Постановление Администрации Белоярского района от 22.04.2013 N 548 "О внесении изменений в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок на прием к врачу"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 апреля 2013 г. № 548
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
В соответствии с постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года № 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести изменение в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", утвержденный постановлением администрации Белоярского района от 29 декабря 2010 года № 2071 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", изложив его в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
Приложение
к постановлению администрации
Белоярского района
от 22 апреля 2013 года № 548
Утвержден
постановлением администрации
Белоярского района
от 29 декабря 2010 года № 2071
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. Общие положения
1.1. Цели разработки административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности медицинской помощи, оказываемой муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения Белоярского района "Белоярская центральная районная больница" (далее - МБУЗ "Белоярская ЦРБ").
Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) осуществляется для оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.
1.2. Заявители, в отношении которых исполняется
муниципальная услуга
Право на предоставление муниципальной услуги имеют:
1.2.1. При получении плановой медицинской помощи:
1) все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, в том числе:
- граждане Российской Федерации;
- постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане;
- лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, и беженцы;
- сотрудники подразделений министерства внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства Чрезвычайных ситуаций России.
1.2.2. При получении неотложной медицинской помощи:
- лица, находящиеся на территории Белоярского района, независимо от наличия или отсутствия полиса обязательного медицинского страхования.
1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является МБУЗ "Белоярская ЦРБ". Адрес местонахождения МБУЗ "Белоярская ЦРБ": Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Белоярский, улица Барсукова, дом 6, телефон приемной главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" 8 (34670) 2-15-03, факс 2-15-03.
1.3.2. Информация о МБУЗ "Белоярская ЦРБ" и его структурных подразделениях, ответственных за предоставление муниципальной услуги, приведена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет (www.admbel.ru);
- на официальном сайте МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в сети Интернет (www.beloyarskaya-crb.ru);
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (www.pgu.admhmao.ru).
1.3.4. Информация по предоставлению муниципальной услуги, размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги:
в регистратурах структурных подразделений МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, размещается следующая информация о муниципальной услуге:
- текст настоящего административного регламента;
- исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в текстовом и графическом (схематическом) виде;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- полная контактная информация о Комитете по здравоохранению и социальной политике администрации Белоярского района и МБУЗ "Белоярская ЦРБ" (адрес официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет, на котором размещается информация о муниципальной услуге, справочные телефоны, почтовый адрес, график работы Комитета по здравоохранению и социальной политике администрации Белоярского района и МБУЗ "Белоярская ЦРБ", номера служебных телефонов сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги);
- исчерпывающий перечень федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, органов местного самоуправления Белоярского района, муниципальных учреждений, страховых медицинских организаций и иных организаций, в которые необходимо обратиться физическим или представителям юридических лиц в целях последующего предоставления услуги.
1.4. Порядок получения консультаций
по предоставлению муниципальной услуги
1.4.1. Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются специалистами МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственными за предоставление муниципальной услуги.
1.4.2. Консультации предоставляются при личном обращении заявителей, посредством телефонной связи, а также через письменные обращения заявителей (в том числе в электронном виде).
1.4.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителей по интересующим их вопросам. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.4. Письменные разъяснения по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.
1.4.5. При письменном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- запрос регистрируется в установленном порядке и передается главному врачу МБУЗ "Белоярская ЦРБ" или лицу, исполняющему обязанности главного врача, в день регистрации;
- главный врач МБУЗ "Белоярская ЦРБ" (лицо, исполняющее обязанности главного врача) определяет ответственного специалиста для рассмотрения запроса заявителя;
- специалист, ответственный за рассмотрение запроса, изучает содержание запроса, определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения, местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить информацию по запросу;
- рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения. В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письменный ответ с объяснением причин невозможности исполнения запроса.
1.4.6. Ответ на обращение заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется любым удобным для заявителя способом: на почтовый адрес заявителя, указанный в обращении, по электронной почте (в том числе при электронном запросе заявителей), факсом или иным способом, указанным в обращении заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.4.7. Публичное информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством взаимодействия МБУЗ "Белоярская ЦРБ" с автономным учреждением Белоярского района "Белоярский информационный центр "Квадрат", а также путем размещения информации на официальном сайте МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в сети Интернет.
1.5. Регистрация и хранение документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
1.5.1. Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
1.5.2. В процессе оказания муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу.
2.2. Наименование органов,
предоставляющих муниципальную услугу
2.2.1. Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления Белоярского района в пределах своей компетенции предоставляет МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в лице структурных подразделений:
1) регистратуры поликлинического и детского поликлинического отделений МБУЗ "Белоярская ЦРБ";
2) Казымской участковой больницы;
3) Полноватской участковой больницы;
4) Верхнеказымской амбулатории;
5) Лыхминской амбулатории;
6) Сорумской амбулатории;
7) Сосновской амбулатории.
2.2.2. Работу ответственных должностных лиц за предоставление муниципальной услуги координирует и контролирует заместитель главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
В результате предоставления муниципальной услуги физические лица, обратившиеся в МБУЗ "Белоярская ЦРБ" за предоставлением муниципальной услуги, получают следующий результат: запись на прием к врачу.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида обращения в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении в регистратуру посредством телефонной связи;
- с использованием терминала самозаписи;
- посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru".
2.4.2. Предоставление муниципальной услуги, при личном обращении в регистратуру, занимает не более 5 минут с момента обращения заявителя к лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в частности:
1) прием документов (полис обязательного медицинского страхования, паспорт), при телефонном обращении запрашивается номер полиса обязательного медицинского страхования и адрес места жительства - 1,5 минуты;
2) сверка полученной информации о заявителе с электронной базой данных о застрахованных в системе обязательного медицинского страхования - 1,5 минуты;
3) регистрация обращения в Журнале записи на прием к врачу - 1 минута;
4) оформление "Талона на прием к врачу" с указанием даты и времени приема - 1 минута.
2.4.3. При использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.4.4. Предоставление муниципальной услуги с использованием терминала самозаписи осуществляется в момент обращения. Доступ к терминалу самозаписи обеспечивается в период работы поликлинического отделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ".
