Постановление Администрации города Когалыма от 26.03.2013 N 797 "О внесении изменения в постановление Администрации города Когалыма от 09.07.2012 N 1683"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОГАЛЫМА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 марта 2013 г. № 797
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА КОГАЛЫМА ОТ 09.07.2012 № 1683
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", постановлением Администрации города Когалыма от 07.02.2012 № 289 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", учитывая экспертное заключение Управления государственной регистрации нормативных правовых актов Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 01.11.2012 № 01.03-м-997, в целях повышения качества исполнения муниципальных услуг в сфере здравоохранения:
1. В постановление Администрации города Когалыма от 09.07.2012 № 1683 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - постановление) внести следующее изменение:
- приложение к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Постановление Администрации города Когалыма от 14.11.2012 № 2662 "О внесении изменения в постановление Администрации города Когалыма от 09.07.2012 № 1683" признать утратившим силу.
3. Отделу по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма направить в юридическое управление Администрации города Когалыма текст постановления и приложение к нему, его реквизиты, сведения об источнике официального опубликования в порядке и сроки, предусмотренные распоряжением Администрации города Когалыма от 04.10.2011 № 198-р "О мерах по формированию регистра муниципальных нормативных правовых актов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" для дальнейшего направления в Управление государственной регистрации нормативных правовых актов Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
4. Опубликовать настоящее постановление и приложение к нему в печатном издании и разместить на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru).
5. Контроль за выполнением постановления возложить на первого заместителя Главы города Когалыма А.Е.Зубовича.
Глава города Когалыма
С.Ф.КАКОТКИН
Приложение
к постановлению Администрации
города Когалыма
от 26.03.2013 № 797
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. Общие положения
1.1. Предметом настоящего административного регламента являются взаимоотношения, возникающие при предоставлении муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" между заявителем и муниципальным учреждением. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) осуществляется для оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.
1.2. Круг заявителей:
1.2.1. При получении плановой медицинской помощи:
1.2.1.1. Все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, в том числе:
- граждане Российской Федерации;
- постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане;
- лица без гражданства (за исключением высококвалифицированных специалистов и членов их семей в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации");
- лица, имеющие право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом от 19.02.1993 № 4528-1 "О беженцах".
1.2.1.2. Сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства Чрезвычайных ситуаций России окружного и городского подчинения.
1.2.2. При получении неотложной медицинской помощи:
Лица, находящиеся на территории города Когалыма, независимо от наличия или отсутствия полиса обязательного медицинского страхования.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1.3.1. Для получения муниципальной услуги заявитель (законный представитель), из числа указанных в пункте 1.4 настоящего Регламента, должен обратиться непосредственно в регистратуру следующих структурных подразделений Муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения "Когалымская городская больница":
- поликлиника по обслуживанию взрослого населения, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 7;
- детская поликлиника, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 6;
- стоматологическая поликлиника, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 6;
- женская консультация, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 1.
Заявитель может получить муниципальную услугу в пределах следующих часов работы бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу:
Понедельник 07.30 - 20.00
Вторник 07.30 - 20.00
Среда 07.30 - 20.00
Четверг 07.30 - 20.00
Пятница 07.30 - 20.00
Суббота 07.30 - 18.00
Время предоставления муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания сотрудников бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.
1.3.2. Для получения муниципальной услуги заявитель (законный представитель), из числа указанных в пункте 1.4 настоящего Регламента, может обратиться в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, посредством телефонной связи по следующим телефонам:
- регистратура поликлиники по обслуживанию взрослого населения: 8(34667) 2-10-45, 2-14-67, 2-23-66;
- регистратура детской поликлиники: 8(34667) 2-01-45;
- справочный стол детской поликлиники: 8(34667) 2-16-19;
- регистратура стоматологического отделения: 8(34667) 2-58-24;
- регистратура женской консультации: 8(34667) 2-53-87.
1.3.3. Заявитель (законный представитель) может получить талон на прием к врачу с использованием терминалов самозаписи, расположенных на первых этажах поликлиник.
1.3.4. Заявитель (законный представитель) может записаться на прием к врачу посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения "Когалымская городская больница" (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru).
1.3.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru);
- на официальном сайте бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в сети Интернет (www.kogalymlpu.ru);
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru).
