Постановление Администрации Белоярского района от 05.11.2013 N 1576 "О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 ноября 2013 г. № 1576
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года № 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии", утвержденный постановлением администрации Белоярского района от 25 декабря 2012 года № 1997, изложив его в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Муниципальному автономному учреждению культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" при предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" руководствоваться административным регламентом, указанным в пункте 1 настоящего постановления.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Белоярского района Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
Приложение
к постановлению администрации
Белоярского района
от 5 ноября 2013 года № 1576
Утвержден
постановлением администрации
Белоярского района
от 25 декабря 2012 года № 1997
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования Административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении комитетом по культуре администрации Белоярского района (далее - Комитетом), муниципальным автономным учреждением культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" (далее - МАУК "БВЗ") услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц МАУК "БВЗ" при оказании муниципальной услуги физическим и юридическим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными нормативными правовыми актами Белоярского района.
1.2. Круг заявителей
Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические или юридические лица, обратившиеся за предоставлением муниципальной услуги.
При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе обратиться их законные представители, действующие в силу закона, или их представители на основании доверенности.
1.3. Требования к порядку информирования
о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы МАУК "БВЗ", предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение МАУК "БВЗ": 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область (здание экоцентра "Нуви-Ат", центральный вход).
График (режим) работы МАУК "БВЗ": понедельник - суббота с 10.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной день.
Информация о местонахождении и графике работы структурного подразделения этнографического выставочного зала в селе Казым МАУК "БВЗ" (далее - этнографический выставочный зал), предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение этнографического выставочного зала: с. Казым, Белоярский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы: понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3.2. Информация о местонахождении и графике работы Комитета.
Местонахождение Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы Комитета: понедельник с 9.00 до 18.00
вторник - пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной.
Справочные телефоны МАУК "БВЗ": (34670) 2-55-43, ф. 2-38-34, 2-37-89;
справочный телефон этнографического выставочного зала (34670) 31-5-70.
1.3.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района (www.admbel.ru) в разделе "Муниципальные и государственные услуги" содержится административный регламент муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии";
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" - www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал);
в региональной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" 86.gosuslugi.ru (далее - региональный портал).
1.3.4. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в следующих формах:
устной (при личном общении заявителя и/или по телефону);
письменной (при письменном обращении заявителя по почте, электронной почте, факсу);
в форме информационных (мультимедийных) материалов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном портале, Едином и региональном порталах.
Информация о муниципальной услуге также размещается в форме информационных (текстовых) материалов на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги.
1.3.5. В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя (его представителя) специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет устное информирование (соответственно лично или по телефону) обратившегося за информацией заявителя. Устное информирование осуществляется не более 15 минут.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При общении с заявителями (по телефону или лично) специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно будет получить необходимую информацию. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает заявителю направить в МАУК "БВЗ" письменное обращение о предоставлении ему письменного ответа либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
1.3.6. При консультировании в письменной форме, в том числе электронной, ответ на обращение заявителя направляется на указанный им адрес (по письменному запросу заявителей на почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в запросе) в срок, не позднее 1 рабочего дня с даты поступления обращения (регистрации) в МАУК "БВЗ".
1.3.7. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги посредством Единого или регионального порталов заявителям необходимо использовать адреса в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, указанные в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента.
1.3.8. На стенде в местах предоставления муниципальной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, в том числе муниципальных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты МАУК "БВЗ";
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты Комитета;
процедура получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
бланки заявления о предоставлении муниципальной услуги и образцы их заполнения;
исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
блок-схема предоставления муниципальной услуги;
текст настоящего Административного регламента с приложениями (извлечения - на информационном стенде; полная версия размещается в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В случае внесения изменений в порядок предоставления муниципальной услуги специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня вступления в силу таких изменений, обеспечивает размещение информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и на информационном стенде, находящемся в месте предоставления муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - запись).
2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу
Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Комитет.
Муниципальную услугу предоставляет МАУК "БВЗ".
В соответствии с требованиями пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" орган предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Решением Думы Белоярского района от 29 июня 2011 года № 177 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами местного самоуправления Белоярского района муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, и установлении порядка определения размера платы за их оказание".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является зарегистрированная запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Сроки предоставления услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:
- срок консультирования посредством личного обращения заявителя по интересующим вопросам не может превышать 15 минут;
- при использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;
- ответ на обращение по электронной почте - не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения;
- срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме на официальном бланке МАУК "БВЗ" - не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации запроса в зависимости от сложности запроса.
В случае если запрашиваемая заявителем информация не может быть представлена в течение установленного срока, ответственное лицо за предоставление информации согласовывает срок предоставления информации с заявителем.