2.4.5. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru" обеспечивается круглосуточно в момент обращения. Срок доступа зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя.
2.4.6. При личном обращении заявителя в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут с учетом имеющейся очереди.
2.5. Правовые основания для предоставления
муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
2) Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 27 июля 2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 апреля 2012 года № 366н "Об утверждении порядка оказания педиатрической помощи";
6) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 года № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги и услуг,
которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления муниципальной услуги,
подлежащих представлению заявителем
Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.7. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с законодательными
или иными нормативными правовыми актами для получения
муниципальной услуги с разделением на документы и информацию
2.7.1. Для предоставления муниципальной услуги заявителями представляются следующие документы:
1) полис обязательного медицинского страхования;
2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (для детей, не достигших возраста 14 лет - свидетельство о рождении).
2.7.2. Иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы представляют документ, удостоверяющий личность.
2.7.3. Для получения муниципальной услуги по телефонной связи, с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" требуется предоставление номера полиса обязательного медицинского страхования.
2.7.4. Должностные лица МБУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.
Документы, подлежащие получению по каналам межведомственного взаимодействия, отсутствуют.
2.8. Указание на запрет требовать от заявителя
2.8.1. При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя:
1) представление документов и информации или осуществлять действия, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, органов местного самоуправления и (или) подведомственных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9. Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги
2.9.1. Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, производится по следующим основаниям:
1) представление неполного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (без показаний для оказания экстренной медицинской помощи);
2) прекращение деятельности структурного подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающего муниципальную услугу, в виде его ликвидации либо реорганизации (слияние, присоединение, выделение, разделение, преобразование) на условиях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;
3) приостановление деятельности структурного подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающего муниципальную услугу, в связи с приостановлением, прекращением действия и аннулированием лицензии на осуществление медицинской деятельности.
2.9.2. Специалисты МБУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе принимать решения об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по иным основаниям.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.10.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие приема специалиста необходимого профиля в МБУЗ "Белоярская ЦРБ";
2) отсутствие лицензии у МБУЗ "Белоярская ЦРБ" на определенный вид медицинской деятельности;
3) отсутствие свободных талонов на прием к определенному специалисту на момент обращения;
4) предоставление документов, содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
2.10.2. Специалисты МБУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе принимать решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям.
2.10.3. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги
Муниципальная услуга для заявителей является бесплатной.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
При личном обращении заявителя в регистратуру структурного подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающего муниципальную услугу, максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут с учетом имеющейся очереди.
Срок предоставления муниципальной услуги в электронной форме зависит от скорости доступа к сети передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", установленной договором между заявителем и оператором связи.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Регистрация запроса заявителя осуществляется в момент обращения.
2.14. Требования к помещениям,
в которых предоставляется муниципальная услуга
2.14.1. Помещения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать:
- санитарно-эпидемиологическим требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность".
- правилам пожарной безопасности;
- нормам охраны труда.
2.14.2. Помещения для ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:
- средствами пожаротушения;
- автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях;
- информационными стендами;
- местами для сидения, а также столами (стойками) для записи информации с наличием канцелярских принадлежностей.
2.14.3. Входы в помещения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предназначенные для предоставления муниципальной услуги, оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.14.4. Помещения для исполнения муниципальной услуги снабжаются соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
2.14.5. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих исполнение муниципальной услуги, оборудуются:
- рабочими столами и стульями (не менее одного комплекта на одно должностное лицо);
- персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных (один рабочий персональный компьютер на одно должностное лицо);
- оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять исполнение муниципальной услуги.
2.14.6. В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.15.1. Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.
2.15.2. В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:
соблюдение кратчайших сроков предоставления муниципальной услуги;
минимальное количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги;
наличие льгот для определенных категорий заявителей на предоставление муниципальной услуги.
2.15.3. К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся:
- достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
- наличие разнообразных способов информирования о муниципальной услуге;
- простота и ясность изложения информационных документов по предоставлению муниципальной услуги;
- точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
- культура обслуживания (вежливость, этичность) заявителей;
- минимальное количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
2.16. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
Иные требования к предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требований к порядку
их выполнения, особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Муниципальная услуга предоставляется при обращении заявителя в структурные подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие амбулаторно-поликлиническую помощь:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении в регистратуру посредством телефонной связи;
- с использованием терминала самозаписи;
- посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru".
3.2. Все вышеперечисленные методы равнозначны. Запись при личном обращении, по телефону, с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" осуществляется только для оказания плановой медицинской помощи при первичном обращении гражданина. Запись заявителя на повторный прием осуществляется врачом-специалистом после проведения первичного приема.
3.3. При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи заявитель обращается в структурные подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие муниципальную услугу, лично или по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб заявителя на состояние здоровья. Для оказания неотложной медицинской помощи запись на прием осуществляется в день обращения вне очереди.
3.4. Для предоставления муниципальной услуги в плановом порядке при личном обращении заявителя в регистратуру или при обращении посредством телефонной связи, лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
- прием документов (страховой полис, паспорт), при обращении посредством телефонной связи запрашивается номер страхового полиса обязательного медицинского страхования и адрес места жительства;
- сверку информации о заявителе, содержащейся в документах, представленных заявителем, с электронной базой данных о застрахованных в системе обязательного медицинского страхования;
- регистрацию обращения в журнале записи на прием к врачу;
- выписку "Талона на прием к врачу" с указанием даты и времени приема, при обращении посредством телефонной связи сообщает дату и время приема пациента врачом.
Общий срок исполнения административных процедур не более 5 минут.
3.5. При личном обращении заявителя в регистратуру пациенты обслуживаются в порядке живой очереди.
3.6. Право на внеочередное получение муниципальной услуги имеют следующие категории граждан:
1) Инвалиды войны и граждане других категорий, предусмотренных статьями 14 - 19 и 21 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ "О ветеранах" (с последующими изменениями):
а) инвалиды войны;
б) участники Великой Отечественной войны;
в) ветераны боевых действий;
г) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года, не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
д) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
ж) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
з) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
2) граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и являющиеся полными кавалерами ордена Славы, согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 15.01.1993 № 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы" (с последующими изменениями).