1.5.6. Информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- в помещениях бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, на информационных стендах;
- по телефону сотрудниками бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, ответственными за информирование;
- на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru);
- на официальном сайте бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в сети Интернет (www.kogalymlpu.ru);
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);
- на Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (http://86.gosuslugi.ru).
Информационные стенды, содержащие информацию о графике (режиме) работы бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещаются при входе в помещения бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
На информационных стендах бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещается следующая информация:
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес официального сайта бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в сети Интернет;
- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- сведения о перечне услуг, предоставляемых бюджетным учреждением, оказывающим муниципальную услугу;
- сведения о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок действий в случае отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма, Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, а также контролирующих органов, адреса их электронной почты;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
Текст материалов, размещаемых на стендах, расположенных в бюджетном учреждении, оказывающем муниципальную услугу, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены особым цветом или шрифтом. При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно". Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых будут размещены информационные листки.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2. Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является: Муниципальное бюджетное лечебно-профилактическое учреждение "Когалымская городская больница" (далее - бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу). Адрес местонахождения МБЛПУ "Когалымская городская больница": Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, телефон приемной главного врача МБЛПУ "Когалымская городская больница" 8(34667) 2-07-75, 2-33-55, факс 5-09-63; электронный адрес: mlpupri@yandex.ru.
Курирующим органом исполнителя муниципальной услуги является Администрация города Когалыма в лице отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма. Адрес местонахождения Администрации города Когалыма: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Дружбы народов, 7, телефон - факс отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма 8(34667) 9-36-84, 9-38-74; электронный адрес: zdravotd@admkogalym.ru.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- осуществление записи заявителя на прием к врачу;
- предоставление талона на прием к врачу;
- принятие решения об отказе в записи на прием к врачу.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут с учетом ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.5. Перечень правовых оснований для предоставления муниципальной услуги.
- Трудовой кодекс Российской Федерации (Российская газета, № 256, 31.12.2001);
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Российская газета, № 263, 23.11.2011);
- Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах" (Российская газета, № 19, 25.01.1995);
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, № 168, 30.07.2010);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию" (Российская газета, № 144, 27.07.1995);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 № 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности" (Российская газета, № 33, 20.02.2003);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2005 № 84 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)" (Российская газета, № 51, 16.03.2005);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 № 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 5, 30.01.2006);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.01.2006 № 28 "Об организации деятельности врача-педиатра участкового" (Здравоохранение, № 8, 2006);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 52, 24.12.2012).
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги с использованием телефона, терминала электронной самозаписи, официального сайта бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) необходимым документом для заявителя является полис обязательного медицинского страхования.
2.6.2. Для получения муниципальной услуги при личном обращении заявителя в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, необходимыми документами являются:
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, - для граждан Российской Федерации);
- документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина (паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан);
- документы, удостоверяющие личность лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
- свидетельство о рождении ребенка в случае оказания муниципальной услуги несовершеннолетнему;
- решения, заключения и разрешения органов опеки и попечительства, направленные на обеспечение и защиту прав и интересов несовершеннолетних лиц, в том числе и в отношении действий их законных представителей (заключении об опеке);
- документы, подтверждающие право гражданина на получение социальной поддержки;
- полис обязательного медицинского страхования.
2.7. Документов для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов не требуется.
2.8. Специалисту бюджетного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, запрещается требовать от заявителя:
1) предоставления документов и информации, предоставление которых не предусмотрено подпунктом 2.6 настоящего административного регламента,
2) предоставления документов и информации или осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица. Документы, подтверждающие получение согласия, могут быть представлены в том числе в форме электронного документа.
2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.
2.10. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствие обращения заявителя содержанию муниципальной услуги;
- отказ заявителя в предоставлении документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента;
- отказ заявителя от "прикрепления" заявителя к бюджетному учреждению, оказывающему муниципальную услугу, на оказание амбулаторно-поликлинической и/или стоматологической медицинской помощи, за исключением оказания экстренной и неотложной медицинской помощи.
При необходимости получения экстренной или неотложной медицинской помощи заявитель обращается в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, лично или по телефону.
2.11. Предоставление муниципальной услуги в бюджетном учреждении, оказывающем муниципальную услугу, является бесплатным.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Запись на прием к врачу заявителя осуществляется на указанное время в соответствии с установленным графиком приема врачей на дату не позднее четырнадцати дней с момента обращения.