Приостановление предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрено.
2.5. Правовые основания
для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными Верховным Советом РФ от 09.10.1992 № 3612-I ("Российская газета", № 248, 17.11.1992);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", № 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" ("Российская газета", № 95, 05.05.2006);
- Федеральным законом от 27 июня 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", № 165, 29.07.2006);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации № 729-р от 25 апреля 2011 года "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме ("Российская газета", № 93, 29.04.2011);
- Уставом Белоярского района;
- Уставом МАУК "БВЗ".
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в МАУК "БВЗ" заявление на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
2.6.2. Способы получения заявителями формы заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Установленную форму заявления о предоставлении муниципальной услуги заявитель может получить:
на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги;
у специалиста МАУК "БВЗ", ответственного за предоставление муниципальной услуги;
посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальных портале, Едином и региональном порталах.
2.6.3. Требования к документам, необходимым для предоставления муниципальной услуги.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги предоставляется по форме, приведенной в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
2.6.4. Способы подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги:
путем личного вручения в МАУК "БВЗ";
по почте в МАУК "БВЗ";
по факсимильной связи в МАУК "БВЗ".
2.6.5. Запрещается требовать от заявителей:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 указанного Федерального закона перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.7.1. Отказ в приеме и рассмотрении заявления об оказании услуги производится по следующим основаниям:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- письменное обращение не поддается прочтению;
- в заявлении использована ненормативная лексика и оскорбительные высказывания.
2.7.2. Специалисты МАУК "БВЗ" не вправе отказать в приеме заявления, необходимого для предоставления услуги, по иным основаниям.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- непредставление заявления, необходимого для получения муниципальной услуги;
- отсутствие свободного места в графике обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час;
- запрашиваемая информация не связана с деятельностью МАУК "БВЗ" по оказанию муниципальной услуги;
- невозможность проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час вследствие непреодолимой силы.
2.9. Порядок, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы,
взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
и при получении результата предоставления
муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги,
в том числе поступившего посредством электронной почты
и с использованием Единого и регионального порталов
Письменные обращения, поступившие в адрес МАУК "БВЗ", в том числе посредством электронной почты, подлежат обязательной регистрации специалистом МАУК "БВЗ", ответственным за предоставление муниципальной услуги, в установленном порядке в журнале регистрации заявлений в течение 1 рабочего дня с момента поступления в МАУК "БВЗ".
Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении в МАУК "БВЗ" составляет не более 15 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей,
размещению и оформлению визуальной, текстовой
и мультимедийной информации о порядке предоставления
муниципальной услуги
Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, расположено с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей.
Вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, местонахождении, режиме работы.
Все помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, соответствуют санитарно-эпидемиологическим требованиям, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
Каждое рабочее место муниципального служащего, предоставляющих муниципальную услугу, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройствам, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги и организовать предоставление муниципальная услуги в полном объеме.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.
Места ожидания оборудуются стульями, информационными стендами.
На информационном стенде и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, а также информация, указанная в пункте 1.3.8 настоящего Административного регламента.
Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте.
Официальный портал должен:
содержать список регламентированных муниципальных услуг, тексты административных регламентов, приложения к административным регламентам, образцы заполнения запросов и бланки запросов или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;
предоставлять пользователям возможность распечатки бланков запросов, обмен мнениями по вопросам предоставления муниципальных услуг, направление обращения и получения ответа в электронном виде.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
доступность информирования заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, в форме устного или письменного информирования, в том числе посредством официального Портала, Единого и регионального порталов;
доступность заявителей к форме заявления о предоставлении муниципальной услуги, размещенной на Едином и региональном порталах, в том числе с возможностью его копирования и заполнения в электронном виде;
бесплатность предоставления муниципальной услуги и информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
соблюдение должностными лицами МАУК "БВЗ", предоставляющими муниципальную услугу, сроков предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц и решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
восстановление нарушенных прав заявителя.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- изучение заявления должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги;
- запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги).
3.2. Прием и регистрация заявления
3.2.1. При личном обращении должностное лицо, ответственное за прием документов, принимает заявление в течение 15 минут и регистрирует его.
При поступлении заявления в электронном форме должностное лицо, ответственное за прием документов, распечатывает поступившее заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, должностное лицо, ответственное за прием документов, вскрывает конверт, просматривает заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При личном обращении должностное лицо регистрирует заявление в журнале обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты (по желанию заявителя). Далее должностное лицо переходит к изучению зарегистрированного заявления.
3.2.2. Рассмотрение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, заявления - не более 1 рабочего дня.
Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги зарегистрированного заявления.
Ответственным за исполнение административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
3.2.3. Результатом исполнения административной процедуры - запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги) является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий. В случае отказа - отметки о мотивированном отказе.