Право на внеочередное получение медицинской помощи в учреждениях здравоохранения имеют указанные выше категории граждан при предъявлении удостоверения единого образца, установленного федеральным законодательством, и при наличии медицинских показаний;
3) беременные женщины;
4) больные с высокой температурой и острыми болями любой локализации, при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях.
3.7. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, медицинским регистратором формируется список пациентов, которые извещаются медицинским регистратором об изменении даты и времени приема по телефону.
3.8. При осуществлении записи на прием к врачу использованием терминала самозаписи или через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО и номер полиса обязательного медицинского страхования), в соответствии с графиком приема врачей. При записи на прием к врачу с использованием терминала самозаписи или через официальный сайт заявитель получает соответствующую информацию о дате и времени приема.
3.9. В случае если прием врачом невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом по телефону, при условии предоставления заявителем номера контактного телефона в момент получения муниципальной услуги. При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МБУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги осуществляется заместителем главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе.
4.2. Осуществление текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МБУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги происходит планово (ежемесячно) и внепланово, по каждому конкретному обращению заявителя.
4.3. Информирование главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" о результатах текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством оформления справки (неустановленной формы), в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению муниципальной услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется заместителем главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе и заведующими подразделениями МБУЗ "Белоярская ЦРБ", обеспечивающими предоставление муниципальной услуги.
4.2.3. Текущий контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения настоящего административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры 1 раз в месяц.
4.2.4. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.5. Сотрудники МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие муниципальную услугу, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте.
4.2.6. Внеплановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляются главным врачом МБУЗ "Белоярская ЦРБ", заместителем главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе, Комитетом по здравоохранению и социальной политике администрации Белоярского района (далее - Комитет) по обращениям граждан.
4.3. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих
за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
муниципальной услуги
4.3.1. Персональная ответственность лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, и лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3.2. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за несоблюдение и (или) неисполнение, ненадлежащее исполнение положений административного регламента и иных нормативных правовых актов.
4.3.3. Лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги, несут ответственность за неосуществление или ненадлежащее осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций путем направления в адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу:
- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ";
- жалоб по фактам нарушения должностными лицами МБУЗ "Белоярская ЦРБ" прав, свобод или законных интересов граждан при предоставлении муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий или бездействия лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемых данными лицами решений при предоставлении муниципальной услуги.
5.2. Предмет жалобы
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) незаконные, необоснованные действия должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- истребование документов для предоставления услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом;
- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
2) бездействие должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- оставление запроса о предоставлении муниципальной услуги без рассмотрения;
3) решения должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги, об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
5.3. Органы местного самоуправления Белоярского района
и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица,
которым может быть направлена жалоба
5.3.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать действия или бездействие лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемые данными лицами решения при предоставлении муниципальной услуги путем направления жалобы на имя:
- главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ": ул. Барсукова, дом 6, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-15-03, адрес электронной почты: msth@inbox.ru;
- председателя Комитета: 7 микрорайон, д. 5, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-57-76, адрес электронной почты: Socpolitika86@admbel.ru;
- заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-11-65;
- главы Белоярского района: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-14-90, 2-38-22.
5.3.2. В электронном виде: на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Белоярский район - www.admbel.ru/Государственные и муниципальные услуги/Жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, или в электронной форме в администрацию Белоярского района, где подлежит обязательной регистрации, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.2. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном обращении заявителя.
5.4.3. В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Жалоба должна содержать:
- название учреждения или Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru в сети Интернет;
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
5.5. Сроки рассмотрения жалобы
5.5.1. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.2. В случае обжалования отказа МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МБУЗ "Белоярская ЦРБ", в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.3. В случае если жалоба подана заявителем по вопросам, не входящим в компетенцию рассматривающего ее органа, администрация Белоярского района в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.6. Перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы
5.6.1. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
5.6.2. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.7. Результат рассмотрения жалобы
5.7.1. По результатам рассмотрения жалобы лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
5.7.2. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.7.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления орган, предоставляющий муниципальную услугу, в который поступила жалоба, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае принятия решения в последний день установленного срока для рассмотрения жалобы, ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю незамедлительно.
5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе
В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов, заявитель имеет право обратиться в суд в соответствии с установленным действующим законодательством порядком.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.10.1. Заявитель имеет право на:
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы;
- представление дополнительных документов и материалов, либо обращение с просьбой об их истребовании.
5.10.2. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну. Лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, обязаны по запросу заявителя предоставлять документы и материалы, касающиеся рассмотрения жалобы.
5.11. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
5.11.1. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов местного самоуправления и их структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет www.admbel.ru.