При личном обращении заявителя в учреждение, оказывающее муниципальную услугу, максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут за исключением оказания муниципальной услуги заявителям, относящимся к следующим льготным категориям:
- участники и инвалиды Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины (за исключением получения муниципальной услуги в женской консультации бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу).
Указанные категории заявителей обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
На получение услуги вне очереди имеют право больные при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях.
При обращении заявителя по телефону максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут с момента ответа регистратора.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом или в отдельно стоящих зданиях. Для удобства работы необходим отдельный вход.
На территории, прилегающей к месторасположению бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 машино-мест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы;
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Информационные стенды, содержащие информацию о графике (режиме) работы бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещаются при входе в помещения бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более 2;
- Продолжительность взаимодействия с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
С использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) (при наличии технической возможности) заявитель может получить информацию о предоставлении муниципальной услуги, а также автоматически перейти на официальный сайт бюджетного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), и в электронной форме записаться на прием к врачу.
2.16. Особенности предоставления муниципальной услуги на базе многофункционального центра
Муниципальная услуга на базе многофункционального центра не предоставляется.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Запись на прием к врачу, в том числе:
- Прием обращения заявителя.
- Подтверждение записи на прием.
3.2. Запись на прием к врачу
Последовательность действий при выполнении административной процедуры:
№ Действия Ответственное лицо Максимальный срок
1. Прием обращения - сотрудник регистратуры 15 мин.
заявителя - автоматическая регистрация
обращения (при обращении
заявителя в электронном виде)
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
3. Подтверждение записи - сотрудник регистратуры 5 мин.
на прием - автоматическое подтверждение
записи на прием к врачу и
внесение изменений в расписание
врача (при обращении заявителя
в электронном виде)
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему Регламенту.
3.3. Прием обращения заявителя
Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения заявителя в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении в регистратуру посредством телефонной связи;
- с использованием терминала самозаписи;
- посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru).
Все вышеперечисленные методы равнозначны. Запись при личном обращении, по телефону, с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет осуществляется только для оказания плановой медицинской помощи при первичном обращении гражданина. Запись заявителя на повторный прием осуществляется врачом-специалистом после проведения первичного приема.
3.3.1. Прием обращения заявителя в случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи
При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи заявитель обращается в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, лично, через законного представителя или по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб заявителя на состояние здоровья. Неотложная медицинская помощь осуществляется в амбулаторно-поликлинических условиях, в том числе на дому при вызове медицинского работника.
При приеме обращения заявителя (законного представителя) лично или по телефону для оказания медицинской помощи на дому, медицинский регистратор проверяет врачебный участок, на котором осуществляется медицинское обслуживание заявителя, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, и график работы участкового врача в день обращения.
Если график работы участкового врача заявителя и время обращения заявителя в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, позволяют осуществить запись к данному врачу в день обращения, медицинский регистратор осуществляет запись к данному врачу и (или) обеспечивает выезд врача на дом.
В противном случае медицинский регистратор осуществляет запись к другому врачу и (или) обеспечивает выезд врача на дом.
3.3.2. Прием обращения заявителя в случае необходимости оказания плановой амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
Заявитель при личном обращении в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, представляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления услуги, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
После прохождения процедуры проверки прикрепления заявителя к врачебному участку бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, заявитель выбирает время приема к врачу (участковому врачу или врачу узкой специальности) с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей.
После проверки прикрепления медицинский регистратор проверяет наличие свободного времени приема участкового врача или врача-специалиста. Если участковый врач или врач-специалист отсутствует по причине нахождения в отпуске, медицинский регистратор информирует об этом Заявителя и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к замещающему врачу бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, на желаемую дату.
При осуществлении записи на прием к врачу через официальный сайт бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО и (или) номер полиса обязательного медицинского страхования), в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к врачебному участку бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
Информирование заявителей о невозможности записи на прием к участковому врачу осуществляется при личном обращении заявителя в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, - медицинским регистратором.
При записи на прием к врачу через официальный сайт бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), заявитель получает соответствующую информацию после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу через официальный сайт (ФИО и (или) номер полиса обязательного медицинского страхования).
В случае если прием врачом не возможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом по телефону, при условии предоставления заявителем номера контактного телефона в момент получения муниципальной услуги.
При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.
3.4. Предоставление информации о результате оказания услуги.