Если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию в заранее забронированный день и час не представляется возможным, организатор экскурсий должен известить об этом заявителя способом, указанным в заявлении и предложить другую дату и время проведения экскурсии.
3.3. Особенности предоставления муниципальной услуги
в электронной форме
3.3.1. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме предусматривает размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
- на сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru;
- на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru;
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
3.3.2. В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме, письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронной форме. Специалисты МАУК "БВЗ" ежедневно с 09 - 10 часов утра обязаны проверять входящую электронную почту.
Результатом исполнения административного действия является направление заявителю письма, содержащего ответ о записи на экскурсию, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги (способом, который указан в заявлении).
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
3.3.3. Муниципальная услуга предоставляется сотрудниками МАУК "БВЗ" без взаимодействия со стороны иных органов государственной власти и организаций Белоярского района.
3.3.4. Результатом исполнения административного действия является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий (на указанную в заявлении дату и время) сотрудником МАУК "БВЗ", ответственным за муниципальную услугу.
3.3.5. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги не требуются.
3.3.6. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение 3 к настоящему Административному регламенту).
4. Формы контроля исполнения
за исполнением Административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
Текущий контроль за соблюдением и исполнением последовательности действий, определенных административными процедурами (действиями) по предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги осуществляется директором МАУК "БВЗ", заместителем директора МАУК "БВЗ".
4.2. Порядок и периодичность осуществления проверок полноты
и качества предоставления муниципальной услуги
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся председателем Комитета либо лицом, его замещающим.
Периодичность проведения плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги устанавливается в соответствии с решением председателя Комитета либо лица, его замещающего.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся председателем Комитета, либо, лицом его замещающим, на основании жалоб заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц МАУК "БВЗ", принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя, обратившемуся заявителю направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению и о мерах, принятых в отношении виновных лиц.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих
за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
муниципальной услуги
Должностные лица МАУК "БВЗ" несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Персональная ответственность сотрудников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений организаций осуществляется с использованием соответствующей информации, размещаемой на официальном Портале, а также с использованием адреса электронной почты Комитета, в форме письменных и устных обращений в адрес Комитета.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
и муниципальных служащих, обеспечивающих ее предоставление
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также должностными лицами, муниципальными служащими.
5.2. Предмет жалобы
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) Комитета, МАУК "БВЗ", должностных лиц, муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель, права и законные интересы которого нарушены, имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами администрации Белоярского района;
отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Администрации Белоярского района для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Администрации Белоярского района;
требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Администрации Белоярского района;
отказа должностного лица МАУК "БВЗ" в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы местного самоуправления Белоярского района
и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица,
которым может быть направлена жалоба
5.3.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать действия или бездействие лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемые данными лицами решения при предоставлении муниципальной услуги путем направления жалобы на имя:
- директора МАУК "БВЗ": 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-37-89, адрес электронной почты: mukbvz@mail.ru;
- председателя Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-18-41, адрес электронной почты: NeshinaGB@admbel.ru;
- заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, курирующего деятельность Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-11-65;
- главы Белоярского района: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-14-90, 2-38-22.
5.3.2. В электронном виде: на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Белоярский район - www.admbel.ru/Государственные и муниципальные услуги/Жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, или в электронной форме в администрацию Белоярского района или в "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Белоярском районе", где подлежит обязательной регистрации, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.2. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя, а также подана через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
5.4.3. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Жалоба должна содержать:
- название МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
5.4.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, контролирующего предоставление муниципальной услуги, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае если жалоба подана заявителем по вопросам не входящим в компетенцию рассматривающего ее органа, администрация Белоярского района в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.6. Перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы и оставления жалобы без ответа
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается:
МАУК "БВЗ" и Комитет отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
МАУК "БВЗ" и Комитет оставляют жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя.
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
5.7. Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы лица, указанные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, принимают одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Все решения, действия (бездействие) учреждения, оказывающего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, оказывающего муниципальную услугу, Комитета, муниципального служащего, заявитель вправе оспорить в судебном порядке.
5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае принятия решения в последний день установленного срока для рассмотрения жалобы, ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю незамедлительно.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
- наименование органа, контролирующего предоставление муниципальной услуги, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, органа, контролирующего предоставление муниципальной услуги.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе
В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд в соответствии с установленным действующим законодательством порядком.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на:
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы;
- представление дополнительных документов и материалов либо обращение с просьбой об их истребовании.
Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Лица, указанные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, обязаны по запросу заявителя предоставлять документы и материалы, касающиеся рассмотрения жалобы.