5.11.2. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц Комитета осуществляется в том числе по телефону, электронной почте, при личном обращении.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА "БЕЛОЯРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ
РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА" И ЕГО СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Название органа, Адрес Контактные Электронные Адрес официального График
ответственного местонахождения телефоны адреса сайта в сети Интернет работы,
за часы приема
предоставление граждан
муниципальной
услуги
Регистратура 628162 (34670) Электронная www.beloyarskaya-crb.ru График
поликлинического ул. Барсукова, 2-16-03, почта e-mail: работы:
отделения МБУЗ дом 6/1, г. 2-08-99 msth@inbox.ru понедельник
"Белоярская ЦРБ" Белоярский, - пятница с
Ханты-Мансийский 7.30 до
автономный округ 20.00
- Югра, Суббота с
Тюменская 7.30 до
область 19.00
Выходной -
воскресенье
Регистратура 628162 (346-70) Электронная www.beloyarskaya-crb.ru График
детского ул. Барсукова, 2-13-28, почта e-mail: работы:
поликлинического 6/11, г. 2-08-23 msth@inbox.ru понедельник
отделения МБУЗ Белоярский, - пятница с
"Белоярская ЦРБ" Ханты-Мансийский 7.30 до
автономный округ 19.00
- Югра, Суббота с
Тюменская 7.30 до
область 17.00
Выходной -
воскресенье
МБУЗ "Белоярская 628162 (34670) Электронная www.beloyarskaya-crb.ru График
ЦРБ" ул. Барсукова, 2-15-03, почта e-mail работы:
дом 6, г. 2-18-03 msth@inbox.ru понедельник
Белоярский, - пятница
Ханты-Мансийский 8.00 -
автономный округ 17.00
- Югра, перерыв:
Тюменская 12.00 -
область 13.00
Выходной:
суббота,
воскресенье
Казымская 628164 (34670) - - График
участковая село Казым, 31-473, работы:
больница улица Новая, дом 31-345 понедельник
23, - пятница с
Ханты-Мансийский 8.00 до
автономный округ 15.15
- Югра, перерыв:
Тюменская 12.00 -
область, 13.00
Белоярский район Суббота с
8.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Полноватская 628179 (34670) - - График
участковая село Полноват, 33-338 работы:
больница улица 33-482 понедельник
Кооперативная, - пятница с
дом 30, 8.00 до
Ханты-Мансийский 15.15
автономный округ перерыв:
- Югра, 12.00 -
Тюменская 13.00
область, Суббота с
Белоярский район 9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Верхнеказымская 628172 (34670) - - График
амбулатория поселок 47-566, работы:
Верхнеказымский, 47-482 понедельник
6-й микрорайон, - пятница с
дом 1, 8.00 до
Ханты-Мансийский 15.00
автономный округ Суббота с
- Югра, 9.00 до
Тюменская 13.00
область, Выходной -
Белоярский район воскресенье
Лыхминская 628173 (34670) - - График
амбулатория поселок Лыхма, 48-606 работы:
улица ЛПУ, дом понедельник
31, - пятница с
Ханты-Мансийский 8.00 до
автономный округ 17.12
- Югра, перерыв:
Тюменская 13.00 -
область, 14.00
Белоярский район Суббота с
9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Сорумская 628169 (34670) - - График
амбулатория поселок Сорум, 36-303 работы:
улица 36-803 понедельник
Центральная, дом - пятница с
9, 9.00 до
Ханты-Мансийский 18.15
автономный округ перерыв:
- Югра, 12.00 -
Тюменская 14.00
область, Суббота с
Белоярский район 9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Сосновская 628177 (34670) - - График
амбулатория поселок 46-303 работы:
Сосновка, улица понедельник
Лесная, дом 12, - пятница с
Ханты-Мансийский 9.00 до
автономный округ 17.30
- Югра, перерыв:
Тюменская 12.00 -
область, 13.00
Белоярский район Суббота с
9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" ПРИ ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ И ПРИ ОБРАЩЕНИИ
В РЕГИСТРАТУРУ ПОСРЕДСТВОМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
№ Административное действие в рамках Срок Ответственный
п/п административной процедуры выпол- за выполнение
нения
1 Прием документов (страховой полис, 1,5 Медицинский регистратор
паспорт), при телефонном обращении минуты структурного подразделения
запрашивается номер страхового МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
полиса обязательного медицинского оказывающего амбулаторно-
страхования и адрес места поликлиническую помощь
жительства
2 Сверка информации о заявителе, 1,5 Медицинский регистратор
содержащейся в документах, минуты структурного подразделения
представленных заявителем, с МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
электронной базой данных о оказывающего амбулаторно-
застрахованных в системе поликлиническую помощь
обязательного медицинского
страхования
3 Регистрация обращения в журнале 1 Медицинский регистратор
записи на прием к врачу минута структурного подразделения
МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
оказывающего амбулаторно-
поликлиническую помощь
4 Оформление "Талона на прием к 1 Медицинский регистратор
врачу" с указанием даты и времени минута структурного подразделения
приема при личном обращении. МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
При обращении по телефону дата и оказывающего амбулаторно-
время приема сообщается по поликлиническую помощь
телефону, а "Талон на прием к
врачу" выписывается в день
назначенного приема
Примечание: при обращении за предоставлением муниципальной услуги с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru" алгоритм действий указан на экране терминала самозаписи и сайте МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в разделе "Запись на прием к врачу".
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 22 апреля 2013 г. № 548
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
В соответствии с постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года № 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести изменение в административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", утвержденный постановлением администрации Белоярского района от 29 декабря 2010 года № 2071 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу", изложив его в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
3. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
4. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
Приложение
к постановлению администрации
Белоярского района
от 22 апреля 2013 года № 548
Утвержден
постановлением администрации
Белоярского района
от 29 декабря 2010 года № 2071
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"
1. Общие положения
1.1. Цели разработки административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности медицинской помощи, оказываемой муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения Белоярского района "Белоярская центральная районная больница" (далее - МБУЗ "Белоярская ЦРБ").
Предоставление муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга) осуществляется для оказания первичной врачебной и специализированной медико-санитарной помощи в плановой и неотложной форме в амбулаторных условиях.
1.2. Заявители, в отношении которых исполняется
муниципальная услуга
Право на предоставление муниципальной услуги имеют:
1.2.1. При получении плановой медицинской помощи:
1) все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации, в том числе:
- граждане Российской Федерации;
- постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане;
- лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, и беженцы;
- сотрудники подразделений министерства внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства Чрезвычайных ситуаций России.
1.2.2. При получении неотложной медицинской помощи:
- лица, находящиеся на территории Белоярского района, независимо от наличия или отсутствия полиса обязательного медицинского страхования.
1.3. Требования к порядку информирования
о предоставлении муниципальной услуги
1.3.1. Непосредственным исполнителем муниципальной услуги является МБУЗ "Белоярская ЦРБ". Адрес местонахождения МБУЗ "Белоярская ЦРБ": Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, город Белоярский, улица Барсукова, дом 6, телефон приемной главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" 8 (34670) 2-15-03, факс 2-15-03.