Заявитель информируется о результате предоставления муниципальной услуги одним из следующих способов:
- при личном обращении в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу (при получении муниципальной услуги непосредственно в регистратуре);
- с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи (при осуществлении записи посредством телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения "Когалымская городская больница" (www.kogalumlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- путем распечатки бумажного талона на прием к врачу (при использовании заявителем терминала самозаписи).
В подтверждении указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.
Если в назначенный день прием заявителя невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от заявителя), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, или по телефону).
Если заявитель желает попасть на прием именно к данному врачу и прием данным врачом в дальнейшем возможен, то конкретная дата и время приема заявителя определяются специалистом бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, по соглашению с заявителем и с учетом предпочтений заявителя. Если заявитель желает попасть на прием именно в установленный срок, то ему подбирается замещающий врач.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение текущего, планового и внепланового контроля посредством проведения проверок (в том числе с выездом на место) выполнения настоящего регламента.
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению муниципальной услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется сотрудником бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (старший медицинский регистратор), назначаемым на эту должность приказом руководителя бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
4.1.2. Плановый контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения заместителями главного врача, заведующими поликлиник бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, проверок соблюдения и исполнения настоящего Регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Периодичность осуществления планового контроля за исполнением муниципальной услуги устанавливается заместителем главного врача по организационно-методической работе бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
4.1.3. Внеплановый контроль предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма при поступлении жалоб от граждан, их объединений и организаций, о несоблюдении должностными лицами учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, требований настоящего административного регламента, а также по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.
4.2. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Сотрудники бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте.
Персональная ответственность сотрудников бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействий органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Действия (бездействие) работников бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме главному врачу бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, или в Администрацию города Когалыма.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalumlpu.ru), официального сайта Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (http://86.gosuslugi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, или в Администрацию города Когалыма, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, или Администрации города Когалыма в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру города Когалыма.
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
БЛОК-СХЕМА
"ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
(Возникновение необходимости записи)
( на прием к врачу )
\/
/\ Установление оснований
нет Необходимо получение да для предоставления
<неотложной медицинской> > неотложной медпомощи по
помощи? телефону и при личном
\/ обращении
( В записи на )
(прием у врача) \/ \/
( отказано ) /\ /\
Пациент нет Имеются основания для
/\ <прикреплен к>< <предоставления неотложной>
учреждению? медпомощи?
нет \/ да \/
нет \/
\/
Выбор желаемого дня и да да
(Пациент согласен ) да времени приема у
(на прикрепление к) > участкового врача или
( учреждению? ) врача-специалиста \/ \/
/\
\/да Врач оказывает (Выезд врача)
/\ /\ /\ <неотложную помощь> (к пациенту )
Прием в желаемый да Врач временно нет Удалось найти в учреждении ( на дом )
<день обязателен?>< <отсутствует? >< <удовлетворяющий день> \/
и время приема?
\/ \/ \/
/\ да
\/
нет Выбор да
да заместителя
\/ \/ \/
Выбор желаемого Выбор времени > Осуществление
дня и времени приема > записи на прием
приема у
желаемого врача
или его
заместителя из
доступных \/
вариантов /\ \/
Врач заболел или нет
<ушел во внеплановый> >( Прием у врача )
отпуск?
\/
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КОГАЛЫМА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26 марта 2013 г. № 797
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ
ГОРОДА КОГАЛЫМА ОТ 09.07.2012 № 1683
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", постановлением Администрации города Когалыма от 07.02.2012 № 289 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", учитывая экспертное заключение Управления государственной регистрации нормативных правовых актов Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 01.11.2012 № 01.03-м-997, в целях повышения качества исполнения муниципальных услуг в сфере здравоохранения:
1. В постановление Администрации города Когалыма от 09.07.2012 № 1683 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - постановление) внести следующее изменение:
- приложение к постановлению изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Постановление Администрации города Когалыма от 14.11.2012 № 2662 "О внесении изменения в постановление Администрации города Когалыма от 09.07.2012 № 1683" признать утратившим силу.
3. Отделу по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма направить в юридическое управление Администрации города Когалыма текст постановления и приложение к нему, его реквизиты, сведения об источнике официального опубликования в порядке и сроки, предусмотренные распоряжением Администрации города Когалыма от 04.10.2011 № 198-р "О мерах по формированию регистра муниципальных нормативных правовых актов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" для дальнейшего направления в Управление государственной регистрации нормативных правовых актов Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
4. Опубликовать настоящее постановление и приложение к нему в печатном издании и разместить на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru).