5.11. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов местного самоуправления и их структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц органа местного самоуправления, осуществляется, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Наименование учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
Местонахождение учреждений (Фактический адрес)
График работы
Справочные телефоны
Адреса официальных сайтов в сети Интернет, адрес электронной почты
Муниципальное автономное учреждение культуры "Белоярский выставочный зал"
4-а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область
понедельник - суббота с 10.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной день
(346-70) 2-55-43
ф. 2-38-34, 2-37-89
e-mail: mukbvz@mail.ru
Этнографический выставочный зал в селе Казым МАУК "БВЗ"
Село Казым, Белоярский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область
понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни
(34670) 31-5-70
сайт Этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru.
Комитет по культуре администрации Белоярского района
ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область
понедельник - пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной
(346-70) 2-38-03; 2-11-60
официальный сайт органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
ЗАЯВЛЕНИЕ
ПОЛУЧАТЕЛЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Директору муниципального автономного
учреждения культуры Белоярского
района "Белоярский
выставочный зал"
____________________________________
(Ф.И.О)
от _________________________________
(Ф.И.О.)
проживающего
(зарегистрированного) по адресу:
____________________________________
____________________________________
телефон: ___________________________
почтовый и электронный адрес:
_______________________________
____________________________________
Заявление
о предоставлении муниципальной услуги по записи
на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
В соответствии с законодательством Российской Федерации и
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры о культуре прошу записать меня
___________________________________________________________________________
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый
адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с
указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной
категории;
- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).
___________________ ___________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР)
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Заявитель
/\
\/ \/
Письменное обращение Обращение
в электронной форме
/ \/
/
\/ Выход
в Единый портал
государственных
Прием заявления и муниципальных
услуг (функций)
Российской Федерации
- www.gosuslugi.ru
(региональный
сегмент -
www.86.gosuslugi.ru)
для получения
\/ информации
Регистрация заявления
официальный сайт
> органов местного
\/ самоуправления
Белоярского района
Изучение должностным лицом, www.admbel.ru для
ответственным за предоставление получения информации
муниципальной услуги, заявления
> Выход на сайт
Этнографического
\/ \/ выставочного зала -
www.kazym-museum.ru
Отказ Запись заявителя для получения
в предоставлении на экскурсию; информации и записи
муниципальной передача (направление)
услуги заявителю ответа, \/
содержащего
запрашиваемую Получение результата
информацию оказания
муниципальной услуги
\
\ /
\/ \/
Муниципальная услуга
оказана
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 5 ноября 2013 г. № 1576
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации Белоярского района от 30 сентября 2010 года № 1381 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг" постановляю:
1. Внести изменения в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии", утвержденный постановлением администрации Белоярского района от 25 декабря 2012 года № 1997, изложив его в редакции согласно приложению к настоящему постановлению.
2. Муниципальному автономному учреждению культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" при предоставлении услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" руководствоваться административным регламентом, указанным в пункте 1 настоящего постановления.
3. Опубликовать настоящее постановление в газете "Белоярские вести. Официальный выпуск".
4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.
5. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Белоярского района Бойкова Ю.М.
Глава Белоярского района
С.П.МАНЕНКОВ
Приложение
к постановлению администрации
Белоярского района
от 5 ноября 2013 года № 1576
Утвержден
постановлением администрации
Белоярского района
от 25 декабря 2012 года № 1997
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования Административного регламента
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении комитетом по культуре администрации Белоярского района (далее - Комитетом), муниципальным автономным учреждением культуры Белоярского района "Белоярский выставочный зал" (далее - МАУК "БВЗ") услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц МАУК "БВЗ" при оказании муниципальной услуги физическим и юридическим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными нормативными правовыми актами Белоярского района.
1.2. Круг заявителей
Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются физические или юридические лица, обратившиеся за предоставлением муниципальной услуги.
При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе обратиться их законные представители, действующие в силу закона, или их представители на основании доверенности.
1.3. Требования к порядку информирования
о правилах предоставления муниципальной услуги
1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы МАУК "БВЗ", предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение МАУК "БВЗ": 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область (здание экоцентра "Нуви-Ат", центральный вход).
График (режим) работы МАУК "БВЗ": понедельник - суббота с 10.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной день.
Информация о местонахождении и графике работы структурного подразделения этнографического выставочного зала в селе Казым МАУК "БВЗ" (далее - этнографический выставочный зал), предоставляющего муниципальную услугу.
Местонахождение этнографического выставочного зала: с. Казым, Белоярский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы: понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни.
1.3.2. Информация о местонахождении и графике работы Комитета.
Местонахождение Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область.
График (режим) работы Комитета: понедельник с 9.00 до 18.00
вторник - пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной.