1.3.2. Информация о МБУЗ "Белоярская ЦРБ" и его структурных подразделениях, ответственных за предоставление муниципальной услуги, приведена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
1.3.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается:
- на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет (www.admbel.ru);
- на официальном сайте МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в сети Интернет (www.beloyarskaya-crb.ru);
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru);
- региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" (www.pgu.admhmao.ru).
1.3.4. Информация по предоставлению муниципальной услуги, размещаемая в местах предоставления муниципальной услуги:
в регистратурах структурных подразделений МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь, размещается следующая информация о муниципальной услуге:
- текст настоящего административного регламента;
- исчерпывающая информация о порядке предоставления муниципальной услуги в текстовом и графическом (схематическом) виде;
- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- полная контактная информация о Комитете по здравоохранению и социальной политике администрации Белоярского района и МБУЗ "Белоярская ЦРБ" (адрес официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет, на котором размещается информация о муниципальной услуге, справочные телефоны, почтовый адрес, график работы Комитета по здравоохранению и социальной политике администрации Белоярского района и МБУЗ "Белоярская ЦРБ", номера служебных телефонов сотрудников, ответственных за предоставление муниципальной услуги);
- исчерпывающий перечень федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, органов местного самоуправления Белоярского района, муниципальных учреждений, страховых медицинских организаций и иных организаций, в которые необходимо обратиться физическим или представителям юридических лиц в целях последующего предоставления услуги.
1.4. Порядок получения консультаций
по предоставлению муниципальной услуги
1.4.1. Консультации по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, даются специалистами МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственными за предоставление муниципальной услуги.
1.4.2. Консультации предоставляются при личном обращении заявителей, посредством телефонной связи, а также через письменные обращения заявителей (в том числе в электронном виде).
1.4.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителей по интересующим их вопросам. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.4. Письменные разъяснения по предоставлению муниципальной услуги осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Белоярского района.
1.4.5. При письменном обращении заявителя о предоставлении муниципальной услуги:
- запрос регистрируется в установленном порядке и передается главному врачу МБУЗ "Белоярская ЦРБ" или лицу, исполняющему обязанности главного врача, в день регистрации;
- главный врач МБУЗ "Белоярская ЦРБ" (лицо, исполняющее обязанности главного врача) определяет ответственного специалиста для рассмотрения запроса заявителя;
- специалист, ответственный за рассмотрение запроса, изучает содержание запроса, определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения, местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить информацию по запросу;
- рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения. В случае, если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письменный ответ с объяснением причин невозможности исполнения запроса.
1.4.6. Ответ на обращение заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги направляется любым удобным для заявителя способом: на почтовый адрес заявителя, указанный в обращении, по электронной почте (в том числе при электронном запросе заявителей), факсом или иным способом, указанным в обращении заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.
1.4.7. Публичное информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством взаимодействия МБУЗ "Белоярская ЦРБ" с автономным учреждением Белоярского района "Белоярский информационный центр "Квадрат", а также путем размещения информации на официальном сайте МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в сети Интернет.
1.5. Регистрация и хранение документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
1.5.1. Регистрация и хранение документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
1.5.2. В процессе оказания муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу.
2.2. Наименование органов,
предоставляющих муниципальную услугу
2.2.1. Муниципальную услугу от имени органов местного самоуправления Белоярского района в пределах своей компетенции предоставляет МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в лице структурных подразделений:
1) регистратуры поликлинического и детского поликлинического отделений МБУЗ "Белоярская ЦРБ";
2) Казымской участковой больницы;
3) Полноватской участковой больницы;
4) Верхнеказымской амбулатории;
5) Лыхминской амбулатории;
6) Сорумской амбулатории;
7) Сосновской амбулатории.
2.2.2. Работу ответственных должностных лиц за предоставление муниципальной услуги координирует и контролирует заместитель главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
В результате предоставления муниципальной услуги физические лица, обратившиеся в МБУЗ "Белоярская ЦРБ" за предоставлением муниципальной услуги, получают следующий результат: запись на прием к врачу.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида обращения в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении в регистратуру посредством телефонной связи;
- с использованием терминала самозаписи;
- посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru".
2.4.2. Предоставление муниципальной услуги, при личном обращении в регистратуру, занимает не более 5 минут с момента обращения заявителя к лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в частности:
1) прием документов (полис обязательного медицинского страхования, паспорт), при телефонном обращении запрашивается номер полиса обязательного медицинского страхования и адрес места жительства - 1,5 минуты;
2) сверка полученной информации о заявителе с электронной базой данных о застрахованных в системе обязательного медицинского страхования - 1,5 минуты;
3) регистрация обращения в Журнале записи на прием к врачу - 1 минута;
4) оформление "Талона на прием к врачу" с указанием даты и времени приема - 1 минута.
2.4.3. При использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется в момент обращения. Время разговора не должно превышать 5 минут.
2.4.4. Предоставление муниципальной услуги с использованием терминала самозаписи осуществляется в момент обращения. Доступ к терминалу самозаписи обеспечивается в период работы поликлинического отделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ".
2.4.5. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru" обеспечивается круглосуточно в момент обращения. Срок доступа зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя.
2.4.6. При личном обращении заявителя в регистратуру бюджетного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут с учетом имеющейся очереди.
2.5. Правовые основания для предоставления
муниципальной услуги
Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года;
2) Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 06 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
4) Федеральный закон от 27 июля 2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
5) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 апреля 2012 года № 366н "Об утверждении порядка оказания педиатрической помощи";
6) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 года № 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению".
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги и услуг,
которые являются необходимыми и обязательными
для предоставления муниципальной услуги,
подлежащих представлению заявителем
Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.7. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с законодательными
или иными нормативными правовыми актами для получения
муниципальной услуги с разделением на документы и информацию
2.7.1. Для предоставления муниципальной услуги заявителями представляются следующие документы:
1) полис обязательного медицинского страхования;
2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (для детей, не достигших возраста 14 лет - свидетельство о рождении).
2.7.2. Иностранные граждане, лица без гражданства, беженцы представляют документ, удостоверяющий личность.