5. Контроль за выполнением постановления возложить на первого заместителя Главы города Когалыма А.Е.Зубовича.
Глава города Когалыма
С.Ф.КАКОТКИН
Приложение
к постановлению Администрации
города Когалыма
от 26.03.2013 № 797
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. Общие положения
1.1. Предметом настоящего административного регламента являются взаимоотношения, возникающие при предоставлении муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" между заявителем и муниципальным учреждением. Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) осуществляется для оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.
1.2. Круг заявителей:
1.2.1. При получении плановой медицинской помощи:
1.2.1.1. Все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, в том числе:
- граждане Российской Федерации;
- постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане;
- лица без гражданства (за исключением высококвалифицированных специалистов и членов их семей в соответствии с Федеральным законом от 25.07.2002 № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации");
- лица, имеющие право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом от 19.02.1993 № 4528-1 "О беженцах".
1.2.1.2. Сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства Чрезвычайных ситуаций России окружного и городского подчинения.
1.2.2. При получении неотложной медицинской помощи:
Лица, находящиеся на территории города Когалыма, независимо от наличия или отсутствия полиса обязательного медицинского страхования.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
1.3.1. Для получения муниципальной услуги заявитель (законный представитель), из числа указанных в пункте 1.4 настоящего Регламента, должен обратиться непосредственно в регистратуру следующих структурных подразделений Муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения "Когалымская городская больница":
- поликлиника по обслуживанию взрослого населения, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 7;
- детская поликлиника, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 6;
- стоматологическая поликлиника, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 6;
- женская консультация, адрес местонахождения: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, корпус 1.
Заявитель может получить муниципальную услугу в пределах следующих часов работы бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу:
Понедельник 07.30 - 20.00
Вторник 07.30 - 20.00
Среда 07.30 - 20.00
Четверг 07.30 - 20.00
Пятница 07.30 - 20.00
Суббота 07.30 - 18.00
Время предоставления муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания сотрудников бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.
1.3.2. Для получения муниципальной услуги заявитель (законный представитель), из числа указанных в пункте 1.4 настоящего Регламента, может обратиться в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, посредством телефонной связи по следующим телефонам:
- регистратура поликлиники по обслуживанию взрослого населения: 8(34667) 2-10-45, 2-14-67, 2-23-66;
- регистратура детской поликлиники: 8(34667) 2-01-45;
- справочный стол детской поликлиники: 8(34667) 2-16-19;
- регистратура стоматологического отделения: 8(34667) 2-58-24;
- регистратура женской консультации: 8(34667) 2-53-87.
1.3.3. Заявитель (законный представитель) может получить талон на прием к врачу с использованием терминалов самозаписи, расположенных на первых этажах поликлиник.
1.3.4. Заявитель (законный представитель) может записаться на прием к врачу посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения "Когалымская городская больница" (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru).
1.3.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru);
- на официальном сайте бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в сети Интернет (www.kogalymlpu.ru);
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru).
1.5.6. Информирование заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- в помещениях бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, на информационных стендах;
- по телефону сотрудниками бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, ответственными за информирование;
- на официальном сайте Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru);
- на официальном сайте бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в сети Интернет (www.kogalymlpu.ru);
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru);
- на Портале государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (http://86.gosuslugi.ru).
Информационные стенды, содержащие информацию о графике (режиме) работы бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещаются при входе в помещения бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
На информационных стендах бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещается следующая информация:
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес официального сайта бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в сети Интернет;
- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
- сведения о перечне услуг, предоставляемых бюджетным учреждением, оказывающим муниципальную услугу;
- сведения о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, которые необходимо представить для получения муниципальной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок действий в случае отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма, Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, а также контролирующих органов, адреса их электронной почты;
- необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.
Текст материалов, размещаемых на стендах, расположенных в бюджетном учреждении, оказывающем муниципальную услугу, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены особым цветом или шрифтом. При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно". Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых будут размещены информационные листки.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2. Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является: Муниципальное бюджетное лечебно-профилактическое учреждение "Когалымская городская больница" (далее - бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу). Адрес местонахождения МБЛПУ "Когалымская городская больница": Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Молодежная, 19, телефон приемной главного врача МБЛПУ "Когалымская городская больница" 8(34667) 2-07-75, 2-33-55, факс 5-09-63; электронный адрес: mlpupri@yandex.ru.