Справочные телефоны МАУК "БВЗ": (34670) 2-55-43, ф. 2-38-34, 2-37-89;
справочный телефон этнографического выставочного зала (34670) 31-5-70.
1.3.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района (www.admbel.ru) в разделе "Муниципальные и государственные услуги" содержится административный регламент муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии";
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" - www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал);
в региональной информационной системе Ханты-Мансийского автономного округа - Югры "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры" 86.gosuslugi.ru (далее - региональный портал).
1.3.4. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, осуществляется в следующих формах:
устной (при личном общении заявителя и/или по телефону);
письменной (при письменном обращении заявителя по почте, электронной почте, факсу);
в форме информационных (мультимедийных) материалов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном портале, Едином и региональном порталах.
Информация о муниципальной услуге также размещается в форме информационных (текстовых) материалов на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги.
1.3.5. В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя (его представителя) специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет устное информирование (соответственно лично или по телефону) обратившегося за информацией заявителя. Устное информирование осуществляется не более 15 минут.
Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При общении с заявителями (по телефону или лично) специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно будет получить необходимую информацию. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает заявителю направить в МАУК "БВЗ" письменное обращение о предоставлении ему письменного ответа либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.
1.3.6. При консультировании в письменной форме, в том числе электронной, ответ на обращение заявителя направляется на указанный им адрес (по письменному запросу заявителей на почтовый адрес или адрес электронной почты, указанный в запросе) в срок, не позднее 1 рабочего дня с даты поступления обращения (регистрации) в МАУК "БВЗ".
1.3.7. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги посредством Единого или регионального порталов заявителям необходимо использовать адреса в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, указанные в пункте 1.3.3 настоящего Административного регламента.
1.3.8. На стенде в местах предоставления муниципальной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, в том числе муниципальных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты МАУК "БВЗ";
место нахождения, график работы, справочные телефоны, адреса электронной почты Комитета;
процедура получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;
бланки заявления о предоставлении муниципальной услуги и образцы их заполнения;
исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
блок-схема предоставления муниципальной услуги;
текст настоящего Административного регламента с приложениями (извлечения - на информационном стенде; полная версия размещается в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
В случае внесения изменений в порядок предоставления муниципальной услуги специалист МАУК "БВЗ", ответственный за предоставление муниципальной услуги, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня вступления в силу таких изменений, обеспечивает размещение информации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и на информационном стенде, находящемся в месте предоставления муниципальной услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги - запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - запись).
2.2. Наименование органа,
предоставляющего муниципальную услугу
Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Комитет.
Муниципальную услугу предоставляет МАУК "БВЗ".
В соответствии с требованиями пункта 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" орган предоставляющий муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Решением Думы Белоярского района от 29 июня 2011 года № 177 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами местного самоуправления Белоярского района муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, и установлении порядка определения размера платы за их оказание".
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
Результатом предоставления муниципальной услуги является зарегистрированная запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
Сроки предоставления услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего Административного регламента:
- срок консультирования посредством личного обращения заявителя по интересующим вопросам не может превышать 15 минут;
- при использовании средств телефонной связи муниципальная услуга предоставляется в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут;
- ответ на обращение по электронной почте - не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения;
- срок предоставления муниципальной услуги в письменной форме на официальном бланке МАУК "БВЗ" - не позднее 1 рабочего дня со дня регистрации запроса в зависимости от сложности запроса.
В случае если запрашиваемая заявителем информация не может быть представлена в течение установленного срока, ответственное лицо за предоставление информации согласовывает срок предоставления информации с заявителем.
Приостановление предоставления муниципальной услуги законодательством не предусмотрено.
2.5. Правовые основания
для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденными Верховным Советом РФ от 09.10.1992 № 3612-I ("Российская газета", № 248, 17.11.1992);
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", № 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации" ("Российская газета", № 95, 05.05.2006);
- Федеральным законом от 27 июня 2006 года № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", № 165, 29.07.2006);
- Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010);
- Распоряжением Правительства Российской Федерации № 729-р от 25 апреля 2011 года "Перечень услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме ("Российская газета", № 93, 29.04.2011);
- Уставом Белоярского района;
- Уставом МАУК "БВЗ".
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в МАУК "БВЗ" заявление на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
2.6.2. Способы получения заявителями формы заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Установленную форму заявления о предоставлении муниципальной услуги заявитель может получить:
на информационном стенде в месте предоставления муниципальной услуги;
у специалиста МАУК "БВЗ", ответственного за предоставление муниципальной услуги;
посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальных портале, Едином и региональном порталах.
2.6.3. Требования к документам, необходимым для предоставления муниципальной услуги.