2.7.3. Для получения муниципальной услуги по телефонной связи, с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" требуется предоставление номера полиса обязательного медицинского страхования.
2.7.4. Должностные лица МБУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе требовать от заявителя иные документы для предоставления муниципальной услуги.
Документы, подлежащие получению по каналам межведомственного взаимодействия, отсутствуют.
2.8. Указание на запрет требовать от заявителя
2.8.1. При предоставлении муниципальной услуги запрещено требовать от заявителя:
1) представление документов и информации или осуществлять действия, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, органов местного самоуправления и (или) подведомственных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.9. Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги
2.9.1. Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, производится по следующим основаниям:
1) представление неполного комплекта документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (без показаний для оказания экстренной медицинской помощи);
2) прекращение деятельности структурного подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающего муниципальную услугу, в виде его ликвидации либо реорганизации (слияние, присоединение, выделение, разделение, преобразование) на условиях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;
3) приостановление деятельности структурного подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающего муниципальную услугу, в связи с приостановлением, прекращением действия и аннулированием лицензии на осуществление медицинской деятельности.
2.9.2. Специалисты МБУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе принимать решения об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, по иным основаниям.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.10.1. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие приема специалиста необходимого профиля в МБУЗ "Белоярская ЦРБ";
2) отсутствие лицензии у МБУЗ "Белоярская ЦРБ" на определенный вид медицинской деятельности;
3) отсутствие свободных талонов на прием к определенному специалисту на момент обращения;
4) предоставление документов, содержащих недостоверные сведения или видимые признаки подделки.
2.10.2. Специалисты МБУЗ "Белоярская ЦРБ" не вправе принимать решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги по иным основаниям.
2.10.3. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
муниципальной услуги
Муниципальная услуга для заявителей является бесплатной.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
При личном обращении заявителя в регистратуру структурного подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающего муниципальную услугу, максимальный срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 15 минут с учетом имеющейся очереди.
Срок предоставления муниципальной услуги в электронной форме зависит от скорости доступа к сети передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", установленной договором между заявителем и оператором связи.
2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
Регистрация запроса заявителя осуществляется в момент обращения.
2.14. Требования к помещениям,
в которых предоставляется муниципальная услуга
2.14.1. Помещения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должно соответствовать:
- санитарно-эпидемиологическим требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность".
- правилам пожарной безопасности;
- нормам охраны труда.
2.14.2. Помещения для ожидания и предоставления муниципальной услуги оборудуются:
- средствами пожаротушения;
- автоматической системой оповещения людей о чрезвычайных ситуациях;
- информационными стендами;
- местами для сидения, а также столами (стойками) для записи информации с наличием канцелярских принадлежностей.
2.14.3. Входы в помещения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предназначенные для предоставления муниципальной услуги, оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.14.4. Помещения для исполнения муниципальной услуги снабжаются соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
2.14.5. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих исполнение муниципальной услуги, оборудуются:
- рабочими столами и стульями (не менее одного комплекта на одно должностное лицо);
- персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных (один рабочий персональный компьютер на одно должностное лицо);
- оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять исполнение муниципальной услуги.
2.14.6. В помещениях для работы с заявителями размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации по предоставлению муниципальной услуги.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.15.1. Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на две основные группы: количественные и качественные.
2.15.2. В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят:
соблюдение кратчайших сроков предоставления муниципальной услуги;
минимальное количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги;
наличие льгот для определенных категорий заявителей на предоставление муниципальной услуги.
2.15.3. К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся:
- достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги;
- наличие разнообразных способов информирования о муниципальной услуге;
- простота и ясность изложения информационных документов по предоставлению муниципальной услуги;
- точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям;
- культура обслуживания (вежливость, этичность) заявителей;
- минимальное количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги.
2.16. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
Иные требования к предоставлению муниципальной услуги отсутствуют.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требований к порядку
их выполнения, особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Муниципальная услуга предоставляется при обращении заявителя в структурные подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие амбулаторно-поликлиническую помощь:
- при личном обращении в регистратуру;
- при обращении в регистратуру посредством телефонной связи;
- с использованием терминала самозаписи;
- посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru".
3.2. Все вышеперечисленные методы равнозначны. Запись при личном обращении, по телефону, с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" осуществляется только для оказания плановой медицинской помощи при первичном обращении гражданина. Запись заявителя на повторный прием осуществляется врачом-специалистом после проведения первичного приема.
3.3. При возникновении необходимости получения неотложной медицинской помощи заявитель обращается в структурные подразделения МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие муниципальную услугу, лично или по телефону. Медицинский регистратор устанавливает необходимость оказания неотложной медицинской помощи на основании жалоб заявителя на состояние здоровья. Для оказания неотложной медицинской помощи запись на прием осуществляется в день обращения вне очереди.
3.4. Для предоставления муниципальной услуги в плановом порядке при личном обращении заявителя в регистратуру или при обращении посредством телефонной связи, лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, выполняет следующие действия:
- прием документов (страховой полис, паспорт), при обращении посредством телефонной связи запрашивается номер страхового полиса обязательного медицинского страхования и адрес места жительства;
- сверку информации о заявителе, содержащейся в документах, представленных заявителем, с электронной базой данных о застрахованных в системе обязательного медицинского страхования;
- регистрацию обращения в журнале записи на прием к врачу;
- выписку "Талона на прием к врачу" с указанием даты и времени приема, при обращении посредством телефонной связи сообщает дату и время приема пациента врачом.
Общий срок исполнения административных процедур не более 5 минут.
3.5. При личном обращении заявителя в регистратуру пациенты обслуживаются в порядке живой очереди.
3.6. Право на внеочередное получение муниципальной услуги имеют следующие категории граждан:
1) Инвалиды войны и граждане других категорий, предусмотренных статьями 14 - 19 и 21 Федерального закона от 12 января 1995 года № 5-ФЗ "О ветеранах" (с последующими изменениями):
а) инвалиды войны;
б) участники Великой Отечественной войны;
в) ветераны боевых действий;
г) военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года, не менее шести месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период;
д) лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";
ж) лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
з) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
2) граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и являющиеся полными кавалерами ордена Славы, согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 15.01.1993 № 4301-1 "О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы" (с последующими изменениями).