Курирующим органом исполнителя муниципальной услуги является Администрация города Когалыма в лице отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма. Адрес местонахождения Администрации города Когалыма: Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Когалым, улица Дружбы народов, 7, телефон - факс отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма 8(34667) 9-36-84, 9-38-74; электронный адрес: zdravotd@admkogalym.ru.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- осуществление записи заявителя на прием к врачу;
- предоставление талона на прием к врачу;
- принятие решения об отказе в записи на прием к врачу.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут с учетом ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.5. Перечень правовых оснований для предоставления муниципальной услуги.
- Трудовой кодекс Российской Федерации (Российская газета, № 256, 31.12.2001);
- Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Российская газета, № 263, 23.11.2011);
- Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах" (Российская газета, № 19, 25.01.1995);
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, № 168, 30.07.2010);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию" (Российская газета, № 144, 27.07.1995);
- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 № 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности" (Российская газета, № 33, 20.02.2003);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 17.01.2005 № 84 "О порядке осуществления деятельности врача общей практики (семейного врача)" (Российская газета, № 51, 16.03.2005);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2005 № 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, № 5, 30.01.2006);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.01.2006 № 28 "Об организации деятельности врача-педиатра участкового" (Здравоохранение, № 8, 2006);
- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", № 52, 24.12.2012).
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. Для предоставления муниципальной услуги с использованием телефона, терминала электронной самозаписи, официального сайта бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) необходимым документом для заявителя является полис обязательного медицинского страхования.
2.6.2. Для получения муниципальной услуги при личном обращении заявителя в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, необходимыми документами являются:
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, в том числе военнослужащих (паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, - для граждан Российской Федерации);
- документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина (паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, - для иностранных граждан);
- документы, удостоверяющие личность лица без гражданства, включая вид на жительство и удостоверение беженца;
- свидетельство о рождении ребенка в случае оказания муниципальной услуги несовершеннолетнему;
- решения, заключения и разрешения органов опеки и попечительства, направленные на обеспечение и защиту прав и интересов несовершеннолетних лиц, в том числе и в отношении действий их законных представителей (заключении об опеке);
- документы, подтверждающие право гражданина на получение социальной поддержки;
- полис обязательного медицинского страхования.
2.7. Документов для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов не требуется.
2.8. Специалисту бюджетного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, запрещается требовать от заявителя:
1) предоставления документов и информации, предоставление которых не предусмотрено подпунктом 2.6 настоящего административного регламента,
2) предоставления документов и информации или осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
В случае, если для предоставления муниципальной услуги необходима обработка персональных данных лица, не являющегося заявителем, и если в соответствии с федеральным законом обработка таких персональных данных может осуществляться с согласия указанного лица, при обращении за получением муниципальной услуги заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие получение согласия указанного лица или его законного представителя на обработку персональных данных указанного лица. Документы, подтверждающие получение согласия, могут быть представлены в том числе в форме электронного документа.
2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.
2.10. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- несоответствие обращения заявителя содержанию муниципальной услуги;
- отказ заявителя в предоставлении документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента;
- отказ заявителя от "прикрепления" заявителя к бюджетному учреждению, оказывающему муниципальную услугу, на оказание амбулаторно-поликлинической и/или стоматологической медицинской помощи, за исключением оказания экстренной и неотложной медицинской помощи.
При необходимости получения экстренной или неотложной медицинской помощи заявитель обращается в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, лично или по телефону.
2.11. Предоставление муниципальной услуги в бюджетном учреждении, оказывающем муниципальную услугу, является бесплатным.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Запись на прием к врачу заявителя осуществляется на указанное время в соответствии с установленным графиком приема врачей на дату не позднее четырнадцати дней с момента обращения.
При личном обращении заявителя в учреждение, оказывающее муниципальную услугу, максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут за исключением оказания муниципальной услуги заявителям, относящимся к следующим льготным категориям:
- участники и инвалиды Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий;
- члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции;
- граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;
- беременные женщины (за исключением получения муниципальной услуги в женской консультации бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу).
Указанные категории заявителей обслуживаются вне очереди, предъявляя соответствующий документ, подтверждающий льготу (удостоверение, справка).