Заявление о предоставлении муниципальной услуги предоставляется по форме, приведенной в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
2.6.4. Способы подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги:
путем личного вручения в МАУК "БВЗ";
по почте в МАУК "БВЗ";
по факсимильной связи в МАУК "БВЗ".
2.6.5. Запрещается требовать от заявителей:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 указанного Федерального закона перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие государственные услуги, и органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов,
необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.7.1. Отказ в приеме и рассмотрении заявления об оказании услуги производится по следующим основаниям:
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- письменное обращение не поддается прочтению;
- в заявлении использована ненормативная лексика и оскорбительные высказывания.
2.7.2. Специалисты МАУК "БВЗ" не вправе отказать в приеме заявления, необходимого для предоставления услуги, по иным основаниям.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.8.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- непредставление заявления, необходимого для получения муниципальной услуги;
- отсутствие свободного места в графике обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час;
- запрашиваемая информация не связана с деятельностью МАУК "БВЗ" по оказанию муниципальной услуги;
- невозможность проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в желаемый заявителем день и час вследствие непреодолимой силы.
2.9. Порядок, размер и основания взимания
государственной пошлины или иной платы,
взимаемой за предоставление муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
и при получении результата предоставления
муниципальной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя
о предоставлении муниципальной услуги,
в том числе поступившего посредством электронной почты
и с использованием Единого и регионального порталов
Письменные обращения, поступившие в адрес МАУК "БВЗ", в том числе посредством электронной почты, подлежат обязательной регистрации специалистом МАУК "БВЗ", ответственным за предоставление муниципальной услуги, в установленном порядке в журнале регистрации заявлений в течение 1 рабочего дня с момента поступления в МАУК "БВЗ".
Срок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги при личном обращении в МАУК "БВЗ" составляет не более 15 минут.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей,
размещению и оформлению визуальной, текстовой
и мультимедийной информации о порядке предоставления
муниципальной услуги
Здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, расположено с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей.
Вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, местонахождении, режиме работы.
Все помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, соответствуют санитарно-эпидемиологическим требованиям, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда.
Каждое рабочее место муниципального служащего, предоставляющих муниципальную услугу, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройствам, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления услуги и организовать предоставление муниципальная услуги в полном объеме.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.
Места ожидания оборудуются стульями, информационными стендами.
На информационном стенде и в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещается информация о порядке предоставления муниципальной услуги, а также информация, указанная в пункте 1.3.8 настоящего Административного регламента.
Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте.
Официальный портал должен:
содержать список регламентированных муниципальных услуг, тексты административных регламентов, приложения к административным регламентам, образцы заполнения запросов и бланки запросов или иметь ссылки на сайты, содержащие эти сведения;
предоставлять пользователям возможность распечатки бланков запросов, обмен мнениями по вопросам предоставления муниципальных услуг, направление обращения и получения ответа в электронном виде.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:
транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
доступность информирования заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, в форме устного или письменного информирования, в том числе посредством официального Портала, Единого и регионального порталов;
доступность заявителей к форме заявления о предоставлении муниципальной услуги, размещенной на Едином и региональном порталах, в том числе с возможностью его копирования и заполнения в электронном виде;
бесплатность предоставления муниципальной услуги и информации о процедуре предоставления муниципальной услуги.
2.13.2. Показателями качества муниципальной услуги являются:
соблюдение должностными лицами МАУК "БВЗ", предоставляющими муниципальную услугу, сроков предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей на качество предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц и решений, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
восстановление нарушенных прав заявителя.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Административные процедуры
Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
- прием и регистрация заявления;
- изучение заявления должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги;
- запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги).
3.2. Прием и регистрация заявления
3.2.1. При личном обращении должностное лицо, ответственное за прием документов, принимает заявление в течение 15 минут и регистрирует его.
При поступлении заявления в электронном форме должностное лицо, ответственное за прием документов, распечатывает поступившее заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, должностное лицо, ответственное за прием документов, вскрывает конверт, просматривает заявление и регистрирует его. Максимальный срок выполнения процедуры не позднее 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
При личном обращении должностное лицо регистрирует заявление в журнале обращений заявителей с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества физического лица, контактного телефона, электронной почты (по желанию заявителя). Далее должностное лицо переходит к изучению зарегистрированного заявления.
3.2.2. Рассмотрение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, заявления - не более 1 рабочего дня.
Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги зарегистрированного заявления.
Ответственным за исполнение административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги.
3.2.3. Результатом исполнения административной процедуры - запись на экскурсию по запросу заявителя (или мотивированный отказ в представлении муниципальной услуги) является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий. В случае отказа - отметки о мотивированном отказе.
Если вследствие непреодолимой силы провести экскурсию в заранее забронированный день и час не представляется возможным, организатор экскурсий должен известить об этом заявителя способом, указанным в заявлении и предложить другую дату и время проведения экскурсии.