Право на внеочередное получение медицинской помощи в учреждениях здравоохранения имеют указанные выше категории граждан при предъявлении удостоверения единого образца, установленного федеральным законодательством, и при наличии медицинских показаний;
3) беременные женщины;
4) больные с высокой температурой и острыми болями любой локализации, при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях.
3.7. Если врач по каким-то причинам прием вести не будет, медицинским регистратором формируется список пациентов, которые извещаются медицинским регистратором об изменении даты и времени приема по телефону.
3.8. При осуществлении записи на прием к врачу использованием терминала самозаписи или через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" заявитель самостоятельно выбирает время приема к врачу после указания персональных данных, необходимых для записи на прием к врачу (ФИО и номер полиса обязательного медицинского страхования), в соответствии с графиком приема врачей. При записи на прием к врачу с использованием терминала самозаписи или через официальный сайт заявитель получает соответствующую информацию о дате и времени приема.
3.9. В случае если прием врачом невозможен после того, как запись к данному врачу произведена, заявитель информируется об этом по телефону, при условии предоставления заявителем номера контактного телефона в момент получения муниципальной услуги. При этом получателю услуги предоставляется возможность прийти на прием к другому врачу в назначенный день либо записаться к врачу на другой день в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.
4. Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МБУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги осуществляется заместителем главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе.
4.2. Осуществление текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий специалистами МБУЗ "Белоярская ЦРБ" при предоставлении муниципальной услуги происходит планово (ежемесячно) и внепланово, по каждому конкретному обращению заявителя.
4.3. Информирование главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" о результатах текущего контроля за исполнением настоящего административного регламента, за совершением административных действий, принятием решений и совершением действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством оформления справки (неустановленной формы), в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.2. Порядок и периодичность осуществления
плановых и внеплановых проверок
4.2.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.2.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению муниципальной услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется заместителем главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе и заведующими подразделениями МБУЗ "Белоярская ЦРБ", обеспечивающими предоставление муниципальной услуги.
4.2.3. Текущий контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения настоящего административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры 1 раз в месяц.
4.2.4. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей, виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2.5. Сотрудники МБУЗ "Белоярская ЦРБ", оказывающие муниципальную услугу, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном регламенте.
4.2.6. Внеплановые проверки по предоставлению муниципальной услуги в части соблюдения требований к полноте и качеству предоставления муниципальной услуги осуществляются главным врачом МБУЗ "Белоярская ЦРБ", заместителем главного врача МУЗ "Белоярская ЦРБ" по амбулаторно-поликлинической работе, Комитетом по здравоохранению и социальной политике администрации Белоярского района (далее - Комитет) по обращениям граждан.
4.3. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих
за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
муниципальной услуги
4.3.1. Персональная ответственность лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, и лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги, устанавливается в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.3.2. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за несоблюдение и (или) неисполнение, ненадлежащее исполнение положений административного регламента и иных нормативных правовых актов.
4.3.3. Лица, осуществляющие контроль за предоставлением муниципальной услуги, несут ответственность за неосуществление или ненадлежащее осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций путем направления в адрес органа, предоставляющего муниципальную услугу:
- предложений о совершенствовании нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги;
- сообщений о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ";
- жалоб по фактам нарушения должностными лицами МБУЗ "Белоярская ЦРБ" прав, свобод или законных интересов граждан при предоставлении муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностных лиц,
муниципальных служащих
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий или бездействия лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемых данными лицами решений при предоставлении муниципальной услуги.
5.2. Предмет жалобы
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:
1) незаконные, необоснованные действия должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- истребование документов для предоставления услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом;
- нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами;
2) бездействие должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги:
- оставление запроса о предоставлении муниципальной услуги без рассмотрения;
3) решения должностных лиц МБУЗ "Белоярская ЦРБ", ответственных за предоставление муниципальной услуги, об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
5.3. Органы местного самоуправления Белоярского района
и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица,
которым может быть направлена жалоба
5.3.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать действия или бездействие лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемые данными лицами решения при предоставлении муниципальной услуги путем направления жалобы на имя:
- главного врача МБУЗ "Белоярская ЦРБ": ул. Барсукова, дом 6, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-15-03, адрес электронной почты: msth@inbox.ru;
- председателя Комитета: 7 микрорайон, д. 5, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-57-76, адрес электронной почты: Socpolitika86@admbel.ru;
- заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-11-65;
- главы Белоярского района: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-14-90, 2-38-22.
5.3.2. В электронном виде: на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Белоярский район - www.admbel.ru/Государственные и муниципальные услуги/Жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, или в электронной форме в администрацию Белоярского района, где подлежит обязательной регистрации, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.2. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном обращении заявителя.
5.4.3. В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Жалоба должна содержать:
- название учреждения или Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru в сети Интернет;
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
5.5. Сроки рассмотрения жалобы
5.5.1. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.2. В случае обжалования отказа МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МБУЗ "Белоярская ЦРБ", в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.5.3. В случае если жалоба подана заявителем по вопросам, не входящим в компетенцию рассматривающего ее органа, администрация Белоярского района в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.6. Перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы
5.6.1. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не предусмотрено.
5.6.2. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.7. Результат рассмотрения жалобы
5.7.1. По результатам рассмотрения жалобы лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, принимают одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
5.7.2. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
5.7.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления орган, предоставляющий муниципальную услугу, в который поступила жалоба, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
5.8.1. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае принятия решения в последний день установленного срока для рассмотрения жалобы, ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю незамедлительно.
5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа, предоставляющего муниципальные услуги.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе
В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов, заявитель имеет право обратиться в суд в соответствии с установленным действующим законодательством порядком.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
5.10.1. Заявитель имеет право на:
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы;
- представление дополнительных документов и материалов, либо обращение с просьбой об их истребовании.