На получение услуги вне очереди имеют право больные при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях.
При обращении заявителя по телефону максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут с момента ответа регистратора.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом или в отдельно стоящих зданиях. Для удобства работы необходим отдельный вход.
На территории, прилегающей к месторасположению бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, оборудуются места для парковки автотранспортных средств. На стоянке должно быть не менее 3 машино-мест. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Входы в здания для предоставления муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы;
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей.
Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.
Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
Информационные стенды, содержащие информацию о графике (режиме) работы бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, размещаются при входе в помещения бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
2.14. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более 2;
- Продолжительность взаимодействия с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги - не более 15 минут.
2.15. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме
С использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) (при наличии технической возможности) заявитель может получить информацию о предоставлении муниципальной услуги, а также автоматически перейти на официальный сайт бюджетного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), и в электронной форме записаться на прием к врачу.
2.16. Особенности предоставления муниципальной услуги на базе многофункционального центра
Муниципальная услуга на базе многофункционального центра не предоставляется.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
3.1.1. Запись на прием к врачу, в том числе:
- Прием обращения заявителя.
- Подтверждение записи на прием.
3.2. Запись на прием к врачу
Последовательность действий при выполнении административной процедуры:
№ Действия Ответственное лицо Максимальный срок
1. Прием обращения - сотрудник регистратуры 15 мин.
заявителя - автоматическая регистрация
обращения (при обращении
заявителя в электронном виде)
------------------------------------------------------------------
--> примечание.
Нумерация пунктов дана в соответствии с официальным текстом документа.
------------------------------------------------------------------
3. Подтверждение записи - сотрудник регистратуры 5 мин.
на прием - автоматическое подтверждение
записи на прием к врачу и
внесение изменений в расписание
врача (при обращении заявителя
в электронном виде)
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении к настоящему Регламенту.
3.3. Прием обращения заявителя
Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения заявителя в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении в регистратуру посредством телефонной связи;
- с использованием терминала самозаписи;
- посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru).
Все вышеперечисленные методы равнозначны. Запись при личном обращении, по телефону, с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет осуществляется только для оказания плановой медицинской помощи при первичном обращении гражданина. Запись заявителя на повторный прием осуществляется врачом-специалистом после проведения первичного приема.
3.3.1. Прием обращения заявителя в случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи
При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи заявитель обращается в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, лично, через законного представителя или по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб заявителя на состояние здоровья. Неотложная медицинская помощь осуществляется в амбулаторно-поликлинических условиях, в том числе на дому при вызове медицинского работника.
При приеме обращения заявителя (законного представителя) лично или по телефону для оказания медицинской помощи на дому, медицинский регистратор проверяет врачебный участок, на котором осуществляется медицинское обслуживание заявителя, которому требуется оказание неотложной медицинской помощи, и график работы участкового врача в день обращения.
Если график работы участкового врача заявителя и время обращения заявителя в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, позволяют осуществить запись к данному врачу в день обращения, медицинский регистратор осуществляет запись к данному врачу и (или) обеспечивает выезд врача на дом.
В противном случае медицинский регистратор осуществляет запись к другому врачу и (или) обеспечивает выезд врача на дом.
3.3.2. Прием обращения заявителя в случае необходимости оказания плановой амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.
Заявитель при личном обращении в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, представляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления услуги, называет специальность врача, к которому необходимо записаться.
После прохождения процедуры проверки прикрепления заявителя к врачебному участку бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, заявитель выбирает время приема к врачу (участковому врачу или врачу узкой специальности) с участием медицинского регистратора в соответствии с графиком приема врачей.
После проверки прикрепления медицинский регистратор проверяет наличие свободного времени приема участкового врача или врача-специалиста. Если участковый врач или врач-специалист отсутствует по причине нахождения в отпуске, медицинский регистратор информирует об этом Заявителя и предоставляет возможность выбора времени для записи на прием к замещающему врачу бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, на желаемую дату.
При осуществлении записи на прием к врачу через официальный сайт бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО и (или) номер полиса обязательного медицинского страхования), в соответствии с графиком приема врачей.
В случае если осуществляется запись к участковому врачу, Заявитель выбирает время приема после автоматической проверки прикрепления к врачебному участку бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
Информирование заявителей о невозможности записи на прием к участковому врачу осуществляется при личном обращении заявителя в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, - медицинским регистратором.
