществления плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проведении плановой проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).
4.2.2. Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается председателем Комитета, но не менее одного раза в год.
4.2.3. Внеплановые проверки проводятся по обращению (жалобе) граждан и юридических лиц.
4.2.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется директором МАУК "БВЗ", председателем Комитета при проведении текущего контроля и (или) при проведении плановых (внеплановых) проверок.
4.3. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих
за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
муниципальной услуги
4.3.1. Персональная ответственность лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, и лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3.2. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за несоблюдение и (или) неисполнение, ненадлежащее исполнение положений административного регламента и иных нормативных правовых актов.
4.3.3. Лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги, несут ответственность за неосуществление или ненадлежащее осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций путем направления в адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу:
- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе должностных лиц МАУК "БВЗ";
- жалоб по фактам нарушения должностными лицами МАУК "БВЗ" прав, свобод или законных интересов граждан при предоставлении муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) МАУК "БВЗ",
предоставляющих муниципальную услугу,
должностных лиц, муниципальных служащих
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование (далее - жалоба) решений и действий (бездействия) МАУК "БВЗ", предоставляющего муниципальную услугу, на должностных лиц МАУК "БВЗ", ответственных за предоставление муниципальной услуги.
5.2. Предмет жалобы
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) незаконные, необоснованные действия должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги:
- истребование документов для предоставления услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом,
- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении услуги,
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
2) бездействие должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги:
- оставление запроса о предоставлении услуги без рассмотрения;
3) решения должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги, об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления услуги, об отказе в предоставлении услуги;
4) решения должностных лиц МАУК "БВЗ", муниципальных служащих Комитета, ответственных за предоставление услуги, о приостановлении и (или) прекращении предоставления услуги.
5.3. Органы местного самоуправления Белоярского района
и уполномоченные лица на рассмотрение жалобы
должностные лица
5.3.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать действия или бездействие лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемые данными лицами решения при предоставлении муниципальной услуги путем направления жалобы на имя:
- директора МАУК "БВЗ", 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-37-89, адрес электронной почты: mukbvz@mail.ru;
- председателя Комитета, ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-18-41, адрес электронной почты: NeshinaGB@admbel.ru;
- заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, курирующего деятельность Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-11-65;
- главы Белоярского района: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-14-90, 2-38-22.
5.3.2. В электронном виде: на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Белоярский район - www.admbel.ru/Государственные и муниципальные услуги/Жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в администрацию Белоярского района, где подлежит обязательной регистрации, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.2. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.3. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Жалоба должна содержать:
- название МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
5.4.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы
5.5.1. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.2. В случае обжалования отказа МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МАУК "БВЗ", Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.3. В случае если жалоба подана заявителем по вопросам, не входящим в компетенцию рассматривающего ее органа, администрация Белоярского района в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.6. Перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы и оставления жалобы без ответа
5.6.1. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
5.6.2. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.7. Результат рассмотрения жалобы
5.7.1. По результатам рассмотрения жалобы лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
5.7.2. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.7.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления орган, предоставляющий муниципальную услугу, в который поступила жалоба, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае принятия решения в последний день установленного срока для рассмотрения жалобы, ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю незамедлительно.
5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.9.1. Заявитель имеет право на:
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы;
- представление дополнительных документов и материалов либо обращение с просьбой об их истребовании.
5.9.2. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, обязаны по запросу заявителя предоставлять документы и материалы, касающиеся рассмотрения жалобы.
5.10. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
5.10.1. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов местного самоуправления и их структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
5.10.2. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц МАУК "БВЗ", Комитета осуществляется в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Наименование Местонахождение График Справочные Адреса
учреждений, учреждений работы телефоны официальных
участвующих в (Фактический сайтов в сети
предоставлении адрес) Интернет, адрес
муниципальной электронной
услуги почты
Муниципальное 4-а мкр-н, д. 2, понедельник (346-70) e-mail:
автономное г. Белоярский, - суббота, с 2-55-43 mukbvz@mail.ru
учреждение Ханты-Мансийский 10.00 до ф.
культуры автономный округ 18.00, 2-38-34,
"Белоярский - Югра, перерыв с 2-37-89
выставочный Тюменская 13.00 до
зал" область 14.00,
воскресенье
- выходной
день.
Этнографический Село Казым, понедельник (34670) сайт
выставочный зал Белоярский - пятница, с 31-5-70 Этнографического
в селе Казым район, 09.00 до выставочного
МАУК "БВЗ" Ханты-Мансийский 17.00, зала www.kazym-
автономный округ перерыв с museum.ru
- Югра, 13.00 до
Тюменская 14.00,
область суббота,
воскресенье
- выходные
дни
Комитет по ул. Центральная, понедельник (346-70) официальный сайт
культуре д. 9, г. - пятница, с 2-38-03; органов местного
администрации Белоярский, 9.00 до 2-11-60 самоуправления
Белоярского Ханты-Мансийский 17.00, Белоярского
района автономный округ перерыв с района
- Югра, 13.00 до www.admbel.ru
Тюменская 14.00,
область воскресенье
- выходной
Приложение 2
к административному Регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
ЗАЯВЛЕНИЕ
получателя муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
Директору муниципального автономного
учреждения культуры "Белоярский
выставочный зал"
____________________________________
(Ф.И.О)
от _________________________________
(Ф.И.О.)
проживающего
(зарегистрированного) по адресу:
____________________________________
____________________________________
телефон: ___________________________
почтовый и электронный адрес:
________________________________
____________________________________
Заявление
о предоставлении муниципальной услуги по записи
на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
В соответствии с законодательством Российской Федерации и
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры о культуре прошу записать меня
________________________________________________________________________
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый
адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с
указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной
категории;
- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).
_________________ _________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение 3
к административному Регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР)
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Заявитель
/\
\/ \/
Письменное обращение Обращение в электронной
форме
/ \/
\/
Выход в Единый портал
Прием заявления < государственных
(10 минут - 1 и муниципальных услуг
рабочий день. (функций) Российской
В зависимости от Федерации -
способа подачи) www.gosuslugi.ru
(региональный сегмент -
\/ www.86.gosuslugi.ru)
для получения
Регистрация информации
заявления
(10 минут - 1
рабочий день.
В зависимости от официальный сайт
способа подачи) органов местного
> самоуправления
\/ Белоярского района
www.admbel.ru
Изучение должностным лицом, для получения
ответственным за предоставление информации
муниципальной услуги, заявления
(1 рабочий день)
> Выход на сайт
Этнографического
\/ \/ выставочного зала -
www.kazym-museum.ru
Отказ в Запись заявителя для получения
предоставлении на экскурсию; информации и записи
муниципальной передача
услуги (направление)
заявителю ответа, \/
содержащего
запрашиваемую Получение результата
информацию оказания муниципальной
(1 рабочий день) услуги
\ /
\/ \/
Муниципальная услуга
оказана
------------------------------------------------------------------