5.10.2. Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну. Лица, указанные в пункте 5.3 настоящего административного регламента, обязаны по запросу заявителя предоставлять документы и материалы, касающиеся рассмотрения жалобы.
5.11. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
5.11.1. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов местного самоуправления и их структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района в сети Интернет www.admbel.ru.
5.11.2. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) МБУЗ "Белоярская ЦРБ", предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц Комитета осуществляется в том числе по телефону, электронной почте, при личном обращении.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА "БЕЛОЯРСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ
РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА" И ЕГО СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Название органа, Адрес Контактные Электронные Адрес официального График
ответственного местонахождения телефоны адреса сайта в сети Интернет работы,
за часы приема
предоставление граждан
муниципальной
услуги
Регистратура 628162 (34670) Электронная www.beloyarskaya-crb.ru График
поликлинического ул. Барсукова, 2-16-03, почта e-mail: работы:
отделения МБУЗ дом 6/1, г. 2-08-99 msth@inbox.ru понедельник
"Белоярская ЦРБ" Белоярский, - пятница с
Ханты-Мансийский 7.30 до
автономный округ 20.00
- Югра, Суббота с
Тюменская 7.30 до
область 19.00
Выходной -
воскресенье
Регистратура 628162 (346-70) Электронная www.beloyarskaya-crb.ru График
детского ул. Барсукова, 2-13-28, почта e-mail: работы:
поликлинического 6/11, г. 2-08-23 msth@inbox.ru понедельник
отделения МБУЗ Белоярский, - пятница с
"Белоярская ЦРБ" Ханты-Мансийский 7.30 до
автономный округ 19.00
- Югра, Суббота с
Тюменская 7.30 до
область 17.00
Выходной -
воскресенье
МБУЗ "Белоярская 628162 (34670) Электронная www.beloyarskaya-crb.ru График
ЦРБ" ул. Барсукова, 2-15-03, почта e-mail работы:
дом 6, г. 2-18-03 msth@inbox.ru понедельник
Белоярский, - пятница
Ханты-Мансийский 8.00 -
автономный округ 17.00
- Югра, перерыв:
Тюменская 12.00 -
область 13.00
Выходной:
суббота,
воскресенье
Казымская 628164 (34670) - - График
участковая село Казым, 31-473, работы:
больница улица Новая, дом 31-345 понедельник
23, - пятница с
Ханты-Мансийский 8.00 до
автономный округ 15.15
- Югра, перерыв:
Тюменская 12.00 -
область, 13.00
Белоярский район Суббота с
8.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Полноватская 628179 (34670) - - График
участковая село Полноват, 33-338 работы:
больница улица 33-482 понедельник
Кооперативная, - пятница с
дом 30, 8.00 до
Ханты-Мансийский 15.15
автономный округ перерыв:
- Югра, 12.00 -
Тюменская 13.00
область, Суббота с
Белоярский район 9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Верхнеказымская 628172 (34670) - - График
амбулатория поселок 47-566, работы:
Верхнеказымский, 47-482 понедельник
6-й микрорайон, - пятница с
дом 1, 8.00 до
Ханты-Мансийский 15.00
автономный округ Суббота с
- Югра, 9.00 до
Тюменская 13.00
область, Выходной -
Белоярский район воскресенье
Лыхминская 628173 (34670) - - График
амбулатория поселок Лыхма, 48-606 работы:
улица ЛПУ, дом понедельник
31, - пятница с
Ханты-Мансийский 8.00 до
автономный округ 17.12
- Югра, перерыв:
Тюменская 13.00 -
область, 14.00
Белоярский район Суббота с
9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Сорумская 628169 (34670) - - График
амбулатория поселок Сорум, 36-303 работы:
улица 36-803 понедельник
Центральная, дом - пятница с
9, 9.00 до
Ханты-Мансийский 18.15
автономный округ перерыв:
- Югра, 12.00 -
Тюменская 14.00
область, Суббота с
Белоярский район 9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Сосновская 628177 (34670) - - График
амбулатория поселок 46-303 работы:
Сосновка, улица понедельник
Лесная, дом 12, - пятница с
Ханты-Мансийский 9.00 до
автономный округ 17.30
- Югра, перерыв:
Тюменская 12.00 -
область, 13.00
Белоярский район Суббота с
9.00 до
14.00
Выходной -
воскресенье
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ)
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" ПРИ ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ И ПРИ ОБРАЩЕНИИ
В РЕГИСТРАТУРУ ПОСРЕДСТВОМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
№ Административное действие в рамках Срок Ответственный
п/п административной процедуры выпол- за выполнение
нения
1 Прием документов (страховой полис, 1,5 Медицинский регистратор
паспорт), при телефонном обращении минуты структурного подразделения
запрашивается номер страхового МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
полиса обязательного медицинского оказывающего амбулаторно-
страхования и адрес места поликлиническую помощь
жительства
2 Сверка информации о заявителе, 1,5 Медицинский регистратор
содержащейся в документах, минуты структурного подразделения
представленных заявителем, с МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
электронной базой данных о оказывающего амбулаторно-
застрахованных в системе поликлиническую помощь
обязательного медицинского
страхования
3 Регистрация обращения в журнале 1 Медицинский регистратор
записи на прием к врачу минута структурного подразделения
МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
оказывающего амбулаторно-
поликлиническую помощь
4 Оформление "Талона на прием к 1 Медицинский регистратор
врачу" с указанием даты и времени минута структурного подразделения
приема при личном обращении. МБУЗ "Белоярская ЦРБ",
При обращении по телефону дата и оказывающего амбулаторно-
время приема сообщается по поликлиническую помощь
телефону, а "Талон на прием к
врачу" выписывается в день
назначенного приема
Примечание: при обращении за предоставлением муниципальной услуги с использованием терминала самозаписи и посредством телекоммуникационной сети Интернет через официальный сайт МБУЗ "Белоярская ЦРБ" "www.beloyarskaya-crb.ru" алгоритм действий указан на экране терминала самозаписи и сайте МБУЗ "Белоярская ЦРБ" в разделе "Запись на прием к врачу".
------------------------------------------------------------------