3.3. Особенности предоставления муниципальной услуги
в электронной форме
3.3.1. Предоставление муниципальной услуги в электронной форме предусматривает размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги:
- на сайте этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru;
- на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru;
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
3.3.2. В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме, письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронной форме. Специалисты МАУК "БВЗ" ежедневно с 09 - 10 часов утра обязаны проверять входящую электронную почту.
Результатом исполнения административного действия является направление заявителю письма, содержащего ответ о записи на экскурсию, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги (способом, который указан в заявлении).
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 рабочего дня с момента поступления обращения.
3.3.3. Муниципальная услуга предоставляется сотрудниками МАУК "БВЗ" без взаимодействия со стороны иных органов государственной власти и организаций Белоярского района.
3.3.4. Результатом исполнения административного действия является внесение соответствующей записи в график проведения экскурсий (на указанную в заявлении дату и время) сотрудником МАУК "БВЗ", ответственным за муниципальную услугу.
3.3.5. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги не требуются.
3.3.6. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги представлена в блок-схеме (приложение 3 к настоящему Административному регламенту).
4. Формы контроля исполнения
за исполнением Административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
Текущий контроль за соблюдением и исполнением последовательности действий, определенных административными процедурами (действиями) по предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений при предоставлении муниципальной услуги осуществляется директором МАУК "БВЗ", заместителем директора МАУК "БВЗ".
4.2. Порядок и периодичность осуществления проверок полноты
и качества предоставления муниципальной услуги
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся председателем Комитета либо лицом, его замещающим.
Периодичность проведения плановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги устанавливается в соответствии с решением председателя Комитета либо лица, его замещающего.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся председателем Комитета, либо, лицом его замещающим, на основании жалоб заявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц МАУК "БВЗ", принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя, обратившемуся заявителю направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению и о мерах, принятых в отношении виновных лиц.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3. Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих
за решения и действия (бездействие),
принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления
муниципальной услуги
Должностные лица МАУК "БВЗ" несут персональную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Персональная ответственность сотрудников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
4.4. Положения, характеризующие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги,
в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений организаций осуществляется с использованием соответствующей информации, размещаемой на официальном Портале, а также с использованием адреса электронной почты Комитета, в форме письменных и устных обращений в адрес Комитета.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
и муниципальных служащих, обеспечивающих ее предоставление
5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу
Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также должностными лицами, муниципальными служащими.
5.2. Предмет жалобы
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) Комитета, МАУК "БВЗ", должностных лиц, муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемые ими решения в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявитель, права и законные интересы которого нарушены, имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами администрации Белоярского района;
отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Администрации Белоярского района для предоставления муниципальной услуги у заявителя;
отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Администрации Белоярского района;
требования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами Администрации Белоярского района;
отказа должностного лица МАУК "БВЗ" в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Органы местного самоуправления Белоярского района
и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица,
которым может быть направлена жалоба
5.3.1. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель может обжаловать действия или бездействие лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги и лица, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги, а также принимаемые данными лицами решения при предоставлении муниципальной услуги путем направления жалобы на имя:
- директора МАУК "БВЗ": 4а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-37-89, адрес электронной почты: mukbvz@mail.ru;
- председателя Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон (34670) 2-18-41, адрес электронной почты: NeshinaGB@admbel.ru;
- заместителя главы Белоярского района по социальным вопросам, курирующего деятельность Комитета: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-11-65;
- главы Белоярского района: ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область. Телефон приемной (34670) 2-14-90, 2-38-22.
5.3.2. В электронном виде: на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального образования Белоярский район - www.admbel.ru/Государственные и муниципальные услуги/Жалобы.
5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
5.4.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, или в электронной форме в администрацию Белоярского района или в "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Белоярском районе", где подлежит обязательной регистрации, не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.
5.4.2. Жалоба в письменной форме может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя, а также подана через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг.
5.4.3. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.4.4. Жалоба должна содержать:
- название МАУК "БВЗ", Комитета, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
5.4.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
- официального сайта органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации - www.gosuslugi.ru (региональный сегмент - www.86.gosuslugi.ru).
5.4.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.4 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение орган, подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, контролирующего предоставление муниципальной услуги, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае если жалоба подана заявителем по вопросам не входящим в компетенцию рассматривающего ее органа, администрация Белоярского района в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
5.6. Перечень оснований для приостановления
рассмотрения жалобы и оставления жалобы без ответа
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы и случаев, в которых ответ на жалобу не дается:
МАУК "БВЗ" и Комитет отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
МАУК "БВЗ" и Комитет оставляют жалобу без ответа в следующих случаях:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя.
Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
5.7. Результат рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы лица, указанные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, принимают одно из следующих решений:
- об удовлетворении жалобы;
- об отказе в удовлетворении жалобы.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Все решения, действия (бездействие) учреждения, оказывающего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, оказывающего муниципальную услугу, Комитета, муниципального служащего, заявитель вправе оспорить в судебном порядке.
5.8. Порядок информирования заявителя
о результатах рассмотрения жалобы
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме. В случае принятия решения в последний день установленного срока для рассмотрения жалобы, ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю незамедлительно.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
- наименование органа, контролирующего предоставление муниципальной услуги, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае признания жалобы обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, органа, контролирующего предоставление муниципальной услуги.
5.9. Порядок обжалования решения по жалобе
В случае несогласия с результатами досудебного обжалования, а также на любой стадии рассмотрения спорных вопросов заявитель имеет право обратиться в суд в соответствии с установленным действующим законодательством порядком.
5.10. Право заявителя на получение информации и документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на:
- получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы;
- представление дополнительных документов и материалов либо обращение с просьбой об их истребовании.
Заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Лица, указанные в пункте 5.3 настоящего Административного регламента, обязаны по запросу заявителя предоставлять документы и материалы, касающиеся рассмотрения жалобы.
5.11. Способы информирования заявителей
о порядке подачи и рассмотрения жалобы
Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов местного самоуправления и их структурных подразделений и их должностных лиц, муниципальных служащих осуществляется посредством размещения информации на официальном сайте органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц органа местного самоуправления, осуществляется, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МУНИЦИПАЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ БЕЛОЯРСКОГО РАЙОНА,
ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Наименование учреждений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
Местонахождение учреждений (Фактический адрес)
График работы
Справочные телефоны
Адреса официальных сайтов в сети Интернет, адрес электронной почты
Муниципальное автономное учреждение культуры "Белоярский выставочный зал"
4-а мкр-н, д. 2, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область
понедельник - суббота с 10.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной день
(346-70) 2-55-43
ф. 2-38-34, 2-37-89
e-mail: mukbvz@mail.ru
Этнографический выставочный зал в селе Казым МАУК "БВЗ"
Село Казым, Белоярский район, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область
понедельник - пятница с 09.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
суббота, воскресенье - выходные дни
(34670) 31-5-70
сайт Этнографического выставочного зала www.kazym-museum.ru.
Комитет по культуре администрации Белоярского района
ул. Центральная, д. 9, г. Белоярский, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Тюменская область
понедельник - пятница с 9.00 до 17.00
перерыв с 13.00 до 14.00
воскресенье - выходной
(346-70) 2-38-03; 2-11-60
официальный сайт органов местного самоуправления Белоярского района www.admbel.ru.
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
ЗАЯВЛЕНИЕ
ПОЛУЧАТЕЛЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Директору муниципального автономного
учреждения культуры Белоярского
района "Белоярский
выставочный зал"
____________________________________
(Ф.И.О)
от _________________________________
(Ф.И.О.)
проживающего
(зарегистрированного) по адресу:
____________________________________
____________________________________
телефон: ___________________________
почтовый и электронный адрес:
_______________________________
____________________________________
Заявление
о предоставлении муниципальной услуги по записи
на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии
В соответствии с законодательством Российской Федерации и
Ханты-Мансийского автономного округа - Югры о культуре прошу записать меня
___________________________________________________________________________
- фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный или почтовый
адрес, по которому направляется ответ;
- наименование экскурсии, на которую заявитель желает записаться, с
указанием предполагаемого количества посетителей экскурсии и их возрастной
категории;
- дата и подпись заявителя (в случае письменного обращения).
___________________ ___________________________
(подпись) (Ф.И.О.)
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР)
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Заявитель
/\
\/ \/
Письменное обращение Обращение
в электронной форме
/ \/
/
\/ Выход
в Единый портал
государственных
Прием заявления и муниципальных
услуг (функций)
Российской Федерации
- www.gosuslugi.ru
(региональный
сегмент -
www.86.gosuslugi.ru)
для получения
\/ информации
Регистрация заявления
официальный сайт
> органов местного
\/ самоуправления
Белоярского района
Изучение должностным лицом, www.admbel.ru для
ответственным за предоставление получения информации
муниципальной услуги, заявления
> Выход на сайт
Этнографического
\/ \/ выставочного зала -
www.kazym-museum.ru
Отказ Запись заявителя для получения
в предоставлении на экскурсию; информации и записи
муниципальной передача (направление)
услуги заявителю ответа, \/
содержащего
запрашиваемую Получение результата
информацию оказания
муниципальной услуги
\
\ /
\/ \/
Муниципальная услуга
оказана
------------------------------------------------------------------