При записи на прием к врачу через официальный сайт бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalymlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru), заявитель получает соответствующую информацию после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу через официальный сайт (ФИО и (или) номер полиса обязательного медицинского страхования).
В случае если прием врачом не возможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом по телефону, при условии предоставления заявителем номера контактного телефона в момент получения муниципальной услуги.
При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.
3.4. Предоставление информации о результате оказания услуги.
Заявитель информируется о результате предоставления муниципальной услуги одним из следующих способов:
- при личном обращении в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу (при получении муниципальной услуги непосредственно в регистратуре);
- с использованием системы коротких сообщений операторов мобильной связи (при осуществлении записи посредством телекоммуникационной сети Интернет на официальном сайте Муниципального бюджетного лечебно-профилактического учреждения "Когалымская городская больница" (www.kogalumlpu.ru), а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (http://86.gosuslugi.ru), федеральной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- путем распечатки бумажного талона на прием к врачу (при использовании заявителем терминала самозаписи).
В подтверждении указывается ФИО врача, наименование врачебной специальности, время и дата приема, номер кабинета, в котором будет вестись прием.
Если в назначенный день прием заявителя невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни, прогула врача или иному основанию, не зависящему от заявителя), заявитель уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении в бюджетное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, или по телефону).
Если заявитель желает попасть на прием именно к данному врачу и прием данным врачом в дальнейшем возможен, то конкретная дата и время приема заявителя определяются специалистом бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, по соглашению с заявителем и с учетом предпочтений заявителя. Если заявитель желает попасть на прием именно в установленный срок, то ему подбирается замещающий врач.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение текущего, планового и внепланового контроля посредством проведения проверок (в том числе с выездом на место) выполнения настоящего регламента.
4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению муниципальной услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется сотрудником бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (старший медицинский регистратор), назначаемым на эту должность приказом руководителя бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
4.1.2. Плановый контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения заместителями главного врача, заведующими поликлиник бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, проверок соблюдения и исполнения настоящего Регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.
Периодичность осуществления планового контроля за исполнением муниципальной услуги устанавливается заместителем главного врача по организационно-методической работе бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
4.1.3. Внеплановый контроль предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма при поступлении жалоб от граждан, их объединений и организаций, о несоблюдении должностными лицами учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, требований настоящего административного регламента, а также по требованию органов государственной власти, обладающих контрольно-надзорными полномочиями, или суда.
4.2. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Сотрудники бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте.
Персональная ответственность сотрудников бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействий органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Действия (бездействие) работников бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме главному врачу бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, или в Администрацию города Когалыма.
5.4. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу (www.kogalumlpu.ru), официального сайта Администрации города Когалыма в сети Интернет (www.admkogalym.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (http://86.gosuslugi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, или в Администрацию города Когалыма, подлежит рассмотрению должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, или Администрации города Когалыма в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в прокуратуру города Когалыма.
Приложение
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
БЛОК-СХЕМА
"ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
(Возникновение необходимости записи)
( на прием к врачу )
\/
/\ Установление оснований
нет Необходимо получение да для предоставления
<неотложной медицинской> > неотложной медпомощи по
помощи? телефону и при личном
\/ обращении
( В записи на )
(прием у врача) \/ \/
( отказано ) /\ /\
Пациент нет Имеются основания для
/\ <прикреплен к>< <предоставления неотложной>
учреждению? медпомощи?
нет \/ да \/
нет \/
\/
Выбор желаемого дня и да да
(Пациент согласен ) да времени приема у
(на прикрепление к) > участкового врача или
( учреждению? ) врача-специалиста \/ \/
/\
\/да Врач оказывает (Выезд врача)
/\ /\ /\ <неотложную помощь> (к пациенту )
Прием в желаемый да Врач временно нет Удалось найти в учреждении ( на дом )
<день обязателен?>< <отсутствует? >< <удовлетворяющий день> \/
и время приема?
\/ \/ \/
/\ да
\/
нет Выбор да
да заместителя
\/ \/ \/
Выбор желаемого Выбор времени > Осуществление
дня и времени приема > записи на прием
приема у
желаемого врача
или его
заместителя из
доступных \/
вариантов /\ \/
Врач заболел или нет
<ушел во внеплановый> >( Прием у врача )
отпуск?
\/
------------------------------------------------------------------